1、銀行會計業(yè)務(wù)差錯的成因及策略近年來農(nóng)村合作銀行堅持以加快發(fā)展作為第一要務(wù)，將開拓創(chuàng)新與審慎經(jīng)營相結(jié)合，充分發(fā)揮政策、機制、網(wǎng)點優(yōu)勢，鞏固客戶，在不放松為“三農(nóng)”服務(wù)的前提下，以客戶為中心，全方位、多領(lǐng)域發(fā)展業(yè)務(wù)，至今已成為聯(lián)系廣大農(nóng)戶、立足農(nóng)村社區(qū)、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟的金融主力軍。但是在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，不可避免的會遇到各式各樣的問題需要解決，會出現(xiàn)各種類型的差錯，尤其是前臺柜員作為合作銀行的一線員工，提及柜員差錯，一般常見的有出納長短款、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作差錯、憑證打印出錯等，可以簡單歸結(jié)為：賬差錯、款差錯。那么差錯是如何形成的呢？怎么做可以降低差錯率？在此筆者談?wù)剛€人工作中的一點感受，忘同行們共同探

2、討：一、業(yè)務(wù)差錯形成原因1 .部分柜員責(zé)任心不強，細(xì)心度不高。“粗心大意而犯錯”。對服務(wù)觀念的錯誤理解，部分柜員存在重營銷輕風(fēng)險防范的思想。另外由于銀行內(nèi)控制度的完善，柜面人員工作壓力加大，部分員工為了減輕勞動強度，減少工作時間等原因而隨意簡化操作流程。具體體現(xiàn)在對會計憑證審核不夠細(xì)心，日末勾對流水流于形式。2 .部分柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不強，主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的意愿不夠。由于銀行系統(tǒng)優(yōu)化較快，制度變化較多，部分員工受年齡，教育程度的限制，接受新業(yè)務(wù)的能力有限以及現(xiàn)有我國現(xiàn)有的“只進不出，多學(xué)少學(xué)一個樣”的用人體制而形成的“因不知而犯錯”。3 .桌面憑證與印章擺放無序。通過觀察不難發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常手寫傳票的柜

3、員是因為傳票擺放混亂而導(dǎo)致的。由于傳票沒有歸類，沒有整齊擺放，當(dāng)柜員業(yè)務(wù)繁忙時就很容易拿錯業(yè)務(wù)憑證，出現(xiàn)打印錯誤，通過手寫更改的現(xiàn)象。同樣，印章擺放不科學(xué)也會讓柜員在忙亂的時候拿錯、敲錯章，等到發(fā)現(xiàn)的時候已經(jīng)晚了，造成這種情況主要是由于業(yè)務(wù)印章沒有依照使用者的使用習(xí)慣擺放，或者說是沒有形成固定的擺放習(xí)慣。4 .授權(quán)復(fù)于形式。有些需要雙人復(fù)核的業(yè)務(wù)，經(jīng)辦者以為授權(quán)者會審核仔細(xì)，所以在做業(yè)務(wù)的時候沒有謹(jǐn)慎對待，而授權(quán)者以為經(jīng)辦者肯定不會有錯，所以也沒有仔細(xì)審核，只是礙于有監(jiān)控擺了個模樣，事實上，兩位柜員都沒有對此筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，這會產(chǎn)生重大隱患，直接造成嚴(yán)重差錯。二、避免業(yè)務(wù)差錯策略1 .增強責(zé)任心綜

4、合柜員制網(wǎng)點要求單人完成存款、貸款、結(jié)算、代理等各類業(yè)務(wù)，在大大提高工作效率的同時也加大了差錯風(fēng)險。工作責(zé)任心不強，就容易出現(xiàn)差錯，這就需要我們有極強的工作責(zé)任心，對自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)，都要認(rèn)真辦理，仔細(xì)核對，不能有一絲一毫的馬虎，也不能存有依賴思想，認(rèn)為經(jīng)過事后監(jiān)督員審核，有差錯也會審核出來，只有自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自我承擔(dān)風(fēng)險，才能做到對儲戶負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)、對單位負(fù)責(zé)。2 .加強學(xué)習(xí)全面提高柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)對每一個人來說，都是至關(guān)重要的，學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當(dāng)今社會，時代在變、環(huán)境在變，合作銀行各類金融產(chǎn)品也不斷的更新?lián)Q代，如果不加強學(xué)

5、習(xí)，不掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)章制度，就會發(fā)生差錯。柜員發(fā)生業(yè)務(wù)差錯后，應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確處理方法將“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強員工的綜合素質(zhì)，提高員工隊伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如讓會計定期給員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，先由柜員發(fā)表自已在日常辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題，然后再由會計進行講解。形成員工預(yù)到問主動學(xué)習(xí)的良好氛圍。只有用心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平，才能服務(wù)好每一位儲戶，才能與合作銀行共同成長。3 .提高精神狀態(tài)，集中注意力。營業(yè)場所往往是比較嘈雜的，幾個柜組同時辦理業(yè)務(wù)，客戶咨詢的聲音，其他柜員辦理業(yè)務(wù)的聲音，如果注意力不集中，就會發(fā)生差錯。柜員在這種環(huán)境下應(yīng)做到

6、冷靜、沉著、頭腦清醒，并做到“三不”，一是不聽，在辦理業(yè)務(wù)時，不去聽別人討論的話題，耳朵用來服務(wù)客戶；二是不想，辦理業(yè)務(wù)時不要去想其他事情，人在崗，心在崗，其他的事情等到下班再去思考；三是不帶情緒工作，柜員不能將生活中的情緒帶到工作中，影響自己的工作，更不能將消極情緒帶給客戶。4,堅持“一筆一清”o柜員在辦理業(yè)務(wù)時，往往一筆沒清，又接辦下一筆業(yè)務(wù)，甚至同時接辦幾筆業(yè)務(wù)，這樣慌忙中就會把幾個客戶的憑條弄混，甚至將戶名、存期、金額錄入錯誤，所以柜員應(yīng)做到筆和紙不離手，把客戶報出的數(shù)字及時記載在紙上，敲打鍵盤時有核對的依據(jù)，這樣就能有效減少差錯；有多少客戶在柜臺外等候，也要做到“一筆一清”，并且辦理

7、下一筆業(yè)務(wù)時就不要去想上一筆辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)金收付是否準(zhǔn)確，這樣就會減少差錯。5,做好“一日三盤庫”。有些柜員認(rèn)為“一日三盤庫”無此必要，只要不差款，做這些表面功夫既耽誤時間又浪費精力，其實“一日三盤庫”作為一項規(guī)章制度，對柜員每日的賬款平衡至關(guān)重要。早晨盤庫可以對尾箱的現(xiàn)金憑證做到心中有數(shù)，中午盤庫后可將上午半天的相關(guān)業(yè)務(wù)憑證整理好，假若晚上盤庫出現(xiàn)帳款不符，柜員可以縮小查找范圍，從而能及時追回現(xiàn)金或是找出錯誤的業(yè)務(wù)憑證。6,整齊放置辦公用品。前臺柜員上崗后，第一件事就是應(yīng)該將空白憑證按類別放置整齊，辦理業(yè)務(wù)時才不會用錯憑證，通過監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)憑證使用錯誤大多是因為柜員憑證擺放混亂，業(yè)務(wù)繁忙時拿

8、錯業(yè)務(wù)憑證導(dǎo)致?，F(xiàn)金也應(yīng)按面值歸類放置，尤其是新員工，在現(xiàn)金整理方面不要雜亂無章，毫無頭緒，各類面值、新舊不一的現(xiàn)金應(yīng)依照使用者的習(xí)慣分門別類擺放整齊，可減少現(xiàn)金收付中的錯款。7.健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。為了防范業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，銀行必須強化制度管理，嚴(yán)格規(guī)范員工的業(yè)務(wù)操作行為。對已發(fā)生的差錯案例，要組織員工進行剖析，查找原因，舉一反三，吸取教訓(xùn)。對由于違章而導(dǎo)致差錯發(fā)生的行為，要納入員工業(yè)務(wù)考核范圍，以增強員工的風(fēng)險意識、防范意識，從而增強崗位責(zé)任，從源頭上防范業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生。三、產(chǎn)生現(xiàn)金差錯如何處理1 .辦理過程中如果發(fā)現(xiàn)差錯的話，一般采取沖正，抹賬，或和顧客協(xié)商多取了是再入或直接支付，

9、如果少支了就再支一筆。沖正抹賬一般需經(jīng)顧客同意才能辦理。2 .支取一般不太會出現(xiàn)金額差錯較大的現(xiàn)象，因為現(xiàn)在的現(xiàn)金付現(xiàn)有一定權(quán)限限制10萬以上就需他人授權(quán)才能辦理，這就有他人復(fù)核的過程。而一般存入金額過在發(fā)生差額的話發(fā)現(xiàn)后在及時通知客戶到銀行來外理，進行反交易或其它方式來彌補。3 .發(fā)生和外地銀行發(fā)生業(yè)務(wù)而造成的情況，要及時和當(dāng)?shù)劂y行聯(lián)系，幫助追回，如不能追回，銀行將根據(jù)實際金額和具體情況對柜員及銀行網(wǎng)點進行責(zé)任追究和認(rèn)定，酌情處罰，具體外罰比例是不一定的。沖正和抹賬這都不是一個人能單獨辦理的，要其它柜員授權(quán)，超過一定數(shù)額要主辦會計或上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才行?，F(xiàn)在現(xiàn)金制度比較合理，而柜員一般除早中晚三盤庫之外，