1、目錄保潔部經理工作范圍及工作職責 . 2工作范圍 . 2工作職責 . 2物業公司保潔主管崗位職責 . 3物業清潔部領班崗位職責 . 4物業保潔班長崗位職責 . 5辦公樓宇保潔員崗位職責 . 6崗位職責 . 6公共區域保潔員崗位職責 . 7物業小區保潔人員崗位職責 . 8小區物業環衛（保潔員）崗位職責 . 9物業管理公司保潔員崗位職責. 10物業樓外保潔員崗位職責 . 11崗位職責 . 11溝通職責 . 11物業項目保潔崗位工作標準 . 12保潔班長工作標準 . 12小區保潔員工作標準 . 12垃圾清運員工作標準 . 13辦公樓宇保潔員工作標準. 13物業項目經理崗位職責 . 14大廈物業衛生保

2、潔員崗位職責. 15保潔部經理工作范圍及工作職責保潔部經理工作范圍及工作職責提要：負責調配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質量和工作成效，并按時檢查保養性大清潔和衛生計劃的落實情況工作范圍1. 負責保潔部日常管理工作，保證大廈內各區域和外圍環境清潔衛生。2 .制定年、季度工作計劃，掌握部門各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。3 巡視保潔部管轄區域，檢查重點區域，保證清潔，并確保服務設備的完好正常，做到保養檢查工作經常 化。4 .負責調配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質量和工作成效，并按時檢查保養性大清潔和衛生 計劃的落實情況。5 .負責公司工服的管理工作，嚴格按照公司

3、要求進行工服管理。6 .嚴格執行物業公司及本部門制定的管理規章制度，并檢查、監督落實情況。7 .對部門員工的工作情況進行全面地考核。8 .解決客戶和員工對保潔部工作的投訴，處理違紀行為。9 制定、完善各項規章制度，不斷改進、提高服務水平。10 .協調與其他部門的關系，保證部門之間默契的配合。工作職責1 .合理安排部門工作，保證部門工作質量。2 定期對本部門員工進行崗位知識和操作技能對培訓，并進行考核。3 加強本部門的消防、安全教育，使員工具有處理突發事件的能力。4 協調客戶關系，征求客戶需求，不斷擴展服務項目。5 .每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的 15%6完成公司下達的各項工作指標。物業

4、公司保潔主管崗位職責物業公司保潔主管崗位職責提要：4保潔主管應對現場公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促 保潔領班或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況物業公司保潔主管崗位職責1. 保潔主管對物業經理進行負責，具體負責分管售樓處、樣板房、會所的清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。2. 保潔主管每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情 況進行評價，并填寫相應表格。3. 保潔主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項

5、進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中 的薄弱環節，統籌安排，合理布置。4. 保潔主管應對現場公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區域做到心 中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促保潔領班或責任人前去處理， 并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。5. 保潔主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼 顧全面。6. 保潔主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措 施，要求保潔領班或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。7. 服從并完成上級指派的其

6、它工作。物業清潔部領班崗位職責物業清潔部領班崗位職責提要 ：四、協助部門主管認真做好保潔員的思想道德、法紀教育工作，組織員工學習文化知識及各項專業知識，指導幫助員工熟悉操作各種機器 ，正確使用各類工具和清潔劑 ，控制物料消耗，做好保潔 用品的管理工作。物業清潔部領班崗位職責一、在部門主管的領導下，合理安排小區內清潔衛生工作 ，做好每日工作檢查記錄并及時向主管匯報。 二、服從上司管理，在屬下員工中做好模范帶頭作用 ，以身作則，積極帶領本班組全體員工完成上級交給的 各項任務。三、 精益求精，不斷學習業務技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃，了解保潔的操作規 程，發揮班內的骨干作用。四

7、、 協助部門主管認真做好保潔員的思想道德、法紀教育工作，組織員工學習文化知識及各項專業知識指導幫助員工熟悉操作各種機器，正確使用各類工具和清潔劑 ，控制物料消耗，做好保潔用品的管理工作。五、負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查。六、 每日檢查監督小區內的衛生狀況、員工的工作質量、評定工作效益，搞好環境衛生，保持小區內整潔、 舒適的優美環境。七、 堅持每日對小區內的衛生巡查，發現問題及時處理，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。八、認真聽取住戶所提出有關小區內衛生狀況的意見和建議，并做好記錄，好的建議要爭取付諸實施。九、 加強員工的服務意識建設，培養員工的全局觀念，使其樹立“

8、客戶至上，服務第一”的宗旨，并與其他 部門員工積極配合，不斷提高服務質量。十、完成上級交待的其他任務。十一、完成上級交辦的其他任務。物業保潔班長崗位職責物業保潔班長崗位職責提要 ：負責每日對保潔工作的進行巡視檢查和記錄并現場督導工作質量。發現問題及時處 理的上報。3、負責對物品的申購及配置并合理控制成本。4、組織人員培訓，提高員工的工作質量和職業素質物業保潔班長崗位職責1、負責保潔管理區域的劃分及人員安排，合理分配工作并制定工作計劃。2、負責每日對保潔工作的進行巡視檢查和記錄并現場督導工作質量。發現問題及時處理的上報。3、負責對物品的申購及配置并合理控制成本。4、組織人員培訓，提高員工的工作質

9、量和職業素質。5、每日對保潔人員出勤、禮貌行為進行檢查。6、觀察和掌握員工的工作情緒，做好員工的思想工作，及時向管理處負責人反映員工思想動態。7、負責對綠化工作質量進行檢查、整改，并及時向有關部門反饋。8、負責相關機具的管理和制定維養計劃。辦公樓宇保潔員崗位職責在公共場所大聲喧嘩、聚集聊天辦公樓宇保潔員崗位職責1、直接上級：保潔班長2、直接下級：無崗位職責3.1遵守公司各項管理制度；認真遵守安全生產及環衛工作的各項管理規定，做到安全、文明服務，確保質 量在規定的時間內完成各項任務。3.2負責大廳、走廊、電梯間、安全通道、公共衛生間、監控室、地下車庫、天臺等公用設施設備的衛生清 潔、擦拭工作；保

10、潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作，使保潔工作落到實處。3.3遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情，不在公共場所大聲喧嘩、 聚集聊天，嚴禁酒后上崗；遵守工作時間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。3.4妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得丟失和自認為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內的各種用具、材料擺放規范、整齊，不準擺放與工作無關的物品、雜物；保持工作間內衛生清潔，無異味。3.5服從領導安排，積極配合工作，按時完成上級領導交辦的其他工作任務。公共區域保潔員崗位職責工作。做好交接工作公共區域保潔

11、員崗位職責1、按程序標準正確使用各種清潔設備。2、隨時注意機器設備、設施的動轉狀況，有問題及時報修。3、愛護酒店的設備、設施及用品。如發現丟失或損壞時報告。4、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發現可疑情況及時報告有關部門。5、清理垃圾，補充清潔用品。下班前將清潔工具、用品放回固定存放處并做好清點工作。6、做好交接工作。物業小區保潔人員崗位職責物業小區保潔人員崗位職責提要：積極協調、配合其他部門、班組的工作。6、積極參加培訓，加強對崗位職責、專業技能的學習，培養對突發事件、特殊事件的處理能力。源自房地產資料下載物業小區保潔人員崗位職責1、服從保潔班長的安排，嚴格按操作程序和工作標準做好責任區域

12、內的日常清潔工作。2、物盡其用，厲行節約。3、愛護和保管好所使用的保潔工具與物品，愛護各種設施設備。4、 發現管理區域內的可疑情況和安全隱患及時上報，對服務區內發現的違章現象，及時進行勸阻和制止。5、積極協調、配合其他部門、班組的工作。6、積極參加培訓，加強對崗位職責、專業技能的學習，培養對突發事件、特殊事件的處理能力。小區物業環衛（保潔員）崗位職責小區物業環衛（保潔員）崗位職責提要：服從上級安排，按規定的標準和操作程序，負責所分配區域的清潔小區物業環衛（保潔員）崗位職責1、接受保潔組長的領導。2、遵守公司員工守則及各項管理制度，一律統一著裝上崗，樹立良好的形象。3、服從上級安排，按規定的標準

13、和操作程序，負責所分配區域的清潔、保潔、垃圾清運、衛生消殺具體工 作，并使其達到公司要求的清潔標準。4、合理有效地使用清潔用品、用具，控制清潔衛生耗用成本。5、發現公共區域有損壞公共設施設備（水、電、照明等），及時報告保潔組長。6、制止違規違章行為，并及時報告保潔組長。7、與其他部門配合處理好交叉作業場所和臨時場所的保潔工作。8、完成領導交辦的其他工作。物業管理公司保潔員崗位職責物業管理公司保潔員崗位職責提要：清擦辦公場所（辦公桌、沙發、辦公用具、門窗、扶手等），保持公共場所門窗玻璃干凈，扶手無積灰。精品源自 物業管理條例物業管理公司保潔員崗位職責1. 嚴格遵守集團公司各項規章制度。2. 嚴格

14、執行清潔工作制度，堅守崗位，掌握保潔用品、用具的使用方法，出現突發事件及時匯報。3. 自行擬定保潔時間表，報物業公司服務中心批準；按照保潔時間表做好日常保潔工作。4. 安排保潔時間先于工作時間，保潔工作在上班前完成，不能影響公司正常工作。5. 保潔員出入公司各個場所，嚴禁發生偷竊行為。6. 不允許因個人情緒降低保潔質量。7. 保潔員請假事先申請，獲準后方可離開。8. 保潔員與員工禮貌相待，互相尊重。9. 有權制止員工的各種破壞衛生、污染環境的行為。10. 保潔員的衛生負責范圍有：（1）負責辦公室、會議室、大廳、樓梯（電梯）、過道及衛生間的清掃。（2） 清倒辦公室和公共走道之垃圾，做到通道”五無

15、"：無垃圾、無蛛網、無積灰、無痰跡、無雜物。（3）清擦辦公場所（辦公桌、沙發、辦公用具、門窗、扶手等），保持公共場所門窗玻璃干凈，扶手無積 灰。（4）定期檢查衛生間內設備狀況，確保良好使用；及時增添衛生間內洗手液、衛生紙。（5）定期維護盆景植物衛生，做到其葉面、花瓣無明顯積灰。（6）放置藥物、除四害，做好蚊蠅消殺工作和滅鼠工作。（7）完成領導臨時交辦的其他任務。物業樓外保潔員崗位職責物業樓外保潔員崗位職責提要：每周一、周五對各噴池進行清潔，保持電動機水池無明顯積塵，每周對小區內垃圾桶進行一次以上清潔維護，保持無異味無汲水，噴池石面顯本色。樓外保潔員崗位職責直接上級：保潔部領班直接下級

16、：無工作概述：負責小區樓外清潔工作。崗位職責1. 熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況，以便能順利 開展各項工作。2. 每日對小區外馬路地帶進行多次巡掃，保持無落葉，無其它雜物。3. 每日對地下車庫進行巡掃，整理垃圾中轉站，保持清潔整齊。4. 每周對地下車庫消防箱、2米以下管道進行清潔，保持干凈整潔。5. 每月對地下車庫進行一次以上沖洗，減少車庫灰塵，每月清潔一次外圍馬路排水溝，保持無明顯雜物。6. 發現責任區域內有公共設施損壞，應立即報告維修人員或中心，以便及時修復。7. 每日巡掃時，發現綠化及其它情況，應及時通知責任人或報告給班長。8. 每天對小

17、區內公園椅清潔兩次，每天對院內不銹鋼垃圾桶、信報箱清潔一次以上，每天對小區各標識牌進 行清潔，保持干凈整潔。9. 每天上午10:00和下午16:00收倒兩次垃圾，保持垃圾桶無滿出、超載現象。10. 每周一、周五對各噴池進行清潔，保持電動機水池無明顯積塵，每周對小區內垃圾桶進行一次以上清潔 維護，保持無異味無汲水，噴池石面顯本色。11. 每半月對車庫防火卷簾門、道閘進行一次以上清潔。12. 第月至少對燈柱燈罩、下水道、井蓋進行兩次以上的清潔。溝通職責A外部溝通：1.與顧客的溝通：a）與小區住戶交流，了解住戶對清潔綠化工作的意見或建議，為小區住戶提供清潔綠化咨詢服務。b）向住戶宣傳有關清潔綠化管理

18、規定。B. 內部溝通：1. 了解小區住戶的服務需求，定期向保潔領班報告。2. 加強與管理處其他部門同事的交流和溝通，聽取對清潔綠化工作的意見和建議，同時將工作期間發現的問 題向相關人員反映。物業項目保潔崗位工作標準物業項目保潔崗位工作標準提要：小區保潔員工作標準 2.1保證責任區內的地面、路面干凈整潔，無煙頭、果皮紙屑、塑料袋、磚瓦石塊、泥沙、積水積雪（雨停后物業項目保潔崗位工作標準保潔班長工作標準1.1處事客觀公正，言行文明，虛心接受別人的意見和建議。1.2熟悉和掌握保潔各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握管理區域內的基本情況和保潔日常工作 規律。1.3做好保潔員基礎資料（檔案）的建立

19、，環衛記錄的填寫，保證記錄清晰、完整，相關文件的搜集、存檔。1.4做好保潔員的崗位培訓（言談舉止、形象禮儀、服務標準、規章制度、應急預案演練等）。1.5經常檢查保潔員工作運行情況，每天巡視轄區，走訪、回訪用戶，征求意見建議，并處理相關業務的有 效投訴。1.6每周組織保潔員開一次例會，總結、通報一周的保潔管理工作情況；每月以書面形式（保潔工作月報） 向客戶服務中心主任及保潔主管上報環境管理工作情況。1.7做好突發性事件的處理；不能獨立解決的問題，及時上報客戶服務中心主任并協助解決。小區保潔員工作標準2.1保證責任區內的地面、路面干凈整潔，無煙頭、果皮紙屑、塑料袋、磚瓦石塊、泥沙、積水積雪（雨停

20、后，開始清掃；冬天雪停后1小時內開始清掃，如雪在 17 : 00以后停，應不遲于第二天早7 : 00開始清掃）廢棄物和生活垃圾等；綠化帶（草地、花壇、灌木叢）內無果皮、紙屑、煙頭、樹枝、樹葉等雜物和漂浮物；鋪 裝上無雜草、小廣告等；小區標志牌、導向牌、雕像、建筑小品、信箱、電子對講門等清洗、擦拭干凈。2.2樓梯間每周拖洗1次（冬季除外），保持整潔、暢通有序，無明顯塵土、垃圾，無紙屑、積水、煙頭等； 單元門（電子對講門）、用戶防盜門、樓梯的扶手欄桿、樓梯間各種箱體和散熱片無亂寫亂畫、無積灰、明顯污 漬、小廣告等；地腳線無水漬、無污物，墻面干凈，目視無大塊污垢，無蜘蛛網、小廣告等粘附物；樓道聲控燈

21、 具無積灰、無污漬；門窗干凈，玻璃明亮，玻璃每月清潔擦拭一次（冬季除外，即每年的11月初至次年的末）；窗臺潔凈，無明顯污垢，窗臺上無堆放物。2.3垃圾柜、垃圾桶、果皮箱每天清理2次，柜（桶、箱）面干凈無污漬、無各類廣告，漆面無大面積脫落，每年油飾1次；柜（桶、箱）內垃圾無外溢，垃圾柜（桶）、果皮箱旁無堆放物；垃圾柜、垃圾桶夏季每月消殺 2次，確保柜內無臭味、污水，無蚊蠅孳生。2.4辦公區、文體活動中心的環境清理須在辦公時間開始前完成，隨時保持地面清潔，設施（辦公桌椅、文 件柜、沙發、茶幾、煙灰缸等）擺放整齊有序，經常擦拭，無塵積、無明顯污垢；洗手間內無煙頭、無污垢、無 尿堿，定期存放衛生球，無

22、異味；門窗干凈，玻璃明亮。2.5視需要定期投放鼠藥、噴藥滅蠅，把”四害”孳生密度控制在國家規定標準范圍內。2.6負責責任區內樓房建筑及雨排篦子、馬葫路蓋、電子門、圍墻、護欄、路燈等公共設施的看護，發現問 題及時向保潔班長或客戶服務中心報告。2.7隨時清理單元門（電子對講門）、樓房外墻體、樓梯間內、公共設施噴、貼、涂的各種形式的廣告；發 現事故隱患和可疑跡象及時向主管領導匯報。2.8樓宇屋面每月清掃、清理1次，保持屋面暢通，無垃圾、污水，無鼠、無蟲蠅孳生地，無雜物堆放等。垃圾清運員工作標準3.1做到垃圾日產、日清；3.2運送過程中如有垃圾散落，及時清理，保證地面清潔。3.3保持垃圾清運車外表干凈

23、、無污漬，垃圾清運車每月消殺2次（冬季除外，即每年的11月初至次年的3月末）。辦公樓宇保潔員工作標準4.1遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情，不在公共場所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴禁酒后上崗；遵守工作時間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。4.2妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得丟失和自認為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內的各種用具、材料擺放規范、整齊，不準擺放與工作無關的物品、雜物；保持工作間內衛生清潔，無異味。4.3大廳地面整體推塵及清擦，保持地面清潔、光亮，無碎屑、無污跡、無水跡、無煙頭、無痰跡、無明顯腳印；門

24、窗干凈，玻璃明亮，無水跡、無污漬、無印跡；大堂裝飾物、指示牌、理石臺面、墻身懸掛物及其他位 置（窗頭、門頭、角線）清擦清潔，保持無積塵，無污跡；走道四角及踏腳板保持干凈，無垃圾。4.4走廊推塵、清擦，巡回保潔，地面、踢腳線無明顯灰塵、無污跡，天花（光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施）干凈無塵、無蜘蛛網、無污跡；電梯轎廂、電梯門、各種辦公門、墻面、指示牌（標識）、窗臺、風口內壁、石墻身縫槽、消火栓擦拭、清潔，表面干凈、光亮、無塵、無污跡；燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈 罩明亮清潔；垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上；垃圾箱內垃圾量不超過1/3，四周無散積垃圾，無異味，箱面潔凈；地毯、衛生箱要

25、常清洗、常清理，保持整潔無異味。4.5公共衛生間巡回保潔，保持衛生間內空氣清新，無積水、無衛生死角，墻面四角保持干燥、無蛛網；洗手池臺面、內壁、鏡子、地面、墻面、隔板、門等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和 紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補，衛生用品保證齊全，無破損；衛生器具表面光潔、無污垢、 無異味，內壁要用藥水刷洗、消毒。4.6安全通道樓梯間巡回清潔，樓梯臺階及死角清拖、擦洗；地面無積塵、污跡、無垃圾，扶手欄桿、散熱片、管道及設備清擦、擦拭，干凈、無積塵，墻面四角無蛛網、污跡。4.7樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾桶、衛生間要經常消毒，做到無滋生源。

26、4.8地下車庫地面和明溝無油漬、污漬，無灰塵、無紙屑、無積水，保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及 物品；墻面目視無污跡、無蛛網；天臺、轉換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污跡；保持地下車庫空氣流暢， 無異味、無毒味，定期噴灑藥水；設備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應急燈、消防管道和風管表 面無灰塵、無污漬。4.9要節約用水用電，下班前要關好門窗，閉好燈、空調。物業項目經理崗位職責物業項目經理崗位職責及操作細則（保潔管理）提要：結合廣場總體的具體情況，根據保潔員綜合素質，以及崗位專業知識需求，編制培訓課程，有計劃地對保潔員進行培訓源自物業管理資料物業項目經理崗位職責及操作細則（保潔管理）職位：項目經理工作大綱：負