1、流程化管理實(shí)施方案為全面推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，全面提升企業(yè)綜合競爭力。管 理工作的升級是提升公司綜合競爭力的基礎(chǔ)性工作，基礎(chǔ)管理 工作是長期的、持之以恒的，只有做好基礎(chǔ)管理工作，才能對 公司的長遠(yuǎn)發(fā)展和核心競爭力的提升提供強(qiáng)大的支撐。一、課題的提出企業(yè)的綜合競爭力主要體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新力、市場營銷力、 經(jīng)營管理力等方面，其中“經(jīng)營管理力”表現(xiàn)在企業(yè)建立科學(xué) 合理、運(yùn)行高效的組織體制和管理機(jī)制，同時(shí)實(shí)現(xiàn)管理的正規(guī) 化和信息化，通過流程再造，使我們的經(jīng)營管理與國際接軌。企業(yè)的綜合競爭力是由企業(yè)每個(gè)崗位的專業(yè)化能力、職業(yè) 化行為和正規(guī)化管理來具體體現(xiàn)。其中正規(guī)化管理是專業(yè)化、 職業(yè)化的保障，開展正規(guī)化建設(shè)就

2、是通過流程再造和實(shí)施流程 管理提高企業(yè)的管理能力，進(jìn)一步提高企業(yè)運(yùn)行效率和效益。二、基本思路推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營，就要求組織結(jié) 構(gòu)必須適應(yīng)國際市場的個(gè)性化需求，組織結(jié)構(gòu)所造就的業(yè)務(wù)流 程必須能快速整合市場資源和管理資源才能在國際競爭中占有 一席之地。許多跨國公司的成功經(jīng)驗(yàn)說明，基于職能化的企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定程度后，由于其自身結(jié)構(gòu)上的缺陷不可避免地使企業(yè)步入衰退的境地，其根本原因在于傳統(tǒng) 的組織結(jié)構(gòu)所造就的業(yè)務(wù)流程已無法適應(yīng)當(dāng)今市場的變化和個(gè) 性化的需求，由于業(yè)務(wù)單位信息交流不完全、不流暢和交流遲 緩成為各企業(yè)的通病，大大降低了企業(yè)經(jīng)營的靈活性和響應(yīng)市 場需求的速

3、度，而在新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)響應(yīng)市場的速度是競 爭力的關(guān)鍵。其次，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)所造就的業(yè)務(wù)流程中，員 工的行為是向上級負(fù)責(zé)，而不是向市場負(fù)責(zé)和顧客負(fù)責(zé)，因此 也很難體現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的以人為本的管理。企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐證明，尋求局部的改良和優(yōu)化難以從根本上解決和醫(yī)治，唯一的選擇 就是改造流程，實(shí)施流程化管理。三、主要內(nèi)容和方法實(shí)施流程管理就必須先進(jìn)行流程再造，流程再造從重新設(shè) 計(jì)業(yè)務(wù)流程著手，從根本思考每一個(gè)活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)，運(yùn)用現(xiàn) 代的科技手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的 職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型 組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方 面的改

4、善。結(jié)果是把組織內(nèi)部的非增值活動(dòng)壓縮到最少，使全 體活動(dòng)都面向顧客需要、市場需求的滿足而存在。（一）確定工作原則：采取先試點(diǎn)后推廣，以點(diǎn)帶面的方 式開展，采取從下至上，再從上至下的工作步驟對現(xiàn)有工作內(nèi) 容按照崗位職責(zé)進(jìn)行崗位職責(zé)分解，梳理工作流程，完善部門 職責(zé)， 梳理制度文件， 形成三級管理文件， 提高工作的制度化、 流程化和工作的標(biāo)準(zhǔn)化，保證公司運(yùn)轉(zhuǎn)的高效性。（二）確定工作目標(biāo)：1. 近期目標(biāo)：進(jìn)行崗位分析和工作分析，對原有部門職責(zé) 和崗位職責(zé)進(jìn)行梳理；通過梳理部門職責(zé)和崗位職責(zé)診斷原有 流程，提出流程再造的可行性分析報(bào)告，形成工作流程手冊； 按照工作流程手冊指導(dǎo)具體的管理工作，使管理工作

5、有依據(jù)、 有規(guī)則并按流程執(zhí)行，固化管理流程；按照所有常規(guī)工作均應(yīng) 有管理制度或文件指導(dǎo)的原則，梳理各項(xiàng)管理制度，形成公司 完備的制度體系；實(shí)施流程優(yōu)化，使之達(dá)到便捷化和自動(dòng)化從 而降低時(shí)間成本，提高管理工作效率。2. 遠(yuǎn)期目標(biāo)：建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，打造全新的以 顧客利益為中心、以員工為中心、以效率和效益為中心的企業(yè) 業(yè)務(wù)流程；建立扁平化組織，通過流程再造，依流程建立企業(yè) 組織，降低管理費(fèi)用和成本，提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對市場的 反應(yīng)速度；實(shí)現(xiàn)流程管理的信息化。（三）工作實(shí)施 為盡快實(shí)現(xiàn)管理工作適應(yīng)國際化的要求，開展了以提高管 理水平和管理效率，適應(yīng)國際市場的個(gè)性化需求為目的的管理 流程再造

6、工作。1. 按崗位梳理工作內(nèi)容進(jìn)行崗位工作分解部門所有員工首先梳理清楚在手的工作任務(wù)，對照崗位職 責(zé)，理清是否職責(zé)中的所有任務(wù)都有人干，在手的工作任務(wù)是 否已在崗位職責(zé)中包含；對每一項(xiàng)工作任務(wù)按工作流程進(jìn)行分 解細(xì)化，細(xì)化的主要內(nèi)容包括，詳細(xì)說明每一步的工作程序， 涉及到的部門 （ 崗位 ） ，工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等；同時(shí)對涉及到的 制度、規(guī)定等進(jìn)行清理，看是否有制度支持，有章可循。為下 一步分析流程的合理性及流程如何優(yōu)化提供支撐。2. 完善部門職責(zé) 通過對崗位職責(zé)的梳理，逐項(xiàng)對照部門職責(zé)，修訂完善部 門職責(zé)，力爭做到部門職責(zé)界面清晰，接口關(guān)系合理。3. 形成流程化管理的三級文件 通過崗位職責(zé)分解工作，梳理工作流程，完善部門職責(zé)， 梳理制度文件等工作， 形成三級管理文件， 提高工作的制度化、 流程化和工作的標(biāo)準(zhǔn)化，保證公司運(yùn)轉(zhuǎn)的高效性。四、實(shí)施效果通過對工作內(nèi)容、工作流程、工作方法及相配套的工作制 度、規(guī)定等多個(gè)維度的精細(xì)化梳理，最終形成由各崗位工作流 程，崗位職責(zé)，部門職責(zé)及相配套的制度、規(guī)定等組成的三級 管理文件，固化管理流程，使管理工作有依據(jù)，有規(guī)則并按流 程執(zhí)行。實(shí)施流程化管理，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，要隨著市場的 不斷變化，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)