1、如何制定績效考核表-績效考核工具與方法案例：為什么員工的表現不能盡如人意？M公司是一家有名的培訓公司，這家公司用了五年的時間，走訪了世界各地各種類型的幾百家公司，招集了幾乎所有的部門經理，研究“為什么員工表現不盡人意”。調查結果出來后，M公司發現，總結出來的原因非常集中，具體的包括：員工開始工作之前的原因：他們不知道該做什么他們不知道怎么做他們不知道為什么做員工開始工作之后的原因：他們認為這件事情他不可能完成做這項工作對他們沒有好處出現他們不能控制的障礙他們認為其他的事情更重要他們認為做了該做的事反而受到懲罰沒做這件事卻得到肯定事情做得不好也沒有負面影響平衡計分卡的四個方面財務方面:其目標是解

2、決“股東如何看待我們？”。是其它三個方面的出發點和歸宿。但是，這方面與傳統的財務計量并沒有區別，描述的是已經發生的事情，具體包括銷售額、利潤額、資產利用率等。顧客方面：其目標是解決“顧客如何看待我們？"。通過顧客的眼睛看企業，從時間（交貨周期）、質量、服務、成本等方面關注市場份額以及顧客的需求與滿意度。具體包括送貨及時率、客戶滿意度、產品退貨率、合同數等。流程方面：其目標是解決“我們擅長什么？"。其反映企業的內部效率，特指導致企業整體業績、尤其是對客戶滿意度及財務指標有重要營銷的流程。具體包括生產率、生產周期、成本、合格率、新產品開發速度等。學習與成長方面：其目標是解決“我

3、們是在進步嗎？”。其關注導致企業未來成功的基礎資源，例如人力資源、內部信息系統、創新等。考核項目體系根據組織需要之所處行業的特點提煉考核項目根據組織需要之所處的不同發展階段提煉考核項目根據組織需要之上級組織目標而來的考核項目根據工作職責提煉考核項目根據工作計劃提煉考核項目根據工作職責提煉考核項目以下是從組織所處行業中歸納考核項目舉例行業關鍵成功要素考核項目日用化工行業密布銷售網點，遵循就近消費原則銷售網點增長率產品多樣化，功能新穎產品開發完成率價格合理，走大眾化道路配方成本降低率男性休閑服裝、運動鞋品牌運作，以專賣店方式銷售專賣店增長率風格定位準確，以多樣式，時尚取勝款式開發完成率快速反應，及

4、時上市生產進度完成率以下是根據組織所處的不同發展階段歸納考核項目職能創建期發展期成熟期衰退期戰略重點確定最佳市場切入點、快速獲得一定市場份額，并獲得進一步發展的資本快速提高市場份額和銷售額降低成本，提高效率減少投入回收資本快速提高生產運營規模強化品牌特殊和產品特殊轉移戰略重點市場與銷售提高知名度、宣傳有效性強化品牌、品牌定位與廣告宣傳的統一性銷售利潤達成率呆賬發生控制率重點客戶開發完成率銷售計劃完成率、貸款回收率客戶或市場流失率、銷售費用控制率人力資源管理招聘計劃完成率招聘計劃完成率人力成本降低率人員淘汰達成率培訓計劃完成率、人均生產率、增長率人員流失率、企業文化認同率勞資糾紛次數、控制率以下

5、是從工作職責中歸納的考核項目如：某銷售部經理的主要職責列舉：其考評項目如下：銷售計劃的制定與下達銷售目標達成率業務開發銷售貨款回收達成率客戶管理客戶流失率新客戶增加率投訴處理投訴次數價格體系制定與維護價差比例貨款回收賬務及時性工作事務完成標準/目標完成日期員工廠牌全部換成IC卡100%9月25完成E-HR系統中員工檔案的初始化100%9月25與XX職業學校簽訂人員供需合同簽訂合同書9月18開始推行PMT提交的職務權限集中講解并下文執行9月2完成宿舍分配與人員住宿標準由行政總監審批9月20廠慶十周年優秀員工評選通過審批的評選確定名單9月25如何確定關鍵項目四個導向：收益導向：與投資回報率、銷售毛

6、利率等反映企業收益指標相關的項目效率導向：與勞動生產率、流動資金周轉率等反映企業效率指標相關的項目成長導向：與銷售額增長率、利潤增長率等反映企業成長指標的項目安全導向：與貨款回收率、資產負債率等反映企業經營指標的項目三個原則：體現崗位核心價值的項目、花費工作時間較多的項目、達到結果難度轉大的項目兩個方法：歸納綜述法、對比排序法一個關鍵：將“短板”做指標。計算公式的三種基本類型類型舉例優點缺點適用情境比銷售額達成率=實際準確性高考核成本高，對于數據化管理較差的職能的考數據來源穩定的項目例銷售額/計劃銷售額相對客觀核項目，其數據來源困難數據絕對值較大的項目型X100%量化程度高統每月提供可行性建議

7、可操作性強評價不夠客觀，絕對值大但幾率可能更低絕對值比相對值更具有考計大于等于10加20分相對準確需要全部統計，使得統計難度增加評價值的項目型運用比例性計算方式和數據收集難的項目倒扣型出現1次不及時扣2分；扣完本項的配分為止操作簡單數據來源直觀考核成本低準確性低，僅考慮所發現的而不是實際發生。有時評價不夠客觀，絕對值大但幾率可能更低增分的可能性小，易形成負面影響；當該項目被扣完分數后易引起被考核者放棄在該項目上的努力比較重大，禁止發生的事例事件發生比例較小或統計數據的成本太高定性項目的等級劃分方法，示例如下：定性項目各等級定義的技巧找出定性項目中至少兩個要素：如_CI規劃中的：CI設計和CI推

8、廣按要素的重要程序或作業流程排序：如先有CI設計，再有CI推廣找出要素中具體的可操作可鑒別的關鍵點：如CI設計關鍵在于獨創（藝術性）和易記（實用性）CI推廣關鍵在于統一規劃和立體傳播選擇適當的副詞逐步升級或下降來修飾關鍵點：如CI設計非常有創意、很創意、較有創意、較少創意、沒有創意，即遵循優、良、中、差、劣的順序，可視情形更換用詞。綜上，CI規劃的績效等級第一級：CI設計獨特，具有較高的藝術創意，易于推廣、識別和記憶；應用統一，傳播速度快第二級：CI設計具有一定新意，較易推廣和識別；在實際運用中大部分能夠統一，傳播較快第三級：CI設計尚具新意，能夠識別；應用未能統一規劃，公司內外傳播較慢第四級

9、：CI設計缺乏獨創性，不易識別；未能在公司內外積極推廣和傳播第五級：CI設計與大從雷同，幾乎無法識別；推廣不力，公司內外能認知和記憶的人很少數據來源需注意的問題盡量避免考核數據與考核對象為同一人或同一部門公式中的分子和分母中的每一個數據都應有具體的來源當數據不可避免的來源于考核對象時，應在數據來源欄描述表單的名稱而不是考核對象名稱當個人考核數據來源于本部門，數據來源欄表描述表單為上級名稱被考核部門數據來源部門客服部供應部倉儲部財務部公司經理銷售部實際新增A級客戶數實際新半B級客戶數及時交貨批次訂單總批次實際銷售額（發貨額）毛利率銷售費用實際收款額應收貨款額目標銷售額計劃毛利率計劃新增A級客戶數

10、計劃新增B級客戶數區分考核周期的方法周期周期解釋適用情境每期考核月度考核一個自然月考核一次，全年12次每期考核目標計劃相對比較平衡，波動比較小，也就是說內部可控。季度考核1個季度考核一次，全年4次考核數據跨期比較少，也就是說每期都可得到一個準確的考核數據。滾動考核即在對下期目標進行考核時，同時要將上期的數據加到一起進行平均處理，一般以季度或半年為滾動期。如季度滾動期，則1月份的績效考核，其周期是去年12月到今年2月?？己隧椖壳昂罂缍容^長；制定計劃是不確定因素較多；疊加考核即將周期內數據進行疊加，一般以年為考核周期計劃很難精確制定的情況評分規則方法舉例經驗增減法銷售目標達成率的目標是95%,滿分

11、55分；如每比目標值增1%,增加配分10%,每比目標值少1%,減去配分20%。間歇增減法銷售目標達成率的目標是95%,配分55分：95至97,得57分；97至99,得60分。90至95,得50分。正反比例法銷售目標達成率的目標是95%,配分55分：55X實績（X）/95%=實際得分（Y）難易拆線法銷售目標達成率的目標是B=95%,配分55分：最高目標A大于100%（配分66）,最低目標C小于90%（配分0）;當B小于實績小于A時，實際得分=（A配分B配分）X（實績B）+（A-B）+B配分；當C小于實績小于B時，實際得分=B配分X（實績C）+（B-C）扣分法三種情況：扣分最高額不超過本項配分；扣

12、分可超過本項配分，但同時限定個最高扣分；本項不配分，但可以倒扣，且不設限定。20%,責任者承擔80%（如責任者已制定評分規范的原則：體現責任關聯索賠原則，即績效考核評價的過程中，如出現造成被考核者的績效低的責任者為其它人員，則該考核項目的被扣分數由被考核者承擔有對應的考核項目，則無需重復扣分）績效計劃表考核項目目標值配分數據來源考核周期項目名稱計算方式公式中項目界定最高目標考核目標最低目標銷售額目標達成率銷售額目標達成率=實際完成銷售額/計劃完成銷售額實際完成銷售量：以財務部損益報表數據為準計劃完成銷售量：銷售部全年銷售指標的月度分解110%100%85%20銷售財務部月/不正常）要做到績效管

13、理體系有效運行，管理者（主管）應該正確把握組織需求信息（組織正在做什么，哪些方面運作正常明確告訴員工你的期望：要完成什么，目標與度量標準/辦法，哪些工作重要/不重要。認同并引導每一位員工都向共同的目標努力，協調他們的工作以實現目標有效承擔員工績效診斷、輔導、發展的教練責任，幫助員工成長（把握員工工作狀態、確認績效不佳原因、幫助/找到提升的渠道/技能、方法并實踐執行）適時溝通與績效偏離記錄的習慣管理語錄：培訓是告訴員工該做什么，考核是檢驗員工做的怎么樣，只有通過考核，才能知道員工的工作績效和工作態度，可以說，沒有考核就不存在管理。成長/員工類：人均銷售量、員工滿意度、優良員工穩定率、人均培訓時間績效考核的六大目的1、意見溝通：提供互相溝通、回饋的機會2、績效改善：工作成果檢討與輔