1、鐵路物資供貨運輸及售后服務方案（一）項目概況1、本項目為新建和XX鐵路工程XX標，起訖里程D2K45+508DK84+556,線路長度37.953km。站場4座，分別為xx、xx、xx站、xx站。正線特大、大中橋梁26座，其中特大橋3座，大橋19座，中橋4座。橋梁上部結構形式大部分為預應力混凝土簡支T梁，部分為連續剛構梁，T梁在梁場集中預制架設，連續梁采用懸灌法施工。隧道13座，隧道圍巖情況較差，U級圍巖5032nl,III級圍巖9240m,IV級圍巖3903m,V級圍巖1672m,W級、V級圍巖段隧道長度占總長度的67.3%o2、項目地址：xx3、物資需求一覽表項目簡稱包件號資稱物名計量單位

2、規格型號采購數量交貨地點預計供貨期備注1XX項目小計（二）組織供應1、工作原則我們的工作原則是：以最好的服務、最好的管理創造出最好的業績，我們的工作方針是：100%的產品質量合格率，100%的優良服務率，100%的業主滿意度。2、服務思路（1）在進行物資供應時，要嚴格遵守有關政策、法規，維護國家資產的完整。（2）相關業務人員要努力提高業務能力和管理水平，掌握物資管理工作的各項基本技能，熟悉所供物資進貨、運輸、檢驗等方面的要求、國家標準及合同條款，以適應本工程的。需要（3）在合同簽訂后，及時制定采購供應管理辦法，制定的依據應為建設單位頒布的相關規定、我公司IS09000標準質量管理程序文件。在過

3、程中如遇未盡事宜，按照要求補充修訂管理辦法。3、供貨組織機構組建錨具供應小組，小組成員包括總經理、總經理助理、項目經理、項目部、綜合辦，其職責為：我公司的供貨組織機構及職能如下：（1）總經理：負責全面工作，分管項目方面的重要事宜。（2）總經理助理：負責工程的全面管理及問題的處理。（3）項目經理：負責項目的全面執行與現場事情處理。（4）項目部：按計劃供貨通知單組織錨具的供貨工作，滿足采購單位對供貨時間及數量要求，保證工程施工的正常運行。了解施工方的需求及數量要求，做好供貨工作。（5）綜合辦：協調各科室的關系，承辦上級交辦的各項工作，接待上級的檢查和客戶的來訪、財務管理、人事、保衛、后勤方面的管理

4、。供應小組專門負責錨具供應、運輸、售后服務等工作，負責與砂廠、建設單位、施工單位協調溝通相關事宜，主要工作內容如下：1）保證一定量的庫存，以確保物資供應的連續性，為工程所需錨具提供最有力的供應保障。2）負責物資的采購、運輸以及處理驗收時質量、數量索賠事宜。3）了解物資到貨、檢驗、簽單等情況并催辦交貨運輸。4、材料供應保證措施我公司根據本次招標項目的承建項目特點，在充分考慮項目施工地點的地理位置和運輸條件的基礎上，制定了保證工程所需錨具物資按時、按計劃供應的具體措施。（1）合理編排供應計劃我方接業主通知后編制材料進場計劃，并及時報采購人，做到事先有計劃，計劃得落實。我公司項目部組織力量積極配合項

5、目以確保材料供應滿足施工進度要求。材料進場及時提供材料質保書和合格證明。材料的進場日期嚴格遵守業主通知，進場的材料只有在檢測報告合格后才能投入使用。（2）合理組織材料供應合理地、科學地組織材料的采購、運輸、貯存，建立嚴密的計劃、調度體系，加快材料的周轉，減少材料的占用量，按質、按量、如期地滿足施工需要。（3）合理組織材料倉儲健全倉儲材料管理制度，避免材料損失，確保材料質量。（4）加強材料檢查驗收對用于工程的材料，進場時必須具備正式的出廠合格證和材質化驗單，如不具備或對檢驗證明有影響時，應補作檢驗；由于運輸等原因出現的局部質量問題，應分析研究，經處理鑒定后才能使用；凡標識不清或認為有質量問題的材

6、料、對質量保證資料有懷疑或與合同規定不符的一般材料、由于工程重要程度決定應進行一定比例抽檢的材料、需要進行追蹤檢驗以控制和保證其質量的材料等，均應進行抽檢。5、質量技術標準（1）我方供應材料質量符合工程建設單位為本工程編制的招標文件、施工圖設計及其引用的相關國家或行業標準與規范的要求。上述標準出現不一致的，應執行最嚴格的標準。在項目開工至通過交工驗收之日，國家、行業標準或規范出現修改或新頒，由甲方決定是否采用新標準或新規范，價格不因標準和規范適用的變化而調整。（2）材料到達甲方指定交貨地點時，我方同時提交產品合格證等質量證明資料。（3）甲方按法定檢驗頻率和監理工程師共同抽樣送至有法定資質的試驗

7、室檢測或第三方檢測機構作外委檢測。任何一方如對材料質量有異議的，可進行復檢，復檢由監理工程師、甲方聯合取樣后，送監理工程師、甲方認可的第三方檢測機構復檢，檢驗結果作為最終判斷材料是否合格的依據。如果檢驗不合格，復檢費用由我方承擔，我公司無條件接受退貨，并承擔相關損失。（三）物資運輸1、產品貨運方案（1）根據我們對項目地理環境和道路交通的研究，我方承諾：使用車板交貨的運輸方式，將物資按照項目要求交至指定地點。（2）我公司還將對當地運輸企業的運輸實力進行綜合評定，選擇有實力并且信譽良好的運輸企業簽訂運輸協議，明確雙方權利義務,保證貨物準時、安全地送抵施工工地。同時，我方承諾貨物運輸途中的毀損、滅失

8、風險由我方承擔，并為貨物隨車辦理貨物保險。（3）我公司每周會把運輸調度計劃提前給運輸公司，并準備幾個備用的應急運輸公司，保證汽車運力的充足。（4）我公司將根據工地對錨具物資需求的急切程度，采用不同的運輸線路，根據工地的場地條件，采取不同的車型，保證投標物資的順利到達。（5）我公司考慮到材料運輸過程中遇到的裝卸、防潮、防雨、防銹等需要，在雨天運輸時，汽車一律遮蓋油布加墊枕木，確保物資安全無損運抵合同約定地點。（6）我公司將在組織裝運前1天以電話或傳真的形式將物資名稱、規格、數量、件數等事先與施工單位聯系，物資裝完后再次將合同、規格、數量、車號，起運日期和預計達到時間，再次通知買方。并隨車攜帶詳細

9、的物資明細清單一式四份。2.運輸質量保證措施(1)我公司承諾在接到用戶的計劃及通知后，在當天內完成發貨安排及運輸安排,2日內保證發運至指定地點。(2)產品在裝運日期前1天將合同號、產品名稱、數量、運輸方式、交貨地點和備妥待運的日期通知用戶及用戶指定的收貨人。(3)產品在裝車后1小時之內以將合同號、產品名稱、數量、交貨地點運輸工具名稱、車號及啟運日期通知用戶及用戶指定的收貨人。(4)我公司負責辦理產品在運抵目的地的途中的運輸和保險(“一切險”)，并承擔保險費用。產品運輸途中的毀損、丟失風險由賣方承擔并由賣方與承運人、承保人辦理理賠事宜。我們承諾：產品在發運到買方現場后如果根據合同或發貨通知書發現

10、有短缺、錯供等問題，我公司在接到現場買方通知后，將立即派人到現場進行服務和處理并及時補齊，由此造成的一切損失由我公司承擔。我公司負責所供產品包裝嚴密牢固，防止受到最大加速度所產生的沖擊，產品不松動、不損壞、不變形。現場驗收若發現產品質量和規格與合同不符合或發現明顯的或更換損壞的產品，所需要費用由我方承擔。3、安全運輸操作規程(1)嚴格遵守安全生產法律法規及工作規范，嚴肅執行安全生產操作規程，落實各項安全生產工作制度，組織開展安全生產活動和安全知識學習，提高全員安全生產意識。(2)對道路運輸駕駛人員要求做到“八不即：“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒

11、險車、不酒后開車:保證精力充沛，謹慎駕駛，嚴格遵守道路交通規則和交通運輸法規。（3）按規定查驗有關手續，符合要求的方可承運。（4）保持車輛良好技術狀況，不配載自改裝營運車輛。（5）做到反三違：不違反勞動紀律，不違章指揮，不違反操作規程。（6）發生事故時，應立即停車、保護現場、及時報警、搶救傷員和貨物財產，協助事故調查。（7）采取必要措施，防止貨物脫落、揚撒等。（8）不違章作業，駕駛人員連續駕駛時間不超過4小時。（9）貨物裝載：a、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關好車門，不超寬、超高、超重，保證運輸全過程安全。b、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。c、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須高度注

12、意個人安危下嚴密，綁扎牢固，關好車門，嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。（10）貨物運輸：a、在運貨過程中嚴格遵守交通規則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發生散落或丟失的情況。b、行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規或違章行駛發生交通事故，延誤交貨時間。C、信息服務經營者因提供信息失誤造成車輛空駛、貨物延滯等經濟損失，按照約定承擔賠償責任。(11)貨物卸載a、當到達貨物的目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置或聽從接貨人的安排。b、當車輛停穩熄火后方可卸貨。c、卸貨時注意貨車周圍的人員安全。d、與收貨人(收貨單位)核對貨物后返回。12、安全生產投

13、入有效實施制度a、認真貫徹執行國家規定有關安全生產法律、法規和公司有關安全工作的各項規章制度，在公司領導下開展工作。b、做好安全行車的宣傳教育工作，及時表彰安全先進、遵章守紀的先進駕駛員，總結推廣安全貨物配載規定。c、經常檢查使用車輛主要部件和駕駛員思想動態。d、做好駕駛員思想工作，掌握駕駛員的思想技術狀況，關心駕駛員的生活，為駕駛員排憂解難，保持穩定，確保安全行車。4、駕駛員安全生產管理制度(1)貨物運輸車輛必須經交警部門、運管部門檢驗合格得到有效證件，駕駛員必須持有相應從業資格證方可投入營運。(2)駕駛員要認真做好車輛的維護和例行保養及日常檢查工作,保持車輛技術狀況良好，保證不開故障車，嚴

14、格按照運輸車輛的“三證一卡”（營運證、駕駛證、上崗證、安全卡），凡缺項、漏項、不齊、不規范的一律不準發車。（3）駕駛員要嚴格遵守各項安全規章制度和操作規程，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛。（4）駕駛員要嚴格遵守道路安全生產法則、法規，實行禮讓“三先“，即“先停、先讓、先慢”的原則。（5）駕駛員要認真做好車輛的消毒和通風工作，有效預防和控制各種傳染病的發生和傳播。5、運輸車輛管理1）公司對車輛實施統一管理、統一調度、以達到資源共享，減少費用，提高整體運能；2）運營車輛所發生的各項費用，由車隊長負責統一預算審核上報；3）公司對運營車輛實施定車定人管理，利于對車輛技術狀況的掌控，保證行車安全；4）運營車輛

15、需按規定的統一地點停放，排列整齊有序，車內外保持整潔干凈，隨車工具和消防器材齊全完好；5）運營車輛需經公安、交通部門審驗合格，達到安全技術狀況良好，設備齊全；6）運營車輛相關證件齊全有效，以備公安、交通管理部門的查7）公司為運營車輛建立統一規范的車輛技術檔案。8）車輛的維修和保養車輛的維護保養由車隊修理人員和司機共同來完成。車輛的小修由維修人員和司機共同來完成。車輛的大修由車隊選擇一到兩家信譽好，有技術實力的廠家來維修。車隊所有的維護保養及修理，維修人員都要做好原始記錄，認真填寫設備維修使用記錄表，并交有車隊長和維修員簽字。車隊維修人員在維修和采購配件時，一定要貨比三家，保質保量。采購配件時要

16、嚴格把握好質量關，要做到誰采購誰負責任。對車輛的易損件和潤滑油及濾芯等要備庫。車隊所有維修使用的零配件必須嚴格做好出入庫手續。要嚴格按要求做好日常的維護和保養，在駕駛操作時嚴格遵循操作規程，機器如出現因缺油缺水等原因造成車輛的損壞，公司將嚴懲不怠，并按維修費用20%的比例進行分攤維修費。車輛維修更換的配件要做好入庫集中堆放，維修人員和司機不得擅自處理。（四）服務方案（1）在工程供貨過程中，為了保證項目上提出的問題和發出的指令能夠及時的得到我方響應，以最短的時間、最快的速度給予解決。我公司將減少中間環節，把項目上與我公司聯系的第一聯系人直接設為供應項目部項目經理，項目上和我公司的任何事物都直接跟

17、我們項目經理反映。我公司項目經理將24小時保持聯系方式暢通，隨時待命。（2）同時我公司還會將針對該項目的技術人員，送貨人員，財務人員等，分清職能職務，詳細的聯系方式以名片和貼紙的形式發給工程上的每一個環節，讓他們也能夠方便的聯系到我們，同時我公司將來保證在整個項目的供應過程中，供應項目部人員將不會隨意變更:如特殊情況需要變更時，我們會以書面的形式提前通知項目，在項目部的認可下做出調調。（3）我公司不僅提供的是優質產品，更重要的是提供優質的服務我公司全體人員將本著誠信合作，處處為項目著想，任何事情以項目的利益為出發點為原則保征項目正常進展，同時，還要保證項目上每個環節對我公司擁有良好的評價。項目

18、部每周至少一次深入到施工現場，調查物資使用情況，反饋物資供應過程中出現的情況，以便改進和完善業務流程。我公司視項目提出的問題為我們研究的課題，我公司愿與項目上人員一起解決供應上的難題。（4）為了保證項目上工作流程的配合和滿意度，項目在供貨過程中，有任何配合和服務沒有做到讓項目滿意的，都可以直接撥打物資供應中心電話，我們會及時的從根源解決問題。（五）售后服務方案1、售后服務宗旨我公司秉承“誠信、務實、精益、創新”的企業文化，致力于“品質第一重要”，竭誠與客戶的需求保持一致，努力為客戶提供優質服務。力求使客戶滿意。2、售后服務承諾（1）響應時間承諾我公司承諾在接到采購人通知后1小時內響應，如需現場

19、服務,我公司承諾4小時內達到采購人指定地點。（2）質量保證承諾我公司承諾為貴公司提供的產品均是由正規生產廠家生產的合格產品，產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料，我公司保證產品交貨時外觀、質量及包裝完好，符合質量、技術指標、隨車附出廠質量證明文件。我公司對產品質量負責。（3）按時供貨承諾我公司承諾在中交隧道工程局有限公司北京分公司要求的配送時間內將產品運至指定地點，如所供產品出現不及時情況（不可抗力條件除外），由我公司承擔相應責任并接受貴公司作出的處罰。（4）具體售后服務方案1）供應項目部專人負責材料采購和發貨事宜，全職負責辦理編制材料采購計劃，與鋼廠簽專項采購合同、申報運輸計劃、材料出廠質

20、量控制以及我公司根據與買方簽訂的合同和所提供的材料需要進度計劃，確保貨物的供應。2）我公司會根據項目提供的下月采購計劃，向砂石廠制定排產計劃，錨具生產好后，存放在物資儲備倉庫，隨時等候工地的需求計劃。同時對于各種規格的錨具保持一定數量的庫存，以滿足砂廠缺貨或施工單位應急需求。3）我公司供應項目部派專業技術人員在貨物交貨地點常駐，專職負責材料的交付、驗收和協調工作，并保證24小時的聯系暢通，對項目工地提出的問題或要求保證24小時內能隨時給予解決。4）我公司在接到項目工地需求計劃時，我們會根據計劃及時通知運輸公司，提前開始準備車輛。5）我公司會派專人至少每周深入工地一次，了解工地的庫存情況,堆場的

21、存貨能力和使用情況。我們會結合這些情況，根據項目工地給我們的當月需求計劃，制訂項目工地的供貨計劃，并在發貨前24小時通知工地，并與項目工地協商，達成一致。6）我公司當日如有貨到項目工地，我們會派專員在物資未到達項目工地以前提前到達項目工地，與項目工地指定收貨人取得聯系，通知當日的到貨計劃。7）我公司每個車輛到貨前，我們會提前2小時再次通知項目工地,并告知運輸隨車司機聯系方式，以方便項目工地做出卸貨準備，隨車我們會附帶裝車明細和所裝產品對應的材質檢測書原件一起送往工地。(六)應急預案1、應急預案方針與目標堅持“安全第一、預防為主”、“保護人員安全優先、保護環境優先”的方針，貫徹“常備不懈、統一指

22、揮、高效協調、持續改進”的原則。更好地適應法律和經濟活動的要求；給企業員工的工作和施工場區周圍居民提供更好更安全的環境；保證各種應急資源處于良好的備戰狀態；指導應急行動按計劃有序地進行；防止因應急行動組織不力或現場救援工作的無序和混亂而延誤事故的應急救援；有效地避免或降低人員傷亡和財產損失；幫助實現應急行動的快速、有序、高效；充分體現應急救援的“應急精神”。2、裝卸運輸應急預案(1)組織保障針對本招標項目，我單位在錨具供應項目部下設專門的應急保障小組，建立內部和外部溝通機制。項目經理親自指導、指揮應急小組的日常工作，直接聽取應急小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構或者親赴

23、現場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內應急預案措施的組織、落實、實施。(2)基本應急措施針對影響業務正常運行典型的潛在風險因素，項目部將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業水平”等措施予以防控。項目部還將通過培訓，并制作便于攜帶的應急預案印刷品等方法，確保每一位具體從事現場操作的工作人員熟悉本應急預案內容，進而在緊急情況發生時，采取最為恰當的措施。（3）應急物資起重：葫蘆，索具，撬棍，滾杠，千斤頂；破碎緊固：手錘，鋼釬，電鉆，張緊器，液壓剪；消防：滅火器設備：挖掘機、推土機、吊車、牽引車（4）應急預案1）裝卸車人員傷害應急預案：車輛裝車時如果出現機械傷人情況，立即停止設備，進行

24、救助,并撥打救護電話。務必盡快將傷員送到醫院。2）裝卸時機械故障應急預案：在現場裝卸貨時，如果作業機械或工具出現故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調用備用機械和工具,恢復正常作業。3）天氣突變應急預案：如在運輸作業期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地點。4）車輛故障應急預案：在運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運輸車輛出現故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內運抵指定地點。5）道路堵塞應急預案:在錨具運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當地交通主管部門的協調指揮，加強交通管制。如遇集市或重大集會，應建議改變運輸計劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過。6）不可抗力應急預案：在運輸過程中有不可抗力的情況發生時，首先將運輸設備置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動態通知客戶，并按照客戶的授權開展工作。如果基本的通訊條件不具備,則做好相關記錄和貨物的保管工作，直到與客戶取得聯系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續承運的條件，項目部將在確保貨物以及運輸人員安全的前提下，繼續實施運輸計劃。3、交通事故應急預案我公司根據錨具運輸工程的特點及可能出現的各種情況，認真的組織