1、二次裝修管理規定1.0目的本程序明確對物業裝修管理實施控制的職責、方法和要求，有效制止違章裝修行為，保障建筑物的結構安全和外觀統一，維護廣大業主正常的生活工作程序。2.0適用范圍適用于融尚第10區所轄的所有業主二次裝修管理。3.0職責3.1程主管全面負責小區業主的二次裝修管理工作3.2工程領班具體負責小區二次裝修管理巡視工作的落實.掌握裝修戶施工內容及施工進度及時發現并制止違章情況的發生,每周上交主管兩份監督記錄。3.3客戶服務中心負責完善裝修管理程序加強業主的溝通聯系,切實解決業主的需求與困難.3.4管部負責裝修現場的安全管理以及裝修材料進出管理。4.0程序內容4.1裝修申請4.1.1業主辦

2、理入住手續后，方可辦理裝修申請。（如業主確實提出合理要求，允許先進場再辦手續）4.1.2業主或業主授權的代理人必須親自協同裝修單位負責人到小區物業客戶服務中心辦理裝修申請手續，代理人須出具業主委托書、業主身份證復印件及代理人身份證件。4.1.3客服部樓宇管家向業主講解裝修申報程序，施工隊進場程序和裝修規范要點。a）申報程序：填表驗圖一簽協議一交款一辦證施工驗收一退保證金填表即填融尚第10區房屋裝修審批表；驗圖即驗裝修圖紙是否有違建現象，涉及打墻裝修是否有拆改承諾書。圖紙一式兩份，一份存檔進入業主檔案一份業主自留；簽協議即簽安全協議和承諾書；協議一式兩份，一份進入業主檔案一份業主自留；交款即交納

3、裝修保證金和裝修垃圾清運費；辦證即辦開工許可證；b)進場程序：驗資驗圖一交款一辦證施工驗收一退證退款驗資即驗施工隊的資質，或施工負責人對施工人員安全方面承諾證明；填表即填進場施工人員情況一覽表交納施工人員身份證復印件和暫住證復印件；交款即需施工隊交納安全施工保證金、臨時出入證押金和工本費；辦證即辦理施工人員臨時出入證；c)裝修規范要點：1. 室內裝修嚴格按圖施工；凡涉及室外裝修如門燈、水管氣管出戶、晾衣架安裝、空調室外機安裝、露臺陽臺鋪裝、私家花園設施安裝等都要在管理處指定位置施工都要符合裝修管理規定；室內原有設施如有變動需經專業公司施工如煤氣、智能化等。裝修審批4.2.1管理處工程部負責查驗

4、施工隊伍營業執照和資格證書。并審查裝修方案的圖紙及技術資料；4.2.2如果裝修內容不復雜，施工圖紙資料齊全與清楚，應在當天內對裝修申請進行審核批準。如涉及打墻、改變外觀等裝修內容，業主應提供房管局等專業部門的審批文件，所發生的費用由申請人承擔。圖紙文件齊全后工程部簽收，復印兩份一份存入業主檔案一份備查。4.2.3工程部經辦人在裝修圖紙審批意見書上簽字。4.3管家指導業主在裝修承諾書和安全責任協議書上簽字后報管理處審批。4.4收費4.4.1業主和施工單位憑審批后的裝修審批表按有關規定到管理處財務部交納裝修押金、管理服務費，秩序維護部對施工人員進行驗證、填表、收取施工隊安全保證金、辦理施工人員出入

5、證及收取出入證押金，出具發票和收款收據。4.4.2施工人員辦理出入證需準備身份證復印件及照片1張。4.4.3客服中心向施工單位核發裝修開工證一式兩份，一份留檔一份給施工隊。4.5施工管理及監督4.5.1施工期間管理處工程部的工程監督人員每天進行不少于一次的裝修巡檢，填寫裝修巡查記錄表，如發現違規，依情況下發整改通知單。4.5.2進出材料、工具由秩序維護部審批查驗放行，嚴格控制易燃材料和違建材料進入小區。4.5.3施工動火按消防管理程序辦理，由秩序維護部填寫動火證，并負責監督。4.5.4施工過程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應按指定地點堆放，管理處保潔員及時清運垃圾，對于固廢應分有害和無害兩類垃

6、圾分類收集，不得隨意處理。4.5.5裝修過程中，不得破壞共用部位及設施，遇有損壞或使環境衛生譜破壞應及時修復和清掃。4.5.6裝修過程中應嚴格時間控制，日常休息時間不得產生噪音污染、不得在星期六、日等法定節假日產生噪音4.6違章處理4.6.1裝修監督中發現問題及時反饋至管理處，根據有關條款由管理處進行違章登記。4.6.2管理處視裝修違章程度，簽發整改通知單，并送達裝修用戶代表簽字，裝修用戶必須根據通知單內容及時整改，否則將向政府有關部門匯報。4.7裝修驗收4.7.1裝修完工后，業主及裝修施工單位向管理處申請驗收。4.7.2管理處與施工隊伍一同參與驗收，填寫竣工驗收表，經驗收合格后簽字確認，達不

7、到合格要求的項目，由裝修用戶繼續整改，直到驗收合格為止。4.8退還押金4.8.1裝修業主憑出具的有關票據辦理退還施工人員出入證押金，收回出入證手續。4.8.2驗收不合格暫不退還押金。5.0相關文件二次裝修管理規定6.0附件記錄檔案柜索引5.2檔案查閱/借閱/復印審批表檔案查閱/借閱/復印登記表6.0相關文件支持6.1裝修管理流程圖裝修管理流程圖前臺根據室內水電設施檢驗單的確認簽字，并請業主確認戶內遺留問題已全部處理完畢后，給業主開具裝修許可證，并給施工人1. 工程巡查管理作業指導書目的規范房屋巡查管理工作，保障融尚第10區正常的工作和生活秩序。適用范圍適用于工程部和客戶服務人員的房屋巡查工作。

8、1.1. 職責房屋巡查工作由客戶服務部和工程維修部共同實施。1.2. 客戶服務部經理（主管）負責房屋巡查工作組織、管理工作。1.3. 工程維修部主管負責配合客戶服務部經理（主管）制訂房屋本體及公共設施設備巡查的計劃，落實房屋本體、公共設施設備運行的巡查工作。1.4. 客服部人員和工程維修人員負責依照本規程實施房屋巡查、二裝管理工作。1.5. 工作程序客戶服務部經理（主管）應于每月底制定下月的房屋巡查工作方案，內容包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。1.5.1. 房屋巡查的內容治安隱患的巡查。1.5.2. 公共設施設備的安全完好狀況的巡查。1.5.3. 清潔衛生狀況的巡查。1.5.4. 園林綠

9、化維護狀況的巡查。1.5.5. 裝修違章的巡查。1.5.6. 消防違章的巡查。1.5.7. 利用巡查機會與業戶溝通。1.6. 房屋巡查的方法包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。1.6.1. “看”:通過觀察來發現房屋管理服務存在的問題。1.6.2. “聽”:從設施設備運行時聲音判斷是否有故障。1.6.3. “摸”:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。1.6.4. “調查了解”:向業戶或員工調查房屋及公共設施設備的使用狀況。房屋本體巡查的工作要領4.4.1.檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況；當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該戶閘閥，預防水浸事故，并在該

10、單位門口貼上相關的告示；當發現表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時,應在巡查記錄表中予以記錄并及時報告客戶服務部主管和工程維修部主管。a. 公共設施設備巡查的工作要領巡查水、電、氣、通訊設施檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好；檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。檢查公共文體設施檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；檢查兒童游樂設施是否完好，是否有安全隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。a. 巡查道路、廣場、公共集散地檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象；檢查標誤識、路牌、警

11、示牌是否完好；檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；檢查衛生狀況是否完好。a. 巡查停車庫、停車場、單車、摩托車場檢查防盜設施是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷現象；檢查各類標識是否完好無損；檢查衛生狀況是否良好。1.6.5. 巡查周邊環境檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等到現象。檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象；檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。1.6.6. 檢查衛生狀況是否良好。1.6.7. 巡查違章裝修：詳見二次裝修管理規定巡查空置房：詳見空置房管理規程對巡查中發現的問題處理要領客戶服務人員和工程維修人員巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止、處理的，應予以立即解決，否則及時將問題記錄在巡查記錄表中，巡查回來后報告客戶服務部主管及工程維修部主管。1.6.8. 客戶服務部經理（主管）視情況按下列情況處理：a.屬公共設施設備破損丟失的，按住戶報修服務規程處理；b.屬管理中心其他部門工作不力造成的，通知其他部門主管前往處理；巡查中發現的問題一般情況下在三天內解決，c.特殊情況需經管理處經理同意后可適當延長；屬住戶違章發現的問題，按住戶違章