1、某網絡中心綜合業務管理平臺項目某網絡中心綜合業務管理平臺項目建議書建議書某部網絡信息中心網絡中心某部網絡信息中心網絡中心二二四年十二月四年十二月目目 錄錄第一章第一章 項目背景項目背景.11.1 必要性和緊迫性.11.2 現狀及存在問題.2現狀.2存在問題.2第二章第二章 建設目標和原則建設目標和原則.32.1 建設目標.32.2 建設原則和策略.3第三章第三章 需求分析需求分析.63.1 核心能力.63.2 應用需求.7接入業務.7系統管理.7客戶服務.8集成監控.9第四章第四章 建設內容建設內容.104.1 平臺架構.10體系結構圖及描述.10技術實現路線.11系統擴展.134.2 配置平

2、臺功能.14管理配置平臺功能.14接口配置平臺.274.3 業務平臺功能.37基本信息管理.37接入業務管理.39維護業務管理.42客戶服務網站.51第五章第五章 項目組織及進度安排項目組織及進度安排.565.1 項目的組織領導.565.2 項目管理.56項目綜合管理.56項目范圍管理.57項目時間管理.57項目質量管理.57項目溝通管理.58管理文檔一覽表.595.3 進度安排.60第六章第六章 投資估算投資估算.616.1 總概算.616.2 平臺費用.616.3 實施費用.626.4 開發費用.62第七章第七章 效益評估效益評估.647.1 管理效益分析.647.2 經濟效益分析.64第

3、一章第一章 項目背景項目背景1.1 必要性和緊迫性必要性和緊迫性隨著某部網絡信息中心信息化建設的深入開展，越來越多的計算機設備、網絡設備、業務管理系統投入使用，物理網絡和業務系統的覆蓋范圍已經達到全國各個地區和主要管理流域。因此信息中心做為這些系統和設備的管理維護及建設實施單位，在信息化建設大潮中面對越來越龐大和復雜的軟件、硬件系統如何保證這些系統的正常高效運行，如何快速準確的解決出現的各類系統故障，如何有效的利用現有的人力及技術資源為信息化建設提供支撐服務，已經成為了保證整個信息化建設能否可持續發展，建設成果能否有效轉化為生產力的關鍵問題。在信息化這個歷史性進程中，信息中心自身的管理提高和能

4、力發展同樣也必須采取全面信息化的方式來實現，通過建設中心綜合業務管理平臺，動態的適應信息化發展不斷擴大的管理需求，提供全面開放的軟硬件系統監控管理能力，是解決上述關鍵問題的基礎和前提。它的重要性主要體現在以下幾個方面：1、是提高管理能力服務質量的需要是提高管理能力服務質量的需要略2、是保障信息化建設可持續發展的的需要是保障信息化建設可持續發展的的需要略3、是實現信息化帶動生產力提高的必然選擇是實現信息化帶動生產力提高的必然選擇略1.2 現狀及存在問題現狀及存在問題 現狀現狀略 存在問題存在問題略第二章第二章 建設目標和原則建設目標和原則2.1 建設目標建設目標通過建設信息中心業務管理平臺要實現

5、以下預期目標：1.規范內部管理流程，提高技術服務質量及響應速度，提高人員工作效率和現有技術及設備的利用率。2.為信息中心的服務對象提供友好、易用、準確、及時的客戶服務，增加客戶滿意度。3.通過引入新的管理信息技術實現信息系統管理的自動化、系統化，變被動服務為主動服務，既保證服務的時效性又保證了服務的全面與準確。為了有效的保證項目預期利益的實現，信息中心業務管理平臺要求具備根據業務發展變化能夠通過使用者和管理者的定義及配置來快速完成系統搭建、實施、變更業務管理流程和擴展平臺與其它被維護業務系統監控的能力。2.2 建設原則和策略建設原則和策略本項目的建設要遵循先進、實用、安全、可靠的原則，在不影響

6、網絡安全性和可靠性的情況下，要盡量采用標準化的技術和產品，保證信息中心業務管理平臺具有良好的開放性和可擴充性。本系統的開發除為客戶考慮了系統的先進性、安全性的同時最大限度的為客戶節約系統開發成本，實施成本，并且要滿足客戶未來對系統的擴展需求，系統根據以下設計指導思想和原則組織設計和開發： 先進性系統采用.net 技術開發，.net 是最新的技術也是微軟將來主要推行的技術。未來 windows 操作系統將會全面支持.net 技術，使用.net 技術開發的系統將會與 windows 操作系統具有很好的兼容性，方便客戶未來對業務的擴展需求。 易用性系統開發基于 Windows 平臺，采用通用的 WE

7、B 網頁實現用戶操作界面，操作方便。同時，系統提供豐富的在線提示和幫助，使操作員在不需要培訓或者少量培訓后，即可對系統進行操作，最大限度的為客戶降低培訓的費用和實施成本。 安全性系統權限依據信息中心管理崗位職能進行劃分，用戶根據所具有的權限和安全級別瀏覽或者操作相應的數據，處于權限之外的數據對用戶是隱藏的，以此保證數據的安全性。 擴展性遵守通用標準，保持與現有其他信息系統在操作，風格和技術接口的統一性，方便以后系統的擴展，維護。對業務流程和相關系統的應用接口采用配置管理的方式來實現。 標準化對關鍵資源的描述支持國標規范和部標規范同時使用，兼容國家標準同時又不失具體應用的靈活性。為管理者提供了未

8、來直接過渡到國家統一標準的很好的解決方案，便于管理。 經濟性系統采用.net 技術開發，最大限度的利用現有的軟、硬件基礎設施平臺和成熟的軟件產品，節約系統建設成本避免建設風險。 開放性平臺面向信息中心服務對象的提供多種服務受理手段，將規范標準的客戶服務請求通過先進的信息技術進行匯集處理，服務過程及結果及時反饋客戶，實現面向服務對象的高度交互的信息收集和發布平臺，最大程度提高客戶服務響應范圍及反饋速度。本項目的建設原則是：本項目的建設原則是：堅持統一領導，統一規劃，統一標準，同步建設的原則，做到邊建設，邊發揮效益。在系統建設過程中，首先是采用螺旋模型法保證與客戶進行有效溝通，降低項目開發風險；其

9、次是在系統建設的整個生命周期中采用量化技術體系及系統平臺來實現，保證項目的進度質量及系統的可擴展能力。第三章第三章 需求分析需求分析3.1 核心能力核心能力為了保證實現項目建設目標按照建設原則和策略的要求有效的實現，信息中心業務管理平臺應具備以下核心能力：1.按需應變、即變即用能力按需應變、即變即用能力：為了適應信息中心的管理維護業務所具有的隨信息化建設的發展而發展的特點，平臺應能夠通過配置功能來實現這種不斷變化所帶來的用戶崗位職能及管理規范、管理流程變化的能力。2.技術知識共享、積累、重用能力技術知識共享、積累、重用能力：根據信息中心維護業務的特點，要求平臺對解決被維護系統的故障時能夠提供相

10、關技術知識的內外部智能協同能力，對解決方案形成有效的知識積累能力，在解決過程中能智能的根據實際情況提供所積累知識的有效重用能力。3.集成主動監控能力集成主動監控能力：隨著信息技術的發展，不論是硬件網絡系統還是平臺系統軟件均提供了相應的系統監控平臺和接口來主動發現及解決出現的系統故障，為了切實的提高信息中心工作效率，業務管理平臺要求具有通過簡單的配置及程序開發接口，實現和這些監控系統、接口之間的自動銜接，形成統一的集成監控平臺。3.2 應用需求應用需求3.2.1 接入業務接入業務接入業務包含：ADSL、撥號、郵件、局域網開通等 4 項業務。上述 4 項業務接受已經確認的客戶登記驅動，按照不同接入

11、系統特征定義內部管理派工流程，接入的實現通過本系統直接配置目標接入系統參數及命令來完成，客戶登記信息可實現自動同步到目標接入系統，形成統一的接入業務管理平臺。3.2.2 系統管理系統管理系統管理包含：軟件更新（系統軟件及應用軟件的升級、補丁程序自動發布部署） 、系統維護等兩項業務。此兩項業務應實現通過本系統按照管理流程要求，計劃控制相關業務系統維護工作的能力。對于不同專業業務系統應形成不同的系統維護知識庫管理能力，提高維護工作的效率與質量。系統維護按照不同的業務領域劃分為以下管理范圍：1網絡維護：維護整個某部網絡信息中心的硬件網絡，包含網絡設備維護、網絡狀態監控及異常處理、計算機故障處理等業務

12、2辦公自動化系統維護：辦公自動化系統客戶端日常維護，辦公自動化系統內重點機器的月檢查，辦公自動化系統的軟件更新，某部網絡信息中心 OA 系統值班，水文局 OA 系統維護、國辦公文傳輸系統的維護，國辦值班系統的維護，國辦2 郵系統的維護，國辦專網服務器維護，某部網絡信息中心信訪信息管理系統維護，規劃計劃司公文傳輸系統維護。3防汛系統維護：防汛數據庫維護（包含 HP 及 IBM 兩個主機系統及數據庫平臺） 、水情查詢系統維護、防辦工情數據庫系統維護、水情信息應用服務、實時水情信息交換系統。4政府門戶網站維護：某部網絡信息中心政府網站維護、水文局政府網站維護。 客戶服務客戶服務客戶服務包含：接入登記

13、（ADSL、撥號、郵件、局域網開通） 、故障登記等兩項業務。客戶服務登記應支持瀏覽器網頁和 CALL CENTER 接入能力，其中本系統應實現自動接入 CALL CENTER 客戶登記數據的能力。為了實現客戶服務的規范與透明，應建立客戶服務公開網站，網站應具備以下功能：1. 客戶服務登記客戶服務登記：登記客戶申請的接入服務，登記客戶報告的各類系統故障、登記客戶對現有業務系統業務需求變更、新增的申請服務。2. 客戶服務登記處理流程客戶服務登記處理流程：根據不同的服務登記類型進行不同的流程處理，處理結果要公開透明的反應在網站上，并接受客戶對登記服務實施情況的意見反饋。3. 客戶門戶網站信息發布申請

14、處理流程客戶門戶網站信息發布申請處理流程：接受對某部網絡信息中心門戶網站的信息發布請求，并按規定的申請審批流程實現網上審批，并根據審批結果發布信息或拒絕發布，申請的最終處理結果要及時的通過客戶服務網站反饋給申請客戶。4. 常見故障的維護知識發布常見故障的維護知識發布：根據信息中心的維護業務范圍，對范圍內的各類系統出現的常見故障的發生特征、自助解決方法、報告途徑等信息發布在客戶服務網站上。5. 病毒預警信息發布病毒預警信息發布：依據權威預報和實際病毒發作情況將病毒的發作特征、殺毒方案、預防方案等信息發布在客戶服務網站上。6. 系統故障報告發布系統故障報告發布：對已經發生的系統故障，應將故障的現象

15、、影響的范圍、應急處理方案、預計解決時間等信息發布在客戶服務網站上。 集成監控集成監控集成監控要求能夠實現網絡監控、業務系統服務器服務狀態監控的統一集成能力，在沒有完成集成網管系統實施前本系統應實現對網絡關鍵節點設備和關鍵服務器的監控能力（具體要求包括實現對外網路由器、某部網絡信息中心內網核心交換機的各個端口的通斷及流量進行監控，對核心業務服務器的服務端口的通斷及訪問流量進行監控；上述監控數據均可以設置報警閥值，自動產生警報消息并將報警消息發布到具體責任人的工作平臺及移動電話上） ，在完成網絡集成監控系統后，本系統將實現與其系統集成控制的能力。上述監控的接口技術實現要求在可行的前提下盡量使用參

16、數配置的手段通過管理平臺來實現，避免大量的程序開發及實現技術和管理風險。第四章第四章 建設內容建設內容4.1 平臺架構平臺架構 體系結構圖及描述體系結構圖及描述基基礎礎構構架架服服務務基基礎礎構構架架服服務務統統一一認認證證管管理理統統一一認認證證管管理理Windows 2003Windows 2003數數據據庫庫數數據據庫庫/ /數數據據分分析析服服務務數數據據分分析析服服務務SQL Server2000SQL Server2000統統一一安安全全服服務務統統一一安安全全服服務務IAS ServerIAS Server公公共共應應用用支支撐撐服服務務公公共共應應用用支支撐撐服服務務統統一一開

17、開發發環環境境Visual Studio .NET業業務務流流程程管管理理服服務務業業務務流流程程管管理理服服務務Biztalk Server2004Biztalk Server2004統統一一報報表表服服務務統統一一報報表表服服務務SQL Server 2000 SQL Server 2000 Reporting ServiceReporting Service網網絡絡監監控控服服務務網網絡絡監監控控服服務務（SNMP WindowsSNMP Windows）門門戶戶應應用用平平臺臺門門戶戶應應用用平平臺臺接接口口配配置置平平臺臺接接口口配配置置平平臺臺即即插插即即用用的的系系統統接接口口即

18、即插插即即用用的的系系統統接接口口信信息息中中心心業業務務平平臺臺信信息息中中心心業業務務平平臺臺管管理理管管理理配配置置平平臺臺配配置置平平臺臺即即插插即即用用的的業業務務管管理理模模塊塊即即插插即即用用的的業業務務管管理理模模塊塊統統一一系系統統管管理理服服務務Operation Manager System Managerment Server 2003接接入入業業務務網網絡絡維維護護O OA A系系統統維維護護防防汛汛系系統統維維護護客客服服網網站站網網絡絡設設備備業業務務主主機機呼呼叫叫中中心心基基礎礎構構架架服服務務基基礎礎構構架架服服務務統統一一認認證證管管理理統統一一認認證證管

19、管理理Windows 2003Windows 2003數數據據庫庫數數據據庫庫/ /數數據據分分析析服服務務數數據據分分析析服服務務SQL Server2000SQL Server2000統統一一安安全全服服務務統統一一安安全全服服務務IAS ServerIAS Server公公共共應應用用支支撐撐服服務務公公共共應應用用支支撐撐服服務務統統一一開開發發環環境境Visual Studio .NET業業務務流流程程管管理理服服務務業業務務流流程程管管理理服服務務Biztalk Server2004Biztalk Server2004統統一一報報表表服服務務統統一一報報表表服服務務SQL Serv

20、er 2000 SQL Server 2000 Reporting ServiceReporting Service網網絡絡監監控控服服務務網網絡絡監監控控服服務務（SNMP WindowsSNMP Windows）門門戶戶應應用用平平臺臺門門戶戶應應用用平平臺臺接接口口配配置置平平臺臺接接口口配配置置平平臺臺即即插插即即用用的的系系統統接接口口即即插插即即用用的的系系統統接接口口信信息息中中心心業業務務平平臺臺信信息息中中心心業業務務平平臺臺管管理理管管理理配配置置平平臺臺配配置置平平臺臺即即插插即即用用的的業業務務管管理理模模塊塊即即插插即即用用的的業業務務管管理理模模塊塊統統一一系系統統

21、管管理理服服務務Operation Manager System Managerment Server 2003接接入入業業務務網網絡絡維維護護O OA A系系統統維維護護防防汛汛系系統統維維護護客客服服網網站站網網絡絡設設備備業業務務主主機機呼呼叫叫中中心心如上圖所示，應用支撐平臺分為如下幾大模塊：門戶應用平臺：包括信息中心業務平臺、管理配置平臺、接口配置平臺。公共應用支撐服務：包括業務流程管理，信息中心內部業務模塊之間或部門與部門之間的信息交換、數據同步，統一報表服務，基于 SNMP 的網絡監控服務基礎架構服務：包括統一用戶管理、安全認證方法、數據存儲、數據分析、網絡防火墻。系統管理服務：

22、包括對以上各大模塊服務器和網絡內各客戶端的系統性能監視、補丁軟件安裝、遠程控制等等；統一開發環境：包括基于.NET 的開發工具、微軟先進的軟件開發和項目管理模式； 技術實現路線技術實現路線本項目采用基于用戶定義和配置的業務平臺、管理配置平臺、接口平臺來實現項目的業務應用功能和與外部軟硬件系統的接口。其中業務平臺、管理配置平臺均使用成熟的軟件平臺產品，接口平臺需要根據信息中心的現實狀態進行基于管理配置平臺的二次開發。上述平臺構成的系統在技術實現路線上具有以下特點：系統整體設計采用三層結構，使得整個系統具備高度分布式的特點，同時，由于數據存儲與表現層和業務邏輯分離，因此也具備了高可靠性的特點支持客

23、戶端/瀏覽器架構。對于上網條件不好的點，提供基于微軟 SMART CLIENT 技術的智能客戶端系統。實現離線應用。具備全面的 XML 支持，數據可以與其他單位和部門的異種業務系統進行共享支持多種傳輸模式，比如瀏覽器和掌上電腦等，其他的傳輸模式在支持產業標準 XML 和 SOAP 之后均可得到支持。可以通過統一的接口支持不同的數據源，比如DB2，ORACLE，Infomix，SQL Server 等以便從非 XML標準的數據中可以輕易產生出 XML 數據。所有的數據表述、傳輸協議、通訊標準都是基于XML、SOAP、HTTP、SNMP 等產業標準，以確保可與其他系統實現順利的集成和協作。可實現系

24、統功能擴展或模塊附加，在不影響原有應用程序的情況下實現系統功能擴展。具備完全分布式的體系結構，可實現在不影響現有系統的情況下，增加服務器的方式擴展原有系統的負荷能力。具有松散耦合的 WEB 服務模式，可以允許在其他系統、技術或平臺中獨立的重用 WEB 服務。可支持高效率和高可靠性服務，如系統負載均衡、集群服務、活動目錄服務、消息隊列服務、組件服務、網絡信息服務等等。完全符合面向對象的標準化的程序代碼語言。 系統擴展系統擴展考慮到信息中心的業務除了維護和處理已建成信息系統的相關業務，還包括對信息化建設項目的建設實施全生命周期管理。而信息化建設生命周期包含：項目立項、招投標、業務需求分析、系統分析

25、設計、系統實現實施、系統試運行驗收等各大生命周期階段劃分，在每個生命周期階段即要擁有規范科學的管理制度和流程又要適合建設項目具體應用領域的實際業務需求特點，因此信息中心業務管理平臺的擴展，在完成基礎平臺建設后應在總結已有經驗的基礎上按照在建項目管理的需求優先級，次序選取各個生命周期階段逐步地通過配置平臺和業務管理平臺來最終實現信息中心的全面業務管理。基于對于系統擴展的上述認識，要求在本次項目建設過程中充分的考慮到今后擴展需求，預留擴展接口。4.2 配置平臺功能配置平臺功能 管理配置平臺功能管理配置平臺功能.1 界面設置界面設置主要有語言版本設置、系統各分系統的界面設置，用戶利用相關功能，可以十

26、分方便的設置整個系統界面的風格。具體功能如下表所示：功能名稱功能名稱功能說明功能說明管理內容管理內容通用功能條設置設置放置系統快捷圖標，問候語的功能條樣式設置功能條的底圖樣式，快捷圖標樣式，顯示文字的形態，字體，顏色，以及功能條位置的設置。系統功能條設置設置系統功能切換的主菜單的功能條樣式功能條底圖樣式，功能按鈕樣式（大小，形態） ，顯示字體的形態，字體，顏色，不同操作狀態下的顏色顯示，功能條位置系統標志條設置設置放置系統標志性圖標各子系統都有各自的標志圖標。系統導航區設置設置系統導航區樣式風格可以為各子系統設置不同風格，導航區底圖樣式，顯示字體的形狀，字體，顏色，大小及對齊方式。系統表格樣式

27、設置系統中各種業務單據呈現時的樣式瀏覽區框架圖片以及記錄列表的顯現樣式。系統通用信息設置設置各子系統所共有的信息登錄界面風格，系統標題，版權信息等等。子系統首頁設置設置各子系統的首頁樣式動態內設置各首頁內容設置。系統按鈕圖標設置用來設置系統中的各種按鈕圖標，如刷新按鈕，返回按鈕等。登錄按鈕，表單操作按鈕，公德欄操作按鈕等。.2 系統配置系統配置主要包括建立用戶的組織機構體系、權限管理策略、業務表單、業務流程，具體功能如下：1、用戶管理用戶管理：系統的用戶需要經過嚴格的認證才能進入系統進行實用，為了保障系統的安全性，采用了 128 位的 DES 算法加密用戶密碼和自動生成密鑰，使系統的用戶安全性

28、得到可靠保障，系統用戶由企業內部統一進行添加和管理，可以通過將用戶歸入某個具體的“群組” ，而得到相關的權限。用戶登錄系統后只能看到自己能夠使用的功能，和權限范圍內的信息和內容，進行符合系統規定的權限范圍的內各項功能操作。群組（group） ，在系統中代表了內部組織的表現形式，可以看成是一組具備相同權限的用戶集合，群組即可以代表的實際組織形式如實際存在的部門，職務，臨時存在的項目組等，也可以代表一些虛擬的組織形式，如全體人員，所有內部員工等。群組內部包含可設置的系統用戶，相同群組的系統用戶，針對某些業務和功能具有相同的權限。 “群組”分為“架構群組”和“非架構群組”兩個不同的概念。架構群組是指

29、通過系統的對群組之間關系的描述設置，來模擬企業內部實際的組織架構，群組間的關系有兩種，分別為“直接下屬群組”合“同權群組” 。 直接下屬群組，是指一個群組的這接管理的下級群組，標志的是群組間的上下級關系。 同權群組：是描述一個群組的另一個候補同權的群組，以保證整個管理系統的中某個群組不能履行職務時，其同權群組即可發生作用。2、 權限管理：權限管理：系統內部對某一信息集合的管理權限，通過管理者、編輯者和瀏覽者的具體設置，以及各級權限的交叉組合，形成網狀的信息管理機制，以反映事實的信息管理的實際需要。權限體系包含了以下層次：權限類型權限類型說說 明明用以控制系統內部的所有菜單和欄目的用戶權限。管理

30、者權限擁有該菜單欄目內容的瀏覽權，編輯權和管理權編輯者權限擁有該菜單欄目內容的編輯權菜單欄目的權限設置瀏覽者權限擁有該菜單欄目內容的瀏覽權用以控制業務表單在實際應用流程中的相關權限流程權限創建者權限可以創建一張對應的業務表單，可以瀏覽所有用戶創建的表單管理者權限可以瀏覽該流程對應的所有表單，可以創建，刪除該業務流程的對應表單，可以在表單流轉過程中，修改未執行的流程環節，可以自定義高級查詢的默認查詢條件。全面瀏覽者可以瀏覽業務流程對應所有表單和審批過程表單瀏覽者僅瀏覽業務流程對應表單的內容。表單內部字段權限在流程設置中設置表單的字段的相關填寫人。權限邏輯功能管理者、編輯者、瀏覽者的權限的基本定義

31、如下：管理者管理者編輯者編輯者瀏覽者瀏覽者操作權限增加/修改/刪除/查詢/瀏覽增加/修改/刪除/瀏覽/查詢查詢/瀏覽范圍權限該信息的集合的所有該集合中編輯者錄入的信息部分該信息的集合的所有說 明可以對某信息集合內部所有信息進行相關可以對某信息集合內部編輯者錄入的所有可以對某信息集合內部所有信息進行相關權限類別權限定義的全面編輯、瀏覽和查詢權限信息進行相關的全面編輯和查詢權限，其他編輯者錄入沒有瀏覽、查詢，編輯權限的瀏覽查詢權限其關系如下圖：3、 業務表單設置：業務表單設置：表單是系統所有業務數據存儲和表現的基本基礎，系統提供了全面的數據庫自定義的功能，是系統所有業務功能實現的重要基本功能。表單

32、數據項設置：表單數據項設置：在系統的業務表單設置中，用戶可以自定義業務需要應用的基本輸入表單格式，并定義其內部數據的有效性規則、數據來源、公式計算、統計項目、顯示項目、預警字段、字段修改限制等。表單格式設置：表單格式設置：為了讓表單在編輯與瀏覽時，美觀漂亮，與實際業務單據形式完全一致。可以通過設計表單編輯模和表單呈現模板來進行調整。表單編輯模板：用戶在填寫時該業務單據所呈現的形式。表單呈現模板：用戶在瀏覽時該業務單據所呈現的形式。表單內部關聯設置：表單內部關聯設置：對同一張表單里的某個數據項建關聯，便于對該表記錄的瀏覽與查詢。例如：對請假單的“姓名“數據項建立表單內部關聯，當在查看記錄時，可以

33、對同一個人的請假記錄進行查詢與統計。表單間關聯設置：表單間關聯設置：一張或多張業務單據間存在某種聯系，可以就這種聯系建立起表單間關聯。可以通過表單間數據項的關聯設置來實現從一張表單引用數據到另一張表單。4、 業務流程設置：業務流程設置：業務流程設置主要擁有以下能力：同一業務，根據不同職位或者不同部門進行不同的處理流程（如員工的請假批準流程是：請假-）主管審批-通知行政部/財務部；主管的請假審批流程是：請假-主管經理審批-通知協作部門負責人/行政部/財務部） ；同一業務處理需要根據不同的條件自動執行不同的處理流程（如：企業賒銷 5000 元以下可以由業務管理經理批準，大于5000 元時需要企業總

34、經理批準等） ；在業務流轉的過程中，能夠自動按照企業的管理機制達到自動的流轉，同時可以處理流轉過程中的各種特殊情況（如由于事件的特殊性，要求當前處理人中斷或改變的工作流程，或者由于當前處理人由于特殊情況不能處理，需要系統能夠授權給相應的其他處理人處理或自動處理） ；在業務處理過程中需要相關的催辦和督辦機制，系統可以根據具體業務的處理要求和時間自動向相關人員發出提醒和通知（如：某業務的管理者，應該隨時了解所有相關的流程中的業務當前的處理環節，處理過程和所遇到的問題，從而能夠及時解決） 。時限控制功能，是保證企業工作高效化的有效管理手段，在電腦化流程管理中體現時限控制可以十分完善的解決企業在傳統運

35、作中，難于控制效率的問題。需要相關的統計功能，通過統計既能了解員工的工作狀況和工作量，更加重要的是使決策者分析發現流程瓶頸，改善處理流程，提高工作效率； 首先通過對某項業務流程的相關角色的權限來控制整個流程。流程的相關角色分別是流程管理者，表單創建者，環節處理者（主要處理者、同權處理者） ，瀏覽者等所對應的用戶群組，其相關的權限概念是：流程角色流程角色權限功能權限功能說明說明流程管理者在具體的某個流程中，終斷和修改后續流程，同時可以對整個流程進行監控和發出相關的提醒和通知是某個具體流程的最高權限管理者，表單創建者可以創建一個申請或填寫一個表單，并且可以撤銷一個自己填寫一個申請或者表單是一個流程

36、的開始者，只有在某表單仍在處理過程中，可以進行相關的撤銷工作。主要處理者流程中某個環節的首要處理人，根據流程環節的指定，進行審批、批改、確認和接受通知等操作。是流程中某個環節的直接處理人，在流程達到主要處理者環節時，系統將自動發送一個系統提示要求用戶進行相關處理。同權處理者流程中某個環節的第二處理人，根據流程環節的指定，進行審批、批改、確認和接受通知等操作。當流程中，某個環節的主要處理人無法及時處理時，如果系統設置有同權處理人，系統將自動將處理權交給相關的同權處理者處理。瀏覽者可以瀏覽和查詢某個業務流程已經完成后的所有申請和表單具有瀏覽權和查詢權的人。在流程處理中提供了：審批、批改、退回、會簽

37、、確認、通知、發布、歸檔等具體處理方式，其相關的功能是：處理方式處理方式功能說明功能說明備注備注審批用戶可以對相關申請和表單進行批準、拒絕操作，同時可以給出批示；用戶可以使用簽名功能。批改用戶可以對相關申請和表單進行批準、拒絕操作，給出批示，同時可以修改原文或者申請表單的內容；是一個流程的開始者會簽在會簽環節，所有人都可以填上相關的處理意見，但是不能進行拒絕、批準的操作，當所有會簽完畢后，系統自動進入下一流程。在此環節，系統中設定的同權處理人不起作用擬辦在此環節,審批人可以修改表單和后序流程，并同時給出批示用戶可以使用簽名功能。確認在確認環節，確認人可以填上相關的意見或者確認批示，但是不能進行

38、拒絕、批準的操作，完成后系統自動進入下一流程。通知向相關的人員發出通知，獲得通知的用戶可以查詢和瀏覽該申請或者表單，但無權進行任何處理，發出通知后，系統自動進入下一環節。發布在某一流程的發布環節，系統將發布內容自動發布到用戶設定的對應欄目中，并同時通知發布范圍內部的所有人員；歸檔歸檔是一個流程環節的最后處理，指對批準的公文、申請和表單有效，系統自動將對應的內容存入系統設置的對應文件柜中，方便用戶查詢和使用。歸檔的過程是最后確認數據的有效性過程，對某項業務的統計查詢，只針對已經歸檔的數據進行查詢和統計。為了保證流程運轉的連續執行，符合實際需求，在流程環節中提供基于時間的自動控制，這些控制包括：提

39、醒處理人、提醒申請人、提醒管理人、自動批準、自動拒絕、轉向同權人、下一環節、自動退回上一環節、無處理等控制。在對某一流程環節進行設置時，用戶可以填入一個要求處理時間（處理時間最小單位可以設置到 1 個小時） ，并確定控制方式，當業務在具體流程環節中，超過了預定時間，系統將自動按照相關的控制進行執行。其相關的對應自動操作如下表：控制方式控制方式功能說明功能說明備注備注提醒提醒可以者對該環節的當前處理人、公文、申請和單據的提交人、流程管理人當某一環節超過預定時間，其自動控制是選擇提醒控制時，系統將自動向相關人員發出通知。自動批準當某一環節超過預定時間，其自動控制是選擇自動批準時，系統將自動填入批準

40、的內容，并轉向下一環節。自動拒絕當某一環節超過預定時間，其自動控制是選擇自動拒絕時，系統將自動填入拒絕的內容，并發還相關提交人。自動退回上一環節當某一環節超過預定時間，其自動控制是選擇退回上一環節時，系統將自動填入退回的原因，并發還給上一環節，并自動同時向流程管理人發出通知。轉向同權人當某一環節超過預定時間，其自動控制是選擇退回上一環節時，系統將自動轉向其同權人，并發出通知。無處理當某一環節超過預定時間，其自動控制是選擇無處理時，系統一直將該流程停止在當前環節，直到當前處理人處理位置在系統提供給環節處理人的操作功能主要有：批準、拒絕、退回、確認、發布、歸檔等操作，其相關的對應操作結果如下表：控

41、制方式控制方式功能說明功能說明批準用戶批準時，需要再次輸入密碼，并可以選擇簽名方式，可以在批示欄中填入用戶意見，完成后系統轉入下一環節。拒絕用戶批準時，需要再次輸入密碼，并可以選擇簽名方式，可以在批示欄中填入用戶意見，完成后系統自動通知提交人（創建者） ，終止流程。退回用戶可以退回上一環節，退回后，上一級可以繼續進行處理。確認用戶在確認過程中，需要重新輸入用戶名和密碼，并可以選擇簽名形式和填入相關內容。發布用戶在進行發布操作時，需要制定相關的發布范圍，并通過再次填寫用戶名和密碼確認發布的合法性。歸檔歸檔后，表單的狀態標志為歸檔，不再可以進行修改和處理，只可以進行查詢和統計。.3 資源管理資源管

42、理資源包括模塊、數據、模板、表單等內容，本功能提供給系統管理人員來建立符合自身需要的資源內容。具體包括：模塊維護：程序模塊的登記管理。數據字典：一個可以由用戶自定義和維護的關鍵字典，在系統的表單設置，規范錄入信息中起著十分重要的作用模板設置：可以設置各種格式的打印或顯示所用的模板。模板庫設置：可將常用的模板定義到模板庫，以便于用戶在定義業務表單顯示及編輯模板時引用或其他系統的引用。表單庫設置：可將常用表單定義到表單庫，以便于用戶在定義業務表單數據結構時引用或其他系統的引用。菜單圖標管理：可以建立圖標庫，便于界面設置引用按鈕圖標：可以建立按鈕圖標庫，便于界面設置引用 接口配置平臺接口配置平臺.1

43、 網絡監控接口實現分析網絡監控接口實現分析平臺通過 SNMP 來實現對支持 SNMP 的網絡設備及業務系統主機進行監控。SNMP 是一種 TCP/IP 網絡的網絡管理標準，最新的 SNMP 標準也支持 IPX 協議。SNMP 提供了一系列的方法從 SNMP 管理主機來管理各種網絡設備（例如服務器，路由器和集線器等網絡設備） 。SNMP 通過 UDP 協議傳輸和接受數據報文，SNMP 主要可以實現以下的功能：1、配置遠程設備，可以從 SNMP 管理主機來配置各種遠程設備。2、檢測網絡性能，可以檢測當前網絡的流量，包括數據傳輸的正確率等。3、檢測網絡的錯誤和非法入侵，可以在網絡設備上配置一些針對專

44、門事件的觸發器，一旦這些事件發生，能夠向SNMP 管理主機發出報警信號。常見的可供監聽的事件有，計算機的關閉和啟動、路由器連接失敗和非法入侵等。SNMP 管理系統結構管理系統結構（圖 1 SNMP 管理系統結構）如圖 1 顯示的那樣，SNMP 管理系統可以分為 SNMP Manager（SNMP 管理主機）和 SNMP Agent（SNMP 客戶機） 。SNMP Manager 可以從 SNMP Agent 獲得各種狀態信息（例如軟件版本，IP 地址，可用硬盤空間和路由表等消息） ，也可以控制 SNMP Agent 的各種狀態（例如控制路由器的路由狀態等） 。SNMP Agent則是指任何支持

45、 SNMP 管理的設備，這些設備可以和 SNMP Manger通訊，接收來自 SNMP Manager 的控制指令并且發送相應的反饋。SNMP 管理系統實現管理系統實現SNMP 管理系統的實現包括兩部分的內容：設計和開發 SNMP Manager(SNMP 管理主機)，在本系統中，基于 Microsoft Window 平臺實現 SNMP Manager。配置 SNMP Agent(SNMP 客戶機)，SNMP Agent 首先必須是支持 SNMP 的設備，在這些設備上不需要做二次開發，只是要做一些配置。SNMP 管理系統的工作流程管理系統的工作流程1、SNMP 管理主機遠程管理 SNMP 客

46、戶機2、SNMP 管理主機生成 SNMP 消息，這個消息包括了 SNMP 協議數據單元和安全認證信息。3、SNMP 管理主機將 SNMP 消息發送到 SNMP 客戶機。4、SNMP 客戶機接到 SNMP 消息，驗證安全信息后，處理該消息。5、SNMP 客戶機將處理過后的消息，發送回 SNMP 管理主機。6、SNMP 管理主機監聽 SNMP 客戶機發出的消息7、SNMP 管理主機啟動 SNMP 監聽。8、SNMP 客戶機發出 SNMP 消息。9、SNMP 管理主機發現該消息。10、SNMP 管理主機處理該消息。基于基于 Microsoft Window 的的 SNMP Manager 的實現的實

47、現（圖 2 SNMP Manager 結構）微軟提供了一系列的 Win32 應用程序接口(API)，這些接口描述和封裝了 SNMP 的實現過程，使用這些接口可以快速和方便的開發出SNMP 管理主機程序。圖 2 描述了 SNMP 管理注意程序的結構，在以下的部分將詳細介紹其中所使用到的部分。SNMP Manager Application：SNMP 管理主機程序。Management API Mgmtapi.dll：微軟 SNMP 管理類庫，該類庫實現了監聽 SNMP 消息，發送和接受 SNMP 消息。WinSNMP API：和 Mgmtapi 功能類似，但是只是定義了最基礎的一些 SNMP 方

48、法和描述。Windows Socket ws2_32.dll：微軟 Socket 管理類庫。負責使用 UDP 協議傳輸和接受 SNMP 數據報文。SNMP 客戶機的配置客戶機的配置目前絕大部分的網絡設備都支持 SNMP,但是在配置過程中需要考慮以下一些問題。安全基本原理：(圖 3 SNMP 安全管理結構)每一個 SNMP 管理主機和 SNMP 客戶機都會包含在 SNMP Community（SNMP 通訊組）中，每一個通訊組都擁有一個無二的名字,通訊組之間通過名字來區分,一個管理主機可能會同時屬于多個SNMP 通訊組。a)SNMP 名字校驗當 SNMP 管理主機發出 SNMP 消息的時候，SN

49、MP 消息中會包含該管理主機所屬的 SNMP 通訊組名字。當 SNMP 客戶機接收到SNMP 消息的時候，SNMP 客戶機會在已經定義好的一個 SNMP 通訊組集合中查找該 SNMP 消息中包含的 SNMP 通訊組名字，如果該通訊組在這個集合中，則處理這個 SNMP 消息，否則不做響應。如圖 3 所示，Manager1 屬于 Public 通訊組，所以 Agent2、3、4都可以和 Manager1 通訊。Manager2 則屬于 Public2 通訊組，所以只有 Agent1 可以和 Manager2 通訊。b)SNMP 通訊組權限在客戶機可以針對不同的通訊組設置不同的權限。 None：SN

50、MP 客戶機收到來自具有這種權限通訊組的 SNMP消息，不做出任何處理。 Read Only: SNMP 客戶機收到來自具有這種權限通訊組的SNMP 消息，只處理其中的只讀指令。 Read Create: SNMP 客戶機處理所有來自具有這種權限通訊組的 SNMP 指令。注意：在SNMP安全結構當中，通訊組名字是由管理人員設計的，和域名、計算機名都沒有關系，正如圖中所表示的那樣，Manager和對應的Agent很有可能不在同一個網段，只是二者之間具有網絡連接而已。MIB 支持MIB 是指管理信息集合，目前有 MIB I，MIB II 和 MIB III 等三個標準，需要確認客戶機支持到那個標準

51、。例如 Cisco Catalyst 4500目前支持到 MIB II。配置過程配置過程實例： Cisco 路由器和基于 IOS 的 XL 系列交換機上配置 SNMP 的過程1、使用 telnet 登陸到一臺設備:2、進入 Enable 模式： Routerenable 3、如果有密碼：Password:4、出現這樣的命令行提示：Router#5、查看是否已有 SNMP 配置：Router#show running-config6、如果沒有，進入配置模式：Router#configure terminal7、配置通訊組 public 具有 RO 權限：Router(config)#snmp-s

52、erver community public RO8、配置通訊組 private 具有 RW 權限：Router(config)#snmp-server community private RW9、退出配置模式：Router(config)#exit10、 寫入內存：Router#write memory具體廠家不同的設備可能會有些不同，參考使用手冊獲得詳細信息。.2 業務系統接口分析業務系統接口分析ADSL 管理系統管理系統輸入：接收接入業務管理 ADSL 寬帶接入流程的用戶登記信息撥號管理系統撥號管理系統輸入：接收接入業務管理撥號接入流程的用戶登記信息郵件管理系統郵件管理系統輸入：接收接入

53、業務管理郵件開通流程的用戶登記信息局域網局域網輸入：接收接入業務、維護業務管理的相應業務處理流程的控制指令信息輸出：輸出網絡資源、設備資源信息到接入業務、維護業務、客戶服務政府門戶網站（政府門戶網站（某部網絡信息中心政府網站、水文局政府網站）輸入：接收客戶服務網站上通過審批的信息發布申請CALL CENTER輸入：接收客戶信息輸出：輸出客戶接入業務登記信息、客戶故障登記信息到接入業務和維護業務的相應業務處理流程集成網絡管理系統集成網絡管理系統輸入：接收接入業務、維護業務的相應業務處理流程的控制指令信息輸出：輸出故障報警信息到維護業務的相應業務處理流程；輸出網絡資源、設備資源信息.3 接口配置與

54、實現接口配置與實現通過對網絡監控接口和相關業務系統接口的分析，可以得到以下結論：不同系統的接口對于本項目需要實現的接口邏輯是一致的，即需要開發一個通用的接口實現架構，此架構將采取 XML 語言描述統一定義各類接口的輸入與輸出數據結構，并同時描述輸入輸出結構之間的數據項轉換對應關系，而接口實現則根據 XML 定義結構來編寫針對不同系統的具體實現模塊，每個模塊使用統一的調用接口實現與平臺的掛接。這樣的機制保證了對于已有系統的監控內容擴展只需要增加 XML 配置就可實現監控能力的擴展，也保證了新增業務系統的接口二次開發的工作量能夠極大地簡化與規范化。接口配置平臺功能如下：接口配置平臺功能如下：定義目

55、標系統的接口配置 XML 結構：輸入數據項定義、輸出數據項定義、輸入輸出項對應關系、輸出數據的表現形式定義定義具體監控配置參數特征值：針對使用 SNMP 實現的網絡監控，需要依據輸入控制參數定義和具體監控設備 MIB 支持級別，制定控制指令的具體參數內容接口配置平臺構件圖：接口配置平臺構件圖：數數據據庫庫事事務務處處理理適適配配器器數數據據庫庫通通訊訊組組件件事事務務路路由由接接口口數數據據交交換換XML結結構構SNMP監監控控事事務務適適配配器器SNMP通通訊訊組組件件4.3 業務平臺功能業務平臺功能4.3.1 基本信息管理基本信息管理基本信息管理是對業務平臺的基本信息進行維護。其功能示意圖

56、如下：基本信息管理基本信息管理基本信息管理基本信息管理網絡信息網絡信息網絡信息網絡信息客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息業務系統信息業務系統信息業務系統信息業務系統信息知識結構知識結構知識結構知識結構IPIPIP地址地址地址地址設備類型設備類型設備類型設備類型辦公設備登記表辦公設備登記表辦公設備登記表辦公設備登記表服務器登記表服務器登記表服務器登記表服務器登記表業務系統定義業務系統定義業務系統定義業務系統定義開發商信息開發商信息開發商信息開發商信息業務專家信息業務專家信息業務專家信息業務專家信息維護業務類型維護業務類型維護業務類型維護業務類型處理方案處理方案處理方案處理方案處理資源表處理資源表處

57、理資源表處理資源表交換機登記表交換機登記表交換機登記表交換機登記表路由器登記表路由器登記表路由器登記表路由器登記表端口線號表端口線號表端口線號表端口線號表依據這些基本信息，操作人員才能在系統上進行日常業務管理。所有的基本信息都有獨立的業務意義及統一的編號規則，這些基本信息包括： 客戶信息：描述信息中心客戶的基本信息。 網絡信息：包含設備類型定義、辦公設備登記表、IP 地址登記表、服務器登記表、交換機登記表、路由器登記表、端口線號登記表信息。 業務系統信息：包含業務系統定義、開發商、業務專家三類信息，業務系統需要定義指定具體的開發商和內部管理責任人及專門技術維護人員，業務專家要指定其對應的業務系

58、統。 知識結構信息：包含維護業務類型定義、處理方案、處理資源表三類信息。維護業務類型需要定義對應的業務系統、所屬維護業務分類（日常維護/故障處理/業務需求） 、具體設備類型、具體軟硬件環境；處理方案依據維護業務類型定義方案支持多個實施步驟每個步驟可以指定相應的處理資源；處理資源表描述了處理維護業務所需的各類資源及具體資源的獲得途徑。4.3.2 接入業務管理接入業務管理接入業務管理是對 ADSL、撥號、郵件、局域網開通等 4 項接入業務進行管理。其功能示意圖如下：接入業務管理接入業務管理接入業務管理接入業務管理ADSLADSLADSL接入管理接入管理接入管理接入管理撥號接入管理撥號接入管理撥號接

59、入管理撥號接入管理郵件開通管理郵件開通管理郵件開通管理郵件開通管理局域網開通管理局域網開通管理局域網開通管理局域網開通管理統計分析統計分析統計分析統計分析.1 ADSL 接入管理接入管理接受通過審批及交費確認后的 ADSL 接入服務登記單后，管理人員根據技術人員狀態填制 ADSL 接入派工單，安排技術人員按照派工單的時間、地點、施工內容進行工作，并填寫實施結果及記錄客戶滿意度。管理單據：管理單據：ADSL 接入派工單，依據現有業務單據在管理配置平臺中進行配置。業務流程：業務流程：1. 根據財務人員已經確認交費的用戶登記記錄形成施工單2. 網絡中心工作人員按照施工單進行安裝、調試后形成施工完成單

60、3. 值班員根據施工完成單隨機電話聯系用戶，詢問服務滿意度并結單.2 撥號接入管理撥號接入管理接受通過審批及交費確認后的撥號接入服務登記單后，管理人員根據技術人員狀態填制撥號接入派工單，安排技術人員按照派工單的時間、地點、施工內容進行工作，并填寫實施結果及記錄客戶滿意度。管理單據：管理單據：撥號接入派工單，依據現有業務單據在管理配置平臺中進行配置。業務流程：業務流程：1. 根據財務人員已經確認交費的用戶登記記錄形成施工單2. 網絡中心工作人員按照施工單進行安裝、調試后形成施工完成單3. 值班員根據施工完成單隨機電話聯系用戶，詢問服務滿意度并結單.3 郵件開通管理郵件開通管理接受通過審批通過的郵