1、廣州市物價(jià)局2r州市國(guó)土資源和房屋治理局廣州市物業(yè)治理行業(yè)協(xié)會(huì)穗價(jià)2021101號(hào)關(guān)于印發(fā)廣州市住宅物業(yè)效勞收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)的通知各區(qū)、縣級(jí)市物價(jià)局、國(guó)土資源和房屋治理局,各有關(guān)單位：為標(biāo)準(zhǔn)我市住宅物業(yè)效勞收費(fèi)行為,保護(hù)業(yè)主和物業(yè)效勞企業(yè)的合法權(quán)益,鼓勵(lì)物業(yè)效勞企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng),引導(dǎo)和促進(jìn)物業(yè)效勞行業(yè)形成公平、合理的協(xié)商定價(jià)機(jī)制以及公開(kāi)、透明的消費(fèi)環(huán)境,滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞的多樣性需求,我們制定了?廣州市住宅物業(yè)效勞收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)?,現(xiàn)印發(fā)給你們,并將有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明如下：一、?廣州市住宅物業(yè)效勞收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)?將住宅物業(yè)效勞分為綜合治理效勞、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔效勞、綠

2、化養(yǎng)護(hù)等五項(xiàng)效勞,并根據(jù)效勞內(nèi)容、要求不同分為五個(gè)效勞等級(jí).各項(xiàng)效勞可以選擇相同的效勞等級(jí)進(jìn)行組合,也可以選擇不同的效勞等級(jí)進(jìn)行組合.物業(yè)效勞費(fèi)為五項(xiàng)效勞收費(fèi)的總和.二、?廣州市住宅物業(yè)效勞收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)?供建設(shè)單位與前期物業(yè)效勞企業(yè)協(xié)商確定新建住宅前期物業(yè)效勞收費(fèi),以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)效勞企業(yè)協(xié)商約定住宅物業(yè)效勞收費(fèi)時(shí),結(jié)合本住宅小區(qū)實(shí)際情況參考使用.三、本通知從2010年8月1日起施行,有效期兩年.有效期屆滿,根據(jù)實(shí)施情況依法評(píng)估修訂.附件：廣州市住宅物業(yè)效勞收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)二.一.年七月十三日廣州市住宅物業(yè)效勞收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考元/平方米月效勞內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考有電梯無(wú)電梯根

3、本效勞分級(jí)效勞一綜合管理服務(wù)一級(jí)0.80.551 .效勞與被效勞方簽訂物業(yè)效勞合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2 .財(cái)務(wù)治理運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn),賬目清楚；3 .有完善的治理方案,員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修效勞與投訴處理制度、業(yè)主用戶資料保密制度、員工工作程序匕工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；4 .物業(yè)效勞檔案資料齊全、分類科學(xué)、治理完善、易于檢索；5 .治理人員按規(guī)定持證上崗,服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為標(biāo)準(zhǔn).1 .設(shè)置治理處,辦公地點(diǎn)有專門(mén)的業(yè)主或使用人接待場(chǎng)所,辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2 .周一至周日每天不少于12小時(shí)在治理處或?qū)ｉT(mén)的接待場(chǎng)所進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,并提供24小時(shí)熱線效勞；3 .對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用

4、人的求助、咨詢即時(shí)處理,對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；4 .物業(yè)效勞經(jīng)理具備上崗資格,并肩2年以上物業(yè)效勞經(jīng)理任職經(jīng)歷；5 .能根據(jù)業(yè)主需求提供特約效勞和便民效勞；6 .節(jié)假日有專題布置,每年組織不少于4次社區(qū)活動(dòng).1 .包括經(jīng)理在內(nèi)的行政治理人員、后勤效勞人員、客服人員、財(cái)務(wù)人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；2 .辦公費(fèi)用、治理費(fèi)分?jǐn)偂⒐潭ㄙY產(chǎn)折舊費(fèi)用；3 .社區(qū)文化活知費(fèi)用以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用；4 .稅金及利潤(rùn)或管理者酬金.二級(jí)0.650.451 .設(shè)置治理處,辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2 .周一至周日每天不少于8小時(shí)在治理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,并提供24小時(shí)熱線效勞

5、；3 .對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理,對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；4 .物業(yè)效勞經(jīng)理具備上崗資格,并肩1年以上物業(yè)效勞經(jīng)理任職經(jīng)歷；5 .能根據(jù)業(yè)主需求提供特約效勞和便民效勞；6 .節(jié)假日有專題布置,每年組織不少于2次社區(qū)活動(dòng)一綜合治理效勞三級(jí)0.50.351 .效勞與被效勞方簽訂物業(yè)效勞合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2 .財(cái)務(wù)治理運(yùn)作規(guī)范,賬目清楚；3 .有完善的治理方案,員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修效勞與投訴處理制度、業(yè)主用戶資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；4 .物業(yè)效勞檔案資料齊全、分類科學(xué)、治理完善、易于檢索；5 .治理人員按規(guī)定持證上崗,服裝

6、統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為標(biāo)準(zhǔn).1 .設(shè)置治理處,辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2 .周一至周日每天不少于8小時(shí)在治理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待；3 .對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理,對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；4 .物業(yè)效勞經(jīng)理具備上崗資格,并有3年以上物業(yè)效勞治理從業(yè)經(jīng)歷；5 .能根據(jù)業(yè)主需求提供特約效勞和便民效勞；6 .節(jié)假日有專題布置,每年組織不少于1次社區(qū)活動(dòng).1 .包括經(jīng)理在內(nèi)的行政治理人員、后勤效勞人員、客服人員、財(cái)務(wù)人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；2 .辦公費(fèi)用、治理費(fèi)分?jǐn)偂⒐潭ㄙY產(chǎn)折舊費(fèi)用；3 .社區(qū)文化亦動(dòng)費(fèi)用以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用；4 .襟金四

7、級(jí)0.350.251 .設(shè)置治理處,配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)施和辦公用品；2 .周一至周五在治理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待；3 .對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理,對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)；4 .物業(yè)效勞經(jīng)理具備上崗資格.五級(jí)0.20.151 .不設(shè)置治理處,治理人員每日巡查小區(qū)一次以上,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；2 .周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待；3 .對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理,對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)；4 .物業(yè)效勞經(jīng)理具備上崗資格.及利洞或管理者酬金.二物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)一級(jí)0.90.31 .建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)

8、施設(shè)備的治理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄；2 .建立共用設(shè)施設(shè)備平安操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案,記錄齊全；3 .對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置平安防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施；4 .共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)到達(dá)規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；5 .共用設(shè)施設(shè)備配有專人治理；6 .各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清楚明確、標(biāo)準(zhǔn)齊全；7 .小區(qū)道路、場(chǎng)地保持根本平整,不積水；8 .窖井不漫溢,保證排水管道通暢；9 .告知業(yè)主或使用人裝修須知,監(jiān)督裝修過(guò)程,對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告.1 .主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖,小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo),房屋組團(tuán)、棟、單元門(mén)、戶

9、門(mén)標(biāo)識(shí)明顯,對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置平安防范警示標(biāo)識(shí)及隔阻設(shè)施,并在主要通道設(shè)置平安疏散旨示和事故照明設(shè)施,每月檢查2次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施,保證清楚完整,設(shè)施運(yùn)行正常；2 .每半年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查,涉及使用平安的部位每季檢查1次,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會(huì),并做好記錄,對(duì)非由住宅專項(xiàng)維修資金支出的損壞應(yīng)及時(shí)安排修理；3,每半月1次巡查圍墻、屋而用卜水溝、樓內(nèi)外排水管道等,保持圍墻完好鐵柵欄圍墻外表無(wú)銹蝕,保證排水暢通；4 .每周1次巡查道路、路面、井蓋等,保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水；5 .每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門(mén)窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等戶外設(shè)施,保持玻璃、門(mén)窗

10、配件完好,保證戶外設(shè)施平安使用；6 .每日1次以上巡檢并及時(shí)修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備,保持燈具完好,公共照明設(shè)備完好率在99犯上；7 .各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次,每月保養(yǎng)1次,設(shè)備房每周清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于4次,每月檢查1次滅火器,電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備,出現(xiàn)困人情況5分鐘內(nèi)到位,按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理,及時(shí)解救被困乘客；8 .24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修,急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,一般修理1天內(nèi)處理.1共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修和配件費(fèi)用不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)

11、單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅私項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用；3.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修產(chǎn)生的水電費(fèi)用,以及部分設(shè)施設(shè)備運(yùn)行祖/、口分?jǐn)偟乃娰M(fèi)用.二物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)二級(jí)0.750.251 .建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的治理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄；2 .建立共用設(shè)施設(shè)備平安操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案,記錄齊全；3 .對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置平安防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施；4 .共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)到達(dá)規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；5 .共用設(shè)施設(shè)備配有專人治理；6 .各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清楚明確、標(biāo)準(zhǔn)齊全；7

12、.小區(qū)道路、場(chǎng)地保持根本平整,不積水；8 .窖井不漫溢,保證排水管道通暢；9 .告知業(yè)主或使用人裝修須知,監(jiān)督裝修過(guò)程,對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告.1 .主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖,小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo),房屋組團(tuán)、棟、單元門(mén)、戶門(mén)標(biāo)識(shí)明顯,對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置平安防范警示標(biāo)識(shí)及隔阻設(shè)施,并在主要通道設(shè)置平安疏散寸斤和事故照明設(shè)施,每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施,保證清楚完整,設(shè)施運(yùn)行正常；2 .每年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會(huì),并做好記錄,對(duì)非由住宅專項(xiàng)維修資金支出的損壞應(yīng)及時(shí)安排修理；3 .每月1次巡查圍墻、屋而用卜水溝、樓內(nèi)外排水管道

13、等,保持圍墻完好鐵柵欄圍墻外表無(wú)銹蝕,保證排水暢通；4 .每2周1次巡查道路、路面、井蓋等,保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水；5 .每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門(mén)窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等戶外設(shè)施,保持玻璃、門(mén)窗配件完好,保證戶外設(shè)施平安使用；6 .每日1次以上巡檢并及時(shí)修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備,保持燈具完好,公共照明設(shè)備完好率在98犯上；7 .各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次,每2個(gè)月保養(yǎng)1次,設(shè)備房每月清潔2次;其中消防泵啟動(dòng)每年/、少于3次,每月檢查1次滅火器,電梯配置必要的業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備,出現(xiàn)困人情況10分鐘內(nèi)到位,按有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求處理,及時(shí)解救被困乘客；8

14、 .24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修,急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,一般修理1天內(nèi)處理.1 .共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；2 .共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修和配件費(fèi)用不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅合項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用；3 .共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修產(chǎn)生的水電費(fèi)用,以及部分設(shè)施設(shè)備運(yùn)行但/、口分?jǐn)偟乃娰M(fèi)用二物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)三級(jí)0.60.21 .建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的治理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄；2 .建立共用設(shè)施設(shè)備平安操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類

15、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案,記錄齊全；3 .對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置平安防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施；4 .共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)到達(dá)規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；5 .共用設(shè)施設(shè)備配有專人治理；6 .各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清楚明確、標(biāo)準(zhǔn)齊全；7 .小區(qū)道路、場(chǎng)地保持根本平整,不積水；8 .窖井不漫溢,保證排水管道通暢；9 .告知業(yè)主或使用人裝修須知,監(jiān)督裝修過(guò)程,對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告.1 .小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo),房屋組團(tuán)、棟、單元門(mén)、戶門(mén)標(biāo)識(shí)明顯,對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置平安防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施,每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施,保證清楚完整,設(shè)施運(yùn)行正常；2 .發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用

16、人,并作好記錄；3 .每季度2次巡查圍墻、屋間排水溝、樓內(nèi)外排水管道等,保持圍墻完好,保證排水暢通；4 .每月1次巡查道路、路面、井蓋等,保持路面平整、無(wú)積水；5 .每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門(mén)窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等戶外設(shè)施,保持玻璃、門(mén)窗配件完好,保證戶外設(shè)施平安使用；6 .每周3次巡檢公共照明設(shè)備,修復(fù)損壞的燈具,公共照明設(shè)備完好率在95犯上；7 .各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查2次,每季度保養(yǎng)1次,設(shè)備房每月清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于2次,每月檢查1次滅滅器,電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備,出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位,按有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求處理,及

17、時(shí)解救被困乘客；8 .12小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修,急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,一般修理1天內(nèi)處理.1 .共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；2 .共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修和配件費(fèi)用不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅合項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用；3 .共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修產(chǎn)生的水電費(fèi)用,以及部分設(shè)施設(shè)備運(yùn)行但/、口分?jǐn)偟乃娰M(fèi)用.二物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)四級(jí)0.450.151 .建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的治理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄；2 .建立共用設(shè)施設(shè)備平安操作規(guī)程、緊急處理

18、預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案,記錄齊全；3 .對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置平安防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施；4 .共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)到達(dá)規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；5 .共用設(shè)施設(shè)備配有專人治理；6 .各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清楚明確、標(biāo)準(zhǔn)齊全；7 .小區(qū)道路、場(chǎng)地保持根本平整,不積水；8 .窖井不漫溢,保證排水管道通暢；9 .告知業(yè)主或使用人裝修須知,監(jiān)督裝修過(guò)程,對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告.1 .對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置平安防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施,每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施,保證清楚完整,設(shè)施運(yùn)行正常；2 .發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人,并作好記錄；3 .每季度2次巡查

19、圍墻、屋而用卜水溝、樓內(nèi)外排水管道等；4 .每季度2次巡查道路、路面、井蓋等；5 .每周2次巡查樓內(nèi)公共部位門(mén)窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等戶外設(shè)施；6 .每周2次巡檢公共照明設(shè)備,修復(fù)損壞的燈具,公共照明設(shè)備完子單在90%以上；7 .各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次,每季度保養(yǎng)1次,設(shè)備房每季度清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于2次,每月檢查1次滅滅器,電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備,出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位,按有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求處理,及時(shí)解救被困乘客；8 .12小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修,急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,一般修理2天內(nèi)處理.1 .共用部位、共用設(shè)

20、施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；2 .共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修和配件費(fèi)用不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支山的維修普和應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修資券支出的維修和更新、改造費(fèi)用；3 .共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修產(chǎn)生的水電費(fèi)用,以及部分設(shè)施設(shè)備運(yùn)行但/、口分?jǐn)偟乃娰M(fèi)用.二物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)五級(jí)0.30.11 .建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的治理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄；2 .建立共用設(shè)施設(shè)備平安操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案,記錄齊全；3 .對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置平安防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施；4 .共用

21、設(shè)施設(shè)備有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)到達(dá)規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；5 .共用設(shè)施設(shè)備配有專人治理；6 .各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清楚明確、標(biāo)準(zhǔn)齊全；7 .小區(qū)道路、場(chǎng)地保持根本平整,不積水；8 .窖井不漫溢,保證排水管道通暢；9 .告知業(yè)主或使用人裝修須知,監(jiān)督裝修過(guò)程,對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告.1 .對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置平安防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施,每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施,保證清楚完整,設(shè)施運(yùn)行正常；2 .發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人,并作好記錄；3 .每季度1次巡查圍墻、屋而用卜水溝、樓內(nèi)外排水管道等；4 .每季度1次巡查道路、路面、井蓋等；5 .每周1次巡查樓內(nèi)公共部位門(mén)窗及休閑椅、涼亭、

22、室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等戶外設(shè)施；6 .每周2次巡檢公共照明設(shè)備,修復(fù)損壞的燈具,公共照明設(shè)備完好率在90%以上；7 .各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每月檢查2次,每半年保養(yǎng)1次,設(shè)備房每半年清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于1次,每月檢查1次滅滅器,電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備,出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位,按肩關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求處理,及時(shí)解救賴?yán)С丝停? .8小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修,急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,一般修理3天內(nèi)處理.1 .共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；2 .共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修和配件費(fèi)用不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位

23、履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅合項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用；3 .共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修產(chǎn)生的水電費(fèi)用,以及部分設(shè)施設(shè)備運(yùn)行但/、口分?jǐn)偟乃娰M(fèi)用.三公共秩序維護(hù)一級(jí)0.650.61 .配有專職的公共秩序維護(hù)員,24小時(shí)值班；2 .建立公共秩序維護(hù)員治理規(guī)定、公共秩序維護(hù)員站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員交接班要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度；3 .公共秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴務(wù)-標(biāo)志,穿戴統(tǒng)一服裝；4 .制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲墜物傷人及其他/、口預(yù)見(jiàn)緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案；5 .對(duì)

24、進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行官理和疏導(dǎo),車(chē)輛停放有序.1 .小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中央,配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門(mén)鎖智能卡中4項(xiàng)以上技防設(shè)施,24小時(shí)開(kāi)通；2 .各出入口24小時(shí)值班看守,并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄；3 .公共秩序維護(hù)員配備電子巡更設(shè)備,重點(diǎn)部位指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等,下同每2小時(shí)巡邏1次,并做好巡更記錄；4 .每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次；5 .接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后,公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；6 .對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于200課時(shí)；1 .公共秩序維護(hù)人員平安員的工

25、資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；2 .公共秩序維護(hù)所需器材裝備不包括共用設(shè)施設(shè)備中已含的監(jiān)控設(shè)備的費(fèi)用；3 .安全行政及物料消消耗用.二級(jí)0.550.51 .小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中央,配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門(mén)鎖智能卡中3項(xiàng)以上技防設(shè)施,24小時(shí)開(kāi)通；2 .各出入口24小時(shí)值班看守,并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄；3 .重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡邏1次,并做好巡更記錄；4 .每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次；5 .接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后,公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；6 .對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于

26、160課時(shí)；-三>公共秩序維護(hù)三級(jí)0.450.41 .配有專職的公共秩序維護(hù)員,24小時(shí)值班；2 .建立公共秩序維護(hù)員治理規(guī)定、公共秩序維護(hù)員站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員交接班要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度；3 .公共秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴務(wù)-標(biāo)志,穿戴統(tǒng)一服裝；4 .制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲墜物傷人及其他/、可預(yù)見(jiàn)緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案；5 .對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行官理和疏導(dǎo),車(chē)輛停放有序.1 .小區(qū)配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門(mén)鎖智能卡中2項(xiàng)以上技防設(shè)施,24小時(shí)開(kāi)通；

27、2 .小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守,并有交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄；3 .重點(diǎn)部位白天每4小時(shí)巡邏1次,夜間每3小時(shí)巡邏1次,并肩巡邏記錄；4 .每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于1次；5 .接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后,公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；6 .對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于120課時(shí)；1 .公共秩序維護(hù)人員平安員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；2 .公共秩序維護(hù)所需器材裝備不包括共用設(shè)施設(shè)備中已含的監(jiān)控設(shè)備的費(fèi)用；3 .平安行政及物料消消耗用.四級(jí)0.350.31 .小區(qū)主出入口24小時(shí)值班看守,邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放并專人看

28、管,門(mén)衛(wèi)肩交接班記錄；2 .重點(diǎn)部位白天每4小時(shí)巡邏1次,夜間巡邏2次,并肩巡邏記錄；3 .接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后,公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；4 .對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于100課時(shí)；五級(jí)0.250.2四保潔服務(wù)一級(jí)0.31 .各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全,并肩專人治理；2 .制定環(huán)境衛(wèi)生治理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)方法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度；3 .垃圾日產(chǎn)日清,保持公共區(qū)域整潔、無(wú)異味；4 .使用環(huán)保的清潔齊1.二級(jí)0.251 .小區(qū)主出入口24小時(shí)值班看守,邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放；2 ,每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏；3 .接到火警、警

29、情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后,公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；4 .對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于80課時(shí)；1 .每棟每層設(shè)置1個(gè)垃圾收集點(diǎn),每日早晚定時(shí)清理2次,垃圾畋集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)污跡、無(wú)異味；2 .果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置,每日清理2次,擦拭1次,箱桶無(wú)異味、無(wú)污跡；3 .樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于3次,目視地面、綠地干凈；4 .電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于3次；電梯、壁打蠟上光每月不少于1次,外表光亮、無(wú)污跡；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情況每月不少于1次進(jìn)行拋光保養(yǎng)；5.公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及

30、時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；6.做好白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)害的防治工作,其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于3次,其余月份每月不少于2次.1 .按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn),每日清理2次,垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)污跡、無(wú)異味；2 .果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置,每日清理2次,擦拭1次,箱桶無(wú)異味、無(wú)污跡；3 .樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于2次,目視地面、綠地干凈；4 .電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于2次；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情況每季度不少于2次進(jìn)行拋光保養(yǎng)；5 .公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次,每半年

31、消掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；1 .自有保潔人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；2 .保潔行政及物料消消耗用；3 .四害消殺、防疫、化糞池清掏、管道疏通等環(huán)衛(wèi)費(fèi)用；4 .保潔效勞發(fā)生的水電費(fèi)用；5 .保潔外包費(fèi)用.6 .做好白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)害的防治工作,其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次,其余月份每月不少于1次.四保潔服務(wù)三級(jí)0.21 .各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全,并有專人治理；2 .制定劃、境衛(wèi)生治理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)方法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度；3 .垃圾日產(chǎn)日清,保持公共區(qū)域整潔、無(wú)異味；4 .使用環(huán)保的清潔齊1.1 .按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn),每日清理2次；2

32、.果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置,每日清理2次；3 .樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于2次；4 .電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情況每季度不少于1次進(jìn)行拋光保養(yǎng)；5 .公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；6 .做好白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)害的防治工作,其中510月的滅四害消殺工作每月不少于2次,其余月份每月不少于1次.1 .自有保潔人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；2 .保潔行政及物料消消耗用；3 .四害消殺、防疫、化糞池清掏、管道疏通等環(huán)衛(wèi)費(fèi)用；4 .保潔效勞發(fā)生的水

33、電費(fèi)用；5 .保潔外包費(fèi)用.四級(jí)0.151 .小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn),居民自行投放垃圾,生活垃圾每大清運(yùn)1次；2 .樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次；3 .電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次；4 .公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；5 .5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次,其余月份每月不少于1次.五級(jí)0.11 .小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn),居民自行投放垃圾,生活垃圾每大清運(yùn)1次；2 .樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次；3 .電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每

34、天不少于1次；4 .公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,汴視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度大僉查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；5 .510月的滅四害消殺工作每月不少于1次,冬天每月不少于1次.五綠化養(yǎng)護(hù)一級(jí)0.151 .后專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)治理；2 .制定園林綠化設(shè)施治理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)方法等規(guī)章制度；3 .草坪生長(zhǎng)良好,及時(shí)修男和補(bǔ)種,花卉、綠高、樹(shù)木根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況,及時(shí)修剪整形；4 .做好病蟲(chóng)害防治工作；5 .使用化學(xué)藥劑,必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行肩關(guān)規(guī)定；選用高效低毒、低殘留的藥劑限制有害生物的危害,并在噴約前安民告小.1 .小區(qū)綠化率在30%上；2 .喬、灌木、攀緣植物每年修剪3次以上,無(wú)枯枝、缺枝,常年土壤疏松通透,無(wú)雜草；按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥,每年普施基肥不少于1遍,花