1、精選優質文檔-傾情為你奉上(A卷)課程名稱質量管理學 班級 一、填空題（ 每空格2分，共20分 ）1、反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和稱為（ ） 。2、真正質量特性是（ ）的期望和要求，而代用質量特性是（ ）為實現真正質 量特性所作出的規定。3、全過程的質量管理就意味著全面質量管理要“始于識別（ ），終于滿足 （ ）”。4、質量成本是指企業為保證產品質量而支出的一切（ ）以及由于產品質量未達 到既定的標準而造成的一切（ ）的總和。5、從質量管理學的角度看，營銷作為產品質量產生、形成和實現過程中的第（ ） 環，它的主要組成部分是市場（ ），其主要目的是（ ），適當地確定產 品質量要求并

2、形成文字。二、簡答題（ 每小題8分，共40分 ）1、服務質量特性可歸納為哪？以理發為例說明“文明性”的內涵。2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要內容與作用是什么?3、什么是“質量螺旋”？其內涵與指導意義是什么? 4、簡述全面質量管理5、簡述研究質量成本的意義三、計算題（每小題10分，共20分）若某機械零件技術要求為100±0.02，經隨機抽樣測得過程分布中心為99.99，S = 0.003 。1、試計算B和CPK ，并評價工序的經濟性是否合適。2、畫X控制圖。（計算并畫中心線、上下控制界限）四、識圖與畫圖（每小題10分，共20分）1、畫出直方圖結構示意圖，并簡要說

3、明其作用？ 2、這是什么圖？簡要說明作用。 質量管理學 參考答案一、填空題（ 每空格2分，共20分 ）1、（質量） 2、（企業） 3、（顧客的需要）、 （顧客的需要）4、（費用） 、（損失） 5、（一） 、 （識別顧客的需要）二、簡答題（ 每小題8分，共40分 ）1、答 ：服務質量特性可歸納為六項：1功能性；2經濟性； 3安全性；4時間性； 5舒適性；6文明性。以理發為例說明“文明性”的內涵。如理發時要求對顧客熱情友好,面帶微笑，尊重顧客對發型的選擇，進門說“歡迎光臨”，送出時“再見”等。2、 答 ：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要內容與作用是：ISO9000 質量名詞術語

4、基礎標準，為正確理解標準提供指導；ISO9001質量管理體系要求標準，是企業建立質量管理體系的指導； ISO9004業績與改進指南，為企業在ISO9001基礎上的進一步改進與提高提供指導。3、答“質量螺旋”是用一個螺旋上升的曲線來描述質量的形成過程，直觀說明了產品質量的形成規律。其內涵是產品質量與設計、制造和使用三個階段都有關，指導我們進行質量管理工作應注重全過程的管理。4、答：全面質量管理就是以質量為中心，全體職工以及有關部門積極參與，把專 業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設 計、生產、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經

5、濟的手段生產出顧客滿意的產品，使組織、全體成員及社會均能受益， 從而使組織獲得長期成功和發展。 5、答：研究質量成本的意義有： 有利于控制和降低成本有利于貫徹、質量責任制、有利于滿足顧客關于質量成本方面的需要、有利于監測和評價質量體系、促進企業 領導重視產品質量。三、計算題（每小題10分，共20分）解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由 = 99.99TM =100(下偏)，所以CPK =(TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11 工序能力指數在可接受范圍，如果是重要的工件，應加強工序管理使工序能力指數達到1.2 1.3為宜。解2： CL = = 99.99 ; UCL=+ 3S = 99.99 + 3×0.003 = 99.999 LCL= - 3S =99.99 - 3×0.003 = 99.981