1、桑拿中心崗位職責(zé)職務(wù)：桑拿中心副總經(jīng)理直屬：俱樂部總經(jīng)理直轄：桑拿中心經(jīng)理崗位職責(zé)：（ 1）在俱樂部總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)桑拿中心日常管理工作， 制定桑拿工作發(fā)展規(guī)劃， 充分利用設(shè)備資源和人力資源為俱樂部創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。（ 2） 根據(jù)公司規(guī)章制度和年度工作計(jì)劃，制定桑拿中心管理制度， 并監(jiān)督貫徹實(shí)施保證本部各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。（ 3） 對(duì)桑拿營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目做出客源市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，提出部門預(yù)算報(bào)俱樂部總經(jīng)理審批， 待審批后分解落實(shí)到各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。帶領(lǐng)、組織員工完成預(yù)算指標(biāo)。（ 4） 根據(jù)客源市場(chǎng)需求變化， 不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略， 靈活掌握營(yíng)業(yè)時(shí)間、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等具體經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，并根據(jù)俱樂部經(jīng)營(yíng)方針，制定營(yíng)銷策略，

2、并在運(yùn)用中顯成效。（ 5）根據(jù)桑拿中心人員編制和實(shí)際工作量安排員工培訓(xùn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，提高工作效率。（ 6） 制定桑拿中心各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（ 7） 審核簽發(fā)各種費(fèi)用支出單據(jù)，控制部門成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（ 8） 隨時(shí)收集， 征詢客人意見， 處理客人投訴， 分析服務(wù)質(zhì)量中出現(xiàn)的具有代表性的問題并提出改進(jìn)措施。（ 9） 作好對(duì)重要客人及貴賓的接待。（ 10） 搞好與其他部門的協(xié)調(diào)工作，完成俱樂部總經(jīng)理交派的其他工作。職務(wù)：桑拿中心經(jīng)理直屬：桑拿中心副總經(jīng)理直轄：桑拿中心主管、按摩培訓(xùn)老師、浴足培訓(xùn)老師崗位職責(zé)：（ 1）協(xié)助副總經(jīng)理作好經(jīng)

3、營(yíng)策劃方案、熟悉桑拿市場(chǎng)運(yùn)作，根據(jù)公司的發(fā)展策略，制定每月或季度、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。（ 2） 負(fù)責(zé)桑拿中心的日常運(yùn)作， 保證桑拿中心正常運(yùn)行實(shí)行走動(dòng)或不定時(shí)檢查，即時(shí)處理各營(yíng)業(yè)點(diǎn)發(fā)生的問題。（ 3） 控制桑拿中心成本， 每月做出財(cái)務(wù)分析報(bào)告， 加強(qiáng)員工成本節(jié)約意識(shí)， 對(duì)桑拿中心物品資源做最低消耗操作標(biāo)準(zhǔn)。（ 4） 制定桑拿中心各崗位職責(zé)、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)、檢查員工遵守執(zhí)行。（ 5） 制定部門業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)計(jì)劃，帶領(lǐng)、督導(dǎo)員工操作，保證服務(wù)質(zhì)量建立優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)體系。（ 6） 對(duì)桑拿中心的物品、設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、保證對(duì)客使用。（ 7） 做好顧客回訪工作， 隨時(shí)了解客運(yùn)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、

4、 收集并匯總客人建議和意見， 合理提出某些改進(jìn)方案和建議。（ 8） 執(zhí)行公司的規(guī)章制度和會(huì)議方案，并親自參與一線工作中。（ 9） 培養(yǎng)和加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)優(yōu)秀和表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。（ 10） 不斷提高和加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)、工作技能，并在部門中起表率作用。作好營(yíng)業(yè)點(diǎn)各班次之間的配合，完成上級(jí)的其它委派工作。職務(wù)：桑拿中心主管直屬：桑拿中心經(jīng)理直轄：桑拿中心領(lǐng)班、PA（洗衣房）崗位職責(zé)：（ 1）督導(dǎo)下屬領(lǐng)班貫徹俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)程序，操作規(guī)程。（ 2）督導(dǎo)檢查下屬各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的日常工作，指導(dǎo)布置設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務(wù)工作， 保證給客人提供一個(gè)優(yōu)雅、舒適、整潔的消費(fèi)環(huán)境。（ 3）巡視

5、檢查下屬各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)情況，提出保養(yǎng)要求、 制定保養(yǎng)計(jì)劃， 并貫徹實(shí)施、 執(zhí)行。（ 4） 督導(dǎo)、檢查下屬各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成情況依據(jù)情況變化提出工作改進(jìn)意見，控制各種成本費(fèi)用，保證各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。（ 5） 根據(jù)上級(jí)的工作布置和本崗位經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、制定工作計(jì)劃，并保證計(jì)劃落實(shí)和完成。（ 6） 做好下屬業(yè)績(jī)考核工作，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲措施和人員調(diào)整。（ 7）主動(dòng)征詢、 收集客人對(duì)本屬各崗服務(wù)的意見或建議，并加以分析提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。（ 8）協(xié)助部門經(jīng)理做好部門培訓(xùn)工作，完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。服務(wù)：包房領(lǐng)班直屬：桑拿中心主管直轄：休息廳服務(wù)員、包房服務(wù)員、吧員、自助餐服

6、務(wù)員崗位職責(zé)：（ 1） 負(fù)責(zé)如開班組會(huì)在每班上崗之前檢查員工的儀容儀表，保證每名員工上崗儀容整潔著裝規(guī)范。（ 2） 檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進(jìn)度、 服務(wù)規(guī)范， 檢查員工各班工作日志給員工布置各項(xiàng)具體工作并參與到一線服務(wù)工作中。（ 3） 每天檢查當(dāng)天（班）各崗位營(yíng)業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)填寫清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范，帳實(shí)相符，并配合財(cái)務(wù)定期對(duì)本屬各崗位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。（ 4） 定期對(duì)桑拿客用品進(jìn)行盤查及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)和申購(gòu)，保證對(duì)客使用量。（ 5） 在每天（班）營(yíng)業(yè)前檢查各崗位準(zhǔn)備工作，保證當(dāng)天正常營(yíng)業(yè)。（ 6） 編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。（ 7） 匯總、分析客人的各類建議，向上級(jí)提出自己

7、合理化建議。（ 8）檢查和參與休息廳、包房、吧臺(tái)、自助餐區(qū)等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排清潔大掃除及防菌、防蟲工作。（ 9） 協(xié)助主管對(duì)所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)并不斷進(jìn)步、提高起帶頭作用。（ 10） 完成上級(jí)委派的其它工作。職位：休息室服務(wù)員直屬：包房領(lǐng)班崗位職責(zé)：（ 1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情、 整潔著裝、 提前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。（ 2） 在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開班前準(zhǔn)備工作 （包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生， 工作臺(tái)內(nèi)用品補(bǔ)充， 及其它器具的清潔衛(wèi)生、物品、設(shè)施的擺放）（ 3） 熟練掌握休息廳服務(wù)技能，并在工作中不斷提高

8、、改進(jìn)。（ 4） 主動(dòng)、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，不得以任何理由推委和拒絕。（ 5） 對(duì)客服務(wù)中，熱情、主動(dòng)而禮貌服務(wù)，即時(shí)快捷送上客人所點(diǎn)酒水或食品，隨時(shí)根據(jù)客人動(dòng)態(tài)，清理臺(tái)面并做好清潔衛(wèi)生工作。（ 6） 負(fù)責(zé)休息廳樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用損壞物品、照價(jià)賠償。（ 7） 主動(dòng)而禮貌向客人推銷桑拿的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并詳細(xì)解答客人的提問。（ 8） 作好與桑拿各崗位之間的交接工作，作好交接班記錄。（ 9） 若自己職位不能處理的問題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，并服從上級(jí)的管理和調(diào)動(dòng)。職位：包房服務(wù)員直屬：包房領(lǐng)班崗位職責(zé)：（ 1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、

9、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情、 整潔著裝、 提前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。（ 2） 在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開班前準(zhǔn)備工作 （包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生， 工作臺(tái)內(nèi)用品補(bǔ)充， 及其它器具的清潔衛(wèi)生、物品、設(shè)施的擺放）（ 3） 熟練掌握包房服務(wù)技能，并在工作中不斷提高改進(jìn)。（ 4） 主動(dòng)、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，不得以任何理由推委和拒絕。（ 5） 對(duì)客服務(wù)中，熱情、主動(dòng)而禮貌服務(wù)，根據(jù)營(yíng)運(yùn)狀況，合理安排包房，并跟進(jìn)對(duì)浴足、保健按摩技師的安排全理推銷桑拿營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目。（ 6） 做好責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，對(duì)使用后的房間進(jìn)行二次清潔，每日（班）對(duì)使用包房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（ 7） 負(fù)責(zé)包房樓面用品

10、（布草、器具）的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用，不按正規(guī)操作造成損壞的照價(jià)賠償。（ 8） 作好與桑拿中心各崗位間的交接工作，并作好交接班記錄。（ 9） 若自己職位不能處理的問題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，服從上級(jí)的管理和調(diào)動(dòng)。職位：自助餐服務(wù)員直屬：包房領(lǐng)班崗位職責(zé)：（ 1） 我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。（ 2） 整潔著裝佩帶好工號(hào)牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。（ 3） 在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好自助餐開餐前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、 工作臺(tái)內(nèi)用品的補(bǔ)充） 及其它器具的清潔衛(wèi)生以及物品、設(shè)施的擺放。（ 4） 熟練掌握餐飲（自助餐）服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、

11、改進(jìn)。（ 5） 主動(dòng)、積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不得以任何理由推諉、拒絕。（ 6） 隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)， 清理自助餐區(qū)清潔工作， 保證自助餐的菜品豐盛、 美觀并即時(shí)通知出品部增添菜品。（ 7） 負(fù)責(zé)自助餐區(qū)的物品、布草、餐具的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用。損壞物品、照價(jià)賠償。（ 8） 主動(dòng)而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項(xiàng)目及酒水，熟悉菜品的制作、特點(diǎn)、味型。（ 9） 做好與桑拿中心各崗位之間的交接作好交接記錄。（ 10） 若有自己職位內(nèi)不能處理的問題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)、服從上級(jí)的管理和調(diào)動(dòng)。職位：前廳領(lǐng)班直屬：桑拿中心主管直轄：前臺(tái)接待、記鐘員、迎賓、更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)：（ 1） 負(fù)責(zé)如開班組會(huì)，在

12、每班上崗之前檢查員工的儀容、儀表、上崗儀容整潔，著裝規(guī)范。（ 2） 檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進(jìn)度、 服務(wù)規(guī)范、 檢查員工各班工作日志給員工布置各項(xiàng)實(shí)體工作并參與到一線服務(wù)中。（ 3） 每天檢查當(dāng)天（班）各崗位營(yíng)業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)填寫清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范，帳實(shí)相符，并配合財(cái)務(wù)定期對(duì)本屬各崗位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。（ 4） 定期對(duì)桑拿客用品進(jìn)行盤查，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)和申購(gòu)，保證對(duì)客使用量。（ 5） 在每天（班）營(yíng)業(yè)前檢查各崗位準(zhǔn)備工作保證當(dāng)天正常營(yíng)業(yè)。（ 6） 匯總分析客人的各類建議，向上級(jí)提出工作中的合理化建議。（ 7） 編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。（ 8）檢查和參加前臺(tái)、 更衣室等區(qū)域

13、的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排員工清潔大掃除及防菌、防蟲工作。（ 9）協(xié)助主管對(duì)所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、并不斷進(jìn)步、提高、起帶頭作用。（ 10） 完成上級(jí)委派的其它工作。職位：迎賓直屬：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：（ 1） 我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。（ 2） 整潔著裝、提前到崗、佩帶好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（ 3） 負(fù)責(zé)桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎賓操作流程，使用普通話及標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)。（ 4） 熟悉、了解當(dāng)日（班）營(yíng)運(yùn)狀況，并作詳細(xì)客情登記和預(yù)定、準(zhǔn)確帶位。（ 5） 熱情主動(dòng)而禮貌接待來(lái)賓及客人， 詳細(xì)解答客人的提問， 主動(dòng)介

14、紹和推銷我們的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目， 注意推銷方式。（ 6） 負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（ 7） 配合桑拿中心項(xiàng)目服務(wù)人員的交接工作，作好班次交接日志。（ 8） 有自己職權(quán)不能解決問題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，服務(wù)上級(jí)的調(diào)動(dòng)和安排。職位：前臺(tái)接待直屬：前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)：（ 1） 我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。（ 2） 整潔著裝、提前到崗、佩戴好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（ 3） 負(fù)責(zé)向客人合理發(fā)放號(hào)牌，并做詳細(xì)登記，協(xié)助記鐘員搞好單據(jù)工作。（ 4） 接待所有來(lái)賓及客人，詳細(xì)、準(zhǔn)確介紹桑拿中心的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（ 5） 作好客人的回

15、訪工作，征詢和收集客人與桑拿中心的建議和意見，適時(shí)合理的向上級(jí)提出建議。（ 6） 負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（ 7） 掌握熟悉當(dāng)時(shí)（班）營(yíng)運(yùn)狀況，根據(jù)客情，合理安排客人在桑拿中心的消費(fèi)。（ 8） 作為桑拿中心前臺(tái)人員，安排桑拿中心各項(xiàng)目服務(wù)人員的交接工作，詳細(xì)填寫交班日志。（ 9） 處理客人投訴，若有職權(quán)不能解決問題，及時(shí)匯報(bào)，服從上級(jí)的安排和調(diào)動(dòng)。職位：記鐘員直屬：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：（ 1） 我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。（ 2） 整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（ 3） 負(fù)責(zé)桑拿中心鐘點(diǎn)單、

16、工作單、小費(fèi)單等單據(jù)的處理的匯總，作好每日（班）營(yíng)業(yè)報(bào)表。（ 4） 熟悉掌握當(dāng)日（班）的客運(yùn)動(dòng)態(tài)若有不熟悉，不清楚，即時(shí)核實(shí)和向上級(jí)請(qǐng)示。（ 5） 客人使用鐘點(diǎn)房， VIP 房應(yīng)適時(shí)催鐘，下鐘后立即通知相關(guān)人員清潔房間。（ 6） 負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（ 7） 配合桑拿中心各營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目服務(wù)員的交接工作，詳細(xì)填寫交班日志。（ 8） 若有自己職權(quán)不能解決問題，及時(shí)匯報(bào)、服從上級(jí)的安排和調(diào)動(dòng)。職位：更衣室服務(wù)員直屬：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：（ 1） 我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。（ 2） 整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號(hào)牌，以最佳工

17、作姿態(tài)投入工作。（ 3） 接待客人在更衣區(qū)進(jìn)行更衣，提醒客人鎖好更衣柜，貴重物品放前臺(tái)保管。（ 4） 介紹大池區(qū)的服務(wù)設(shè)施，如浴池、蒸房。（ 5） 禮貌、熱情周到的提供更衣至浴區(qū)的服務(wù)工作，配合大池師傅搞好對(duì)客服務(wù)。（ 6） 在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好更衣室、浴區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，以及布草、器具的補(bǔ)充和合理化擺放。（ 7） 負(fù)責(zé)更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并嚴(yán)格按操作程序使用。（ 8） 主動(dòng)而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項(xiàng)目。（ 9） 作為與桑拿各部門服務(wù)人員的交接工作，并做好交接記錄，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（ 10） 若有自己職權(quán)內(nèi)不能處理的問題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，服從上級(jí)的管理，調(diào)動(dòng)。出師表兩漢：諸葛亮先帝

18、創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇瑫詴耻娛拢囉糜谖羧眨鹊鄯Q之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三