1、系統(tǒng)監(jiān)控管理辦法第一章總則第一條為有效保障關(guān)鍵信息系統(tǒng)運(yùn)行安全，及早發(fā)現(xiàn)事故隱患并處理，規(guī)范信息系統(tǒng)監(jiān)控管理，特制定本辦法。第二條監(jiān)控點是指各系統(tǒng)有可能出現(xiàn)故障的隱患點包括硬件、軟件、以及支持系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境。第三條本辦法適用于對硬件設(shè)備、應(yīng)用程序，還包括機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)線路等的日常監(jiān)控管理。第二章監(jiān)控分類第四條根據(jù)關(guān)鍵系統(tǒng)的監(jiān)控對象可進(jìn)行如下監(jiān)控對象分類：1 .機(jī)房環(huán)境監(jiān)控：包括機(jī)房溫度、機(jī)房濕度、監(jiān)控視頻、門禁、市電輸入等。2 .設(shè)備硬件監(jiān)控：包括CPU利用率、內(nèi)存使用率、硬盤使用率，各硬件之間的I/O吞吐情況、空調(diào)運(yùn)行情況、UPS運(yùn)行情況等。3 .程序及進(jìn)程監(jiān)控：包括前端運(yùn)行程序，后臺服

2、務(wù)程序或進(jìn)程、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及中間件程序等。第五條根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)所發(fā)揮的監(jiān)控作用可進(jìn)行如下監(jiān)控作用分類：1 .狀態(tài)監(jiān)控：指對監(jiān)控點是否處在運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控；2 .容量監(jiān)控：指對監(jiān)控點的性能和容量是否滿足設(shè)定指標(biāo)要求的監(jiān)控。第三章監(jiān)控策略原則第六條系統(tǒng)監(jiān)控應(yīng)遵循以下原則：1 .有效性原則，即應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的特點和在在所關(guān)注的信息系統(tǒng)整體所發(fā)揮的作用制定監(jiān)控策略，確保監(jiān)控功能能發(fā)揮應(yīng)用的作用；2 .可靠性原則，即監(jiān)控策略，尤其是關(guān)鍵功能點的監(jiān)控策略應(yīng)盡可能采用軟件與硬件相結(jié)合、自動與人工相結(jié)合等方式，以使監(jiān)控能對影響或可能影響服務(wù)的事件準(zhǔn)確及時響應(yīng)；3 .可行性原則，即制定的監(jiān)控策略應(yīng)能通過工具、巡查有效執(zhí)

3、行；4 .開放性原則，即監(jiān)控策略應(yīng)具有較好的兼容性和可擴(kuò)充性，可根據(jù)系統(tǒng)的增減和變化不斷完善。第七條監(jiān)控策略制定時，應(yīng)充分考慮被監(jiān)控系統(tǒng)的對象分類，根據(jù)其系統(tǒng)特點和在信息系統(tǒng)中發(fā)揮的作用，來確定相應(yīng)的監(jiān)控點和監(jiān)控策略。第八條監(jiān)控策略制定時，應(yīng)對監(jiān)控點分別考慮監(jiān)控作用分類，即單一狀態(tài)監(jiān)控、單一容量監(jiān)控、或兩者同時監(jiān)控。第九條監(jiān)控策略制定時，應(yīng)充分考慮完成監(jiān)控功能所需的條件，在技術(shù)條件許可的前提下，應(yīng)盡量采用自動監(jiān)控策略，如沒有技術(shù)監(jiān)控條件，應(yīng)進(jìn)行人工監(jiān)控。第四章機(jī)房環(huán)境監(jiān)控策略第十條根據(jù)機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控要求，對機(jī)房的溫度濕度進(jìn)行有效監(jiān)控，要求對主機(jī)房的溫度濕度監(jiān)控作出如下要求：1 .監(jiān)控時間：每日

4、應(yīng)24小時對機(jī)房的溫度濕度進(jìn)行探測監(jiān)控。24小時值守。具體監(jiān)控范圍參2 .監(jiān)控要求：要求監(jiān)控超出規(guī)定范圍時能夠通過報警聲和短信相結(jié)合的方式進(jìn)行預(yù)警，如不能自動報警需要有人員見下表。監(jiān)控項目口機(jī)房遍'濕度|S季金冬季卡溫度G22±4集20i4七戶相對濕度口斗|65*溫度變化率+并不得甘露平第十一條根據(jù)機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控要求，對機(jī)房的人員進(jìn)出進(jìn)行有效管理，具體要求如下：1 .監(jiān)控時間：每日應(yīng)24小時對機(jī)房進(jìn)行門禁管理、錄像監(jiān)控、保安值班和人員物品出入登記。2 .監(jiān)控記錄頻次：實時記錄。3 .監(jiān)控要求：在機(jī)房各關(guān)鍵位置設(shè)置視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在機(jī)房各出入口，應(yīng)當(dāng)配備門禁系統(tǒng)，只有經(jīng)過授權(quán)的人

5、員才能通過門禁系統(tǒng)進(jìn)出機(jī)房，門禁監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠詳細(xì)記錄人員進(jìn)出情況。第十二條根據(jù)機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控要求，對機(jī)房的火災(zāi)隱患進(jìn)行有效監(jiān)控，要求對機(jī)房采用煙感監(jiān)控，具體要求如下：1 .監(jiān)控時間：每日應(yīng)24小時對機(jī)房進(jìn)行煙感探測，每次探測監(jiān)控時間間隔不小于20秒。2 .監(jiān)控記錄頻次：實時記錄。3 .監(jiān)控要求：機(jī)房內(nèi)應(yīng)當(dāng)在每20平米配備至少一個煙感探測設(shè)備，煙感探測設(shè)備應(yīng)與機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)相連。并能夠通過報警聲及短信方式進(jìn)行預(yù)警。4 .視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)要求至少保留20天。第十三條根據(jù)機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控要求，對機(jī)房的市電輸入情況進(jìn)行有效監(jiān)控，要求對機(jī)房采用專用設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，具體要求如下：1 .監(jiān)控時間：每日應(yīng)24小

6、時對機(jī)房市電輸入進(jìn)行監(jiān)控，應(yīng)采用持續(xù)探測監(jiān)控。2 .監(jiān)控記錄頻次：實時記錄。3 .監(jiān)控要求：應(yīng)對市電輸入交流電壓監(jiān)測（按三相考慮）、負(fù)載分配4 .交流電流監(jiān)測（按三相考慮卜直流電壓輸出配電監(jiān)測。項目不穩(wěn)態(tài)電壓偏移范圍（W口±2*?上5/一了一仔穩(wěn)態(tài)頻率偏移范圍i0公=口?士“電壓油形畸變率。3-55-8。允許斷電持續(xù)時間（w），0-44-20CP第五章設(shè)備硬件監(jiān)控策略第十四條根據(jù)設(shè)備硬件的監(jiān)控要求，按照關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先級別，對支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行有效監(jiān)控。1 .應(yīng)通過技術(shù)手段對設(shè)備的CPU利用率進(jìn)行監(jiān)控，如有多個CPU或多內(nèi)核CPU的，應(yīng)當(dāng)對所有CPU或內(nèi)核進(jìn)行監(jiān)控。CPU利用率

7、設(shè)定的監(jiān)控閥值應(yīng)不超過75%o2 .應(yīng)通過技術(shù)手段對設(shè)備的內(nèi)存使用率進(jìn)行監(jiān)控，應(yīng)監(jiān)控物理內(nèi)存的總量、已用量、余量以及虛擬內(nèi)存的使用情況。內(nèi)存使用率設(shè)定的監(jiān)控閥值應(yīng)不超過80%。3 .應(yīng)通過技術(shù)手段對設(shè)備的硬盤使用率進(jìn)行監(jiān)控，應(yīng)監(jiān)控硬盤存儲空間的總量、已用量、余量的使用情況。硬盤使用率設(shè)定的監(jiān)控閥值應(yīng)不超過80%。4 .應(yīng)通過技術(shù)手段對諸如采用磁盤陣列技術(shù)、磁盤柜以及各板卡間的I/O吞吐情況進(jìn)行監(jiān)控。5 .以上監(jiān)控內(nèi)容的監(jiān)控間隔應(yīng)控制在30秒以內(nèi)，并通過技術(shù)手段對其進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控，其監(jiān)控報警應(yīng)至少包含有聲音和短信方式。第十五條機(jī)房的空調(diào)系統(tǒng)作為重要的硬件設(shè)備，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行重點監(jiān)控，對其監(jiān)

8、控的要求如下：1 .監(jiān)控時間：每日應(yīng)24小時對機(jī)房空調(diào)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控。對于機(jī)房每次探測監(jiān)控時間間隔不小于60分鐘。2 .監(jiān)控要求：要求監(jiān)控超出規(guī)定范圍時能夠通過報警聲和短信相結(jié)合的方式進(jìn)行預(yù)警，具體監(jiān)控范圍包括機(jī)房空調(diào)制冷量、送風(fēng)量、空調(diào)異常故障、空調(diào)斷電自啟動情況等。3 .如無自動監(jiān)控條件可采用人工巡查方式實現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控。第十六條機(jī)房的UPS后備電源系統(tǒng)，作為重要的硬件設(shè)備，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行重點監(jiān)控，對其監(jiān)控的要求如下：1 .監(jiān)控時間：每日應(yīng)24小時對機(jī)房UPS的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控。機(jī)房每次探測監(jiān)控時間間隔不小于60分鐘。2 .監(jiān)控要求：要求監(jiān)控超出規(guī)定范圍時能夠通過報警聲和短信相結(jié)合的方式

9、進(jìn)行預(yù)警，具體監(jiān)控范圍包括市電輸入端電壓電流變化情況、UPS負(fù)載情況、UPS輸出電壓電流變化情況、UPS電池供電情況、UPS旁路工作狀態(tài)以及UPS的異常故障及報警狀態(tài)等。3 .如無自動監(jiān)控條件可采用人工巡查方式實現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控。第六章程序及進(jìn)程監(jiān)控策略第十七條應(yīng)當(dāng)根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)先級別，對支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的程序、進(jìn)程、后臺數(shù)據(jù)庫、隊列等運(yùn)行情況采用技術(shù)手段進(jìn)行重點監(jiān)控。第十八條對程序和進(jìn)程的監(jiān)控應(yīng)當(dāng)對程序或進(jìn)程的運(yùn)行個數(shù)、窗體的運(yùn)行個數(shù)進(jìn)行有效監(jiān)控。對于與重要應(yīng)用系統(tǒng)密切相關(guān)的程序，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點監(jiān)控，目的是防止重要程序或進(jìn)程意外關(guān)閉或終止。第十九條對程序和進(jìn)程的監(jiān)控還應(yīng)當(dāng)包括對支持程序

10、和進(jìn)程運(yùn)行的系統(tǒng)服務(wù)的監(jiān)控，其運(yùn)行狀態(tài)也會影響到程序和進(jìn)程的運(yùn)行狀態(tài)。第二十條對后臺數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控，重點是對數(shù)據(jù)庫死鎖現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)控。對數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控應(yīng)當(dāng)每天24小時進(jìn)行監(jiān)控，目的是防止數(shù)據(jù)庫死鎖對業(yè)務(wù)的影響。第七章網(wǎng)絡(luò)及線路監(jiān)控策略第二十一條網(wǎng)絡(luò)及線路作為信息系統(tǒng)關(guān)鍵的支持部分，信息技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行重點監(jiān)控。對網(wǎng)絡(luò)及線路的監(jiān)控應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：1 .關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的設(shè)備運(yùn)行日志；2 .關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的性能監(jiān)控和閥值預(yù)警；3 .關(guān)鍵廣域網(wǎng)通信線路主備線路的通斷；4 .局域網(wǎng)關(guān)鍵上行鏈路通斷狀態(tài)的監(jiān)控；5 .關(guān)鍵通信線路實時網(wǎng)絡(luò)流量的監(jiān)控和閥值預(yù)警；6 .網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)異常行為監(jiān)控；7 .對核心廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)關(guān)鍵通信鏈路的流量進(jìn)行連續(xù)采樣、記錄、閥值預(yù)警和趨勢分析；8 .對關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)采樣、記錄、閥值預(yù)警和趨勢分析。第二十二條對網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的性能監(jiān)控，應(yīng)當(dāng)包括信息機(jī)房和各分信息中心關(guān)鍵防火墻設(shè)備、核心路由器設(shè)備、核心交換機(jī)設(shè)備的CPU利用率監(jiān)控，各設(shè)備的