1、第二章客運由租汽車行業職業道德每一個行業都有各自的職業道德，所以社會上有多少行業就有多少種職業道德。客運出租汽車行業作為一個“窗口”行業，接觸中外社會各個階層人士，具有獨特的經營環境。客運出租汽車駕駛員職業道德水平高低、服務好壞不僅直接關系到客運出租汽車行業的發展，還關系到國家的聲譽和社會風氣的改善。如果不具備一定的職業道德，就很容易受社會上一些消極因素和不良習氣的影響。客運出租汽車駕駛員不斷提高自身的職業道德品質，處處用職業道德規范來衡量、要求、鞭策自己，使自己的職業行為做到始終如一，經得起社會的檢驗，能得到乘客的認同，努力提高自身修養，成為一名合格的從業人員。第一節職業道德一、職業道德的概

2、念職業道德是指從事一定職業的人們在其特定的工作或勞動過程中所應遵循并帶有自身職業特點的行為規范的總和，是一般道德規范在一定職業范圍內的體現。它既是對一個行業的從業人員在職業活動中行為的規范，又是本行業對社會所承擔的道德責任和義務。二、職業道德的特點人們在未就業前，都已受到多種道德教育。當人們走上工作崗位從事各種職業活動以后，這些道德教育就會在自己所從事的職業活動中得到延伸。三、職業道德范圍上的專業性由于各種職業特質的差別，職業道德就必須與其相應的職業專業性緊急相連，構成職業道德的專業性。如出租汽車駕駛員應“優質服務、安全行車”，醫生應“救死扶傷”等。各行各業的職業道德都是通過專業領域表現出來的

3、，它能促使人們去堅守崗位，做好本職工作。因此，我們都應該對自己的工作負職業道德責任。四、職業道德內容上的穩定性和繼承性職業道德與職業性質、職業生活、職業需求緊急相連。職業不會為某種社會經濟制度而消亡。在不同的社會里存在相同的職業，與職業緊急相連的職業道德也就具有極大的穩定性和繼承性。五、職業道德形式上具有多樣性和適用性職業道德從行業的要求出發，適應本行業工作者的接受能力，采用簡明、適宜、生動活潑的多種形式，制定職業道德規范，幫助從業人員養成良好的職業道德習慣。第二節客運出租汽車駕駛員加強職業道德建設的意義出租車行業是運用現代運載工具為市民提供位移服務的特殊行業，具有服務性和經營性的屬性。出租汽

4、車的經營者和出租汽車駕駛員都要認真處理好“服務性”和“經營性”的關系。“服務性”是指出租汽車屬于城市的公共交通事業，以乘客出行服務為目的，因此要將社會效益放在首要位置。“經營性”是指出租汽車必須以獲取一定的經濟效益為目的。每一個出租汽車駕駛員都應認識到：服務與經營兼備，以服務為主；社會效益經濟效益兼顧，以社會效益為主，這是出租汽車行業的一個重要特點。出租汽車駕駛員的工作特點是流動分散，單人單車作業，社會接觸面廣，是屬于服務性的“窗口”行業。出租汽車駕駛員必須以職業道德規范來衡量、要求和檢查自己言行。熱愛本職，堅守崗位，盡職盡責為乘客提供優質服務，這是出租車駕駛員愛崗敬業的表現。在出租汽車職業道

5、德規范中，全心全意為乘客服務是基本的道德要求和核心，也是評價駕駛員是否有道德的根本標準，它體現了駕駛員的主人翁精神。從出租汽車行業的性質和特點可以看出，營運服務是出租汽車行業的中心工作。樹立良好的職業道德，是這個行業生存發展的首要之舉，是維護行業信譽的根本保證。因為出租汽車行業在社會的形象是通過每個駕駛員來表現的，樹立較強的服務意識，具備良好的職業道德，才能做到對乘客負責，對公司負責，對自己負責，才能塑造行業良好的形象。每位出租汽車駕駛員都應該把自己的崗位看成推銷自己企業“品牌”的陣地。服務質量是比任何廣告都有效的一塊招牌，在社會、在客運市場中擁有好的服務，一傳十、十傳百，就會帶來良好的經濟效

6、益。順德出租汽車行業的迅猛發展，方便了人們的出行，并拓寬了就業渠道，這無疑為社會做出了很大的貢獻。但是，由于出租汽車從業人員的不斷增多及從業人員流動較大的特點，人員素質參差不齊，增加了行業管理難度。這主要表現在駕駛員多收費、拒載乘客、故意繞遠道、侵吞乘客遺留物品，與“拉客仔”勾結等等。甚至個別人與犯罪分子同流合污，參與各種違法犯罪活動。出租汽車行業是一種特殊的行業，服務面廣、影響大，直接為乘客提供面對面的“零距離”服務，出租汽車從業人員的言談舉止、服務優劣往往會影響整個城市的形象和聲譽。要解決這些問題，迫切需要對我們廣大出租汽車從業人員強化職業道德建設。第三節客運出租汽車駕駛員職業道德的范疇客

7、運出租汽車駕駛員職業道德的基本范疇主要包括：客運出租汽車駕駛員的職業理想、職業態度、職業責任、職業技能、職業紀律、職業良心、職業榮譽和職業作風等8個方面。一、職業理想人生在世一定要有理想，即有一個奮斗目標。如果沒有理想，人活著就沒有意義了。從事某個職業，同樣要有職業理想。有了職業理想，就會全身心地投入到從事的職業中去，并會不斷地取得成績，進而使生活更有意義，工作更有干勁。作為一名客運出租汽車駕駛員，應樹立一個正確的職業理想，即在遵紀守法的基礎上，通過自己的辛勤勞動，贏得社會的認同，實行人生價值，同時獲得經濟效益。二、職業態度不同的職業，其職業態度的內涵有所不同。由于客運出租汽車行業是服務性行業

8、，所以客運出租汽車駕駛員的職業態度，集中體現在“認真、熱情、周到、誠實”上。具備良好的職業態度是具有良好職業道德的重要條件。三、職業責任客運出租汽車駕駛員應盡的職業責任就是最大限度地滿足乘客的乘車需求，客運出租汽車駕駛員職業責任最基本的內容就是“安全、快捷、舒適、經濟”地為乘客提供乘車服務，這是客運出租汽車駕駛員職業道德的最根本體現。四、職業技能從事任何一項職業，都要具備一定的職業技能。職業技能有繁簡之分，有生熟之別。具有精湛熟練的職業技能，不僅是做好本職工作的重要條件，也是體現其職業道德水平的一項重要內容。作為客運出租汽車駕駛員，要滿足乘客的乘車需求，使乘客滿意，就要認真鉆研業務，提高服務水

9、平。譬如，要熟悉有關出租客運的政策法規、價格標準；熟悉本地區地名、道路；旅游景點、商業中心等；掌握嫻熟的駕駛技術，具有維護、排除車輛故障的技能，具有安全行車的基本素質；有一定的外語會話能力等。職業技能越高，工作效果越好，越能體現職業道德水平。五、職業紀律沒有規矩不成方圓。沒有紀律，任何行業也將會散亂不堪，是非叢生，難以維系。出租汽車行業尤其要有嚴格的職業紀律。因為，流動分散、單車作業、接觸社會面廣的工作特點，增加了這個行業的管理難度，必須要有嚴格的職業紀律，才能保證正常的工作運轉和良好的行業形象。客運出租汽車駕駛員的職業紀律主要體現在貫徹落實行業法規、遵守交通規則和企業制定的各項規章制度上。六

10、、職業良心由于道德與法不同，道德的動力主要是社會輿論、傳統觀念和主體的自律與良知。做人要講良心，從事一項職業，也要講職業道德。客運出租汽車駕駛員的特點之一是社會接觸面廣，在營運中發現有“危、急、病、困”等情況的乘客，或發現被歹徒行兇或因事故受傷的路人的機會較多，這些事情雖然不是本職工作的范圍，但作為一名客運出租汽車駕駛員，做到助人為樂、見義勇為、扶危濟困、拾金不昧。七、職業榮譽任何職業，只要是人們和社會需要的、對社會和人類有益的，就是光榮的有意義的職業。不論從事何種工作的人，有了職業榮譽感才能熱愛自己的工作。出租汽車為人們的出行服務，已成為社會和人們不可缺少的代步工具，這項職業是十分光榮和有意

11、義的。但我們要明白，職業榮譽并不是憑空得來的，而是靠廣大駕駛員對社會奉獻、努力工作換來的。現在人們常說，要以實際行動為社會做貢獻，為行業添光彩，就是職業榮譽感的體現。八、職業作風職業作風是一個職業長期形成的、帶有行業特點的行為風格和風范。出租汽車行業由于其行業特點，以其準點、及時、熱情、周到、想乘客所想、急乘客所急、照顧特殊乘客作為職業作風。第四節客運出租汽車駕駛員的職業道德規范客運出租汽車駕駛員職業道德規范，源于出租汽車駕駛員的職業實踐，是對出租汽車社會服務性質的客觀要求，其主要內容有：一、熱愛本職，履行崗位職責熱愛本職工作，與職業理想有關。如果沒有正確的擇業動機和職業理想，就難以做到真正熱

12、愛本職工作。例如，有人選擇出租汽車駕駛員這一職業的動機，單純是為賺錢，撈油水。懷著這樣的擇業動機，當然是搞不好本職工作的，在職業活動中就會出現某種偏差和問題，最終會被淘汰。所以要端正就業動機，為能從事這個職業，有機會有能力為社會創造價值，同時也得到工作上的經濟回報而感到高興。因為提供服務不僅是付出更是獲得，不是空洞的奉獻，而是增值的交換。有了良好的服務精神，才能樹立正確的職業理想，真正做到熱愛本職工作，履行崗位職責。二、奉行“乘客至上”，提供優質服務奉行“乘客至上”，提供優質服務，這是出租汽車駕駛員職業道德的核心內容，具體表現在：（一）乘客至上，信譽第一。乘客至上體現了出租汽車駕駛員應有的職業

13、情感。對客運出租汽車駕駛員來說，乘客就是“上帝”。只有將乘客至上的觀念放在第一位，才會有眾多的客源，創造和生產較好的經濟效益。信譽第一，不僅指個人的職業信譽、企業信譽，還包括順德的聲譽和國家的榮譽。每一個出租汽車駕駛員應不斷地學習，并在工作中實踐中不斷地提高自己的思想覺悟和社會責任感。“水能載舟，亦能覆舟。如果信譽差，服務質量差，損害的不僅是消費者的權益，也會損害經營者自身的利益，全行業的利益，長此下去等待的只能是被市場淘汰的命運。（二）禮貌待客，文明服務。中國以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。文明禮貌是中華民族的優良傳統，作為一名出租汽車駕駛員，有責任把這一優良傳統發揚光大。禮貌待客，首

14、先要求出租汽車駕駛員用語規范，使用文明用語。乘客一上車要主動問候，堅決杜絕各種生、冷、硬、臟的服務用語，從語言上樹立起文明形象；要學會“請”字當頭，“謝”字其中，禮貌道別。文明服務，除了語言規范外，在接待乘客時要努力做到：面帶微笑，和藹可親，講究禮節，態度誠懇，尊重乘客的風俗習慣，不擅自動用乘客物品，不隨意詢問乘客不愿回答的問題。扶老攜幼，幫拿行李；當乘客下車時，要熱情告別，并注意提醒乘客不要將物品遺忘在車內，注意安全。（三）儀表端莊，舉止大方。對出租汽車駕駛員來講，儀表端莊不僅是個人修養問題，也是服務態度和服務質量的組成部分。良好的儀表服裝能給乘客一種清新舒適的感覺，體現著一種積極向上，朝氣

15、蓬勃的精神風貌，對乘客起到傳播文明信息的作用，還能起到凈化社會風氣的作用。（四）急人所難，照顧特殊。在出租汽車駕駛員的服務對象中，有一部分是老、弱、病、殘、孕、幼以及有各種特殊需要的乘客。對這些乘客，駕駛員應該給予充分的關心、照顧、體貼、解難，這既是社會主義、人道主義精神在服務中的具體體現，也是駕駛員職業道德的行為要求。三、努力鉆研業務，提高服務水平出租汽車是現代文明的標志。出租汽車駕駛員應有較高的素質，尤其是在經濟文化高速發展、國際交往日益頻繁的今天。當一名合格的出租汽車駕駛員，不但要有為人民服務的思想、熱情服務的情感和態度，而且要具有從事本職工作的本領，包括知識、技能和相應的業務能力。沒有

16、較強的職業技能，光有良好的愿望，是不能履行本職工作的。因此，駕駛員必須刻苦鉆研業務，努力提高服務水平。四、愛護車輛設施，保持車容整潔出租汽車的容貌是乘客對出租汽車的第一印象，反映了駕駛員和企業的服務素質，也反映了出租汽車經營者的管理水平。很難設想，有哪一位乘客愿意選擇一輛很臟的出租汽車乘坐。出租汽車的車容不整潔，這不但會影響出租汽車駕駛員自身的經濟收益，而且會給行業甚至整個城市整體形象事業帶來不良的影響，所以，愛護車輛設施，保持車輛整潔是出租汽車駕駛員職業道德的重要方面。五、遵守交通法規，確保行車安全出租汽車駕駛員能否安全行車，直接關系到人民生命財產安全，關系到企業的聲譽、經濟利益和服務質量。

17、一名合格的出租汽車駕駛員，要嚴格遵守交通法則，牢固樹立“安全第一”的意識，在營運中堅決做到“三不搶”；即在路口、人行橫道、立交橋處不搶行；“五不準”：即不準超速行駛、不準違章超車、不準曲線行駛、不開帶病車、不開英雄車、不開斗氣車、連續工作不開疲勞車、無人檢查不開自由車、客人時間緊不開急躁車、對方態度差不開賭氣車、自己心情不好不開情緒車。時時處處把安全行車系在心頭。六、杜絕拒載歪風，照章合理收費不拒載、不多收費是出租汽車駕駛員職業道德最起碼的標準。拒載是一種嚴重違反職業道德的行為，它通常表現在以下幾個方面：（一）空車待租時，遇乘客招手停車，駕駛員問明乘客去向后拒絕前往；（二）不按規定顯示空車待租

18、標志，又主動問明乘客去向后拒絕載客；（三）載客途中，無正當理由終止營運服務，驅趕乘客下車等。要嚴格按章收費，絕不能采取各種手段多收、強收車費。多收費實質是借營運之便，侵害乘客的利益,是一種嚴重違反職業道德的行為。管理部門對多收費的處罰是嚴厲的，輕者罰款，重者暫停營運資格，嚴重者清除出出租汽車駕駛員隊伍。因此，一個有職業道德的出租汽車駕駛員，應照章合理收費，做到正確使用計價器，不和乘客議價，不要計價器上弄虛作假，保持計價器完好，按最佳路線行駛，不多收乘客一分錢。七、做到誠實守信，保持廉潔自律誠實守信，廉潔自律充分體現了出租汽車駕駛員的高尚品質和美好心靈。駕駛員對乘客要做到誠實守信，這是正確處理駕駛員與乘客之間直接利益關系的行為準則。做到：不要以貌取人，國內乘客與國處乘客一樣，本地乘客與外地乘客一樣，不欺蒙乘客，不見利忘義，不取不義之財。要助人為樂，拾金不昧，言行一致，童叟無欺。在社會現存的某些丑惡現象面前，要保持清醒、廉潔自律、拒腐不沾，不為錢財