1、20XX年采購績效管理復習必背資料考試進入倒計時！請同學們抓緊一切時間學習!采購績效管理20個章節，本次考試主要考點如下:模塊一：1.2一般績效管理、采購與供應績效管理介紹P52.2為企業增加價值的機會 P243.2采購與供應經理如何為他們的核心公司運營選擇和制定KPI. P463.5在組織中選擇與采購結構相關的KPIP535.1庫存在商業運營中的地位和價值P865.2持有庫存的總成本 P885.4庫存績效管理的關鍵指標P91模塊二：7.2在采購職能中供應商績效的測量的基本指標和高級指標P1267.5供應商選擇中的測量和供應商評估14.3供應商開發 P268模塊三：16.3設計符合SMART標

2、準的積極的目標P30220.4績效考核要關注企業社會責任（CSR )P378要求:針對考點認真看書，冋時完成我們下發的題目（很關鍵）。考點一：描述采購與供應鏈績效管理？（易考簡答題）（第1章）P5答：1.采購與供應部門在企業中的地位：采購在任何管理團隊中都是一個重要的職能，不論哪一家組織，都需要從外部供應商手中購買原材料、獲得服務、取得物料來支持組織的運作。根據企業業務的本 質，營業額的大部分都是通過采購部門花出去的。2. 采購績效管理的作用：優秀的采購策略方法和績效管理方法都有為企業增值的潛力。例如，可找 到更充足的貨源以確保持續不中斷的供應；可降低總擁有成本、可使庫存最小化，可保障到貨率和

3、提高質量，可獲得更好的買賣關系、可優化訂單的各項條款等。對采購績效進行管理已經成為實現企業戰略 目標（如利潤、競爭優勢）的一個重要活動。3. 供應鏈管理的概念。與采購相似的一個更廣泛使用的詞語是供應鏈管理，對供應鏈管理能夠對 公司的績效和利潤造成直接的影響。供應鏈覆蓋了整個貨物和服務的管理過程，與外部環境、內部管理和業務流程接口。圍繞客戶的最終需求， 從采購原材料開始，制成中間產品及最終產品，最后由銷售網絡 把產品送到消費者手中的過程。它將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成整體，對供 應鏈進行管理可以使商品以正確的數量、正確的品質、在正確的地點、以正確的時間、最佳的成 本進行生產

4、和銷售，從而給這條鏈上的所有相關企業帶來增值。4. 供應鏈（采購）績效測量評估的領域：對供應鏈進行績效管理，主要涉及三類領域：與組織外部的供應商/承包商接口的進貨供應問題；貨品在組織內部的倉庫管理問題；貨品或服務向利益相關者或客戶的出貨交付問題。組織外部組織內部組織外部出貨間懸忍淇時利盈相關打考點二：描述采購給組織帶來的增值的機會有哪些？解釋為什么能增值？給出增值的指標？（很重要，易考案例分析題）（第2章）P24答: 1增值的概念：就是實現等價的財務節約或收益，但并非僅基于單位價格的變動。績效增值目標（1 ）對于相同的貨物或服務，獲得較低的成本（2 ）對于相同的成本，獲得更高的貨物或服務質量（

5、3）既降低成本，又提升貨物或服務的質量 一一終極目標。2. 增值機會和方法：采購帶來的節約能給組織帶來的增值機會有：（1）消除或改變最終用戶或客戶制定的初始需求：例如幫企業找到另外一種經濟替代資源。（2）改變產品/服務規格或標準，如對采購物件標準化可降低庫存費用和采購價格。（3 ）取代低成本項目 一一與價值分析技術有關（4）延期支付條款。（5）延長質量保證條款。（6 ）減少庫存或使用寄銷庫存設施。例如供應商與采購商共用一個庫存。（7）改進運作效率 與學習曲線理論有關。如：買賣雙方合作共同提高分享成果。（8 ）降低管理成本：如降低辦公費、印刷費等。（9 ）降低交易成本：如集中開發票付款。通過對上

6、述增值機會進行管理，企業可改善采購效率，如降低采購過程的實際成本，降低每張訂 單的成本、實現財務節約等。同時提高采購效力，如得到更好的采購服務水平、產品質量水平、準時到 貨、關系改進等，為企業增值。3 增值的測量指標（請描述對采購部門績效考核時可以使用的五種測量指標？）:增值是需要被測量。測量增值是需要設定一些指標，設定指標要考慮組織的發展階段、測量的對象。采購部門在組織中的地位和供應基礎不同，指標不一樣。設定指標時，有兩大類， 一類是效力指標，反映了采購為組織交付的服務的滿意度。還有一類是效 率指標，反映了采購為企業節省的資源。具體來說有很多種：（1）通過降低庫存成本、管理費用以及使用寄銷庫

7、存來增值（2 ）通過采購談判，降低采購總擁有成本，并改善與供應商簽訂的合同條款來增值。采購總成本采9勾的采購獲取運作處宣價格+咸本十成本十成木合同條款：價格、時間、貿易折扣百分比和清算折扣；更好的質量；改善的服務；延長的質量保證時間； 通過更少的訂單、框架協議、采購卡的使用減少交易時間；采用流水線處理/系統降低管理成本，減少采購的交易成本。（3）提高運作效率來增值。采購供應的質量（準確性，采購價值）等來反映工作效率。考點三：采購績效測量的類型（重要，易考案例分析題）（第3章）P46, 53頁答：1.針對采購部門的工作范圍設定分層次的績效指標：測量采購部門的績效，選擇指標的時候，要根據運營來選擇

8、指標，要考察采購部門的工作范圍、任務，企業是原材料采購還是商品采購，然后來選擇采購的測量范圍。采購部門可能在戰略層，戰術層和運作層執行采購任務。（1 ）戰略層的任務：與主要的利益相關者/使用者一起工作；管理主要的供應商；發展內部和外部的關系；建立長期協議/合作伙伴。制定KPT:管理供應商基礎；管理長期關系；管理削減成本計劃；進行采購調研（2）戰術層的任務：獲得/評估報價，建議和投標；管理一般的供應商；與運作部門一起工作制定KPT計劃中期的供應服務交付；管理當前的供應商關系；連接客戶需求與供應市場（3 ）交易層任務：獲得計劃并核對價格；管理庫存訂單和非庫存訂單；管理數據的輸入程序制定KPT每周/

9、月處理的訂單數量；每周的詢價次數2在組織中選擇與采購結構相關的KPI。根據組織結構來選擇采購指標，要跟企業的組織結構相適合。采購組織形式又分為很多種：（1）中央采購部門（2）分散采購一一完全授權給運作分部或輔助部門（3）總部領導的行動網絡：是總公司領導的管理層與分公司的分類采購授權相結合。（4）分類采購一一專門采購特定種類的貨物或服務的采購人員（5）社團采購一一主要是為相似的非競爭性服務的公眾服務，如大學或當地政府社團（6） 合作采購一一在具有相似需求的團體之間進行合作采購.設定和啟動一個采購結構是中期到長期的決策。要采用適當的采購方式才能提高采購的績效。這些采購方式不同，我們選定的績效指標也

10、不同。所以，我們在選擇采購指標的時候，一定要結合采購組織結構和采購方式來選擇。實際上，書本上只是個大概的提示，還不夠。（最好多補充些課外資料）考點四：庫存的作用和持有庫存的成本、庫存管理的關鍵績效指標（很重要，極容易考到案例分析題和論述題）（第5章）P86,88,90頁答：1、庫存在商業運營中的地位和價值：庫存很重要，能保證整個組織供應的有效。產業不同，企業不同，庫存的物品是不一樣的。庫存分類表1. 第一產業（原材料和資源）: MRO庫存（保養、維修、配件的庫存） ；大宗貨庫存2. 第二產業（增值的企業）：采購的原材料和配件庫存；增值一一半成品庫存；MRO庫存 保養、維修、配件的庫存3. 第三

11、產業（零售、批發和服務）：采購進來的商業庫存-用于批發和零售；用于管理和服務的庫存； 用于分銷的庫存2、持有庫存的總成本：庫存是營運資金的一部分，是指還沒有被使用的，但你已經購買了的資產 庫存雖然很重要，但是庫存會占用資金-影響組織資金流動性，庫存還會產生一些成本。庫存的成本組成：（1）庫存占用資金的機會成本：包括購買材料所產生的成本和其他需支付的方面（保險費）（2）庫存實物方面的機會成本：包括倉庫建筑物和堆場的成本；保持貨品良好的費用（照明、采暖和維修費） 運營倉庫所需要的人力資源成本3 庫存管理的績效指標：庫存管理的目標是在滿足客戶需求的服務水平、企業運作要求和成本效益的條件下，將持有庫存

12、量降到最低，最大限度的減少庫存的資金占用。對庫存管理，需要制定相應的績效指標體系-經濟性和運作指標和效率指標。1. 經濟性指標：與持有庫存方面的增值/資金價值相關，價格，損失等。1 ）采購成本2）計算并跟蹤庫存持有成本所占總成本的比率3 ）更詳細的倉儲成本分析、分解成運營成本和人力成本4）庫存的周轉率5）平均的庫存價值6）庫存的損失：貶值、淘汰等2. 效率指標：考查企業管理庫存水平。采購正確的方法，女口80/20法則。A BC分層管理法。1 ）要保存多少庫存2）庫存的方式和管理的方法3）帕累托的80/20法則或者ABC分析法。帕累托法則：指出由20%的庫存品項占80%的庫存價值，根據這種方法，

13、我們可以分析各個庫 存品項在12個月中的總價值，并由高到低排列，進行有重點的管理。ABC分析：依據儲存物品的年周轉或使用率而不是依據價值來將庫存分成3類或者更多的類別。3. 效力指標：考察庫存滿足客戶的服務滿意度，滿足生產，缺貨率的等。1）標桿：高（95-100%）低（91% -95%）中代表服務滿意度水平。2）庫存貨品的損壞或淘汰的比率3）員工分撿率或處理率4）維修的比率5）在改進服務水平方面的成本收益分析以上指標可在不同的實踐領域根據實際情況調整。根據上述指標，企業可以搜集數據跟蹤和控制。4 在更寬泛的供應鏈中管理庫存的關鍵績效指標。從整個供應鏈角度看，思考庫存，供應商需要庫存，客戶也需要

14、庫存，重復庫存，會降低效率。故要對庫存制定長期戰略計劃。注意：庫存這一塊的內容是很多的，因為從供應鏈來看，采購部門要對采購量負責，要對庫存負 責，要對出庫負責，要對企業的利潤作貢獻，oooooooo所以很多案例分析題，都會提到庫存。考點五：請描述對供應商進行績效考核時可以使用的測量指標？（第 7章）P123, 126答：1.為什么要評估供應商？供應商績效和組織成功之間的關系：供應商是采購部門的供應部門，其 績效好不好直接影響到采購部門的績效，所以供應商的能力和績效需要被測量，通過績效測量，評價供應商在5R價格、質量、數量和交貨地點和時間等領域上的能力：（1）合適的價格：價格影響組織的財務底線（

15、2 ）合適的質量：質量的提高有助于品牌建立和提高客戶對可靠性和服務的滿意度（3）合適的數量：減少庫存的關鍵目標（4）合適的地點：庫存（5）合適的時間：降低庫存和準時制系統的引入。這就需要選擇各個領域內的績效指標。主要由基本的指標和高級的指標。2 供應商績效測量指標：主要由基本的指標和高級的指標。供應商績效基本測量指標1、交貨質量：規定條件規定時間接收到的貨物的比例2、質量：產品的質量缺陷或者是退貨率；測量服務失敗的紀錄3、服務：可接受的領域來測量，如售后服務，事故的反應速度和緊急情況的處理等4、價格和成本：產品如何定價的？能夠提供成本細目的信息嗎?供應商績效高級測量指標1、整體能力：作為一個整

16、體來看供應商的績效，把其他供應商當作標桿2、財務的穩定：3、貢獻的能力：為公司的發展做出積極的貢獻注意：書本上提高了指標的類別，我們在設立的時候不要簡單地說質量指標,價格指標，這只是類別，各個企業對質量的考察形式等不一樣要根據案例背景提示，準確詳細地寫出來。3 .何時評估供應商？ 在實際工作中，供應商的測量發生在采購流程的兩個地方，授予前測量和評 估 合同授予后的測量和評估。這是根據供應商評估的目的來劃分的。(1) 合同授予前評估：實際上是幫助我們選擇供應商，我們把采購的要求提出來，進行評估標準，然 后發現哪個供應商能完成標準要求，測量結果可對供應商進行鑒定和分類。(2) 合同授予后，實際上針

17、對合同條款來對對供應行的實際履行情況進行檢查，又叫供應商等級評定。注意：考察時所用的指標，如質量，授予前和授予后的指標體系就不一樣。合同授予前，我們主要看供應商的質量體系怎么樣？生產人員和機器設備怎么樣，技術投資怎么樣等。合同授予后，則要看整個交貨情況，產品不合格狀況等。所以考察的階段不同，具體指標是不一樣的，這個學生需要清楚。供應商開發的五種方法?(很重要，考論述題)(第14章)P268頁答：1.供應商開發的含義：對供應商實施幫助，幫助供應商改善經營業績。2 供應商開發的目的：提高現用供應商的潛力和績效。績效測量后，發現有些供應商還不能達到 我們的要求，而我們還想繼續合作下去，我方管理水平比

18、供應商高， 可通過一些方法幫助供應商改善業績，提高績效，使供應商提供的產品和服務更好地滿足采購商的需求，這樣可以給我門組織帶來很大的幫助。3 .供應商開發的典型方法有：(1) 建議 對于改善兩者之間關系的任何方面提出建議。如質量或客戶服務。(2) 財務、設備 一一供應商處境困難時，運用采購本金給予幫助。(3) 技術一一技術幫助。大公司可以為小公司或競爭力差的供應商提供技術幫助(4) 人員一一借調關鍵人員以協助供應商，例如借調工程師協商解決生產問題。(5) 采購一一大型采購組織對小公司，增強其采購勢力。(6) 供應鏈優勢 一一允許以供應商以特殊目的進入其供應鏈系統4、學生要能舉例：(參見實戰14

19、。2答案)(1) 例如：供應商業績不錯，但不能理解我們的及時送貨需要，我們對其進行培訓，培訓內容就是 我 們公司的運營方式，實施短期人員借調。(2) 例如：供應商是個積極的企業，因無錢進行落后設備替換無法生產出符合要求的產品。我們給 予財務支持、采購、貨款或租賃，將自己企業多余的設備借給供應商。5。供應商開發的注意事項：供應商開發要消耗我們很多的資源、時間和精力，供應商不一定會理解我們的幫助。注意的是：(1) 供應商開發通常是以現有的可提高的供應商為開發對象。(2) 供應商開發需要良好的溝通。因為供應商有時候會把客戶提出的任何意見看作是掠奪方式，認為采購方以犧牲供應商的利益為代價來降低采購商的

20、成本。供應商要以自愿合作者身份加入。(3) 大公司帶動自認為有發展潛力的小公司。幫助小公司創造核心競爭力。(4) 實施前，應按商定的標準進行績效測量，為供應商開發確定基準范圍。(5) 開發團隊通常具有多方面的功能，找到可改進共同基礎的領域。(6) 在公共部門也可進行供應商開發。但一般不提供財務支持，僅限于提供建議和借調人員。(7) 開發計劃針對供應商特定，以供應商的特殊需要為目標。(8) 開發的目的只有一個，就是幫助小企業，使小企業能在更高層次開展業務。考點七：請為某采購人員設定并描述五個績效目標，要求符合SMAR標準。(易考案例分析題)(第16章)(自測題16.3) P302頁答：1對采購人

21、員進行績效測量：首先要明確測量的目標，在目標的指導下建立指標體系。目標包括四個要素：該采購員的工作任務，該職位對員工的要求 (目標描述)，可以使用的績效評估指標有哪些，時間量程。例如(書本上表格16-1中的例子)例如：對采購訂單人員的績效評估表關鍵任務目標績效測量1.發出訂單確保準確地訂單和及時發送231、發出訂單二個工作日發出的訂單供應商安全接收訂單的百分比.抽樣檢查發送的100個訂單，有85個滿足合同2 支付發票確保對收到的發票進行檢查。21.從收到發票到支付的平均時間關 .收到不正確發票的百分比3.咨詢保證客戶的咨詢得到及時解決2.1.滿意解決客戶咨詢的百分比解決問題的平均時間2.設定的

22、績效目標要符合相應的標準，可保證目標的質量。(1) 明確性(Specific )。目標要非常明確，具體清楚，容易理解，要具體到是哪項活動的指標。(2) 可測量(Measurable )指標要可測量的、如果不可測量，那設立的指標就沒有意義。(3) 可完成(Achievable)。指標要客觀的，設立的指標要能夠達到。(4) 相關(Relevant)。指標要能揭示我們想了解的問題，有關聯性。(5) 有時限(Timed)。指標要有時限性，否則沒有辦法考察。考點八：歹U舉禾U益相關者與米購績效的關聯(關注供應商的CSR (第 20 章)P378 頁答：1。其他利益相關者也會對采購績效提出觀點。所以采購部

23、門要考慮各個利益相關者的要求。女如： (1)財務部關心：采購是否符合各種預算指標，對實際節約的利潤的提高是否有足夠的重視。(2) 公司管理部門關心：采購是否誒組織增值，并保證最小的敵對反應和不良公眾影響。(3) 人力資源部門關心：人員問題是否得到有效解決，人員評估和改進計劃是否良好進行。(4) 風險管理部門關心：采購的產品和服務是否符合風險管理策略。(5) 健康和安全部門關心：采購的所有產品和服務是否完全符合健康和安全規則和指導。(6) 員工協會關心：采購部門是否保持良好的員工關系，是否對人員實施了良好的管理和發展。(7) 廣泛的公眾關心：企業是否以關心社會的方式進行采購活動，包括環境、道德問

24、題，如非法使用童工。注意：上述利益相關者的意見可以為我們評估供應商提供很多貢獻時。考慮到上述意見，我們需要 關注供應商有沒有承擔社會責任的承諾和相應的行動(CSR。供應商的環保、人權，還有供應商有沒有不道德行為，都會給采購企業造成聲譽影響。關于企業的社會責任，其它書采購環境、采購與供應關系等書中涉及到。補充：關注供應商的公司社會責任 CSR( Corporate Social Responsibility)1. 公司社會責任 CSR概念：描述了企業的 紀律規范，這些紀律在世界盡可能的最廣泛的范圍內， 綜合體現了組織的整體道德，人性，哲學和特點。2. 與采購和供應鏈相關的最常見的CSR因素：(1)環境責任(2)人權(3)平等機會(4)多樣化(5)公司管理(6)可持續性(7)對社會的影響(8)道德和道德交易(9)生物多樣性(10)社區參與3對于采購人員和部門提出的簡易守則(1)與公司總體 CSR政策相聯系。(2 )與采購戰略一致(3) 明確重要性(4 )得到公司的認同和支持(5) 審視產品的 CSR風險。(6 )排序分析和行動(7) 平衡影響和戰略(8) 讓供應商參與(9 )進行風險分級。4 .擁有CSR政策并確保供應商遵循組織的標準的好處：(1) 公司信譽和品牌得到提升。(2) 消費者對公司及其產品會更有信息。(3) 消費者會對產品產生更強的品牌