1、怎樣與客戶溝通第一句話：您好，請(qǐng)問您開過股票賬戶嗎？ 或者 您好，請(qǐng)問您在炒股嗎？一、開了戶那太好了！我們招商證券搬到俊發(fā)中心，您應(yīng)該住在附近吧！您可以轉(zhuǎn)戶過來，我們公司推出了一項(xiàng)特色效勞叫做財(cái)富管理方案。這個(gè)財(cái)富管理方案其中有一項(xiàng)效勞叫做賬戶實(shí)盤，它是我們總部的分析師組成的團(tuán)隊(duì)對(duì)市場的股票分析后進(jìn)行買賣。如果您參加了這個(gè)財(cái)富管理方案，就可以在每天早上9：30之前看到當(dāng)天要買入賣出的內(nèi)容。這個(gè)財(cái)富管理方案分為三個(gè)賬戶，進(jìn)取型賬戶、主題型賬戶、穩(wěn)健型賬戶。這三個(gè)賬戶前幾個(gè)月的收益率都50%以上。您轉(zhuǎn)戶之后，就可以看到這些股票的操作。麻煩您留個(gè) 給我，我可以把我們的賬戶實(shí)盤發(fā)給您供您參考看看。二、

2、尚未開戶您可以到我們招商證券開個(gè)戶，我們搬到俊發(fā)中心，現(xiàn)在開戶有好禮相送，關(guān)鍵是現(xiàn)在行情很不錯(cuò)，很容易賺錢。請(qǐng)您留給 給我，您什么時(shí)候方便，我們公司辦理財(cái)講座的時(shí)候，邀請(qǐng)您來聽一下，所謂您不理財(cái)，財(cái)不理你，而且現(xiàn)在股市入市門檻非常低，辦理非常方便，幾分鐘就可以辦好了。請(qǐng)問您貴姓， 是： 三 轉(zhuǎn)戶太麻煩了 其實(shí)轉(zhuǎn)戶辦理只要幾分鐘就可以辦好，關(guān)鍵是您在證券公司要能賺錢這才是最重要的。其實(shí)證券公司大多都一樣，就是提供一個(gè)系統(tǒng)給您交易。沒有多少區(qū)別，而我們公司現(xiàn)在有一項(xiàng)特色效勞叫做財(cái)富管理方案。這個(gè)財(cái)富管理方案其中有一項(xiàng)效勞叫做賬戶實(shí)盤，它是我們總部的分析師組成的團(tuán)隊(duì)對(duì)市場的股票分析后進(jìn)行買賣。如果您

3、參加了這個(gè)財(cái)富管理方案，就可以在每天早上9：30之前看到當(dāng)天要買入賣出的內(nèi)容。這個(gè)財(cái)富管理方案分為三個(gè)賬戶，進(jìn)取型賬戶、主題型賬戶、穩(wěn)健型賬戶。這三個(gè)賬戶前幾個(gè)月的收益率都50%以上。您轉(zhuǎn)戶之后，參加這個(gè)方案就可以看到這些股票的操作。跟著我們的分析師做。說真的客戶賺錢才是最重要的。麻煩您留個(gè) 給我，我可以把我們的賬戶實(shí)盤發(fā)給您供您參考看看。四，沒有錢買 其實(shí)買股票入市的門檻是很低的，幾千可以，幾萬可以幾百萬也可以，關(guān)鍵是來參與。所謂您不理財(cái)，財(cái)不理你嘛，說真的，一開始炒股的客戶我們都建議要少投錢。虧也不會(huì)虧多少，等交易水平高了以后，在慢慢加。請(qǐng)您留給 給我，您什么時(shí)候方便，我們公司辦理財(cái)講座的

4、時(shí)候，邀請(qǐng)您來聽一下。現(xiàn)在開個(gè)戶其實(shí)是很方便的，帶上二代身份證就可以辦理了，而且也很快的。要不我們現(xiàn)在就去辦了吧!，馬上就可以用了。還可以領(lǐng)禮品的。常見問題客戶： 我對(duì)股票沒興趣你： 嗯！你的答復(fù)， 我一點(diǎn)兒也不感到驚訝，我有很多客戶，在剛見面時(shí)也說對(duì)股票不感興趣，可后來.現(xiàn)在都已經(jīng)成為很棒的投資人了。因?yàn)槲覀兊膶ｉL和建議，讓他們?cè)诠善笔袌鲋M(jìn)退，不亂買股票，也就是說，買對(duì)了股票，漲上去了，沒有出現(xiàn)賣點(diǎn)不要拋，狠狠賺一筆再出場，要是買錯(cuò)了股票，跌破止損價(jià)，小賠出場，這種賺多賠少的操作方式，我們會(huì)耐心的指導(dǎo)您，其實(shí)這就是我們公司推出的股票投資貼身效勞。你：像我很多客戶本來對(duì)股票也是不感興趣，但是

5、又不愿意把錢放在銀行，放在銀行是死錢，放在股市不但回報(bào)率高，而且急需時(shí)可以隨時(shí)變現(xiàn)。一般來講，我們年輕人，銀行存款只要準(zhǔn)備六個(gè)月的家庭生活費(fèi)就可以了。其它大局部的錢可轉(zhuǎn)為股票、基金和保險(xiǎn)等。我相信你一定看過營業(yè)所里面的人潮，愈來愈多的人開戶投資股票，是因?yàn)楣善蓖顿Y已經(jīng)是全民運(yùn)動(dòng)了。你：您對(duì)股票不感興趣，是覺得股市風(fēng)險(xiǎn)大，還是覺得不熟悉？客戶： 嗯！我覺得風(fēng)險(xiǎn)大。你：您說的有道理，但這是相對(duì)的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)大報(bào)酬也高，風(fēng)險(xiǎn)小報(bào)酬也小，現(xiàn)在大家都知道，把錢放在銀行，風(fēng)險(xiǎn)最小，但因?yàn)殄X會(huì)不斷的貶值，如果不做理財(cái)投資的話，一輩子也不會(huì)富有，其實(shí)，我們可選擇有成長性或財(cái)務(wù)佳的股票來投資，像參加WTO以后，我

6、們國內(nèi)會(huì)有很多上市公司會(huì)因此而受益，選擇這類的股票進(jìn)行投資，不但報(bào)酬高，風(fēng)險(xiǎn)也小。不瞞您說，我們公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制特別有研究，有我們的貼身產(chǎn)品效勞，這點(diǎn)您放心好了。客戶： 我對(duì)股票又不懂。你：開戶前，我們會(huì)把股市的相關(guān)知識(shí)向你介紹，放心好啦！這樣吧，周三如果您有空，我和公司的分析師一起來拜訪您或公司見常見問題客戶：我要做股票找我侄兒子，他也在證券公司上班。你：喔！那他一定很忙，要不然早就來請(qǐng)你開戶了，還是交代我來做吧。開戶不一定要找認(rèn)識(shí)的朋友，主要是看他效勞的質(zhì)量，我們的客戶投資貼身效勞就我所知是目前xx券商中做的最好的。你可以參考我最近提供給客戶的投資建議書。您瞧！這就是我的專業(yè)效勞。文檔來自于

7、網(wǎng)絡(luò)搜索開過戶的客戶：問：請(qǐng)問您現(xiàn)在所在的營業(yè)部能否為您提供一些效勞？答： 客戶會(huì)答復(fù)有(或沒有)但對(duì)其效勞不滿意(或是不滿足現(xiàn)狀)。此時(shí)應(yīng)引導(dǎo)客戶： 陳述我們的效勞(如果滿足于現(xiàn)狀的人，應(yīng)該采取比照的方式)客戶： 你能保證我賺錢嗎？客戶這樣提問產(chǎn)生的原因：A 客戶有投資的意愿B 客戶對(duì)我們不信任C 客戶知道股市有風(fēng)險(xiǎn)D 客戶對(duì)證券業(yè)自律法律法規(guī)，不了解E 客戶投資收益受損答： 我現(xiàn)在對(duì)你說保證你賺錢，你信么？股市有風(fēng)險(xiǎn)，你是知道的。我之所以不能說絕對(duì)保證你賺錢，正說明我是慎重的，同時(shí)對(duì)你也是負(fù)責(zé)的。我們營業(yè)部擁有一流的硬件，全新的設(shè)備，優(yōu)雅整潔的環(huán)境，我們可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。你還可以自

8、由選擇你的投資參謀，這樣起碼使你的投資不盲目，跑贏大盤。針對(duì)客戶對(duì)證券自律法規(guī)，不了解情況，向其進(jìn)行解釋，采取的話術(shù)如下：我可以坦率的說，不能保證。因?yàn)闆]有任何一家負(fù)責(zé)任的券商會(huì)容許您這種承諾，這是(證券法)所明令禁行的，所以我也不能給你這種承諾，但我們會(huì)給你提供最好的投資策略，最大限度的幫助您提高收益和防止風(fēng)險(xiǎn)。A我們不能使你的帳戶零風(fēng)險(xiǎn)，卻可以降到最低；B轉(zhuǎn)移到我們這里絕比照你一個(gè)人在那做會(huì)更好，一個(gè)人的力量是抵不過一個(gè)團(tuán)隊(duì)的。第4問： 你們會(huì)及時(shí)地通知我們買賣股票嗎？答： 當(dāng)然會(huì)!但是，如果您是自行操作，就有可能發(fā)生時(shí)效性問題(可以舉例說明)第5問： 能保證我賺錢嗎？答： 那是不可能的，

9、在這個(gè)市場上誰都不能保證掙多少錢，因?yàn)樽鳛楣善蓖顿Y本身就是具有風(fēng)險(xiǎn)性的，這是我們無法保證的。但我能可定兩點(diǎn)： 1、我們不能使您的帳戶零風(fēng)險(xiǎn)，但可以降至最低;2、轉(zhuǎn)移到我們這里絕比照您一個(gè)人在那做會(huì)更好，一個(gè)人的力量是敵不過一個(gè)團(tuán)隊(duì)的。第6問： 你們的成果是如何出來的？答： 是由我們的研究部研究出來的。推薦的每只股票是通過深入的研究勝算后得出來的，也就是說有人專門做技術(shù)面研究，也有人專門從根本面、消息面等結(jié)合來研判的，每只股票都是技術(shù)人員智慧與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。假設(shè)研究部門有人聲稱對(duì)某只個(gè)股持反對(duì)意見或是有疑慮時(shí)，就暫時(shí)不作為推薦，直至一致通過，我們才把它推薦給客戶。因此我們推出的股票精確率是相當(dāng)高的

10、。第7問： 股票被套了怎么辦？(滿倉被套)答： 只要您愿意，我們會(huì)針對(duì)您的帳戶進(jìn)行處理，因?yàn)樵谝徊ㄐ星橹埃欢ㄒ涯种械墓善闭砗茫簿褪钦f我們會(huì)把有價(jià)值的股票留著，或是進(jìn)行波段炒作;要是繼續(xù)破位下行的，最好是進(jìn)行資產(chǎn)置換，找些價(jià)位差不多，股性活潑的股票。因?yàn)橐钦娴男星閬砹耍瑫?huì)走高的股票不一定是您現(xiàn)在手中的個(gè)股，否那么，到時(shí)候只能看著別人賺錢。(舉例： 我公司客戶成功解套的案例)第9問： 你們是作短線、中線或長線？答： 這要看盤市與個(gè)股，假設(shè)大盤只不過反彈修正，自然是作短多;假設(shè)是多頭格局當(dāng)然是波段操作，以獲得最大的利潤。因行情及籌碼有所不同，故有時(shí)持股中之一、二個(gè)品種作波段，二、三個(gè)品

11、種會(huì)作短線。第10問： 獲利如何？答： 技術(shù)組由信息組提供資料，結(jié)合分析師的技術(shù)面和根本面的共同研究作出操作方案，故行情好時(shí)會(huì)比你們做的更好，假設(shè)大盤不好的情況下，我們會(huì)提前出來，或通知我們的客戶減倉躲避風(fēng)險(xiǎn)。此外，我們會(huì)利用局部資金炒作短線，會(huì)給客戶帶來一定的利潤，當(dāng)然，前提是必須按照我們的指令操作。第11問： 最近你們做哪些個(gè)股？答： 介紹我們手中有獲利的股票，或是先前我們推薦和操作采的個(gè)股(雖然不一定能夠做，但可以增加股民的認(rèn)同感)。第12問： 可否事先推幾只股票試試？答： 當(dāng)然可以，但我們不能長期的為您提供。推薦給您的個(gè)股您不一定要做，但請(qǐng)一定要去看，我們有這信心及實(shí)力讓您心服口服。(吸引股民), 第13問： 接受你們的效勞我需要交多少費(fèi)用？答： 我們不受任何費(fèi)用的，但提供效勞的前提是必須成為我們的客戶(轉(zhuǎn)戶過來)。我們不像×××和××那些咨詢公司是會(huì)員制收取高額會(huì)員費(fèi)用，而且有等級(jí)之(相比照突出我們的優(yōu)勢(shì))。問： 你們公司是否合法？公司的背景如何？又是小券商？答： 當(dāng)然是合法的，是通過證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的(介紹公司背景)，第一季度上市公司