1、淺談沃爾瑪超市新員工入職培 訓制度作者:日期:淺談沃爾瑪超市新員工入職培訓制度姓名：李艷班級：人管0932學號：092053242【摘要】沃爾瑪之所以成為世界500強企業(yè)之首的零售業(yè)“巨無霸”，原因有 很多。而最關鍵的在于始終將員工視為最大財富，注重對員工的培訓與提升。搭 建有效的員工培訓平臺，以培訓打造一流的服務團隊。而新員工入職培訓不論對 企業(yè)還是員工個人都是顯得尤為重要，本文希望通過對沃爾瑪超市新員工入職培 訓制度的研究，能對我國企業(yè)完善員工培訓體系提供一些借鑒。關鍵詞：沃爾瑪 新員工入職培訓一、 沃爾瑪超市的現(xiàn)狀沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆 .沃爾頓先生于1962年在

2、阿肯色州成立。經過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經成為美國最大的 私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設了6,600多家商場，員工總數(shù)180多萬人，分布在全球16個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.76 億人次。2005年沃爾瑪全球的銷售額達到3,124億美元，曾連續(xù)多年榮登財富雜 志全球500強企業(yè)榜首，并上該雜志“最受尊敬企業(yè)”的排行榜。同時，沃爾瑪 還在多個國家被評為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。二、沃爾瑪經營的特點沃爾瑪作為目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，在 50多年的苦心經營中，創(chuàng) 造并積累了豐富的商業(yè)運作方面的經驗，諸如“大眾階層”的市場定位、 “

3、建店 小鎮(zhèn)”戰(zhàn)略、“市場飽和”戰(zhàn)略、“天天平價”、“薄利多銷”、“一站式服務”、 “沃爾瑪歡呼”、“直接采購，統(tǒng)一配送”、“高效分銷”、“倉儲式會員制”、 “日落原則”、“三米微笑原則”、“保證滿意”、“公仆領導”、“人才本地 化”，以及構建私人通訊衛(wèi)星，進行高效的信息管理等。這些獨具特色的經營之 道隨著我國出版業(yè)改革的深入和分銷市場的開放，成了業(yè)內眾多企業(yè)和部門學習 的熱點。天天平價（每天以近可能低的價格出售商品，不玩把戲）成功實行天天平價的重要因素（保持低成本，低價購買）三、沃爾瑪新員工入職培訓制度（一）獨特的入職培訓沃爾瑪新員工的入職培訓別具一格， 采取的是時間長、重操作、全面性的培 訓

4、店，為了做好入職培訓，沃爾瑪在全球各地都設立了培訓店。 沃爾瑪一般會在 新店開業(yè)前半年開始招聘新員工，并組織新員工到鄰近的培訓店接受 3到6個月 的實習培訓。新員工到培訓店實習并不確定具體的崗位， 而是要在3到6個月內 接受公司文化、信息系統(tǒng)、業(yè)務運營、管理政策等各方面的培訓，以全面了解一 個賣場是如何運作的。實習培訓期間最為重要的培訓就是“ 1-30-60-90計劃”，即在新員工入職的 第1天、30天、60天、90天分別會有四次側重點不同的入職培訓。沃爾瑪認為，員工入職的這4個日子都是非常關鍵的時期，培訓一定要配合員工這個時期的心 理變化和對公司、業(yè)務了解的變化。新員工入職培訓的第1天，要接

5、受企業(yè)文化的培訓，聽培訓師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng) 建和發(fā)展歷史，以培養(yǎng)員工的榮譽感和自豪感，另外還要知道如何運營等等。沃 爾瑪?shù)男聠T工在接受一天的入職培訓后，還將分別在第30天、60天和90天與管理層或人力資源部的負責人一起，進一步了解沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和規(guī)章制度。這樣，既可以了解新員工對企業(yè)文化的適應度和上下級之間的融合度，又能幫助其更快適應并融入沃爾瑪團隊。（二）沃爾瑪新員工培訓指南三項基本信仰：尊重個人、服務顧客、追求卓越尊重個人：直呼其名門戶開放 機會均等基層調查 公仆領導 接受差異信息分享同事參與服務顧客：保證滿意 天天平價 日落原則 超出顧客期望社區(qū)服務追求卓越：誠實正直晉升和調職損耗控制評

6、估控制開銷培訓點子大王（三）新員工入職培訓內容沃爾瑪超市運營的成功離不開對員工的培訓， 為了培訓員工，公司還成立了 沃爾瑪研究院，盡可能給員工最佳的培訓。公司發(fā)動了 “給總經理寫信”的運動, 鼓勵員工給總經理寫信。公司規(guī)定每一位員工進店的第一天起就舉手宣誓，保證顧客在走到離售貨員 十英尺時，就要上前打招呼，笑臉相迎。既要遵守顧客至上又要保持微笑。任何時候都忠誠于自己的事業(yè)；培養(yǎng)自己對事業(yè)的勇氣與決心；確立一些必 須堅持的信念規(guī)則；不斷挑戰(zhàn)，超越自己；先生存、后發(fā)展、再盈利。四、入職培訓制度的利弊沃爾瑪新員工入職培訓一系列規(guī)章制度，使員工更好遵守公司規(guī)則，讓顧客 真正體會到至上的感覺，只有顧客高

7、興、受吸引了，企業(yè)才能持久盈利與長遠發(fā) 展。如超市購物環(huán)境，這些超市的購物環(huán)境很好，配置齊全；服務禮儀，微笑服 務，使顧客在購物中感覺身心愉快。其具體培訓作用有：塑造更完美的企業(yè)文化。通過培訓，員工會感激管理層為他們提供了使自己 成長，發(fā)展和在工作中取得更大成就的機會，自然有效的增強企業(yè)對他們的向心 力和凝聚力。務讓人身心愉快，因此，顧客更愿意來此，這些都歸結于嚴格的培 訓規(guī)章制度。保證顧客的最大滿意，幾乎沒有一個營銷計劃能打敗口碑式宣傳，顧客能看 出誰是訓練有素的員工，也能分辨出沒有經過訓練的員工， 他們會通過員工的工 作表現(xiàn)來判斷該企業(yè)的管理能力，并因此影響他們的購買決策，影響他們的口碑 宣傳。更有利的勝過競爭對手，只要與對手相比時存在一些特定的優(yōu)勢，就能在激 烈的市場競爭中贏得一席之地。而人員優(yōu)勢正是很多企業(yè)欠缺的。對一般企業(yè)而 言，只要做出不多努力，就很容易實現(xiàn)自己的人員優(yōu)勢，勝過競爭對手，而培訓 正是獲得人員優(yōu)勢的最好手段。盡管沃爾瑪新員工入職培訓制度具有很大的競爭優(yōu)勢，但也有其不足之處。如新員工入職試用期長達6個月。公司首先應當考慮培訓費用與效益問題， 其次 試用期太長，可能會導致優(yōu)秀人才的流失 。由于不能及時轉為正式員工，其工資待遇和福利，以及對公司歸屬感等方面會有所不同，因此可能會導致新員工不 能堅持到底而出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。