1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)Support Aged service Organization standard systemRequirements，evaluations and improvements2005-06-28發(fā)布2005-08-01實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB11/T 303- 2005目錄前言.  ，.  。.1范圍. 2規(guī)范性引用文件. 3術(shù)語和定義.  。.4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系、. 6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)

2、構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制 7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià)二8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的改進(jìn)   為提高我市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)水平，建立養(yǎng)老服 務(wù) 機(jī)構(gòu) 標(biāo) 準(zhǔn)體系，依據(jù)GB/T15496和GB/T19273制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)之一，與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)性文件。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市民政局提出并歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:北京市社會(huì)福利管理處 。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:李新京、楊會(huì)英、彭嘉琳、李放、宋國建。     養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系

3、要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成、編制原則和要求以及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 1.1-2000標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則GB/T 13016 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求

4、GB/T 13017 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南GB/T 15496 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求GB/T 15497 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn) 體 系GB/T 15498 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作 標(biāo) 準(zhǔn) 體 系GB/T 19273 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)DB11/T 148-2002 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量 標(biāo) 準(zhǔn)DB11/T 219-2004 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)劃 分 與評(píng) 定DB11/T 304-2005 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 和工作標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和 定 義 適 用于本標(biāo)準(zhǔn)

5、。3.1標(biāo)準(zhǔn)為在 一定 的范 圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。3.2標(biāo)準(zhǔn)化為在一定 的 范 圍 內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。3.3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn) 按照 其 內(nèi) 在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。3.4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo) 準(zhǔn) 按 一 定形式排列起來的圖表。3.5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成

6、部分。3.7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)體系養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。3.9養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作標(biāo)準(zhǔn)對養(yǎng)老般務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.10養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作標(biāo)準(zhǔn)體系養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。 4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求4.1貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針政策。4.2建立并實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系。4.3實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行

7、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。4.4制定和實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。4.5對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查并持續(xù)改進(jìn)。4.6采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。4.7參加國內(nèi)、國際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。 5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系5.1 建立葬老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的總體要求5.1.1 一養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)、DB11/T 304的要求建立標(biāo)準(zhǔn)體系，加以實(shí)施，并持續(xù)評(píng)審與改進(jìn)其有效性。建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)符合以下要求:a)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)使技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管 理標(biāo)準(zhǔn) 體 系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系相配套;b)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，執(zhí)行相關(guān)國 家標(biāo)準(zhǔn) 、行

8、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn);C)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系 應(yīng) 符 合 養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，并滿足本機(jī)構(gòu)技術(shù)管理和經(jīng)營管理的需要;d)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在體系表的框架下制定;e)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào);f)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)與已建立的管理體系相協(xié)調(diào)，并對其提供支持。5.1.2 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的。不同養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)本機(jī)構(gòu)服務(wù)對象的特點(diǎn)，適當(dāng)增減、歸并。增減、歸并不能影響?zhàn)B老服務(wù)機(jī)構(gòu)適用法律法規(guī)要求及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的系統(tǒng)性和有效性。5.2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成5. 2. 1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體

9、系構(gòu)成。其中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成的要求應(yīng)符合DB11/T 304的規(guī)定。5. 2. 2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系是其他各種管理體系的基礎(chǔ)。建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)充分滿足其他管理體系的要求，并促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)形成一套完整、協(xié)調(diào)配合、自我完善的管理體系和運(yùn)行機(jī)制。5. 2. 3 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)在本機(jī)構(gòu)方針、目標(biāo)和相關(guān)法律、法規(guī)的指導(dǎo)下形成，包括貫徹采用的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)自訂的標(biāo)準(zhǔn)。5. 2. 4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系組成形式見圖1注1:上面三條虛線表示上排方框中的內(nèi)容對標(biāo)準(zhǔn)

10、體系的指導(dǎo)關(guān)系注2:虛線方框表示完整的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系注3:實(shí)線連線表示相關(guān)關(guān)系圖1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖6 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制6. 1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制原則6.1.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)、DB11/T 148, DB11/T 219及DB11/T 304的要求建立標(biāo)準(zhǔn)體系。6.1.2 體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，充分考慮顧客和社會(huì)的需求，保證服務(wù)質(zhì)量。6. 1.3 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)貫徹實(shí)施的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)納入到養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)。對已有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的，鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制

11、定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)準(zhǔn)，在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部適用。6.1.4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的各標(biāo)準(zhǔn)之間、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)協(xié)調(diào)一致。6.1.5 沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照GB/T 1. 1的要求編寫，內(nèi)容詳實(shí)、語言準(zhǔn)確、概念清楚、文字簡練。6. 1.6 構(gòu)成養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的文件應(yīng)完整配套。標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)層次恰當(dāng)，劃分明確。6.1.7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)己建立的其他管理體系的全部或部分文件可納入本體系，并保證其有效實(shí)施。6.2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的

12、內(nèi)容養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系文件包括 : 標(biāo) 準(zhǔn) 體系表、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)文本。6.2.1標(biāo)準(zhǔn)體系表養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的一種表現(xiàn)形式，建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)首先研究和編制養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制應(yīng)符合GB/T 13016和GB/T13017的要求。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表可分為層次結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)形式應(yīng)符合GB/T 13017的要求。6 .2.2 標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表6.2.2.1 編號(hào)a)體系文件編號(hào)方法示例b)對于編入標(biāo)準(zhǔn)體系的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)可以按本標(biāo)準(zhǔn)上一款規(guī)定采用雙重編號(hào)，以表明該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

13、在標(biāo)準(zhǔn)體系中的位置，便于檔案管理，方便有關(guān)人員查找使用。6.2.2明細(xì)表標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu) 圖 中 每一 方框應(yīng)列出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表的格式見表1表1 XX(方框標(biāo)題)的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表6. 2. 3 標(biāo)準(zhǔn)文本養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) 經(jīng) 營 和 管理活動(dòng)所需的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的文本:a)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般包括服務(wù)提供過程中所依據(jù)的技術(shù)要求和能源、危機(jī)控制、職 業(yè) 健 康、環(huán)境、信息、設(shè)備設(shè)施等的技術(shù)要求;b)管理標(biāo)準(zhǔn)一般包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī) 構(gòu) 管 理 活動(dòng)中各種服務(wù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、危機(jī)管理、環(huán)境管理、信息管理等的要求;c)工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)各級(jí)各類人

14、員的崗位標(biāo)準(zhǔn)。7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對其建立的標(biāo)準(zhǔn)體 系 是 否 符合法律、法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求以及標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的有效性和效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。對評(píng)價(jià)效果、問題、不合格項(xiàng)產(chǎn)生的根源進(jìn)行分析研究，制定糾正和預(yù)防措施。7.1 評(píng)價(jià)的原則a)堅(jiān)持以事 實(shí) 和 客 觀證據(jù)為判定依據(jù)的原則;b)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際對照的原則;c)堅(jiān)持獨(dú)立、公正、效率的原則 。7.2 評(píng)價(jià)的依據(jù)a)法律、法 規(guī) 以 及相 關(guān)的國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn);b)本機(jī)構(gòu)的經(jīng)營宗旨、目標(biāo);c)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系系列 標(biāo) 準(zhǔn) : GB/T 13016, GB/T 13017和DB11

15、/T 304.7.3 評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)一般采 用 整 體 評(píng)價(jià)的方法，由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)組成獨(dú)立的評(píng)價(jià)小組，對建立的標(biāo)準(zhǔn)體系以及實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的全過程進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。具體方法主要是通過評(píng)價(jià)人員的觀察、提問、聽對方陳述、檢查、比對、驗(yàn)證等獲取客觀證據(jù)的方式進(jìn)行。根據(jù)檢查記錄表和評(píng)分表的評(píng)價(jià)結(jié)果，對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的項(xiàng)目制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤實(shí)施和改進(jìn)。7.4 評(píng)價(jià)程序評(píng)價(jià)活動(dòng)按 以 下 程 序進(jìn)行:a)制定評(píng)價(jià)計(jì)劃;b)成立評(píng)價(jià)小組;c)評(píng)價(jià)準(zhǔn)備;d)評(píng)價(jià)實(shí)施;e)編寫評(píng)價(jià)報(bào) 告 和 不 合格報(bào)告;f)評(píng)價(jià)結(jié)果處置;9)考核獎(jiǎng)懲。7.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)

16、價(jià)的主要內(nèi)容和要求7. 5. 1 標(biāo)準(zhǔn)化工作要求:a)應(yīng)制定養(yǎng)老服務(wù)機(jī) 構(gòu) 的 總 方針和目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)有明確的標(biāo)準(zhǔn)化工作的方針、目標(biāo)和具體要求;b)應(yīng)有完整的標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖和明確的職能要求;c)應(yīng)制定適合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展要求的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、 計(jì)劃 和 員工的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃;d)標(biāo)準(zhǔn)化信息管理應(yīng)符合GB/T 15496的要求;e)建立能滿足養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營需求且完善的 養(yǎng)老 服務(wù) 機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)符合DB/T 304的要求;養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)符合GB/T 13016和GB/T 13017的編寫要求;f)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的制、修訂應(yīng)符合GB/T 15496的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施符合 標(biāo)

17、 準(zhǔn) 的 要求;g)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB/T 15496的要求。7. 5. 2 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制要求:a)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體 系 ( 包 括體系表、目錄、編號(hào))構(gòu)成合理、結(jié)構(gòu)完整，應(yīng)符合DB11/T 304的要求;b)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成應(yīng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際需要。構(gòu)成內(nèi)容見DB11/T 304中示意圖1.7.5.3，贊瑰標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系編制要求a)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系(包括體 系 表) 構(gòu) 成合理、結(jié)構(gòu)完整，應(yīng)符合DB11/T 304的要求;b)管理 標(biāo) 準(zhǔn) 體 系的構(gòu)成見DB11/T 304中圖2(管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式);c)工

18、作標(biāo)準(zhǔn)體系(包括體系表、目錄、編號(hào))構(gòu)成合理，編寫內(nèi)容、格式 應(yīng) 符 合 DB11/T 304的要求;d)工作標(biāo) 準(zhǔn) 完 整 、齊全，能滿足和實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的需求;e)工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有檢查、考核要求，各種記錄、表格應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) 的 實(shí) 際情況編制。7.5.4 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、監(jiān)督與改進(jìn):a)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)督計(jì)劃和實(shí)施 程 序 b)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施應(yīng)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。服務(wù)質(zhì) 量 、 服務(wù)安全、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)等均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求;C)設(shè)備、物資資源的檢驗(yàn)、試驗(yàn)的 合 格 率 應(yīng)滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求，并

19、有相應(yīng)記錄或報(bào)告;d)服務(wù)提供過程的質(zhì)量控制，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，有合格或不合格記錄，并按 規(guī) 定 保存。服務(wù)過程控制應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，能滿足老人及家屬要求。各部門協(xié)調(diào)、溝通、配合默契，對不合格項(xiàng)有糾正和預(yù)防措施;e)提供新的服務(wù)項(xiàng)目，技術(shù)改 造 、 技 術(shù)引進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化審查.應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求;f)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查應(yīng) 符 合 GB /T 15496的要求;9)應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，并通過對 不合格 項(xiàng) 的測量、分析、評(píng)審，制定改進(jìn)措施和跟蹤措施，不斷完善養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。7.6 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)通過實(shí)施自我評(píng) 價(jià) 后 ，可 自愿申請社會(huì)確認(rèn)，社會(huì)確認(rèn)依據(jù)GB/T 19273執(zhí)行。8 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)完善 管 理 機(jī) 制的重要過程，應(yīng)按照PDCA管理模式進(jìn)行