1、WORD完美格式三級物業服務費收取標準多層住宅：0.35元/平方米/月高層住宅：0.9元/平方米/月辦公樓：3元/平方米/月商鋪物業：1.05元/平方米/月車庫、雜物：0.175元/平方米/月代收電費：0.56元/度代收冷水費：2.45元/立方米水損：2.00元/月代收生活垃圾處置費：36元/年技術資料專業整理物業服務接待程序1、 上崗前，應先自我檢查，儀容儀表必須端正、整潔符合要求。2、 上崗后，精神飽滿，面帶微笑，做好接待客人的準備。3、 客人進入客服中心時，應主動打招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。4、 遇不明身份者，應問清情況，及時用電話與被訪人聯系。5、 打掃崗位內衛生，臺面物品堆

2、放整齊。6、 建立崗位記事本，發現異常情況，無論如何處理，都應仔細記錄。7、 如有重要通知或有待解決的問題， 必須登記，并做好交代配合工作。保修內容保修項目規定保修期限承諾保修期限基地基礎和主體結構合理使用壽命年限內50年屋面防水、有防水要求的房間、衛生間5年管道滲漏1年墻面、頂棚抹灰層脫落1年地向空鼓開裂、大河積起沙1年門窗翹裂、五金件損壞1年管道堵塞2個月供熱、供冷系統和設備2個供暖期衛生潔具1年燈具、電氣開關6個月電氣管線、給排水管 道、設備安裝和裝修 工程2年保潔員工作服務標準1、 所掃轄區內主干道，支道，人行道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔和無污垢、無雜物、無積水。2、 墻、門車

3、棚等區域每周至少清掃一次，確保干凈和無垃圾、無 積灰、無雜物。3、 廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔、 無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。4、 公共衛生間務必每天清潔，確保無污漬、無積灰、無雜物、無嚴重臭味、地面無積水。5、 樓道每周拖一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、無明顯紙屑。6、 樓梯扶手、樓道玻璃窗、窗平臺每周至少清掃、清抹一次，確保無蜘蛛網、積灰。7、 電子防盜門、電表箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防帶每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。8、 樓道墻面、天花板每三個月清刷一次，確保蜘蛛網、積灰。9、 標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

4、10、公共通道、樓道燈具、開關每月清抹一次，確保無積灰、透明 度。物業客服員工作標準1、迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話 內容傳達給相關人員。2、依據服務接待程序完成日常服務接待工作。3、耐心回答業主的各種詢問，做到百問不厭。4、熟悉掌握公司應急事件處理程序，配合保安、工程等部門處理突 發事件。5、熟悉掌握已售出的房間號碼、樓座、單元、盡可能準確記憶業主的姓名，并遵守保密制度。6、熟悉公司所有的服務設施及服務項目， 以及社區內部及周邊環境。7、了解公司的組織結構，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名、 聯系電話。8、業主對小區設施及公司服務質量方面提出的意見或建議，及時向

5、 上級領導及時匯報，并做好詳細的記錄。9、填寫工程保修單并做記錄，聯系維修人員上門維修業主提供周到、 便利的服務。10、熟練掌握業主入住、裝修、收樓等服務工作程序，業主提供周到、 便利的服務。11、了解并及時記錄工作中所出現的問題和日常交接的事項。12、定期回訪業主，征求業主意見，建立良好的關系，維護并提高公 司的形象和信譽。13、各種費用的催繳工作。客戶服務服務標準1、 公開征集業主對物業管理服務的意見和建議。2、 接待投訴業主、公示整改情況。3、 重要服務項目、事件公示、告知。4、 抄水表、各項收繳款項。5、 公益和物業服務宣傳板報。6、 受理裝飾裝修申報登記、裝修告知。7、 公示服務企業

6、資質證書、營業執照復印件。8、 公示物業服務事項、收費項目、標準。保潔服務服務標準1、 樓道、樓梯每周清掃1次。2、 樓道、樓梯每月清洗拖1次。3、 每月擦拭樓梯、樓道、窗臺、防火門、消防栓、指示牌等公用設施1次。4、 樓外道路、廣場每日清掃1次。5、 雨雪天后及時清掃道路積水和積雪。6、 有害生物防治及時、提前告知，標志明確。園藝綠化服務標準1、 保證各種植物的正常生長。2、 草坪基本整潔，設醒目提示牌。3、 生長季節每季澆水1次，無嚴重旱澇。4、 灌木每1年、喬生樹木兩年施肥1次。5、 草坪每年開春后施肥1次。6、 花壇植物根據生長情況必要時追施。7、 喬木和灌木每年冬季修剪1次。8、 綠

7、化作業所產生的垃圾當日清理。9、 綠籬色塊每年“五一” “國慶”前各修剪1次10、每年全面鋤草1次，雜草面積不超過30%11、每季檢查1次、無嚴重病蟲害發生情況。安全秩序服務標準1、 每日防火巡查1次2、 小區出入口每天24小時有人值守。3、 按照巡查路線，巡視檢查并做好記錄，6點-22點、22點-6點 各巡查1次。4、 機動車憑卡出入，每日巡查維護車輛及道路場地秩序。5、 搬出小區的大宗物品查詢登記管理。6、 有危險隱患告知和安全警示標志。7、 對違法行為立即報警，協助相關部門處理。8、 完整有效的公共秩序維護記錄與檔案。維修服務標準1、從接到報修開始應在15分鐘內或按約定時間準時到達業主家

8、。 所 有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱， 仔細檢查箱內工具，并根據 維修項目做好相應調整，做到工具齊備，箱體清潔。2、在隔門與業主對話時，必須說明身份和來意；業主開門后應招呼 一聲"您好"，征得業主同意后，在業主帶領下進入維修房間，不可隨 意走動。3、在維修開始前，應再次詢問需維修項目，仔細查看維修現場及周 邊狀況，如有妨礙修理的物品應主動協助業主移開。4、在維修中應專心致志，保證質量，提高效率，并盡可能降低噪音， 工具輕拿輕放；嚴禁吃、喝、抽和收取小費。5、維修完畢后，應對維修結果進行自檢，待業主驗收認可后，請業 主簽字。6、對未能及時完成維修的（如無法獨立完成、專業性太強、配件不 齊等），應對業主說明情況，解釋原因，取得業主的諒解和支持或說 明維修讓虬（包括完成時間），并盡快將其解決