1、銷售禮儀作為專業的銷售人員，你的良好形象是令顧客成立信心的重要基礎。要想維持業務的持續進展，除全面的專業知識，你的人格魅力一樣不可或缺。通過增強自身修養，注意禮儀禮節，由內而外折射出的親和力和感召力，是你成功的重要條件之一。眾所周知，樹立良好形象，第一印象往往起著舉足輕重的作用,但良好的第一印象也是一個開始，由于與顧客的交往是一個長期的進程，生活里你不時處處表現的禮信禮節和點點滴滴中透露的君子風度才能真正留住顧客的心。本篇用通俗易懂的語言展述了銷售效勞中的儀容儀表和言談舉止等方面的禮儀知識。這些禮儀知識只是一些原那么性的指引，不是束縛你的教條。你在學習和運用這些禮儀知識時，應該活學活用，而不是

2、生搬硬套。希望你通過學習和切身的感悟，不斷充實和完善自身的禮儀修養，塑造出最合乎你個性及身份的良好的“公眾形象”。第一章什么是禮儀禮儀的概念禮儀起源于宮庭，原指紳士與淑女的行為準那么，“禮儀”一詞中的“禮”的原意是“表尊重、崇拜之意”，有“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家境德準那么；“儀”,原意是指“禮”的形式，包括一些禮節，儀式等。隨著社會的進展，禮儀早就再也不局限為一些墨守成規的禮節儀式，它漸漸演化成人們在社會活動中必不可少的言行方式及行為標準等，包括在不同時刻，場合，地址得體的著裝，優雅的儀態，舉止高雅的舉止，彬彬有禮的談吐，親切友好的態度等豐碩的內容。換句話

3、說，禮儀是個人內在文化素養及精神面貌的外在表現。禮儀與你禮儀早己不單單是王侯將相的專利，也不單單是在正式場合才需要注重的，任何人都應該在日常生活中講究禮儀。銷售人員更應如此,在待人接物時做到高雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容的心態來處事。只有當你樹立了有內涵有修養的形象，顧客才會欣然同意你，給你銷售與效勞的機遇。另一方面，作為銷售人員，你是代表公司與顧客接觸的，你有責任保護公司在顧客心目中的佳譽度，你的一言一行都要對公司的這回形象負責。公司在社會上有健康形象，顧客才情愿同意公司的產品。更重要的是，優雅的禮儀還會令你成為一個有魅力，有修養，處處受歡迎的人。這是讓你終生受益的財富。禮儀是人際關系的

4、“潤滑劑”。第二章銷售人員的著裝和儀容愛漂亮之心人皆有之。自古女子就超級向往猶如天邊的彩云一樣飄逸的輕紗羅裳。得體的著裝不僅能夠使自己顯得加倍漂亮，還能夠表現出一個現代人良好的修養和獨到的品位。“服裝不能造出完人，可是第一印象的80%來自于著裝。”“推銷的成功始于推銷自己”。關于銷售人員來講，要有效的推銷自己，進而成功的銷售產品，把握必然的著裝技術是超級有必要的。著裝的TOP原那么：(T-time)時刻；(0occasion)場合；(P-place)地址時刻原那么一一著裝要隨時刻轉變若是你在白天工作時刻與剛結識不久的潛在顧客會面，建議著裝要正式，以表現出你的專業性，而晚上，周末或休閑時刻與顧客

5、在非正式的場合會面，那么能夠穿的休閑一些。因為在工作之余，顧客為了放松自己，在穿著上比較隨意，這是你若是穿得太正式，就會給顧客留下刻板的印象。可是，若是是參加較正式的晚宴，那么需要遵循場合原那么，穿正式晚宴裝了。每一年有春夏秋冬四季之分，因此，在著裝上要選擇與氣候相適應的服裝。著裝除隨時段和季節而轉變之外，你還應該順應時期的潮流。盡管一味的隨著潮流走不必然會產生好的成效，可是背離現今的時期特點和公共的審美觀，也會令你與他人格格不入。場合原那么一一著裝要隨場合轉變場合能夠分為正式場合和非正式場合。在正式場合，銷售代表的穿著應莊重，考究。男士可穿質地較好的西裝，打領帶，女士能夠穿正式的職業套裝或晚

6、禮服。在非正式場合，著裝應輕便，舒適。地址原那么著裝要入鄉隨俗，因地制宜那個地址所指的地址即是你所處的地址。若是是去公司或單位造訪，穿職業套裝會顯得專業，外出郊游能夠穿得輕松休閑一些。總之，你的穿著打扮應該與時刻場合地址維持和諧。如此不僅能令自己感覺舒暢信心十足，也能給顧客留下良好的第一印象，喚起顧客對你的好感與共鳴，不然，你會顯得和那個環境格格不入，乃至滑稽好笑。男性銷售人員穿著西裝三忌不管是西裝仍是棉襖一一選擇衣料不妥，不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著標簽，怎么看都不體面。忌不稱身一一許多男士誤以為穿線條松跨，有大墊肩的西裝，才能稱得起男子漢的架勢。其實，一套西裝要穿的體面，最為重要的確

7、實是稱身。在稱身的前提下，在綜合考慮自己的臉型身高和肩寬因素來選西裝。忌塞滿物品一一西裝講究線條平順，穿西裝時口袋里的東西盡可能簡為佳，最好只裝一個錢包。切忌在西服褲上別著傳呼和電話，大串鑰匙，這會破壞西裝的整體感覺。忌襪子搭配不妥一一襪子的質地為棉質，以黑褐灰蘭色為主，襪子不能夠暴露在外。女性銷售人員著裝建議一、維持衣服平整二、襪子顏色要和諧女性銷售人員穿衣兩忌忌穿著暴露一一在正式場合若是穿著過露過緊太短和過透，顯得你不夠專業，除此之外，還要注意切誤將內衣襯裙露在外衣之外。忌內衣外穿一一在家里或賓館的房間里接待賓客和客人時，絕對不要只穿寢衣內衣短褲或浴袍。總之，銷售人員穿著職業服裝必需做到整

8、潔大方。化妝的TOP原那么時刻：白天是工作的時刻，宜化淡妝，如此會顯得清雅大方，夜晚因為光線的緣故，可適當加重妝容。場合：在與顧客會面時，宜化淡妝，如此既莊重又不至于分散顧客的注意力，參加正式的社交活動，如晚宴時，能夠化晚宴妝以配合光線的成效，同時能夠打扮得隆重一些來配合妝容。男士儀容重在潔男性銷售人員在日常工作和生活中無需化妝，可是需要維持健康整潔的儀容。試想，若是你臉色慘白嘴唇暗淡，會給顧客造成什么印象？你會顯得信心不足，又可能令顧客憂慮你的健康狀況，進而疑心你的營養產品的功效。總之，男性銷售人員的儀容重在潔，若是你注意以下幾個方面，就能夠讓自己倍增信心，并以最正確的儀態面對顧客：干凈整潔

9、大方,整體魄調健康舒適，養成自我保健的意識。女性儀容重在雅古語說：“形諸于外而神于內”，雅是一種由內至外散發出的高雅氣質。具體說來，你能夠在修飾儀容時參照和各方面：2妝容配合氣質2典雅不失清新2亮麗而不俗氣2時尚兼具個性總之，修飾儀容要講究和諧，即要與銷售代表自身的外貌，氣質,身份，和外部的環境相和諧，給人以濃妝冷淡總相宜的感覺。不管是男性銷售代表仍是女性銷售代表，培育氣質，增強自身修養都是形象好的重要部份。高雅的氣質源于內在的修養。建議平常多念書，給人知書達理的印象。同時，你還要注意言談舉止得體大方。如此內外結合，相得益彰，才會顯得你氣質高雅，魅力無窮。第三章言談舉止禮儀與顧客交往進程中，你

10、的言談舉止不僅能充分表現出你的風度，還能真實的折射出你的素養，修養和文化內涵。因此，在這一章里，你將會了解到如何展現你的風度。言談禮儀，禮貌用語不離口；盡可能利用顧客舒暢的語言；多用通俗化的語言；說話把握分寸；舉止禮儀；坐如鐘；站如松；忌不雅;言談舉止看起來仿佛是瑣碎的小事，可是小事往往更能直接的反映出一個人的文化修養和素養。因此，請你必然要隨時隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大伙兒習以為常的壞適應。從而將最正確的狀態展現給顧客。第四章社交禮儀中的六點提示在與顧客交往的進程中，打，介紹，握手，遞名片需要注意的細節可真很多，而這些細節在不知不覺中會給對方一些暗示，并傳遞出不同的信息和情感，同時也直接阻礙著你的形象。為了提示大伙兒注意某些方面的細節，在次，咱們給大伙兒一些小小的提示：提示一：撥打，考