1、華晨大廈保安部突發事件處理方法突發事件的處理方法本手冊所訂立的方法及程序適合在緊急情況中使用，是相對一般情況進行論述的，唯遇特別緊急事故時，須按當時情況做出適當的變動才能加以應用。緊急事故可能會隨時發生，我們必須為處理這些情況作好準備，以盡量減低受傷和損毀的影響，以下所提供的資料便是特別為協助租戶和職員預防及處理緊急事故而設編。緊急電話號碼：報警“110” 火警“119” 緊急醫療服務“120”。1 刑事治安事件的處理1. 向當地派出所報警即撥“110”。2. 必須保護好現場，控制小區各出入口并與監控室取得聯系。3. 禁止無關人員進入現場。4. 若有人員受傷應及時組織搶救。5. 等待公安人員到

2、達現場后全力協助開展偵破工作。2 發生失竊案件的處理場內一旦發生失竊案件，應馬上趕到現場，做好現場保護工作，提醒失竊者不要搞亂現場一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報告當地派出所及上級領導，協助調查了解情況和進行破獲。3 發生搶劫的處理1. 遇有盜匪持械進入小區內打劫，請保持鎮靜、沉著，迅速發出警報警號。2. 設法制服案犯。3. 案犯逃竄時,應及時記下案犯的人數、衣著、相貌等特征。4. 及時記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。4 發生行兇和打架事件的處理發生此類事件，在行兇之前應馬上沖上去，強行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應馬上組織追捕截擊擒

3、獲；如發生打架案件，應馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報110。5 兇殺案發生的處理1. 馬上趕到現場做好現場保護工作，維護治安秩序。2. 立即報告當地派出所（或打110報警），注意一切可疑人員行蹤動態，如兇犯在場，應馬上采取措施抓獲。3. 如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向。6 停電的處理如遇到停電：1. 請關閉所有電器設備，后備照明除外，并通知工程部。2. 在全面停電時，后備照明自動開啟，以方便顧客及雇員撤離，如需要疏散場內人士，保安員會通知個別安排撤離。界時電梯及扶手梯會停止運作，請利用消防梯及緊急出口離開小區。7 發現有人觸電處理發現有人觸電應馬上趕到現場，關

4、閉電源，在未關掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進行人工急救，并電告“120”。8 電梯故障的排除 當控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號時，應立即按以下步驟：1. 通知電梯承辦商立即往現場及時拯救被困的乘客。2. 在電梯搶救員工尚未到達現場時，應盡量安慰被困的乘客。3. 使用通訊系統，每隔約15分鐘與被困乘客進行對話，并留意電梯內的情況，如空氣流通，被困乘客的情緒等等。4. 在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整體事情過程登記記錄。5. 若發現下列情況，必須通知救護車到現場：1、 被困者有懷孕婦女2、 被困者報稱不適3、 確定有人被困，在通訊系

5、統正常但對發問問題沒有回應4、 救護車由保安部負責通知9 偽造信用卡或偽鈔的處理1. 如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應馬上通知保安部派員前往協助處理(目的穩住疑犯)，或致電派出所。2. 由于這種事件是屬于刑事案件,故應由公安部門處理,但保安人員應盡可能協助。10 受傷/急診保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓練，保證顧客的安全是保安員首要的職責，保安員如遇有人受傷/急診應毫不猶豫地召喚合格的醫務人員到場處理。如果發現有受傷事件：1、 通知管理公司，電話：并提供以下資料：當發生地點在_層_區_號，事發的原因、姓名。2、 保安人員應盡力協助處理。3、 如受傷者不能移動切不可強行搬動或移動它

6、。4、 如無接受過救護訓練，切不能自行搶救，應安慰傷者。5、 保安人員應記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時用。11 炸彈恐嚇雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報，為以策萬全請以顧客及職員的安全為重。按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處置。但請緊記切勿驚恐，請注意以下事項：1. 請保持鎮靜小心聆聽，并切勿打擾致電者的說話。2. 利用預先安排的訊號或方法通知保安部，電話：3. 接電話時避免播及無辜人員,并以各種方式試探了解以下幾項:1、 放置炸彈的地方2、 所放置炸彈是什么種類3、 所放置的炸彈形式4、 為何放置炸彈5、 致電話是何人4. 請留意致電者的特點： 1、 男或女2、 說話時的口音3、 說

7、話時的聲音是否屬鎮定，含糊或憤怒等4、 有沒有重復的語句5、 注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談（旁人）、汽車、機器6、 請勿驚動其他雇員及顧客，如有需要管理公司會盡快通知并安排解決7、 如果接到書面炸彈恐嚇時1 請盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其證據。2 盡速將函件交給管理公司，再由管理公司將它轉交給公安局處理。3 管理公司會與公安局保持聯系，根據情況確定并通知有關人員的疏散及提供必要的協助。12 自然災害1. 暴風、暴雨（根據實際情況另行安排）2. 水災1、遇有可能發生水災：1 把有可能受損的貴重物品轉移至安全地方。2 在水進入之前，切斷電器的所有電源。3 提防通訊的電

8、線。2、水災之后1 檢查財物以確定損失。2 委派及監督負責清潔的員工。3 逐漸抽去漬水，以減少對小區結構造成的更大損害。4 清除小區內家具及其他地方的漬水避免破壞環境衛生。5 做好提防搶掠的措施，須加強保安防止盜賊進入小區。 3. 臺風1、 如遇有臺風時小區各租戶應檢查門窗是否已關好,并注意聽廣播通知的具體情況。2、 管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶，確保所有排水道無堵塞、并堅守崗位。待有安全威脅時，方可離開。3、 在臺風吹襲之后，保安人員管理人員進行現場保護并通知租戶入內整理。4. 地震如有地震發生時，雖然本小區設有防震闡，一般較小的地震小區不會受到較大的影響，但為了安全起見，必須注意。

9、1、 保持鎮定，切勿離開小區。2、 躲在條干或鞏固的結構下，尋求掩護。3、 遠離窗戶、玻璃板、架或懸著的物件。4、 在這種情況下切勿使用電梯。5、 如發生地震時，身處電梯內，待有機會便速離開。6、 地震時，不要躲在樓梯底下。7、 準備應付接著更多的余震。8、 如小區受到破壞，立即通知管理公司。9、 切勿散播謠言或夸大報告。13 滅火程序1. 發現（發現火警）通知（通知監控中心值班員）抑制（緊閉所有門）逃生（使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯離開火警現場） 2. 須熟悉小區的滅火器、樓梯、警報系統及本地消防局的電話號碼。協助租戶采取必要的措施防止火災發生。元洪城廣場內部已安裝自動噴淋系統，各層亦

10、設置消防栓及消防卷閘。例如在本層的商鋪內或附近發生輕微失火，可能不會即時啟動噴淋系統，閣下應：1、 應立即通知保安部電話：82796832。由防火負責人或值班室主管即刻報警并安排防火消防組到現場協助滅火及安排現場的疏散。2、 在情況許可下，可以使用滅火筒或消防栓（如由電源引起的火災或火警已接近電源時，切勿用液體滅火器或消防栓滅火）。3、 如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能及時受到控制時把通往失火現場的門關閉，以隔離及控制火勢。并盡快從最近的逃生口逃離現場，至電“119”。4、 如果聽到火警鐘所有職員及顧客須利用消防樓梯撤離現場。5、 請勿使用垂直電梯撤離。6、 請服從消防局及有關人員決定，安全

11、后方可再次進入小區。7、 如有報警請說清楚以下事宜：1 現場的名稱2 所在的街道交界3 火勢蔓延的范圍及位置4 電話號碼5 在大路明顯出處等候迎接消防車輛8、 做好安全保衛工作,嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。9、 加強臺江路沿線各出入口和江濱路各出入口的保安力量。10 協助有關部門做好善后工作，查明原因、損失及安置工作。小區每層均設有手提式滅火器，用戶應熟悉單位滅火器的位置和用法同種類的滅火器是利用以控制有同種類的火警，火警可因為不同而分為1,2,3,4四類。1.類火警：木、紙、廢物等 使用：加壓水力滅火器 2.類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 3.

12、類火警：馬達、地線、電器 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 4.類火警：易燃金屬、鎂、鋁、鈉（這種火警常見于工業廠房） 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 在不熟悉手提式滅火器的情況下切勿使用，但須立即通知消防中心或保安中心，任何已撲滅的火警必須向消防局報告，以便進行調查。14 疏散、撤離程序場內的顧客及職員、租戶的安全是管理公司所有職員最關注的事情，需要疏散小區內人群的時候，會通知公共廣播系統或其他傳媒發出通知。屆時我們會很緊密地與各有關部門聯絡。故此非必要請不要致電管理公司及保安部，但請按以下程序疏散人員。1. 保持鎮靜。2. 指示顧客前往最近的出口離開。3. 協助顧客保持鎮靜盡量避免出現恐慌情況。4. 當人員已安全撤離后，請鎖好門及利用最近的出口離開小區。5. 管理公司會通知何時可以安全地進出。安全疏散路線規范在確定對場內人員進行疏