1、眾泰汽車服務(wù)店售后人員任職要求及崗位職責(zé)人員任職要求崗位職責(zé)服務(wù)總監(jiān)1、具有大專及以上學(xué)歷；2、后五年以上品牌汽布售后服務(wù)管理或相關(guān)經(jīng)驗；3、具備較強組織協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新的精神；4、熟練使用OFFIC助、公軟件。1、嚴(yán)格按照眾泰汽布管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)作及目標(biāo)與眾泰汽布的相關(guān)要求保持高度Tc；對服設(shè)；2、負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)；3、審核、簽發(fā)向眾泰汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報表及4、負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，對危機事件負(fù)責(zé)；5、對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)6、組織協(xié)調(diào)各部門完成眾泰汽布所布置或委托進(jìn)行的7、保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市8、

2、保持眾泰汽車相關(guān)部門通暢的交流與溝通；9、負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員10、制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進(jìn)行績11、對6s管理負(fù)責(zé)；12、對眾泰汽車區(qū)域售后經(jīng)理定期匯報工作。服務(wù)經(jīng)理1、具有大專及以上學(xué)歷；2、有三年以上汽布維修行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗；3、具肩*富的管理經(jīng)驗及較好的組織協(xié)調(diào)能力口指揮能力；4、會熟練使用OFFICE辦公軟件。1、監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作；2、對業(yè)務(wù)接待人員和索賠員進(jìn)行考核；3、主持重大質(zhì)量問題及顧客投訴的處理；4、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接件之間的關(guān)系；5、嚴(yán)格按照眾泰汽布服務(wù)店售后運作的相關(guān)管理規(guī)定及6、控制本部

3、門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)；7、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本8、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫眾泰汽布所要9、全面協(xié)調(diào)各部門開展眾泰汽車相關(guān)的各項工作及活動10、負(fù)責(zé)落實服務(wù)店的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)的計劃、安排、執(zhí)11、負(fù)貢6s管理；13、對眾泰汽車區(qū)域售后經(jīng)理定期匯報工作。6s主管1、具有大專及以上學(xué)歷；2、有三年以上汽車維修方面或相關(guān)經(jīng)驗；3、具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力；4、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICEa、公軟件。1、組織制定公司推行6s管理的目標(biāo)、方針及可行性計2、組織人員定期舉辦6s管理培訓(xùn)，制定可行的獎懲措3、主導(dǎo)服務(wù)店6s管理活動的展開，負(fù)

4、責(zé)劃分各部門64、督導(dǎo)各部門6s改善活動在期限內(nèi)完成，并負(fù)責(zé)組織5、定期檢討及推動6s活動的改善與維持；6、實施眾泰汽布服務(wù)店6s管理辦法并進(jìn)行考核檢7、配合眾泰汽車進(jìn)行6s管理推廣活動。接待主管1、具有大專及以上學(xué)歷；2、五官端正，親和力強；3、很強的與人溝逋交談的能力；4、后兩年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。1、管理協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待工作，對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)理顧客布輛在維修過程中出現(xiàn)的問題和解答顧客疑問；2、對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場的跟蹤了解并保證提3、負(fù)責(zé)投訴處理工作接待及跟進(jìn)；4、向顧客傳達(dá)眾泰汽車的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋眾泰5、配合服務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展眾泰汽布各項活業(yè)務(wù)接待1、具有中專

5、及以上學(xué)歷；2、二年以上汽布維修或相關(guān)經(jīng)驗，具后對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力；3、熟悉電腦操作，會熟練使1、向顧客傳達(dá)眾泰汽布服務(wù)宗旨；2、負(fù)責(zé)對顧客車輛的故障初步診斷；3、負(fù)責(zé)投訴處理工作接待及跟進(jìn)；4、嚴(yán)格按照眾泰汽車服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；5、負(fù)責(zé)精品飾品的銷售。用OFFICEa、公軟件；4、具備較強的溝通能小親和力；索賠員1、具有中專及以上的學(xué)歷；2、具備二年以上的汽布維修或相關(guān)經(jīng)驗，有很強的對車輛故障及維修配件進(jìn)行檢查和判斷的能力；3、堅持原則，能嚴(yán)格按眾泰汽車保修規(guī)范及程序處理索賠業(yè)務(wù)；4、較強的溝通能力；熟悉電腦操作，能熟練使用OFFICE常用辦公軟件；5、經(jīng)過眾泰汽車索賠業(yè)務(wù)培

6、訓(xùn)認(rèn)證；1、熟悉眾泰汽布保修規(guī)范；2、認(rèn)真檢查索賠配件，做出質(zhì)量鑒定；3、按照眾泰汽車保修規(guī)范辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)4、主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面信息；5、積極向顧客宣傳眾泰汽車保修規(guī)范；6、積極主動的協(xié)助業(yè)務(wù)接待對維修的車輛索賠進(jìn)行鑒定7、客觀真實地開展索賠工作，不得弄虛作假；8、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；9、在眾泰汽布開展技術(shù)活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信10、對眾泰汽車區(qū)域售后經(jīng)理定期匯報工作。車間主管1、具備相當(dāng)于大專及以上學(xué)歷;2、四年以上汽車實際維修經(jīng)驗，具肩較強的對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力；3、有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗；4、肩較強的管理能力和

7、組織協(xié)調(diào)能力。1、車間維修人員的工作合理對卜及車間看板的調(diào)整和管2、開展并控制車間6s的具體實施；3、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理；4、負(fù)責(zé)維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生；5、負(fù)責(zé)同眾泰汽車技術(shù)部聯(lián)系，以得到眾泰汽車的技術(shù)6、控制維修質(zhì)量和生產(chǎn)成本；7、協(xié)調(diào)車間與業(yè)務(wù)接待人員間的關(guān)系，保證維修車輛能8、對車間管理人員和維修技師進(jìn)行考核；9、負(fù)責(zé)收集維修技師的培訓(xùn)需求及制訂培訓(xùn)計劃；10、負(fù)責(zé)車間工作流程的改善及優(yōu)化。車間1、具有中專及以上學(xué)歷，具1、對車輛進(jìn)行試車檢驗；2、及時有效地與車間管理人員、維修技H進(jìn)行交流溝通，調(diào)度備三年維修經(jīng)歷；3、負(fù)責(zé)管理顧客車輛維修進(jìn)度并及時在車間維修時間管理機修組長1

8、、具有中專及以上學(xué)歷；具備中級以上技術(shù)等級及三年以上工作經(jīng)驗；2、有三年以上的汽車實際維修經(jīng)驗，具備對車輛故障進(jìn)行檢查、判斷和維修的能力。1、嚴(yán)格遵守工藝操作程序，對顧客車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；2、當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生更改時，及時通知車間主管；3、做好車輛維修后的后續(xù)整理工作；4、熟悉眾泰汽車三包管理規(guī)定的業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真檢查員。5、負(fù)責(zé)本組的6s管理工作；電工組長1、具有中專及以上學(xué)歷；2、具備中級以上技術(shù)等級及三年以上工作經(jīng)驗；3、有三年以上的汽布實際維修經(jīng)驗，具備對車輛故障進(jìn)行檢查、判斷和維修的能力。1、嚴(yán)格遵守工藝操作程序，對顧客車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；2、當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生更改時，及時通知車間主管；3、做好

9、車輛維修后的后續(xù)整理工作；4、熟悉眾泰汽車三包管理規(guī)定的業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真檢查員。5、負(fù)責(zé)本組的6s管理工作；鉞金組長1、具有中專及以上學(xué)歷；2、具備中級以上技術(shù)等級及三年以上工作經(jīng)驗；3、有三年以上的汽布實際維修經(jīng)驗，具備對車輛故障進(jìn)行檢查、判斷和維修的能力。1、嚴(yán)格遵守工藝操作程序，對顧客車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；2、當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生更改時，及時通知車間主管；3、做好車輛維修后的后續(xù)整理工作；4、熟悉眾泰汽車三包管理規(guī)定的業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真檢查員。5、負(fù)責(zé)本組的6s管理工作；噴漆組長1、具有中專及以上學(xué)歷；2、具備中級以上技術(shù)等級及三年以上工作經(jīng)驗；3、有二年以上的汽車實際維修經(jīng)驗，具備對車輛故障進(jìn)行檢查、

10、判斷和維修的能力。1、嚴(yán)格遵守工藝操作程序，對顧客車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；2、當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生更改時，及時通知車間主管；4、熟悉眾泰汽車三包管理規(guī)定的業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真檢查員。5、負(fù)責(zé)本組的6s管理工作；11、經(jīng)交通主管部門質(zhì)檢專業(yè)培訓(xùn)、考核并取得質(zhì)量檢驗員證書。2、具有二年以上汽1、對維修車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗及反饋，保證維修質(zhì)量；員2、統(tǒng)計質(zhì)量檢驗結(jié)果，并提交改進(jìn)的意見和建議。車維修經(jīng)驗。工具1、具由高中及以上學(xué)歷；1、服務(wù)店車輛維修設(shè)備、維修資料的保存、維護(hù)、保養(yǎng)資料員2、一年以上汽車維修設(shè)備管理工作或相關(guān)經(jīng)驗。2、及時向眾泰汽布售后服務(wù)相關(guān)部門匯報設(shè)備方面的信3、負(fù)責(zé)車輛維修設(shè)備保養(yǎng)方面的培訓(xùn)。1、大專

11、以上學(xué)歷，電電腦腦相關(guān)專業(yè)；1、負(fù)責(zé)服務(wù)店計算機系統(tǒng)正常運作及日常保養(yǎng)；信息2、能熟練使用OFFICE2、公司報表義件的整理，匯總；員辦公軟件，并熟悉網(wǎng)絡(luò)操作。3、做好服務(wù)店網(wǎng)絡(luò)操作。:1、熟悉車輛清洗程護(hù)胡人花員注i序；-2、具后責(zé)任心。1、按時按質(zhì)按量清潔顧客車輛，確保顧客車輛出廠時整潔1、具有相當(dāng)大專及以上學(xué)歷；1、按照配件運作要求組織督促配件工作人員做好服務(wù)店的2、有兩年以上的汽車配件供銷2、根據(jù)眾泰汽車的要求和市場的需求合理調(diào)整庫存管理或相關(guān)經(jīng)驗，熟悉目前汽3、對服務(wù)店相關(guān)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)；配市場行情；4、協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)配件3、有較強的

12、組織能力口協(xié)調(diào)能5、及時向眾泰汽布各相關(guān)部門傳遞汽配市場信息和本站業(yè)經(jīng)理力；6、審核簽發(fā)向眾泰汽車訂購配件的有關(guān)定單和義件；4、會熟練使用計算機對配件進(jìn)7、嚴(yán)格控制配件的采購及銷售，保證訂購純正的配件，不行管理。配件及不支持倒賣配件的行為；5、熟練掌握眾泰汽車的車型配8、負(fù)責(zé)對配件相關(guān)工作流程的改善和優(yōu)化。置及配件的狀態(tài)，并能夠應(yīng)用9、負(fù)責(zé)配件庫的6s管理工作；到日常管理中；10、對眾泰汽車區(qū)域經(jīng)理定期匯報工作。配件計劃員1、中專及以上學(xué)歷，有兩年以上汽配工作或相關(guān)經(jīng)驗；2、熟悉汽車配件，并能熟練使用計算機進(jìn)行操作；3、對汽配市場信息較敏感，工作塌實，責(zé)任心強；4、熟練倉庫管理或物流管理。5、

13、熟練掌握眾泰汽車的車型配置及配件的狀態(tài)，并能夠應(yīng)用到日常管理中；6、每月25日前根據(jù)本地區(qū)車輛保有量變化及配件的進(jìn)銷存情況，作出服務(wù)店次月的配件需求計劃；。1、熟悉車輛維修業(yè)務(wù)需求，倉庫或物流管理，合理對卜庫2、根據(jù)眾泰汽車相關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的寫和傳遞配件定貨單；3、對配件供應(yīng)的及時性、正確性負(fù)責(zé)，并保證訂購眾泰汽顧客關(guān)系經(jīng)理1、具備大專及以上學(xué)歷；2、有二年以上汽車維修方面或相關(guān)工作經(jīng)驗；3、具有很強的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。1、負(fù)責(zé)顧客車輛的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作；2、決責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析；3、負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的顧客投訴；4、負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程

14、的不斷優(yōu)化；5、負(fù)責(zé)組織顧客服務(wù)滿意度(CSI)的調(diào)查與管理，并協(xié)調(diào)工作優(yōu)化流程。顧客管理員1、具備大專以上學(xué)歷；2、有一年以上汽車維修力卸或相關(guān)工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。1、及時整理和完善顧客及車輛維修檔案資料；2、及時電話跟蹤，維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對顧客日修的滿意度，記錄并及時反饋信息給顧客關(guān)系經(jīng)理、服務(wù)3、定期進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提前一周提醒顧客定期保養(yǎng)車¥兩并4、提供定期上門訪問名單，選擇f比例的顧客名單進(jìn)行總；5、及時將跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消6、統(tǒng)計和整理顧客檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。售后1、經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并獲會計證；1、熱忱地與顧客進(jìn)行維修費用結(jié)算；結(jié)算2、

15、為人誠實，作風(fēng)2、會計報表制定和年度會計總結(jié)等；人員正派。3、負(fù)責(zé)精品飾品的銷售。售后1、有二年以上的會計、結(jié)算收銀工作經(jīng)驗；1、熱忱地與顧客進(jìn)行維修費用結(jié)算；員2、為人誠實，作風(fēng)2、負(fù)責(zé)精品飾品的銷售。正派。1、中專及以上學(xué)歷，熟練掌握計算機操作；2、工作踏實，責(zé)任心強；庫3、熟練掌握眾泰汽1、熟悉本服務(wù)店業(yè)務(wù)量需求，合理安排庫存，確保工作管車的車型配置及配員件的狀態(tài),并能夠應(yīng)2、對文件的及時性、正確性負(fù)責(zé)。用到日常管理中；4、嚴(yán)格按照配件庫房管理要求，作到配件定置定位,日清月結(jié)，帳物卡相符。技1、具有大專及以上學(xué)歷；1、負(fù)責(zé)售后人員技術(shù)方面的內(nèi)部培訓(xùn)的計劃、組織實施及術(shù)2、年齡25-50歲

16、；2、負(fù)責(zé)維修車間的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)經(jīng)3、具備高級以上技術(shù)等級及3、負(fù)責(zé)對車輛疑難問題的分析及解決；4、負(fù)責(zé)與眾泰汽車技術(shù)服務(wù)部的技術(shù)交流；理五年以上轎車實際維修經(jīng)驗，5、負(fù)責(zé)疑難問題和重大質(zhì)量信息的反饋；具備較強的對車輛故障進(jìn)行6、負(fù)責(zé)對維修的故障分析并做案例；檢查和判斷的能力；7、負(fù)責(zé)維修技工的內(nèi)部技術(shù)評定；4、較強的語百表達(dá)能力；5、責(zé)任心強。8、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)。9、對眾泰汽車區(qū)域經(jīng)理定期匯報工作。非技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師1、具有大專及以上學(xué)歷；2、年齡25-45歲；3、具有較豐富的汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗及理論知識；4、具備良好語己表達(dá)虛力和授課能力；5、具有f的計算機操作水平，熟練使用OFFI

17、CE自動化辦公軟件，并熟悉網(wǎng)絡(luò)操作；6、責(zé)任心強。1、負(fù)責(zé)售后人員的內(nèi)部非技術(shù)類培訓(xùn)的實施及考核；2、在接受眾泰培訓(xùn)后一周內(nèi)對所在服務(wù)店相關(guān)人員開展內(nèi)工進(jìn)行考核，并建立內(nèi)部培訓(xùn)記錄和員工培訓(xùn)檔案3、制定內(nèi)部非技術(shù)類培訓(xùn)計劃并上報給服務(wù)管理部綜合管培訓(xùn)。4、定期與服務(wù)管理部綜合管理科聯(lián)系，反饋內(nèi)部培訓(xùn)中存的意見和建議。5、負(fù)責(zé)本服務(wù)店內(nèi)訓(xùn)工作流程的不斷優(yōu)化。6、對眾泰汽車區(qū)域經(jīng)理定期匯報工作。內(nèi)訓(xùn)師1、具有大專及以上學(xué)歷；2、年齡25-45歲；3、具有扎實的汽車?yán)碚撝R；4、具備良好語己表達(dá)虛力和授課能力；5、具有f的計算機操作水平，熟練使用OFFICE自動化辦公軟件，并熟悉網(wǎng)絡(luò)操作；6、責(zé)任心強。