1、員工銷售月度個人工作總結七月份即將過去， 在這一個月的時間中我通過努力的工作， 也有了一點收獲， 我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于 把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個 月的工作進行簡要的總結。 我是今年八月一號來到 _男裝專賣店工作的， 在進入貴 店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經 驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到 _男裝這個銷售團隊中來， 到店之后，一切從零開始， 一邊學 習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常 請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題

2、的方案，在對一些比較難纏的 客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客 人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場 的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比 以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解 的還不夠深入，對_男裝的技術問題掌握的過度薄弱 （ 如：質地，如何清洗熨燙等 ）， 不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方 法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。四月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的

3、少，有的還處 于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現在就是重點的培養(yǎng) 有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。我們的銷售技能還存在欠缺， 基礎功底薄弱， 所以我們還要加強學習。“不找 借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的， 現在我的能力還不足， 所以 我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有 人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言， 我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的， 既然 我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現在這是我們惟一喜歡的工作，對于 自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是 成

4、功的一個必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。存在問題：通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、 針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度 分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一 些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。下月工作目標： 接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基本上包 括X, X還有X這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做 出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力 量，這次我們區(qū)域也組建了團隊，我們要互相學

5、習，共同進步，我們每個人也都 在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這 些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。 回顧整個十一月， 我學會了很多： 在遇見困難時， 我學會了從容不迫地去面對 ; 在遇到挫折的時候， 我學會了去堅強 地抬頭; 在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結 ; 在公司形象受到破壞 的時候，我學會了如何去維護 ; 在被客戶誤解的時候， 我學會了如何去溝通與交流。 以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好 工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己， 在失敗中不斷總

6、結經驗和吸取教訓 ; 在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念 ; 在溝通和交流過程中 學會諒解他人。現將十一月份個人工作總結報告如下：一、工作方面：1、做好基本資料的整理， 及時向工廠反映客戶的情況、 向工廠反映客戶的信 息;2、是做好訂單跟蹤： 在下訂單后要確認工廠是否排單， 了解訂單產品的生產 進程，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品 ;3、是貨款回籠， 與客戶確認對帳清單并確認回傳， 及時將開票資料寄到財務 處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到 _并要求及時安排 ;4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。 另外要向客

7、戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調能力不夠強， 一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需 求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客 戶的抱怨。工作的條理性不夠， 在工作中經常會出現一些錯誤 ; 對時間的分配和利 用不夠合理，使工作的效率大大地降低 ; 不能很好地區(qū)分工作內容的主次性， 從而 影響了工作的整體進程。2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限， 在與客戶的溝通交流過程中 不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高 業(yè)務水平。3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的， 但是所有人都希望

8、降低產品質 量問題的發(fā)生率。據統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾 起。舉兩個案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中 不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變 形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協(xié)調，客戶要求我司盡快補回損耗的 底釘1000粒；邦威（圣隆）h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產品存在嚴重的 質量問題，一個工字扣同時出現幾種質量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。 這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑， 也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工

9、廠采取了相 應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好 的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。在以后的工作中，我會更好努力，做好銷售工作計劃，爭取將各項工作開展 得更好。來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有 秩序。 剛進入公司， 一切都是嶄新的， 要重新去認識和了解 ；信心來自了解， 要了 解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產品 ； 公司為我們提供的平臺很大， 產品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是 一個不斷成長的過程， 這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長 ! 很榮幸能加 入我們公司，在領

10、導和同事的幫助中與公司共同成長 ；很感謝領導和同事無私的傳 授他們的經驗給我， 他們成功和失敗的經驗是我的老師， 通過學習他們的 ' 經驗和 知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間 ; 在公司這樣一個積極向上的平 臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事 !公司管理模式很人性化， 因地制宜，因材施教 ; 這一個多月， 公司沒有對我做 任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際能力 安排適合你的工作 . 剛剛進公司的前幾天， 領導和同事帶我一起去拜訪客戶， 經常 會有意識地將整個銷售流程演示給我看 ; 然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、 面見客戶、

11、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析， 這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業(yè)務情況。幾天過后，我就開始 獨立去拓展周邊業(yè)務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務，喜歡 與人打交道，喜歡社交 ; 看大家從不認識到認識，最后成為朋友 ; 看著一個一個項 目就被自己這樣一點一點挖掘出來， 直到做成生意， 很享受這樣一個過程 !自己一 直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經驗和閱歷有限，但我一直 堅持用心去做好每件事情 ! 成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努 力：(1) 養(yǎng)成學習

12、的習慣。銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己 ; 每個成功的銷售員總是能與他的客 戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識， 才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自 我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己 !(2) 具有責任感。 不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程 中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天 ! 如果 你不行，你就一定要 ! 如果你一定要，你就一定行 !(3) 善于總結與自我總結。 工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這

13、 些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。現在自己對于銷 售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付 出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。本次實踐活動由 7月22日開始，到 8月 22日結束，為期一個月。在這二十 天里，我主要是進行的是服裝銷售的工作。在三十天里，銷售成績也不是很好， 但卻也收獲頗豐，感觸良多：首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，大部分時間都呆在學校里， 沒有任何銷售經驗， 在實踐的前面幾天就常常碰壁。 俗話說" 不當家不知柴米貴 " 以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然。然而等自己站到柜臺那與顧客 磨

14、嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了 !做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上 帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求 我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情 周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就就是因 為態(tài)度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客 !在開始上班的時候， 由于態(tài)度不 好和缺少耐心。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐 一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西 不過如此 ! 可等介紹完了我才知道自己錯

15、了， 那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長 而去了!我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被親戚看到了， 把我狠狠地批了 一頓，一再向我強調服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客，但因 為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經驗，到月 尾結束的時候，成績還很不錯，親戚直夸我進步快 !在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產品賣出去，而不管顧 客感受的。但是，那么這樣的銷售可以說是一次性買賣。我們要的是永久長遠的 客戶關系，我們要的是想方設法接待回頭客， 這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。每次，當顧客進店，我都會上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細 觀察顧客的

16、衣著風格，以便開展銷售工作。當顧客決定買下某款上衣時，先別急 著開單，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用 自己所學的消費者心理學及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會發(fā)現意外的 收獲。除此之外，心到也是必須的要領。記得有一次來了一個顧客，我急忙迎了上 去說：“您就是一星期前買了兩件衣服的那個顧客，我記得你，歡迎再次光臨”同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說： “我太佩服你的記憶力了，每天到店里買東西的人這么多，多虧你還記得我，今 天我想買一條褲子， 就找你幫我選了。”雖然這只是我工作中的一個場景， 對顧客 來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的肯定，同 時自己也收益良多。在平時工作中，我動作有時會顯得比較慌亂。所