1、XX公司旅客滯留疏導應急預案1. 總則1.1 編制目的為加強特殊天氣、節假日或道路擁堵嚴重情況下，我公司對旅客滯留事件的預防和應對能力，進一步規范旅客滯留的應急管理和應急響應程序，及時有效地實施應急疏導工作，控制、減輕和消除旅客滯留事件的嚴重社會危害，維護旅客的出行順暢安全和社會穩定，特制定本預案。1.2 編制依據1.2.1中華人民共和國道路運輸條例、中華人民共和國安全生產法、國家安全生產事故災難應急預案；1.2.2 «XX公司安全生產綜合應急預案1.3工作原則旅客至上、生命第一；責任明確、有序開展；快速及時、協同應對。1.4適用范圍本預案適用于公司旅客滯留應對工作。2. 應急策劃由

2、于特殊天氣、自然災害、公路擁堵、站場群體事件等引發的客運站出現大雖旅客滯留，需要緊急疏導，按嚴重程度進行分類分級。2.1一級（重大）：因自然災害、站場群體事件造成客運站旅客整體疏散困難。2.2二級（較大）：因主要公路堵塞、站場群體事件造成旅客部分疏散困難。2.3三級（一般）：因氣象條件、個體事件造成旅客少部分疏散困難。3. 應急準備3.1機構與職能按三級分級處置，其機構和職能如下：3.1.1一級由單位第一責任人負責處理，并成立應急領導小組：（1）組長：XXX（經理）副組長：XXX（副經理）成員：XXX主要職能：統一協助客運站做好信息傳遞、發布、秩序、維穩、后勤保障、媒體接待的協調、向上級部門報

3、告、落實安置旅客的應急措施。（2）分設五個工作小組：疏導組：由生產安全辦主任XX負責，生產安全管理人員實施，其主要職能負責協助站場票務出售、退票、旅客宣傳、旅客安置、旅客上車引導等工作。維護秩序組：由生產安全辦XX負責，其主要職能協助客運站做好維護旅客購票、進站、候車、檢票、出站等站場秩序。信息調度組：由支部副書記XX負責，其主要職能負責路況信息收集、與交警、交通等部門的聯系、道路通行論證等工作；掌握車輛運行動態、安排車輛運行時間，做好運力保障工作。宣傳組：由行政辦XX負責，其主要職能落實旅客宣傳措施、拍照或攝像留取資料、媒體的接待與溝通，晚點信息的發布。后勤保障組：由工XX牽頭負責，其主要職

4、能協助客運站負責旅客滯留時的開水、暖氣供應，以及24小時衛生保潔。3.1.2二級、三級由應急小組副組長處理。其機構和職能參照一級視情況設定或根據實際情況自行制定。3.2應急資源應急領導小組可以根據工作情況，調集和動用公司所屬車輛、設備、生活保障物資和各辦人員等，任何人不得加以拒絕，同時所有應急設備保持良好技術狀況。3.3教育、訓練與演練公司應當組織員工、駕駛員及經營者進行應急教育，每年組織一次以上訓練和演練，基本內容包括：基礎培訓、專業訓練、應變訓練、協同作戰等，并對演練結果進行評估、分析，總結不足并予以改進和完善。3.4相互協作應急小組組長加強與公司上級部門、集團公司聯系，副組長加強與客運站

5、及其他分公司相互協作，行政辦加強與媒體的協作，生產安全辦主任加強與派出所相互協作，以便在應急求援過程中，得到外部力雖和資源的援助。4. 應急響應4.1信息報告4.1.1當安全管理人員發現苗頭或接到中心站通知時，立即向應急小組副組長報告，應急小組采取應急措施加以應對。與客運站密切聯系，配合客運站做好相關工作。4.1.2副組長接到報告后，及時向組長報告。4.1.3組長在匯集、了解各方面情況后，作出應急決策。4.2指揮與控制應急小組組長接到報告后，迅速召集人員了解情況，確定應急等級。組長可以授權副組長作為現場總指揮，組長組織調動人員、設備進行指揮和控制，一切人員服從組長安排。4.3通訊應急期間公司應

6、急小組保持24小時通訊暢通，無特殊情況不得請假、外出。各關鍵崗位要有通訊設備，保持聯絡。4.5秩序維持4.5.1生產安全辦負責做好警戒工作，協助客運站維持站場秩序和發班現場秩序。4.5.2副組長安排安全管理人員配合客運站做好現場值班、巡視工作。4.5.3與客運站做好溝通聯系，公司管理人員協助客運站站維持停車場和發班點秩序。4.6旅客疏導與安置4.6.1公路無法正常運行下的疏導措施：(1) 當接到公司作出開班和繞道通知，將發班車輛、車號、停放地點、發班時間通知客運站。(2) 公司派出安全管理人員協助檢票員作好導乘工作，并維持檢票口的秩序，引導滯留的旅客按發車時間先后有序乘車，帶領旅客進站上車。(

7、3) 由副組長組織人員協助在車庫和檢票口維持秩序。(4) 協助客運站做好旅客發班工作，同條班線旅客集中在一個區域內按照發班時間有秩序進行流水發班，并利用顯示屏、小告示牌、廣播及時通報發班信息，防止旅客漏乘和錯乘。(5) 后勤組派人值守緊急出口門，進站和出站的旅客分流。(6) 信息調度組針對特殊旅客，作好旅客信息登記，提供班次復班短信通知旅客的服務。4.6.2站場無法正常工作疏導措施：(1) 由應急小組組長對能否在站外發班作出決策，與客運站站長做好溝通。(2) 及時與交警、交通部門進行聯系，取得他們的支持。(3) 駕駛在報班時將發班車輛車號、停放地點告知行車組報班處，并安排人員做好發班點安全秩序的維護工作。(4) 協助客運站按旅客出行線路做好候車區域安排。(5) 協助客運站做好維持秩序工作。(6) 后勤組派人協助客運站值守緊急出口門，進站和出站的旅客分流。4.6.3無法出行的旅客安置(1) 協助客運站利用廣播、顯示屏告知旅客真實信息，無法滿足旅客需求的應做好解釋工作，盡雖由總調安排旅客轉乘，無法轉乘通知旅客退票。(2) 如晚上無法出行而乂不愿離開總站的旅客人數達30人以上，配合客運中心站安排好旅客休息，做好開水后勤保障工作。安排公司安全管理人員配合客運站夜間值放人員負責巡視并做好秩序維護工作。(3) 對老弱病