1、前臺(tái)人員績(jī)效考核表前臺(tái)人員一一績(jī)效考核表（年度）評(píng)定日期：年月日姓名部門入職日期總分100分評(píng)價(jià)指標(biāo)分值等級(jí)程度描述自評(píng)復(fù)倒業(yè)務(wù)知識(shí)（10分）10A熟悉本崗位操作常識(shí)，總機(jī)使用及分機(jī)轉(zhuǎn)接熟練；能辨別同事特別是領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)音反應(yīng)迅速；能記住經(jīng)常到訪人員姓氏主動(dòng)打招呼；本職工作熟練7B掌握本崗位操作常識(shí)，分機(jī)轉(zhuǎn)接較慢；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)常來(lái)訪客戶反應(yīng)不靈敏；本職工作不熟練，有待改善4C欠缺本崗位操作常識(shí)，總機(jī)使用及分機(jī)轉(zhuǎn)接遲鈍；本職工作不熟悉接轉(zhuǎn)電話（15分）15A規(guī)范操作，語(yǔ)音甜潤(rùn)清晰，熱情禮貌規(guī)范，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確不出錯(cuò)，重要電話信息有書面記錄，反饋信息及時(shí)；保證總機(jī)最佳、最有效通話狀態(tài)，客戶、同事零投訴12B規(guī)范

2、操作，語(yǔ)音不夠甜潤(rùn)熱情，呆板機(jī)械化；或有轉(zhuǎn)機(jī)操作失誤，態(tài)度較好，重要電話信息有書面記錄，反饋信息較及時(shí)8C操作不規(guī)范，工作注意力不集中，常有鈴響三聲未接聽現(xiàn)象；通話不熱情禮貌4D操作不規(guī)范，語(yǔ)言生硬，態(tài)度差，與來(lái)電人員有沖突爭(zhēng)執(zhí)接待來(lái)訪（15分）15A熱情禮貌主動(dòng)，起身站立接待來(lái)訪并登記，認(rèn)真咨詢來(lái)訪事項(xiàng)，即時(shí)傳遞來(lái)訪信息，安排客人落座并俸茶水；對(duì)非允許或無(wú)接待人員拒絕入內(nèi)，對(duì)擅闖辦公區(qū)即時(shí)阻攔并報(bào)上級(jí)處理12B公式化地接待來(lái)訪，不夠主動(dòng)熱情，安排不及時(shí)；或有未經(jīng)允許人員擅進(jìn)辦公區(qū)8C經(jīng)常怠慢客人引起不滿，對(duì)進(jìn)入人員不過(guò)問(wèn)，讓閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)逗留公共事務(wù)管理（10分）10A接待區(qū)域、前臺(tái)公共

3、區(qū)保證日常運(yùn)作正常及整潔衛(wèi)生（燈、空調(diào)落班關(guān)閉；整理報(bào)紙報(bào)刊等）8-5B接待區(qū)域、前臺(tái)公共區(qū)等日常運(yùn)作及衛(wèi)生經(jīng)常有疏漏，需提醒才執(zhí)行收發(fā)文件、物10A傳真、快遞文件等及時(shí)收發(fā)登記，報(bào)刊雜志、辦公用品定時(shí)收發(fā)整理，重要物品登記入庫(kù)檔案完整品及管理（10分）8-5B報(bào)刊雜志、快遞文件、傳真文件、重要物品、請(qǐng)購(gòu)物品基本上能按公司要求收發(fā)管理，需不斷提醒督促，偶有疏漏，傳遞不及時(shí)影響他人工作考勤15A請(qǐng)假、休假、外出條認(rèn)真核查是否屬實(shí)，有疑問(wèn)能反映；管理（15分）12B遲到早退反映不及時(shí)；對(duì)請(qǐng)假、休假、外出條監(jiān)核不嚴(yán)密，無(wú)有任何反映9-6C請(qǐng)假、休假、外出條管理疏懶，監(jiān)督不嚴(yán)工作效率、能力及靈活度5A

4、每天順利完成當(dāng)天工作任務(wù)，工作效率高，辦事靈活，主動(dòng)協(xié)助完成其他工作4B當(dāng)日工作能夠完成，但辦事欠靈活（5分）2C處事較拖沓，缺乏靈活主動(dòng)性，當(dāng)日工作常常不能按時(shí)完成主動(dòng)性及責(zé)5A很強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，工作自覺積極主動(dòng)、勤奮上進(jìn)、任勞任怨、責(zé)任感強(qiáng)，辦事踏實(shí)效率高，值得信賴任感（5分）3B有一定責(zé)任感，但不太主動(dòng)，需要督促，提醒1-0C工作被動(dòng)，責(zé)任感差，常有抱怨、不滿、牢騷5A懂禮節(jié)，對(duì)客戶、公司同事禮貌尊重，服務(wù)周到、工作熱情，主動(dòng)反饋工作狀況及客戶情況服務(wù)意識(shí)及態(tài)度（5分）3B不太懂基本禮節(jié)，不夠禮貌尊重，工作熱情、服務(wù)一般，態(tài)度較好1-0C不懂禮貌，有頂撞上司等不尊重行為，態(tài)度較差或有投訴，且不思改正紀(jì)律與勤勉5A對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位操作要求、能做到自覺維護(hù)執(zhí)行且自勉自勵(lì)（5分）4B偶有違規(guī)行為，一經(jīng)指出即能改正2-0C無(wú)視公司規(guī)章制度，時(shí)有違規(guī)情形發(fā)生投訴率（5分）5A零投訴，信用好，公司關(guān)聯(lián)部門及公司客戶直接間接反映良好，滿意度高4B客戶或公司關(guān)聯(lián)部門每月有效投訴不超過(guò)2次3-0C客戶及公司關(guān)聯(lián)部門每月有效投訴超過(guò)2次，視情節(jié)輕重造成的影響不同獎(jiǎng)懲出勤遲到、早退（）次；曠工（）次；事假（）次；病假（）次；獎(jiǎng)勵(lì)記大功（）次；記小功（）次；獎(jiǎng)勵(lì)（）次；表?yè)P(yáng)（）次；處罰記大過(guò)（）次；記小過(guò)（）次；警告（）次；罰款（）次；合計(jì)