1、來水短信催繳提醒工程解決方案 V1.0目錄1 系統背景 12 工程及需求分析 12.1 工程的需求 12.1.1 客戶效勞應用：結合 MAS 水費查詢平臺 12.1.2 用戶管理 12.1.3 欠費催繳 22.1.4 預繳提醒 22.1.5 余額告知提醒 22.1.6 信息發送 22.1.7 交流平臺 22.1.8 水費支付 22.2 工程設計原那么 23 廈門縱橫科技公司介紹 44 系統架構 55 系統功能 75.1 帳號管理 75.2 用戶管理 75.2.1 用戶信息更改功能 75.2.2 區域用戶管理 85.2.3 聯系人管理 85.2.4 聯系人群組 85.2.5 號碼文件管理 85.

2、3模板管理 95.4欠費催繳 95.5 預繳提醒 95.6 余額告知提醒 95.7 水費支付 105.8 信息發送 105.9 平臺查詢功能 105.10 交流平臺 105.11 統計管理 116 網絡架構 117 數據共享 138 系統的組成 149 方案優點 1410 實施方案 1411 系統費用報價 1411.1 軟件 1511.2 硬件 1511.3 其它效勞費用 1812 總結 181 系統背景自來水行業信息化程度比擬高，十多年來的信息化建設有效提高了其工作效率和質 量。在此信息化 建設根底上，如何進一步滿足自來水行業移動信息化和個性化的業務需求 , 已經提到了議事日程上來。自來水企

3、業客戶效勞部門作為供水效勞的窗口， 承當著供水用水查詢與咨詢、 業務受 理、故障報修、 投訴舉報、 欠費催繳、 主動通報、 客戶回訪、 生產流程輔助管理等大量工 作。目前的水費通知、 水費查詢、 催繳水費、水費轉帳通知、投訴處理結果通知等等都是 采用發單上門，個別 催繳等手段，既費時又費 力，針對性也不強。現有的供水客服方 式是通過呼叫中心和網站的方式來實現的，需要花費大量的人力和 物力。而停水通知等采 用上報紙、電視、播送等媒體的方法有時有效接觸率也不高 。2 工程及需求分析2.1 工程的需求2.1.1 客戶效勞應用：結合 MAS 水費查詢平臺支持用戶發送短信或通過 WA網站查詢歷史水費和實

4、時水費信息，例如：短信命 令SF#戶號# 月份，下發結果：尊敬的用戶，戶號 xxxx 的 xxxxxx 月份的水費 35.20 元，污水費 3.20 元，滯 納金 0.00 元，合計 38.40 元。某自來水公司。2.1.2 用戶管理對用戶信息更改移動系統平臺和自來水公司的后臺數據庫進行偶合進行數據實時的同步，用戶如 果移戶要更換登記的 號碼，可以把新的號碼通過短信發送到移動平臺提交到 后臺，判斷戶號 后進行自動更改。2.1.3 欠費催繳 對于欠費的用戶手動 /自動發送通知短信對欠費的客戶，除采用 外呼手段進行催繳外，通過短信發送催繳是另一種經 濟、可靠的催繳 手段，比起 外呼，短信催繳具有運

5、營本錢低、不分地域場所 的優點，兩種手段可相互補充， 共同提高水費回收率。2.1.4 預繳提醒對預繳的自來水用戶，在預繳了水費后。平臺自動發送短信提醒用戶已經繳費額 度，剩余可以使 用金額的短信息。2.1.5 余額告知提醒在用戶水費賬戶余額少于設定額度的時候，平臺會自動發送短信進行提醒用戶。 賬戶余額多少，盡快進行繳費。2.1.6 信息發送平臺提供界面，自來水后臺人員可以通過平臺操作發送會議通知、公告、停水短 信等業務信息。2.1.7 交流平臺對用戶可以主動發送短信意見或訪問 WAF 網站，建議到自來水公司 MAS 平臺，或 者在接收到 自來水公司 MAS 的任何短信后，可以回復短信發表反應意

6、見，自來水 公司人員在后臺可以查看 用戶的留言，并回復，可以建立用戶與自來水公司直接 交流的通道。2.1.8 水費支付對有開通 錢包的用戶，支持通過移動 錢包支付功能來代繳水費。2.2 工程設計原那么先進性系統平臺完全基于 Java 技術開發，采用 Java 成熟的協議標準和技術框架，如 JNDI 、JMS EJB Hibernate 、Struts 等技術，系統運行快速、穩定和平安。核心層采用EJB 中間件和 JMS 消息隊列中間件技術，保證整體系統具有很高的處理效率和滿足未來不斷擴展 的需要。 平安性(1) 系統平安性 平臺具有完善的系統管理設計。1) 嚴格的分級管理：平臺通過對權限組、角

7、色、用戶、操作權限的定義和管理實現嚴格而又靈分嚴格職能和權限；2) 平安級別高的操作系統和數據庫：平臺的核心業務完全基于linux 操作系統和 Oracle 數據庫；活的權限分級管理，在對軟件系統和數據庫系統在操作員管理上能夠劃各并行設置兩道采用防3) 先進的防火墻技術：平臺在辦公網絡與財務網絡之間， 火墻技術，有效隔離非法訪問。4) 全面的日志功能：包括操作日志和重要事件日志等。2) 數據平安性按平臺系統設計，數據包傳輸過程中采用的是端到端的加密技術，數據包中除了路由等控制管理信息是明文，核心的信息均采用的是密文傳輸。平臺核心效勞器系統采用了先進的高可用效勞器集群技術，可以實現當核心效勞器遇

8、故障時，備份機將自動接管效勞，而不會造成效勞的中斷，從而大大提升整個系 統的平安和可靠性。可靠性應用效勞進程采用雙機互為熱備技術，當其中任何一臺效勞器出現故障，另一臺 效勞器會自動偵測并啟動相關效勞，臨時替代有故障的效勞器，并發送告警信息給管 理員可擴展性1)系統設計具有良好的可擴展性，以適應業務復雜多變的需要。系統采用標準的采用基于中間件技術的三層結構體系設計，系統在邏輯上分為業務接入、業務處理 中間件、業務應用等多個層次，實現了數 據傳輸與具體業務的無關性，大大降低 了日常維護的難度。2) 系統采用插件式構件開發，通過加載協議組件、業務處理組件即可實現新業務的功能開發。業務功能的增改往往只

9、需修改中間層上的業務組件，而不改變整個系 統的架構。3) 由于方案的設計、開發和實施全部采用 Java 技術，因而本系統可以在 Unix/Linux/Windows 等 多種平臺上運行。具有很好的平臺無關性。3 廈門縱橫科技公司介紹廈門縱橫集團科技股份是“福建省地方稅收百強、 “廈門市納稅大戶一 廈門縱橫集團 股份下屬子公司。廈門縱橫集團科技股份專業從事信息 技術研發、應用系統集成。公司 成立于 1996 年 12 月，注冊資本 6000 萬元，公司總部設 在廈門，擁有一家控股子公司廈門縱橫集團通信開展，在福州、長沙、合肥 等地設有分支辦 事機構，是福建領先的電信業務系統集成商和 IT 效勞提

10、供商。縱橫科技于 2001 年獲得軟件企業認定證書， 2002 年通過 2000 版 ISO 9001 質量管理 體系認證， 2002 年獲得高新技術企業認定證書， 2005 年通過信息產業部的計算機信息系 統集成二級資質認證，是福 建地區少有的同時具有上述資格的高新技術企業。通信開展公 司擁有智能建筑甲級專項工程設計證書、建 筑智能化工程專業承包二級資質證書、平安技 術防范工程設計施工專業技術資格二級證書、建筑業企業安 全資質證書、平安生產許可證 等多項資質。公司堅持“讓顧客放心的質量方針，幫助客戶增加收益、改 善效能和提高 客戶效勞水平。 公司成立至今， 有多個產品獲得省、 市科技進步獎、

11、 國家火炬方案認證、 618 科技基金資助，是福建省重點扶持的 IT 企業。公司曾屢次獲得守合同重信用企業稱號。縱橫科技在大型行業應用、通訊、數據庫、企業管理軟件等領域具備強大的技術和人 才優勢。目前公 司業務涉及軟件開發、系統集成、IT 技術效勞、智能建筑等方面。通過ISO9001 嚴格的質量管理體系，憑借強大的專業技術隊伍，領先的理念和敏銳的市場意識， 結合自身在 人力資源、專業領域方面的特長，縱橫科技已成為客戶心目中可以信賴的行業 專家和 IT 專家。廈門縱橫集團科技股份專業從事自動識別技術、 網絡通信技術、 軟件開發等 產品的研發經營， 秉承“掌握領先科技，堅持自主創新，創造一流效勞的

12、理念，以較強 的專業能力和效勞品質，已經成為 行業的領先者。4 系統架構整體架構水務辦公內務平臺數程調月接口洪水智能短信平臺產中件效勞器懾戶效勞器I信歌發布模塊支忖模玦移動移動停水、乂費通知k水:員費 融I停水、欠目來水MAS平臺短信査詢水費，w旳登錄:上-短借查詢水費、wap登錄r *|矩信查詢水嘴、wap建錄 錢包立忖水費 錢包立忖水費手嘰錢包支計術費II內容簡介1、供水智能短信平臺和原有的內務辦公平臺進行對接，如OA ERR CRM等系統的無縫銜接，或者和 原有的辦公方式的無縫銜接，支持手動導入用水住戶的聯系方式；2、信息的發布和查詢互動都是面對 用戶；3、自來水短信平臺面對用戶的功能有

13、：a. 信息的發布：主要是臨時停水通知、欠費通知、水管線路改造通知等；b. 查詢互動：查詢當前的水費情況，查詢某個月的水費情況例如：用戶可發送短信“ exX 7位用戶號到106XXXXX查詢最近水費，或發送短信“ exX 7位用戶 號X 202102 到106XXXXXXX查詢具體某一月份的水費，通過互動平臺得到 WAR 鏈接，登陸 WAR網站可以查詢相應信息；c. 幫助信息模塊：用戶可以查詢當前的一些信息，如：交水費時間、方式等簡單幫助互動的信息。4、供水智能短信平臺和移動提供的自來水mas 機系統進行對接，系統還應該考慮到未來的和其他運營商對接的情況。5 系統功能經過對自來水行業客戶的走訪

14、得到的業務需求的分析， 可以利用移動代理效勞器二 次開發實現 需求功能，移動再給自來水行業客戶使用的時候可以通過讓客戶選擇要實現 的功能模塊，進行功能 增刪減。具體實現功能如下：5.1 帳號管理超級管理人員對賬號信息進行增加，刪除和修改。 后臺頁面顯示所有賬號信息列表，可以添加、刪除、修改帳號信息 用戶數據包括：用戶，密碼，姓名， ，職務，備注，權限配置。 權限按照管理平臺中內容分類，可以復選。用戶類型分為：超級管理員、普通帳號5.2 用戶管理5.2.1 用戶信息更改功能信息系統平臺和自來水公司的后臺數據庫進行偶合進行數據實時的同步，用戶如 果移戶要更換在自來水公司登記的 號碼，可以把新的 號

15、碼通過短信形式 發送到移動平臺，平臺在接收到短信息后自動分析短信的內容通過戶號標識對自 來水用戶系 統進行查找，然后將用戶發送上來的號碼進行更改替換。例如：用戶發送短信命令 XG 妒號 # 號碼，系統平臺回自動回復信息：尊敬 的用戶，戶號 xxxx 您的在漳州自來水公司登記的 號碼已經更改為 138XXXXXXXX 某自來水公司數據格式查看自來水公司提供的表結構后再確定522 區域用戶管理區域的用戶信息，通過信息系統與自來水系統進行數據同步。把自來水系統里面 區分出來的 區域用戶同步存儲到信息系統，以便在信息發送的時候可以通過選擇 區域用戶來進行針對性 的發送。支持把同步的數據通過 EXCE

16、表格導出的功能。注：局部區域用戶可以詳細到街道馬路，具體必須實地查看自來水系統是否支持 區域選擇功 能。5.2.3 聯系人管理后臺管理員可以新增、修改，刪除聯系人。支持單個錄入和批量 EXCEL 表格和 TXT 文本文檔導入 /導出聯系人功能 聯系人信息包含姓 名、性別、生日、 號碼、公司、部門、職務、辦公 、Email 、描述。其中姓名和手機號碼為必須字段。5.2.4 聯系人群組后臺管理員可以新增、修改、刪除聯系人群組，群組人員管理，可針對某一個 群增加、刪除人員 增加群組人員支持單個錄入和批量 EXCEL 表格和 TXT 文本文檔導入 支持批量 EXCE 表格和 TXT 文本文檔導出聯系人

17、群組的功能。5.2.5 號碼文件管理號碼文件管理適用于批量 號碼的處理。批量 的號碼文件上傳后，可用 于群發信息相關的功能。注意號碼文件上傳的格式必須是 txt 文件，且 txt 文件 每一行是一個 號碼。號碼文件管理功能包含的操作有：上傳號碼文件、查看號碼文件中包含的 號 碼列表、針 對號碼文件進行添加或刪除 號碼，即可以對號碼文件的 號碼 進行管理。 可以支持批量 TXT 文本文檔導出號碼文件的功能5.3 模板管理系統提供模板管理功能，可以由自來水公司人員自主編輯短信模板內容選擇短信 參數屬性。 模板主要應用在欠費催繳、預繳提醒、余額告警提醒等，固定短信內 容格式。5.4 欠費催繳對于水費

18、欠費的用戶手動進行短信催繳，必須固定模板來發送。模板內容可以由 自來水公司 后臺管理人員自主修改配置。平臺頁面可以通過選擇查詢，數據庫同步的欠費用戶具體查詢的列由我們和自來水開發人員協商再定 ，生成短信可以 預覽即將要發送的欠費短信，然后點擊發送按鈕進行催繳短信發送。 例如：尊敬 的用戶， xxxxxx 號水表已欠費，請在 15 日內來我司預存窗口續存，以免產生違約 金。市自 來水公司。系統提供模板管理功能，可以由自來水公司人員自主編輯短信模板內容選擇短信參數屬性。5.5 預繳提醒平臺對預繳費用的自來水用戶，在預繳了水費后。平臺通過查詢自來水的繳費系統的費用，自動發送短信提醒用戶已經繳費額度，

19、剩余可以使用金額的短信息。注：必須自來水內部系統有區分預繳客戶和非預繳客戶的功能 短信內容后臺管理員可以通過預繳短信模板里面進行信息內容設置。5.6 余額告知提醒 平臺管理員可以自主設置條件， 用戶余額 W 某個值時下發通知短信給自來水用戶 平 臺通過查詢自來水的繳費系統的費用，在查詢出費用額度小余設置余額時候，系統自動發送短信提醒用戶。用戶賬戶余額多少，盡快進行繳費的告警短信。 告知短信內容后臺管理員可以通過告知短信模板里面進行信息內容設置。5.7 水費支付有那么可以到對有開通 錢包的用戶，支持通過移動 錢包支付功能來代繳水費。如果沒 繳費窗口繳費。5.8信息發送平臺支持自來水管理人員可以通

20、過自主輸入單個號碼或通過聯系人選擇進行單發短信功能可以通過選擇區域用戶、聯系人、聯系人群組、號碼文件進行群發短信的功能。此單發或群發功能是給自來水公司發送會議通知、公告、停水通知等信息發送使用。5.9平臺查詢功能用戶可以通過 訪問 WAP網站來查詢水費，輸入戶號、戶主姓名、 號碼、選擇月份， 進行查詢水費系統解析內容，如果查不到信息數據，那么返回“對不起，您輸入的信息有誤請確 認后再查詢如果查詢成功，頁面顯示結果：尊敬的用戶，戶號xxxx的xxxxxx月份的水費35.20元，污水費3.20元，滯納金0.00元，合計38.40元。自來水公司5.10交流平臺平臺提供 WAP網站和短信形式給用戶交流

21、，提供固定接入號給用戶，作為日常投訴，建議通道，管理者可以查看，并回復，與用戶建立直接交互通道公眾用戶可以通過訪問該 WAP模塊頁面輸入投訴或建議：標題、內容、聯系方式 或 號碼點擊提交；平臺后臺管理人員可以通過帳號登陸管理查詢。支持模糊查詢統計、按時間查詢統計、支持查詢的數據通過 EXCEL表格格式批量導出。平臺提供固定的短信接入號碼，公眾用戶通過 編寫短信“FY吶容發送到平臺接入號碼，平臺在收到用戶反映的短信信息后會自動回復一條信息給用戶。平臺后臺管理人員可以通過帳號登陸管理查詢。可以對自動回復用戶的短信內容配置相應的模板。可以增加、刪除、修改短信模板。支持模糊查詢統計、按時間查詢統計、支

22、持查詢的數據通過EXCE表格格式批量導出。5.11統計管理 包括發送信息統計、接收信息統計。發送信息統計：統計發送信息成功和失敗的情況，以及顯示出不同的狀態報告的 統計情況。可按應用、接收號碼、起始時間等條件進行統計。統計結果包括發送的結果、條數接收信息統計：統計發送信息成功和失敗的情況，以及按照不同的狀態報告的統計情況。可按應用、接收號碼、起始時間等條件進行統計統計接收的信息數據， 可按應用、發送號 碼、起始時間等條件進行統計統計短信發送或接收總數和是否查看明細記錄并且提供EXCELS格導出失敗或成功數據。6 網絡架構水羽催繳各類工作人員內容簡介1、 移動的 端用戶通過 MAS平臺發送短信進

23、行查詢特定水費使用狀況，或者可以發送MAS短信平臺發送特定短信，MAS系統推送 WAP網頁鏈接，讓用戶進行鏈接，登陸wap平臺進行業務相關內容操作2、 水務內務辦公系統如：CRM ERR OA等系統和供水智能短信平臺進行對接，方便數據的抓取和收發;3、對于批量發送的短信，自來水短信平臺可以選擇批量發送模式;供各種各樣的功4、應為效勞器為供水智能短信平臺的應用程序效勞器，為系統的前臺和后臺應用提厶匕 能;5、數據效勞器為供水智能短信平臺的數據效勞器，主要是為了數據的中間存儲，作為一個中轉數據錄，轉發等功能。庫，起到了沒有改變原有的辦公系統的情況下實現數據的存儲，記Ur7數據共享需求簡析：系統需要

24、實現數據的共享，還有短信圖文信息的審核管理，以供其他平臺使用，例如公司的系統運營支撐、領導辦公室、財會室部門需要調取數據等等。系統簡介：1、系統具有記錄所有短信、彩信的發送回復的記錄2、該系統可以給其他平臺提供接口接入如財務辦公、辦公等使用所需，實時現實數據的共享；3、 系統可以自行統計各類信息綜合報表功能，并按檢索條件智能組合條件進行統計、月發送量，使 用短信查詢人數記錄等各類報表并提供應其他平臺使用；pc端上傳下錢頻據下載使用數據絨計黑其世平臺如處使用4、報表包括客戶數量、查詢水費次數、網頁出錯次數、以及日常所需的給類報表， 以供其他辦公平臺使用；8 系統的組成本系統軟件由兩局部組成：效勞

25、器端的系統和位于效勞終端的客戶端系統。9 方案優點1、本供水智能平臺是根據水務集團的要求而建設，具有很深刻的意義，對建設平安和諧 的意義；2、系統主要分為短信發送模塊、和 WAP 網頁用戶登陸，滿足不同用戶的差異化需求具有 積極的作用；3、群眾可以通過短信查詢模塊進行查詢某個月的水費和現在的水費，極大的節省了工作 量；4、系統提供信息資源的共享，提供了數據的實時共享，實時給其他系統平臺提供各類數 采集數據提供便捷的方式；5、本系統對發送短信，短信回復用戶的短信進行了記錄，提供完備的日志管理查詢功能， 為建設系統以后的查詢提供完備的日志內容。10 實施方案省略效勞器提供接口社會，具有重大人員參與

26、的工作據，為其他平臺11 系統費用報價序號名稱型號規格數量單位備注1軟件套見相關條款2套見相關條款3費用總計：丫元不含安裝、調試、培訓備注：軟件統一用效勞業發票11.1 軟件1、效勞器端軟件：后臺效勞器數據處理軟件2、客戶端軟件：本套軟件初授權客戶端。整體軟件費用包括一年的免費維護費用， 軟件維護根據貴司要求，只要不超出原來的 業務需求范圍， 既為維保條件如模塊或者業務需求升級不屬于維保條件。免費維保期過后可根據具體情況簽訂后期維保合同。11.2 硬件本系統需要配備2臺應用效勞器用于部署應用短信群發程序，以主備方式提高系統的穩定性，預裝Linux操作系統，推薦采購惠普效勞HPProLiant

27、DL385 G7,效勞器配 置參數詳見如下：根本參數產品類別：機架式產品結構：2U處理器CPL類型：AMD皓龍6000CPL 型號：AMD Opteron 6128CPU 頻率：2GHz標配CPU數量：1顆制程工藝：45 nm三級緩存：12MB總線規格：FSB 1333MHzCPC 核心：八核(Magny-Cours )主板擴展槽：最多6個內存內存類型：DDR3內存容量：4GB內存描述：PC3-10600R RDIMM內存插槽數量：24最大內存容量：256GB存儲硬盤接口類型：SATA/SAS標配硬盤容量：200GB標配不提供最大硬盤容量：SATA 12TB;SAS 8TB熱插拔盤位：支持熱插拔