1、精品感謝下載載品質意識培訓（質量管理，始于教育，終于教育）質量教育是質量管理重要的一項基礎工作。通過質量教育不斷增強員工的質量意識，并使之掌握和運用質量管理的方法和技術；使員工牢固地樹立質量第一的觀念，明確提高質量對于整個國家、企業的重要作用，認識到自己在提高質量中的責任，自覺地提高管理水平和技術水平以及不斷地提高自身的工作質量，最終達到全員參與，全面質量管理的目的什么是質量臣至關我什么事？為什么QC天天找我麻煩?質量J思考為什幺喝?1,戰場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你一一不是你沒準，而是碰到一顆臭彈!2,你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西一一因為降落傘打不開!

2、3,省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里一一因為轉向失靈了！4、還有什么比發現月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？一一有，而且是半只！5,如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌一一你還敢去坐嗎？“質量的定義就是符合菱求.而不是婦h,&好.優秀、獨特R等術語都主觀的和含糊的克勞士比符告性）“反星是一種以最經漸的手段，制造出市場上最有用的產品”“質量無須馀人之舉。"戴明（適用性）紅產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度TT朱蘭適用性）;“質量管理就是要最經濟'最有效地開發、誑計-生產、法售用華滿意吩3或一一石川馨教授適用性,滿意性）張瑞敏曾說過：“一個產品被淘汰

3、，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的”在市場學里有一個定律“如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他6個人；如果一個顧客滿意,他會把這種不滿意告訴其他22個人。公司自己內部的客戶你的下一道工序、質量理念、意識社會學家馬其斤洛把人的需求分為五個層次："-O，焉求川室寸成就的值人喳 *±交麓求 加對友金承充情算的需宓中國飲食業絕對是中國最成功的產業，中國人在飲食創新、多樣化、精益求精上投入了大量熱情和資源。為什么外國人在飲食上不如我們，是他們的收入比中國人低？是他們的技術落后？是外國人笨？當然不是!原因很簡單，外國人對吃的重視程度遠遠不如我們。中國人在研究如何吃好

4、的問題上所投入的熱情、時間讓外國人感覺無法理解，這就是觀念上的差別。故事一一發生在二戰中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%,但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質沒有折扣。故事的結局：美國空軍要求改變品質檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。?故事體會?提高質量，總是有方法，只看你想不想做，改善無止境。?降落傘99.9%的合格率意味著，1000個人當

5、中會有1個人遇到死亡的威脅，對這1個人來講，是100%。?換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結果。?品質沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產品；雖然并非出于故意，但生產出了不良品或所提供的服務不好的話，將會引怎樣的結果呢？你敢嗎？質量意識小故事二有個老木匠準備退休J他告訴老板.說他要離開建筑行業.準備回家享受天倫老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子,老木匠答應了口但是大家都看得出來，他的心已經不在工作上，他用的是軟料,出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠,說：到這是你的房子，我送給你老木匠惹愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢?故事體會站在

6、消費者的立場上,就會不自覺地產生追求完美的心理d站在生產者的立場上.就會有得過且過的心理力當你把工作當成義第去做時,很容易產生疲憊的感覺，進而生出敷衍的行為。生活是自己創造的，結果是自己T步走出來的.很多項目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，而且有時缺陷雖小，但往往造成大的事故。?美國挑戰者號航天飛機失事的原因在于一塊不起眼的塑料泡沫存在質量問題；?美國太空3號快到月球卻不能登上去，只好無奈返回，只是因為一節30元錢的小電池壞了,耗資幾億元的航天計劃因而失敗。必定是公司的聲譽受到影響!顧客不滿意，不放心公司的服務！公司的存在受到危險！訂單減少，收入下降！質量意識是品質控制人員對品質的一種感知度

7、。要做好質量:?第一是對產品的熟悉程度，?第二是對質量異常的敏感程度，?第三是要善于總結。它和制度的區別就在于:?質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯;?制度，使想犯錯的不敢犯錯。哪些人該具備質量意識？?管理人員應對工作的順利開展負責；?設備維修人員應對機器正常運行負責；?操作者應對制造合格產品負責；?檢驗人員應對不良品篩選負責等等?在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。?人人都應樹立對各自工作結果負責的態度正確對待發現的不合格？?生產過程中發現小毛病時，也要及時糾正。避免小病養成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業形象。?出現質量問題時，除及時糾

8、正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現同類問題，影響質量、效率、成本。叢八十六類一萬三千步個，鏟腳隊在全麗7atr廠,15個諛計中心，3R從虧損147萬人H而翩斑N001年JHI為億人民利業”長1萬多柢并保三、樹立正確的質量理念質量理念主要是指質量管理的觀念，就是對一種總的看法，態度。而且理念一經形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式“態度決定一切、思想決定行動”1 .如果你接受事情總會出差錯的觀點，那么問題就一定會出現。2 .如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那么事情定會如你所想。3 .如果你覺得交貨時拖延是所有行業的特點，那么這也會一樣如你所愿

9、。99%還是不夠好！1%不良的質量水平代表什么意義？?每小時有20,000郵件丟失?每天有15分鐘飲用不凈水?每周有5,000手術錯誤?主要機場每天至少有4次事故?每年有200,000藥物處方錯誤?每月有七小時停電?一加“波音747”共有450萬個零件，要2萬多家協作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。?阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質量水平99.99966%(3.4PPM)也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害。99%還是不夠好！1%不良的質量水平代表什么意義？?

10、100-1=99,100-1=0,功虧一簧，1%的錯誤導致100%的失敗。?我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。?我們生產工序上任何一個環節出問題，就會使我們全部的努力白費。?無論是工作標準還是產品標準我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長。三.樹立正確的安全理念

11、?1.質量不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的。?2.質量與每個人息息相關（作業員，管理人員，技術人員等）。?3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質量在做貢獻。?4.零缺陷，100%是可以完全達到的。?5.質量的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進而達到。?6.沒有好的質量，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業。?7.別人能做好質量，我們為什么不能做好？?8.下一道工序就是市場，下一道工序是用戶！將下一道工序當作是消費者，每一個人都對自己的質量、對消費者負責。?9.全員質量，全面品管，全員參

12、與。?15.質量第一，產量第二?14.質量改善無止境你對質量上打折扣，客戶也會對你打折扣的！在質量問題上沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。決不向不符合要求的情形妥協，極力預防錯誤的發生，顧客就不會得到不符合要求的產品或服務，這就是“零缺陷”5W連問五次為什么？（5W分析法）?豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。?有一次，大野耐一在生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：?問“為什么機器停了？”答“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”?問“為什么超負荷呢？”答“因為軸承的潤滑不夠。”?問“為什么潤滑不夠？”答“因為潤滑泵吸不上油來。”?問“為什么吸不上油來？”答“因為油泵軸磨損、松動了。”?問“為什么磨損了呢？”再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。經過連續五次不停地問