1、項(xiàng)目開發(fā)背景隨著人民生活水平不斷提高， 人們對生活環(huán)境要求日益提高， 尤其是對居住環(huán)境不斷提出新的需求， 為了適應(yīng)這種形式， 小區(qū)的經(jīng)營者不僅首先要有堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，還要有一套現(xiàn)代化的物業(yè)管理系統(tǒng)。 而要實(shí)現(xiàn)這一功能， 就職求物業(yè)管理者配備一套高效的管理住處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 以便在小區(qū)內(nèi)快速地發(fā)布和獲取住處并以最快地速度響應(yīng)用戶的需求，及時(shí)為用戶提供服務(wù)，為住戶提供一個(gè)高效、舒適的居住、生活環(huán)境。住宅小區(qū)的物業(yè)管理準(zhǔn)確地講應(yīng)當(dāng)是指對以居住為主要功用的物業(yè)進(jìn)行管理。除住宅外還應(yīng)包括公寓、別墅等。本物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)， 是為了規(guī)范住宅小區(qū)的管理工作， 為物業(yè)管理部門提供一套高效、快捷的應(yīng)用軟件。適用于管

2、理以下物業(yè)，房產(chǎn)業(yè)主、大中小型物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)提供商、房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)中介公司等物業(yè)管理企業(yè)，用來管理公寓、住宅群體、智能小區(qū)、商品房、多層住宅、商業(yè)大廈、學(xué)校、醫(yī)院、別墅區(qū)、部隊(duì)營房區(qū)、各類小區(qū)等。使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行小區(qū)物業(yè)信息的處理，具有如下的優(yōu)點(diǎn)(1) 及時(shí)信息交流，改善服務(wù)質(zhì)量通過本系統(tǒng)對小區(qū)物管信息的規(guī)范管理, 可以及時(shí)的掌握業(yè)主們的需求，并根據(jù)需求有針對性的改進(jìn)業(yè)務(wù)，以提高服質(zhì)量。(2) 方便查詢，提高工作效率。1.2技術(shù)可行性研究目前， 網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用 軟件 運(yùn)行的 模式 主要有 二類： Client/server模式，Browser/Web 模式。前者主要的缺點(diǎn)是維護(hù)、升級較麻

3、煩，后者是近幾年伴隨 Internet 迅速發(fā)展起來的一種技術(shù)，它與客戶 / 服務(wù)器方式類似，客戶端是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器，服務(wù)器端是 Web Server ，而 Web Server 與數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器的緊密結(jié)合，使得這種模式的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，它已不僅僅用于網(wǎng)上查詢，有很多部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、 企業(yè)的 MIS 系統(tǒng)紛紛采用這種模式， 它的主要優(yōu)點(diǎn)是便于擴(kuò)充應(yīng)用、升級維護(hù)簡便。什么是 Access作為 Microsoft的 office套件產(chǎn)品之一 ,access 已經(jīng)賣出了近 700 萬份 , 成為世界上最流行的桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。Access 與許多優(yōu)秀的關(guān)系數(shù)據(jù)庫一樣，可以讓你很容易地連接相關(guān)的

4、信息而且還對其他的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有所補(bǔ)充。它能操作其它來源的資料，包括許多流行的PC數(shù)據(jù)庫程序（如 dBASE，Paradox，MicrosoftFoxPro）和服務(wù)器、小型積極大型機(jī)上的許多SQL數(shù)據(jù)庫。 Access 還完全支持Microsoft的 OLE技術(shù)。Access 還提供 windows 操作系統(tǒng)的高級應(yīng)用程序開發(fā)系統(tǒng)。Access 與其它數(shù)據(jù)庫開發(fā)系統(tǒng)之間相當(dāng)顯著的區(qū)別就是：您不用寫一行代碼， 就可以在很短的時(shí)間里開發(fā)出一個(gè)功能強(qiáng)大而且相當(dāng)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序，并且這一愉快的過程是完全可視的！如果您能給它加上簡短的VB代碼，那么您的程序決不比專業(yè)程序員潛心開發(fā)的程序差。Access

5、 功能強(qiáng)大，使用方便，是開發(fā)桌面數(shù)據(jù)庫的最優(yōu)秀的工具之一。Access 本身具有強(qiáng)大的向?qū)C(jī)制，能提供大量的數(shù)據(jù)庫常用操作。但如果你能適當(dāng)?shù)募由仙倭康拇a，那么你的程序?qū)⑹菍I(yè)級的。這一切都靠VBA。什么是 ASPASP的含義從字面上說， ASP包含三方面含義：Active ：ASP使用了 Microsoft的 ActiveX 技術(shù)。 ActiveX （COM）技術(shù)是現(xiàn)在 Microsoft 軟件的重要基礎(chǔ)。它采用封裝對象，程序調(diào)用對象的技術(shù)，簡化編程，加強(qiáng)程序間合作。 ASP本身封裝了一些基本組件和常用組件，有很多公司也開發(fā)了很多實(shí)用組件。只要你可以在服務(wù)器上安裝這些組件，通過訪問組件，你就

6、可以快速、簡易地建立自己的 WEB應(yīng)用。Server ：ASP運(yùn)行在服務(wù)器端。這樣就不必?fù)?dān)心瀏覽器是否支持ASP所使用的編程語言。ASP的編程語言可以是VBSCRIPT和JSCRIPT。VBSCRIPT是VB的一個(gè)簡集，會(huì)VB的人可以很方便的快速上手。然而Netscape瀏覽器不支持客戶端的VBSCRIPT，所以最好不要在客戶端使用VBSCRIPT。而在服務(wù)器端，則無需考慮瀏覽器的支持問題。Netscape 瀏覽器也可以正常顯示ASP頁面。Pages：ASP返回標(biāo)準(zhǔn)的 HTML頁面，可以正常地在常用的瀏覽器中顯示。瀏覽者查看頁面源文件時(shí)，看到的是ASP生成的 HTML代碼，而不是 ASP程序代

7、碼。這樣就可以防止別人抄襲程序。由此我們可以看出， ASP是在 IIS 下開發(fā) WEB應(yīng)用的一種簡單、方便的編程工具。在了解了 VBSCRIPT的基本語法后，只需要清楚各個(gè)組件的用途、屬性、方法，就可以輕松編寫出自己的ASP系統(tǒng)。以下羅列了 Active Server Pages所獨(dú)具的一些特點(diǎn)：使用 VBScript 、JScript等簡單易懂的腳本語言，結(jié)合HTML 代碼，即可快速地完成網(wǎng)站的應(yīng)用程序。無須 compile 編譯，容易編寫，可在服務(wù)器端直接執(zhí)行。使用普通的文本編輯器，如Windows 的記事本，即可進(jìn)行編輯設(shè)計(jì)。與瀏覽器無關(guān) (Browser Independence),用

8、戶端只要使用可執(zhí)行HTML 碼的瀏覽器，即可瀏覽Active Server Pages所設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁內(nèi)容。ActiveServer Pages 所使用的腳本語言 (VBScript、Jscript)均在 WEB 服務(wù)器端執(zhí)行，用戶端的瀏覽器不需要能夠執(zhí)行這些腳本語言。Active Server Pages能與任何 ActiveX scripting語言相容。除了可使用 VBScript 或 JScript 語言來設(shè)計(jì)外，還通過 plug-in的方式，使用由第三方所提供的其他腳本語言，譬如REXX 、 Perl、 Tcl等。腳本引擎是處理腳本程序的 COM(Component Object Mod

9、el) 物件。Active Server Pages的源程序，不會(huì)被傳到客戶瀏覽器，因而可以避免所寫的源程序被他人剽竊，也提高了程序的安全性。可使用服務(wù)器端的腳本來產(chǎn)生客戶端的腳本。物件導(dǎo)向（ Object-oriented）。ActiveX Server Components(ActiveX服務(wù)器元件 )具有無限可擴(kuò)充性。可以使用 Visual Basic、Java 、Visual C+ 、COBOL等編程語言來編寫你所需要的 ActiveX Server Component。基于上述考慮， 用 Browser/Web 模式來設(shè)計(jì)考試系統(tǒng)比較合適，服務(wù)器端我們采用 Access 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和

10、 ASP組件來構(gòu)成物業(yè)管理業(yè)主服務(wù)子系統(tǒng)；客戶端采用瀏覽器來完成系統(tǒng)操作，同時(shí)可進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)和管理。1.3社會(huì)可行性研究、物業(yè)管理的發(fā)展成因(1) 住宅建設(shè)迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)投入使用。改革開放以來，住宅建設(shè)飛速發(fā)展。我國城鎮(zhèn)現(xiàn)有住宅已近80 億平方米。現(xiàn)在大量住宅小區(qū)投入使用，帶來了管理工作的變化。除了對房屋進(jìn)行維修外，還必須對附屬物、設(shè)備、場地、環(huán)衛(wèi)綠化、道路、治安進(jìn)行專業(yè)化管理，以保持新建住區(qū)的完好， 發(fā)揮其整體功能和綜合效益。 國外和香港對住宅區(qū)和其它物業(yè)實(shí)施專業(yè)化管理的經(jīng)驗(yàn)被引入， 取得了較好的效果， 帶動(dòng)了全國物業(yè)管理工作的起步和發(fā)展。(2) 住房制度改革的逐步深化。隨著房改

11、的步步深化，城鎮(zhèn)居民住房自有率已經(jīng)超過 75%，形成一個(gè)住區(qū)內(nèi)，一幢房子里的產(chǎn)權(quán)多元化格局。房管所及單位房管處（科）的管房體制已經(jīng)完全不能適應(yīng)。 對管理的社會(huì)化形成了客觀的要求。物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位多頭、 多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。(3) 體制改革的推動(dòng)。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制加快向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌，政府職能的轉(zhuǎn)變， 以前那種由政府行政福利型直接管理房屋， 政府對住區(qū)環(huán)境、社區(qū)服務(wù)直接負(fù)責(zé)的辦法， 已經(jīng)不能適應(yīng)形勢的變化。 一個(gè)由業(yè)主自治與物業(yè)公司專業(yè)化管理結(jié)合， 由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施經(jīng)營型管理和有償服務(wù)， 使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循

12、環(huán)，既減輕了政府的壓力和負(fù)擔(dān)，又使得管理經(jīng)費(fèi)有了穩(wěn)定來源的機(jī)制，日益顯示其新體制的優(yōu)越性。(4) 人民群眾生活水平的不斷提高。 居民對住房問題的關(guān)切從有無轉(zhuǎn)為大小，繼而更加關(guān)注環(huán)境和社區(qū)服務(wù)。 同時(shí)，廣大住戶擁有了自己的產(chǎn)業(yè)， 對保持房產(chǎn)和附屬設(shè)施的完好， 以達(dá)到保值、 增值的觀念也逐步樹立， 使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素， 物業(yè)管理為越來越多的人接受， 其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。現(xiàn)行系統(tǒng)存在問題的分析該小區(qū)的管理工作大部分還是進(jìn)行著手工管理，工作起來效率很低，并且不能及時(shí)了解小區(qū)內(nèi)部各處的信息，也不方便工作人員之間彼此的交流，不便于動(dòng)態(tài)及時(shí)地了解概況， 以

13、便更好地適應(yīng)當(dāng)前小區(qū)的管理需求。手工管理還存在這許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報(bào)。計(jì)算機(jī)信息化管理有著儲(chǔ)存信息量大、速度快等許多優(yōu)點(diǎn)，提供給我們的處理信息及時(shí)快捷，同時(shí)也提高了我們工作人員的自身素質(zhì)。、解決方案基于以上的對問題的分析，利用計(jì)算機(jī)給我們提供信息，及時(shí)地調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理整體結(jié)構(gòu)，并且對整個(gè)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理就十分必要了。小區(qū)物業(yè)信息系統(tǒng)的建立， 需要進(jìn)行對住戶的需求調(diào)查與分析， 以確定系統(tǒng)目標(biāo)，提出解決問題的詳細(xì)方案，這是系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，既要符合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營體制，又要符合計(jì)算機(jī)軟件本身的特點(diǎn)，因此需要從下面幾個(gè)方面來綜合

14、的考慮：綜合考慮企業(yè)現(xiàn)行的管理體制下各個(gè)職能部門的要求，把關(guān)系緊密，數(shù)據(jù)采集，交換，加工分析路徑最短，業(yè)務(wù)相對獨(dú)立的一些職能劃分為一個(gè)子系統(tǒng)。 充分考慮企業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)分工，盡可能的使一個(gè)功能子系統(tǒng)屬于一個(gè)職能的管轄范圍內(nèi)，以便于今后個(gè)子系統(tǒng)的管理和維護(hù)。 有利于子系統(tǒng)的開發(fā)，設(shè)計(jì)和維護(hù)，各個(gè)子系統(tǒng)之間相對獨(dú)立和相對穩(wěn)定。在軟、硬件方面對系統(tǒng)的需求，軟件要求易學(xué)，界面友好，容易掌握，可以很簡單方便的管理各種信息。 硬件的配置要求不能太高， 這樣可以很好的適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際情況。系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)的周期要短，在短時(shí)間內(nèi)完成，減少開發(fā)成本，提高開發(fā)效率，方便、簡單、實(shí)用作為系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)思想。、可行性分析

15、結(jié)果通過對該小區(qū)的各個(gè)方面進(jìn)行了具體的了解之后，現(xiàn)對該單位開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析。技術(shù)上可行：該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場上銷售且價(jià)格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備， 軟件上，操作系統(tǒng)采用 Windows系列操作系統(tǒng)， 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用 Access，這些軟件在 MIS（管理信息系統(tǒng)） 開發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。因此在技術(shù)上是可行的。經(jīng)濟(jì)上可行：由于住戶需要支付管理費(fèi)，因此小區(qū)在采用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行小區(qū)的管理，因開發(fā)經(jīng)費(fèi)沒有問題。管理上可行：該小區(qū)的物業(yè)管理人員都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。有計(jì)算機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)，并有豐富的管理和工作經(jīng)驗(yàn)，因此因管理上可行。 另外，小區(qū)也決定對新員工制定了培訓(xùn)計(jì)劃

16、，并進(jìn)行了實(shí)施MIS 的物質(zhì)準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。綜上所述，開發(fā)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、管理上都是可行的。、本課題要達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)簡介小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)使針對當(dāng)代社會(huì)， 住宅小區(qū)越來越成為居住的主流這一市場需要而應(yīng)運(yùn)而生的， 是為小區(qū)管理著和小區(qū)用戶更好的維護(hù)小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而開發(fā)的管理軟件， 根據(jù)需求分析， 實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理業(yè)務(wù)， 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理等幾個(gè)方面的功能。對物管中心來說小區(qū)的住戶的報(bào)修，住戶的投訴及處理的結(jié)果信息的反饋、小區(qū)內(nèi)停車場的管理、 各項(xiàng)設(shè)備的維修等都需要考慮到。 住戶報(bào)修管理需要仔細(xì)的記錄報(bào)修的內(nèi)容，接待的人員，日期，維修的人員，費(fèi)用，住戶對于維

17、修后情況的反饋等各項(xiàng)情況資料。 投訴管理需要記錄投訴人資料、 投訴內(nèi)容及處理過程。對于小區(qū)內(nèi)車輛要有車位編號、停車戶主、車位位置等記錄。在功能方面：1對住戶、房產(chǎn)資料要有記錄2對業(yè)主的投訴的處理及處理意見要有記錄。3對住戶的水電煤氣等交費(fèi)進(jìn)行管理，保修進(jìn)行處理2. 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃：對于一個(gè)信息系統(tǒng)的開發(fā)也要具有軟件設(shè)計(jì)的思路和方法，這樣做出來的系統(tǒng)才符合標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化。開發(fā)系統(tǒng)的時(shí)候也必須要建立合理的模式：而所謂合理的模式就是軟件工程告訴我們的在開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候所需要的五步曲：獲取需求、需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測試。A、理解用戶真正的需求。在進(jìn)入正式開發(fā)之前，必須先從用戶處獲取準(zhǔn)確的需求。在這上面

18、花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間是很必要的。B、需求分析。需求分析需要做的事情有：高層構(gòu)思、確立系統(tǒng)目標(biāo)、劃分業(yè)務(wù)領(lǐng)域、現(xiàn)行業(yè)務(wù)分析、建立業(yè)務(wù)模型(Enterprise Model)、信息需求分析、用戶視圖規(guī)范化、數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)化與一致性控制。C、設(shè)計(jì)過程。設(shè)計(jì)階段的工作包括對分析模型進(jìn)行必要的修改，同時(shí)可能需要對某些類結(jié)構(gòu)做一些修改，確定用戶表示層 ( 也就是通俗所說的界面定義 ) 、用戶服務(wù)層、 業(yè)務(wù)邏輯層、 數(shù)據(jù)庫服務(wù)層和具體數(shù)據(jù)庫所需要做的工作。 同時(shí)需要確定使用的體系結(jié)構(gòu)（如 B/S 還是 C/S）和開發(fā)工具（如 ASP,ASP.NET）D、編碼。進(jìn)入編碼工作之后，依然可能會(huì)發(fā)現(xiàn)前面分析或設(shè)計(jì)階段的某些錯(cuò)

19、誤，這時(shí)應(yīng)返回到前面的階段進(jìn)行必要的修改。同時(shí)在編碼前規(guī)定編碼的風(fēng)格并在開發(fā)過程中保持一致的風(fēng)格。E、測試。測試是系統(tǒng)投入使用前最關(guān)鍵的一個(gè)步驟。即使是小項(xiàng)目也應(yīng)該嚴(yán)格地進(jìn)行測試。就實(shí)際上就是一個(gè)把錯(cuò)誤留給自己還是留給客戶的問題。3. 需求分析3.1 需求分析系統(tǒng)需求功能概括經(jīng)過調(diào)研與可行性分析，出于對人們生活住房考慮，設(shè)計(jì)了這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要考慮到小區(qū)物業(yè)管理的普遍要求， 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要包括：(1) 對小區(qū)所有房屋資料的錄入和增、刪、改、查詢等功能實(shí)現(xiàn)，在基于這些小區(qū)的房產(chǎn)資源對小區(qū)進(jìn)行管理。(2) 對小區(qū)內(nèi)住戶的詳細(xì)資料的管理， 包括增、刪、改、查詢等功能的實(shí)現(xiàn)，這些也

20、是一個(gè)小區(qū)的基本資源，畢竟物業(yè)管理最后是針對小區(qū)的所有住戶而言的。(3) 在具有了所有的基本資料信息后，需要實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的物業(yè)管理。主要的管理業(yè)務(wù)包括：物業(yè)設(shè)備管理、儀表 ( 水、電、寬帶 ) 數(shù)據(jù)管理、收費(fèi)管理、住戶投訴管理、故障管理等。 這些成為小區(qū)物業(yè)管理的主體。 這樣就可以便于物業(yè)公司對小區(qū)進(jìn)行全面的了解和管理了。系統(tǒng)操作設(shè)計(jì)內(nèi)容根據(jù)以上的操作需要研究設(shè)計(jì)內(nèi)容如下：(1) 模塊功能的研究設(shè)計(jì)： 盡量采用物業(yè)管理部門中現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境以及先進(jìn)的管理系統(tǒng)開發(fā)方案， 從而達(dá)到充分利用現(xiàn)有資源， 提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。 系統(tǒng)應(yīng)完全符合物業(yè)管理員對業(yè)戶管理的規(guī)定， 滿足對房產(chǎn)信息及住戶

21、信息等工作需要，并達(dá)到操作過程中的直觀、方便、實(shí)用、安全等要求。通過調(diào)研情況進(jìn)行需求分析， 進(jìn)行模塊的劃分和功能的界定， 并對各個(gè)模塊的具體管理流程進(jìn)行控制和編碼實(shí)現(xiàn)。(2) 良好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)： 所小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)充分具備數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能，可以及時(shí)根據(jù)用戶的需求對數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行添加、刪除、修改等操作。21(3) 完備的信息查詢統(tǒng)計(jì)：為滿足管理和決策工作的需要，在查詢基礎(chǔ)上應(yīng)具備一定的統(tǒng)計(jì)功能。(4) 后期維護(hù)：所開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，收到既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術(shù)維護(hù)人員補(bǔ)充、維護(hù)的效果。以上是對本信息管理系統(tǒng)進(jìn)行的基本的需求分析，

22、也就是本系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的基本功能。 但是，這并不是整個(gè)系統(tǒng)的全部需求， 對系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要系統(tǒng)在日后的使用中通過系統(tǒng)的更新與維護(hù)來實(shí)現(xiàn)。 這樣，才能使系統(tǒng)得到不斷的完善，功能更加強(qiáng)大，與用戶的交互性更強(qiáng)。3.2 功能分析系統(tǒng)用戶管理功能(1) 系統(tǒng)用戶的添加，包括用戶名、密碼信息。小區(qū)住戶信息管理功能 (1) 住戶基本信息的錄入，包括住戶電話、住戶姓名、物業(yè)地址、身份證號、入住時(shí)間等信息。(2) 住戶基本信息的修改。(3) 住戶基本信息的刪除。(4) 住戶基本信息的查詢。小區(qū)房產(chǎn)信息管理功能(1) 房產(chǎn)基本信息的錄入，包括物業(yè)地址、使用面積、房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、出售信息等信息。(2) 房產(chǎn)基本信息的修改。(3) 房產(chǎn)基本信息的刪除。(4) 房產(chǎn)基本信息的查詢。小區(qū)收費(fèi)管理功能(1) 其中包括物業(yè)收費(fèi)和儀表收費(fèi)兩大類信息的錄入， 包括收費(fèi)住址、水費(fèi)、電費(fèi)、寬帶費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、收費(fèi)時(shí)間等信息。(2) 收費(fèi)基本信息的修改。(3) 收費(fèi)基本信息的刪除。(4) 收費(fèi)基本信息的查詢。小區(qū)住戶故障處理管理功能(1) 住戶報(bào)修基本信息的錄入，包括住址、報(bào)修故障、經(jīng)辦人、處理時(shí)間、查詢等信息。(2) 住戶故障基本信息的修改。(3) 住戶故障基本信息的刪除。(4) 住戶故障基本信息的查詢。退出退出小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。出師表兩漢：