1、銀行大堂經理工作總結精選3篇【第1篇】銀行大堂經理工作總結20xx年x月通過崗位競聘,我成為了我行的大堂經理.通過將近一年的大堂工作,我感受頗多,在行領導和同事的幫助下自己無論從效勞或專業知識方面都有了很大的提升,并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說今年是我迅速成長的一年,在這年關之際將20xx年的工作情況總結如下：說句實話,我剛開始擔任大堂工作,心理壓力很大,總感覺自己水平有限,擔憂自己做不好.大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流,答疑解惑,解決客戶糾紛等等.而我認為,這些不是我最擅長的,但是在領導和同事們的鼓勵下,特別是在我行營銷導入后,我逐漸克服心理障礙,

2、懂得利用自己的優勢,盡最大的努力完成好領導安排的各項工作.現在我已經逐步融入到這個工作中,我的心態也有了很大的轉變.在每天的日常工作中,我不斷熟悉所有的業務,除了根本的儲蓄和對公業務外,還有像轉賬、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業大廳辦理的業務,我都進行了詳細的了解并從中總結出一些要點,向客戶解說,使他們對我行的業務有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理.而我在解答問題的過程中,也分擔了柜員的壓力,每當這個時候我都覺得很有成就感.同時在實踐中我也總結出銀行業競爭的法寶,就是效勞+細節+高效率=成功.排隊等候時間長,必然會擠走局部優質客戶,那就從疏導開始做起,并且瞅準時機向一些優質客戶

3、推薦辦理我行的貴賓卡,疏導他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業務的客戶,推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業務；個人匯款較多的客戶,推薦其辦理網上銀行業務.這些都適當的減輕了前臺的工作壓力.在其他工作方面,巡視大廳內外的衛生狀況,保持大廳和門外整潔衛生.另外,每天及時的分類整理企業回單,使每個企業都能及時的拿到回單.特別是對鴻銳集團的回單,逐一根據對賬單進行勾兌,保證回單完整無遺漏.同時,還要做好營業室主任的助手,保證營業室各項工作的順利進行,做好大客戶的維護與營銷.在20xx年底,在大家的共同努力下,完成了xx00多戶的金卡治理,成功營銷理財產品1750萬,較好的完成了行領導下達的各項

4、任務指標.在這倆個多月的時間,對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離.在新的一年,我為自己制定更高的目標,決定從以下幾個方面來鍛煉自己,提升自己的整體素質.一、業務方面.要有系統扎實的業務知識,既要掌握主要業務知識,又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平,又要能詳細的介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務.二、營銷方面.要學習營銷知識,掌握營銷技巧,延續營銷導入的學習成果,充分利用CFE系統,做好現有客戶的根底維護工作,并積極開拓新的高價值客戶.三、心理方面.大堂經理要較強的外交溝通水平,語言、舉止、形體、氣

5、質應富有魅力,在性格上要熱情開朗,語言上要幽默詼諧,在處理棘手問題還要矯健變通,在業務操作上要審慎負責.總之,感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助,以及對我缺乏之處的寬容與諒解.在今后的一年里,我會更加嚴格要求自己,提升自己的履職水平,是自己成為一名業務全面的大堂經理！【第2篇】銀行大堂經理工作總結在過去的一年里,回憶這一年來工作,感慨頗多.現就對我的工作向領導進行匯報,請領導指出我們工作中的問題,我將及時改正,不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況總結如下：1、主要工作情況在xx支行已有半年的時間,在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業務,營銷中間業務

6、,做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環境,我更注重自己綜合水平的提升,通過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲業績到達550萬元,加辦網銀50戶,銀行30戶,銷售理財萬,建立大客戶資料10戶,在從柜員到大堂經理的工作轉換中,使我感受最深的是效勞這兩個字.在我任職大堂經理這一崗位以來,我感受到隨著我行業務的不斷開展,各銀行之間的競爭日趨劇烈,銀行的效勞工作越來越重要,效勞是吸引客戶留住客戶的一個有效手段.而大堂這個工作是客戶接觸我行優質效勞的開端,是客戶對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶,柜員,客戶經理和的紐帶.我們不僅是銀行的工作人員,同時也是客戶的代

7、言人.在客戶遇到困難時,我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急,想客戶所想,用盡善盡美的效勞去贏得每一位客戶.要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業.我們XX支行周邊有市場和居民小區,所以在每天來辦理業務的客戶中有很多中老齡客戶,有時也有存零鈔業務,從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題,對于老齡客戶大多都是存折業務,我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折,幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理,盡量不影響其他用戶的正常業務；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業務,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力.在去年交醫保的兩個月

8、,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,導致許多客戶在排了號又走掉了,這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,防止中途離開的空號占據時間,保持營業廳內良好的工作秩序.由于只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理.作為大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋效勞工作,例如客戶經常咨詢個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金等業務,我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說,當我向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解,客戶們都能與

9、我進行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業務,而在解答問題的過程中,我的業務知識也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的作用.2、工作中存在的問題在過去的日子中,我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗,但也存在許多的缺乏之處.在開展中間業務中,基金和保險業務做得還很不理想,為此我常常自我反省,經常向客戶經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習,討教經驗,終于有了1萬元的保險營銷成績.但是這只是一個開始,我將繼續努力學習,努力做出更好的成績.在去年三季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑.之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時間和細節上出了問題,針對這些問題,我們在

10、平時積極改正,中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,通過努力,我們的效勞終于在四季度中得到了神秘人肯定,曾經一次有全區第二名的好成績.優質的效勞不能僅僅停留在環境美、四聲效勞行為標準等方面,更應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態.在今后的工作中,我要努力學習效勞技巧和專業知識,提升自身業務水平,以新的面貌為客戶提供更好更優質的效勞.謝謝大家.【第3篇】銀行大堂經理工作總結20xx年是我在支行工作的第二個整年了,在行領導和同事的幫助下自己無論從效勞或專業知識方面都有了很大的提升,并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說XX年是我迅速成長的一年,在這年關之

11、際將XX年的工作情況總結如下：1 .我的效勞兩年的經驗告訴我,效勞是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能.20XX年我更注重培養自己的效勞意識.近幾年隨著商業銀行的市場化,效勞也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質效勞的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶.我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人.在客戶迷茫時,我們為其指明方向；在客戶遇到困難時,我們施予援手；當客戶不解時,我們耐心解釋；我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶.要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情

12、,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺.由于我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大,為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理,進行客戶分流.每當客流量較大時,我都會在等候區大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號占據時間,保持營業廳內良好的工作秩序.由于只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理,實現效勞與營銷一體化.作為大堂效勞人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要增強自身職業道德修養,愛行敬業.平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到

13、客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高.在效勞禮儀上也要做到熱情、大方,主動、標準.而且還要處事機智,能及時處理一些突發事,防止投訴.我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的效勞水平.優質的效勞不能僅僅停留在行為標準等方面,應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態.為了更好的提升自己的效勞水平,和業務水平,支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試,這樣的測試催促了我在平日要增強學習以便為客戶提升更專業的效勞.2 .我的專屬工作今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作,恰逢信用卡業務最忙的時段,那時行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準備工作,例如：分派禮

14、品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報,每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發送簡單簡報至全行,當然也要與支行聯絡員做好溝通,及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料,現在回想,那段日子大大增強了自己的責任心和協調團隊的水平！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心今年行里進入大量實習生,作為一名“老大堂,我也有幸當了屢次師傅,在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的熟悉、對自己的工作狀態也有了積極的影響.新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力,帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長引薦參加了支行的效勞督導管的競聘,并很榮幸中選.現在我要學會怎樣引領全行做好我們的效勞工作,我想這也是我明年的工作重點之一.除此之外,XX月我還負責了大堂團隊的治理工作