1、倉庫管理中的溝通技巧整理了倉庫管理中的溝通技巧，供你閱讀參考。倉庫管理中的溝通技巧：GSP記心中，嚴格照執行，冷鏈更重要，安全第一位【解析】醫藥物流中心倉儲管理和其他行業最大的不同之一就是受GSP規范的管理，GSP規范了倉儲管理的各個方面，從入庫到出庫， 要嚴格執行，否則會出問題的。新版 GSP對冷鏈要求更高，這塊也 是目前醫藥物流的短板，無論技術還是理念都還需要提高。 對于醫藥 物流人來講存儲搬運的是藥品，關系到百姓的身體健康，質量很重要, 切記切記。安全包括倉庫建筑安全、設備安全、人員安全、貨物安全、質 量安全等，無論從哪個方面講安全都是第一位的，只要出現安全問題， 后面一切都面談。倉庫管

2、理中的溝通技巧：管理體系化，崗位職責明，績效考核 嚴，獎罰要分明【解析】現在很多醫藥物流中心倉儲管理還比較粗放，人治的還比較 多，管理體系化建設的任務還比較重， 現代化企業治理體系建設還有 i很長的路要走。和中國很多企業一樣往往存在崗位職責與工作流程不 清晰，職責交叉、混亂與漏項的情況等情況，因此要根據企業的戰略 和市場環境制定出符合企業發展的組織架構 （扁平化、矩陣化、項目 制是趨勢），理清部門職責，明確崗位職責，梳理工作流程與標準， 提升工作效率。倉儲管理對的人多是文化水平比較低的人， 素質和覺 悟一般不高，因此要管好這些人必須做到獎罰分明、 相對公正、公平, 有嚴格、明確的績效考核方案（

3、符合公平、公開、公正原則），計件考 核是同行通行的做法。對于一線人員來講經濟物質 （錢）對其工作積極 性和工作質量的影響最大，要用好這個手段，有的公司員工工資水平 較同行高，但是罰也是很重，通過比較這些公司往往員工的滿意度較 高，公司效率也相對高一些，公司管理也相對好一些，這個值得有些 公司借鑒。倉庫管理中的溝通技巧：協同上下游，重視供應鏈，來貨有計 劃，出庫可平衡【解析】醫藥流通企業的物流處于醫藥供應鏈中最弱的環節，兩頭大中 間小（上下游強勢：上游廠家經常壓貨，醫院不敢得罪且訂貨要求高）, 最沒有話語權，整個醫藥流通供應鏈管理 （采購管理、庫存管理、采 購執行等）水平還不太高（整個供應鏈庫存

4、天數往往要好幾個月，有的 甚至超過一年），加上有些公司對采購及銷售的考核方案傾向以及整 個運輸水平不高，導致物流出現出入庫作業集中、波動大、不均衡、 計劃性差（如：入庫量月頭大且集中，出庫量月末大，周一出庫量大，春節、國慶節節前出庫量大等)。雖然上述的因素客觀存在，但應該 打破傳統觀念，用供應鏈協同思維去推動供應鏈協同， 只有做好供應 鏈協同才能從根本上改變現有忙而亂的局面， 才能真正做到精益供應 鏈，物流成本才能更低：(1)采取采購預約制、開放周末收貨、與采購按周分解采購執 行計劃等手段，使來貨計劃性更強，量做到相對平衡 ；(2)盡最大能力和下游客戶做好送貨計劃，相對平衡作業量， 這個的確難

5、，尤其是二級以上醫院，但也不是沒有成功的案例，關鍵 看如何協同，如何讓下游客戶也感受到好處，相對電商來講其實醫院 訂貨的規律性還是很強的，關鍵是我們要突破固有的一些觀念和想 法，敢于去突破，敢于去試。在下游送貨計劃方面零售業態做得比較 好，特別是直營店多的零售連鎖公司，在這些公司的倉儲管理相對其 他業態來講更具有規律性、計劃性，波動性相對小一些，作業量也相 對平衡些。倉庫管理中的溝通技巧：計劃要做好，多行計劃事，少做緊急 事，按部就班行【解析】在做好供應鏈計劃的基礎上排程作業計劃，在作業計劃基礎上 在做人員及資源計劃，這樣倉儲就會按部就班，否則就會忙于應付， 給人感覺就是忙而亂。倉儲管理的其他

6、工作也要做好相應計劃， 如年 對工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃，且要層層分解，層層落實， 計劃執行情況要監督。多做計劃事情，少做緊急事情，不要當救火隊長。倉庫管理中的溝通技巧：5s很重要，儲位多優化，多做預歸 類，前后配合好【解析】一個倉儲管理的好壞，已經去看看其現場清潔、整潔程度就知 道了，連整理、整頓、清潔都搞不好，怎么可能高效、準確 ？這一點 應該像日本企業學習，做好 5s是管理現場管理的基礎，這點很多人 都知道，但往往沒有幾家做到位的，要想做好 5s不能僅僅停留在培 訓、宣傳(如貼海報)上，更重要的是落實、監督，并且長期堅持。倉儲商品儲位優化對提高揀選出庫效率有著重要作用，應該堅持

7、在商品EIQ分析的基礎上做商品儲位優化(可以系統(WOS)做也可 以人工做)，并且常態化、制度化(一般大型調整三個月一次，局部的 每個星期調整)，盡可能的將商品放到合適的位置。物流中心商品儲 存九大原則，其目的是將商品存放在合理的地理位置， 總體目標是減 少搬運浪費：(1)靠近出口的原則：盡量將貨品放在靠近出入庫口，減少搬 運浪費(2)周轉率原則：周轉率越高離倉庫的出口越近(3)貨物相關性原則：相關性大的貨物在存儲時儲位相鄰(4)貨物同一性原則：即將同一種貨物存放在同一保管位置(5)先入先出原則：先進的貨品先出(6)堆高原則：為提高空間利用率，能堆高的貨物盡量堆高(7)面對通道原則：貨物面對通

8、道，便于識別條碼、標記和名(8)產品尺寸原則：為有效地利用空間，在布置倉庫時必須知 道物品單位大小和相同物品的整批形狀(9)重量特性原則：重者置于地面或貨架下層，輕者置于貨架 上層倉儲作業涉及到收貨、驗收、上架、揀貨、包裝、復核、集貨、 出庫等多個環節，往往會牽涉到多個崗位，這樣就會存在接口，在很 多倉儲往往問題出在接口上，影響效率的瓶頸也往往出在接口上， 因 此作為每個環節應該將下游環節當成客戶一樣， 一方面做好本環節工 作保證質量，做到全面質量管理，保證到下游環節就是免檢，同時能 夠為下游做點準備工作多做預歸類(如收貨驗收員把貨位按照上架目 標區進行預歸類)，以提高整個作業鏈效率。前后要配

9、合好，互相多做一點，多體諒一點，打破部門本位思 想。倉庫管理中的溝通技巧：流程要清晰，作業標準化，風險管控好，應急預案立【解析】倉儲管理流程、作業流程要清晰明了、不漏、不亂，作業要標 準化，每個崗位要有明確的作業標準，能用系統固化的要用系統固化， 只有作業真正標準化了才能保證不同人執行后有相同的結果，很多醫藥倉儲企業往往這點沒做好，很多問題也是出現在標準化程度不夠上面的。對于醫藥物流中心倉儲管理來講存在質量、安全等多個風險 點，一定要建立嚴密可執行的風險管控體系， 并且要相應的監督執行 制度，保證風險管控體系能夠落地執行。 對于可能出現的風險要建立 好相應可執行的預案，預案不是紙頭，不能停留在

10、文字上，一定要定 期演練，并且根據實際情況定期調整完善應急預案。倉庫管理中的溝通技巧：嚴把驗收關，上架要準確，揀貨講方 法，出庫交接清【解析】俗話說：吃什么拉什么，吃得好拉得好。倉儲作業管理中收貨 驗收環節應該是重中之重，要堅持嚴格把關，杜絕有問題、不準確的 藥品進入合格庫區(如某醫藥物流中心倉儲在收貨時候出現了批號錄 入錯誤，后續環節沒有發現，發到客戶手上了，一方面造成客戶投訴 影響客戶滿意度，另一方面差錯處理起來費力費時 )，否則后續會出 差錯，而且差錯處理成本極高，這個環節如果在效率和質量上作比較 的話，質量要優先。有了嚴格的驗收，就要把貨品上架上準確，否則就會給后面的 揀貨帶來麻煩，在

11、這里要說明兩點：(1)上架一般會采用RF確認方式，如果真正按照上架到庫位后 在掃描庫位條碼一般不會出現差錯，但是現在很多倉庫在上整箱和零 頭時候往往采取先在系統里確認任務， 在貨箱上寫上上架庫位號，然 后人工再搬至商家庫位，這種做法看上去可能提高了效率，但準確率 下降了，同時建議采用組盤上架方式，這既可以提高效率，又可以通 過掃描上架目的庫位保證上架準確率；(2)盡量少用一個庫位放多個商品的情況，即使要做也要分格， 同時建議在有 WMS管理的倉庫盡量采用系統指示上架，減少人工指 示上架(前提條件是經常做商品出庫特性分析，做好儲區儲位規劃及 分配規則規劃)。醫藥物流中心倉儲作業中工作量最大的應當

12、在揀貨環節，揀貨的效率決定著倉庫的效率，特別是對于拆零作業大的倉庫來講影響更 大。按揀貨貨物形態來分有：整托盤揀選、整箱揀選、拆零揀選 ；按 揀貨設備來看有：自動化設備揀貨(如：A型架、自動發藥機等卜自 動化設備輔助揀貨、人工揀貨；按揀貨指示介質來分有：紙張揀貨、 RF/PFA平板揀貨、電子標簽揀貨、語音揀貨;按人和物的關系來分有： 人到貨揀貨、貨到人揀貨(如：OSR、立體庫在線揀選等)；按訂單處理 方式來分有：按單摘果、按出庫箱摘果、先揀后播、邊揀邊播、單品 揀貨等。無論是那種揀選方式，一定要根據實際情況選擇立項的揀貨 作業方式，理想的揀貨作業應該具有以下七個要點：(1)不要等待零閑置時間(

13、2)不要拿取零搬運(多利用輸送帶、無人搬運車)(3)不要走動動線的縮短(4)不要思考零判斷業務(不依賴熟練工)(5)不要尋找儲位管理(6)不要書寫免紙張(paper-less)(7)不要檢查利用條碼由電腦檢查應該從上面7個原則考慮相應的揀選方式和揀選手段，具體這 個單獨文章論述，在這里就不再詳細說明了，強調一點就是要通過各 種手段減少補貨，尤其是波次補貨。倉庫出庫環節是對外的另一個口，這個地方一定要堅持清點準 確，交接清楚原則，否則一旦出錯后續處理代價就大了，說明兩點：(1)隨著信息技術、掃描技術的發展，逐箱掃描確認將可能成 為現實，尤其是對特殊藥品(如：精麻毒、冷鏈、特貴等藥品)；(2)目前

14、集貨出庫環節是很多醫藥物流中心倉儲的瓶頸，如場 地不夠，集貨復核效率低下，出庫時候要找商品，出庫效率低下等， 其實類似于九州通東湖新物流中心后端采取密集式存儲貨架+穿梭小車模式力圖解決上述問題，效果如何本人沒有去過，有待確認，但 方向沒錯，這個在國外是由成熟案例的。倉庫管理中的溝通技巧：要有全局觀，注重小細節，管理軍事化，關鍵在踐行【解析】倉儲管理雖然是四堵墻之內的是，但是作為倉儲管理者一定要 打破四堵墻，跳出去，用全局觀念來處理事情，做計劃，做溝通，舉 個例子來說，如果不考慮配送環節緊緊從倉儲環節考慮， 出庫集貨完 全沒必要按照發車順序擺放，但如果不按發車順序擺放后面裝車就麻 煩了，所以作為

15、倉儲的管理者無論是總監，還是經理、主管都應該具 有全局觀。眾所周知細節決定成本，對于倉庫管理尤其這樣，只有每個細節做到位了，才能產生完美的結果。筆者和諸多倉儲各級管理者溝通過， 也切身體會，倉儲動不動 就是好幾百人，甚至上千人，管理最好要軍事化，強調步調一致，強 調執行力，只有這樣才能出高效。一句話：光說不練假把式，一些行動聽指揮，執行執行還是執 行。倉庫管理中的溝通技巧：精益文化在，全員行改善，浪費要去除，成本自然低【解析】倉儲管理一定要用精益文化、精益化理念推動全員改善，推動 日日改善，推動人人精益事事精益，推動精益求精，提高系統解決問 題的能力。要通過制度（如合理化建議提案制度、精益化項

16、目管理制 度、精益化項目獎勵制度等）和文化導入把精益思想深入到每個人頭 腦中，發動全員消除醫藥物流中心八大浪費 （等待浪費、空間浪費、 動作浪費、搬運浪費、庫存浪費、能耗浪費、流程浪費、返工浪費 ）, 并形成公司的文化，這樣堅持下去效率會逐步提升，成本會逐步降低。倉庫管理中的溝通技巧：注重人性化，調動積極性，服務心中 記，成功就在即！【解析】倉儲管理雖然強調軍事化管理，但是也要強調人和人的不同， 要有一定的靈活性，注重人性化，尤其是面對 80后、90后的員工， 在不違反原則和公司制度的情況下適當人性化非常有必要，不僅僅只 把員工當成工作機器，更要關心員工生活（如外地員工孩子入學），同 時要建立員工職業發展規劃，并輔導員工成長。只有團結了一班人， 讓大家有歸宿感，才會調動大家的積極性，才會有凝聚力，才會有向 心力，這樣的團隊才會戰無不勝，才會敢