1、精選優質文檔-傾情為你奉上員工獎懲管理暫行規定為促進和保持公司員工工作積極性和自覺性,提高工作效益和經濟效應,現制訂公司獎懲管理規定(試行),具體實施細則如下:一、獎懲原則：精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎罰為輔。有功必獎、有過必罰，獎罰面前，人人平等。二、獎懲范圍：三、獎勵細則：公司對有下列情形者予以精神或物質獎勵1、對改進公司工作，提高服務質量，提出合理化建議并予以采納者，給予50-200元獎勵。2、為業主提供服務，受到業主及相關部門書面表揚者，酌情獎勵。3、發現事故苗頭，及時采取措施，制止重大事故發生者給予100-500的獎勵。4、發現管理區域安全隱患（如：漏水、漏電、煤氣泄露、消防、治安

2、等）及時報告、協助處理者。5、拾到業主物品主動上交或主動歸還者，根據其價值多少酌情獎勵。6、堅持原則，敢于制止不正之風，事跡突出者，給予50-100元獎勵。7、抓獲符合刑事拘留條件的案犯。8、抓獲正在實施盜竊的案犯，獎勵50-300元。9、為保護公司、員工和業主生命財產安全，見義勇為者。10、在抗洪、滅火、防臺風等突發事件中有突出表現者。11、有效舉報違法、違規行為者。12、在公司的重大活動服務過程中表現突出者。13、在公司服務業務范圍內提供信息且項目接洽成功者。14、其他特別貢獻者，酌情給予獎勵。15、員工在正常工作時間內，在處理客戶投訴事件中，做到“打不還手，罵不還口”的文明舉止，并能熱情

3、服務，顧全大局，樹立公司良好形象。為體現公司的人文關懷，讓員工感受到公司的關切和鼓勵，設立“委屈獎”的申報審批制度，獎金人民幣50-200元。四、處罰細則：公司對下列情形予以處罰。（一）輕微過失（甲類。當事人懲罰20-50元）1、上班時間擅離職守。2、當班時不佩帶胸牌，工作服著裝不規范（詳見工作服管理制度）及其它儀表儀容不符合規定標準。3、當班時高聲喧嘩、吹口哨、化妝等有失職風度的動作。4、當班時吃零食，在公共場所或其他非吸煙區吸煙。5、工作時間做與工作無關的事情，如看報紙、聽廣播、聽MP3、吃零食等。6、工作時間未經批準會見親友、辦私事。7、工作時間用對講機閑聊、不使用規范語（使用普通話，特

4、殊情況除外）。8、被業主有效投訴，經核實情況屬實且情節較輕。9、隨地吐痰、亂扔紙屑、雜物及各種不文明、不衛生行為。10、態度粗暴或使用禁語，未用禮貌用語。11、不注意禮儀禮節（如不敬禮、不微笑、不問好等）。12、未經批準擅自動用公司客用物品、設備、儀器。13、工作時間用電腦上網、玩游戲或者辦私事；開會或培訓中玩游戲、聊天，手機未調整為靜音（振動或關機）模式，隨意接聽電話等。14、不能按照公司規定或指示加班，或未經過公司安排隨意加班。15、不遵守所屬部門或有關部門指定的規章制度、崗位職責、工作內容、工作程序與標準。16、無故不進行考勤或考勤登記。17、隨意浪費公司資源，包括水、電、辦公耗材、食堂

5、飯菜等。18、正常情況下，不按規定時間到食堂用餐。（二）嚴重過失（乙類。當事人懲罰50-100元）1、對客戶或同事無禮，不尊重，粗言穢語。2、發現公司財物、公用設備設施受損、丟失、不管、不問或謊報、不報。3、當班時不接受領導的安排、指揮，不與同事協作，有意怠慢工作，沒有完成上級分配的工作任務，并因此影響服務質量。4、有意違法亂紀，違反公司規章制度、工作規范及特別指示。5、隨意改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規章制度、文件、布告、通知等。6、私藏、挪用或故意損壞公司的物品、工具、材料、設備設施、器材等。7、私自將客戶遺忘的物品或同事遺忘的物品藏匿或占為己有。8、擅自移動或動用消防器材、設備設施。

6、9、一年內累計曠工三天及連續兩天以上將作為開除處理。10、因事缺勤（包括因病）而未預先打電話向項目經理（主管）以上管理人員請假。11、謊報信息，或編造、傳播有損于公司及全體員工利益和團結的謠言。12、隨意在墻壁、電梯、廁所等公共場所亂涂亂畫。13、嚴重違反公司的相關管理規定。14、由于工作不認真導致工作上失誤，引起業主（客戶）投訴。15、當班時間非工作需要喝酒或飲用含酒精飲料。16、不履行管理職責，將閑雜人員、推銷人員等不應該放入轄區的人員放進轄區；或對轄區禁止、限制物品及可疑物品，不履行管理和登記任其出入或安裝。17、無故越級反映問題。18、服務中心（部門）人事負責人無故或疏忽，未及時給員工

7、辦理轉正、請假、續簽合同、提醒不續簽合同、工傷認定等工作手續。19、累計違反同一規定兩次。（三）重大過失（丙類。作勸退或開除處理并扣除工資100-150元）1、毆打、恐嚇、威脅客戶、上司或同事。2、當班時睡覺（打盹）、下棋、打撲克、非工作需要酗酒、聚眾賭博。3、因違反國家法律、法令、條例被公安機關依法拘留審查的。4、偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、臺賬、單據或利用工作之便向客戶受索錢物或故意加收費用，中飽私囊。5、偷竊、騙取客戶、同事、公司的財物。6、私自將公司的物品，客戶遺忘的物品或食品、飲料等攜帶出公司或據為己有。7、在公司內擅自與客戶私做交易，進行不道德行為及額外服務以收取費用，或者吃、拿

8、、卡、要。8、當班時故意或疏忽違反公司規定、操作規程、工作范圍，造成公司或客戶重大財產損失（500元以上）。9、有意泄露公司內的機密，如文件、資料、數據、會議決定等，使公司利益遭損害或偽造公司文件欲謀私利。10、當班時聚眾鬧事，假傳上級命令或對上級命令壓而不發。11、當班時不服從上級的命令，拒絕上級領導的工作安排或遇緊急情況不服從上級指派的工作。或者未經允許私自用重要門鑰匙開啟相關嚴禁區域。12、對外采購或經營中，私留回扣或其他不道德行為。13、累計違反同一規定三次。（四）其他違規1、利用公司電話撥打長途、聲訊臺、充值網絡Q幣等者，按照所產生的費用以二倍處理，累計2次或情節嚴重者同時作辭退處理

9、。2、管理區域內發生自行車、電動車、電瓶失竊、汽車失竊或損壞、室內失竊、公共區域火災等事件，視事件嚴重程度、責任及當時處理是否得當，做出相關處理，若當班人過錯嚴重或給公司造成較大影響的作出辭退處理。3、業主寄存物品遺失：原則上未經業主授權委托管理處原則上不允許接受業主物品寄存。如擅自接受寄存發生遺失事件，由當事人承擔所有損失。情節嚴重者或給公司造成較大影響的作辭退處理。寄存物品必須嚴格依照公司流程制度處理。4、無理抗拒公司或上級領導依制度的處罰規定視情況可作辭退或通報處罰處理。上述違反規定如涉及到當事人有職務者，同時可按情節嚴重分別作出降級、撤職、調動、辭退的處理。試用期員工違反者，在試用期內作辭退處理。五、獎罰程序與投訴： 由各服務中心按照“教育為主、嚴格掌握、收支平衡”的原則實行服務中心主任處罰報備公司辦公室的二級審查獎罰制度，并由各服務中心建立健全獎罰詳細臺帳嚴格管理，及時向公司財務報知，作為部門收入，接受公司