1、第十四章 工程保修的管理措施和承諾第一節(jié)全方位用戶服務(wù)理念1本公司為提高工程質(zhì)量，將做到聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)方式， 與業(yè)主建立服務(wù)聯(lián)系，在“準(zhǔn)備、施工、驗(yàn)收、交付、保修、培訓(xùn)” 等階段制定有力的保證措施，做好服務(wù)工作。2本公司以“用戶至上”的服務(wù)理念，把工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和成 本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為工作核心，建造一流的建筑產(chǎn)品，完成對(duì)業(yè)主的合 同承諾，讓業(yè)主滿意。為保證用戶服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本公司將成立專門 的用戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司生產(chǎn)經(jīng)理和總工程師總負(fù)責(zé)，對(duì)施工準(zhǔn) 備工作、施工過(guò)程中的服務(wù)工作、對(duì)保修期內(nèi)的服務(wù)工作、對(duì)保修期 結(jié)束后為業(yè)主提供的各種延伸服務(wù)工作等，進(jìn)行組織、落實(shí)

2、、監(jiān)督和 檢查。第二節(jié)用戶服務(wù)體系1組織機(jī)構(gòu)2職責(zé)施工階段服務(wù)部門服務(wù)項(xiàng)目施工前項(xiàng)目經(jīng)理部搭建臨時(shí)辦公室，為業(yè)主、監(jiān)理提供所需的辦公家具 及設(shè)備。認(rèn)真進(jìn)行圖紙會(huì)審，積極與設(shè)計(jì)單位溝通。與監(jiān)理單位溝通并達(dá)成共識(shí)。完成現(xiàn)場(chǎng)臨水、臨電的布置。與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、居委?huì)取得聯(lián)系，積極溝通。施工中項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)各分包到位進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、配合。主動(dòng)配合各項(xiàng)驗(yàn)收、檢查。合理安排工期及勞動(dòng)力，盡早交付使用。竣工后用戶服務(wù)部主動(dòng)進(jìn)行回訪。積極配合維修。盡快完成等一系列竣 工后的手續(xù)。工程完工培訓(xùn)。第三節(jié)前期準(zhǔn)備服務(wù)措施1將工程列為本公司重點(diǎn)工程，科學(xué)地配備資源，提交給業(yè)主一全 套具有同類施工經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目班子。2本公司將組

3、織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)施工圖紙進(jìn)行詳細(xì)的會(huì)審，提出圖 紙中存在的問(wèn)題，并盡快與設(shè)計(jì)取得聯(lián)系，了解設(shè)計(jì)意圖及工藝要求。根據(jù)設(shè)計(jì)要求深化本公司的施工組織設(shè)計(jì)和分項(xiàng)工程施工方案， 以及 施工過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種情況。 嚴(yán)格圖紙預(yù)審制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題務(wù)必 于施工前及時(shí)報(bào)告業(yè)主及監(jiān)理單位、 設(shè)計(jì)單位，最大限度的降低對(duì)工 程的影響。3對(duì)業(yè)主提供的臨時(shí)電源、配電柜、臨時(shí)水源總表井等臨時(shí)設(shè)施， 由本公司派專人負(fù)責(zé)并做好交接。4本公司將事先考慮好可能發(fā)生的設(shè)計(jì)變更等情況，制定一套應(yīng)急措施或方案。若遇有設(shè)計(jì)變更，及時(shí)地調(diào)整工程進(jìn)度計(jì)劃，并協(xié)調(diào)好 各分包單位的施工。5組織設(shè)計(jì)對(duì)本公司及分包單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底， 解答圖紙中的疑問(wèn)

4、。對(duì)于本公司及分包單位提出的施工中可能出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題，會(huì)同設(shè)計(jì)協(xié)商解決。6 參加監(jiān)理單位組織的監(jiān)理交底，明確監(jiān)理單位的有關(guān)規(guī)定和要求， 充分配合監(jiān)理工程師的“質(zhì)量、進(jìn)度、投資”控制和合同、信息管理 職能，做好基礎(chǔ)工作。7將施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、施工預(yù)算及進(jìn)度計(jì)劃報(bào)送監(jiān)理單位 審定，接受監(jiān)理單位的修改建議并認(rèn)真修改，重新報(bào)送監(jiān)理單位審批， 經(jīng)監(jiān)理單位批準(zhǔn)后方可開(kāi)工。8參加造價(jià)工程師組織的交底，明確造價(jià)工程師的有關(guān)規(guī)定和要求，充分配合造價(jià)工程師的“投資控制和合同、信息管理職能”，做好基礎(chǔ)工作。第四節(jié) 施工階段服務(wù)措施1與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、造價(jià)工程師的配合針對(duì)本工程專業(yè)分包多的特點(diǎn)，本公司首先嚴(yán)格

5、履行合同，認(rèn)真執(zhí)行 業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)指導(dǎo)和指令。同時(shí)，項(xiàng)目實(shí)施階段需要與有關(guān)各方 業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)建立一種相互信任、協(xié)調(diào)的、有機(jī)的“伙伴關(guān)系” C 在此基礎(chǔ)之上來(lái)共同完成該建設(shè)項(xiàng)目這一共同目標(biāo)。1.1工作關(guān)系流程1.2 各方關(guān)系的協(xié)調(diào)1.2.1 與業(yè)主的協(xié)調(diào)(1)本公司全體員工要確立“用戶至上”的服務(wù)理念，把工 期目標(biāo)和工程質(zhì)量目標(biāo)作為核心，建造一流的建筑產(chǎn)品，讓業(yè)點(diǎn)、。(2)本公司要站在工程全局的角度，認(rèn)真履行總承包合同條 款中規(guī)定的義務(wù)，積極主動(dòng)地為業(yè)主服務(wù)，落實(shí)業(yè)主的各項(xiàng)指 令、決策，解決工程實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。(3)加強(qiáng)與政府以及周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)，本公司將協(xié)助業(yè)主處 理好與政府部門等周

6、邊事務(wù)，積極有效地開(kāi)展工作，科學(xué)、合 理地組織施工，切實(shí)減輕業(yè)主的壓力。(4)在施工總承包與業(yè)主之間建立一個(gè)高效的溝通渠道，達(dá) 到與業(yè)主之間的信息交流無(wú)障礙，建立一個(gè)資源共享的信息平 臺(tái)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交流，做到雙方信息互動(dòng)，提高合作效率。(5)積極配合業(yè)主進(jìn)行分包單位的選定，提出合理化建議，確保工程的順利進(jìn)行。(6)為使政府部門或管理機(jī)構(gòu)、業(yè)主及其他顧問(wèn)以及被他們 授權(quán)的任何人能夠方便進(jìn)出施工現(xiàn)場(chǎng)，本公司將為其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行視察、檢查或監(jiān)督提供相應(yīng)的便利，為業(yè)主、監(jiān)理等單位 檢查人員提供檢查所必須的照明、樓梯、平臺(tái)、腳手架、坡道 等，以及安全帽、必要的檢查工具、設(shè)備和儀器等，并做好接 待工作

7、。(7)為保證項(xiàng)目的順利建設(shè)，本公司將配合業(yè)主的工作，以 本公司的管理模式做好現(xiàn)場(chǎng)管理，隨時(shí)與業(yè)主保持聯(lián)系，與業(yè) 主交流匯報(bào)工程情況，為業(yè)主排憂解難，想業(yè)主所想，急業(yè)主 所急，和業(yè)主融洽相處，真正做到對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)工程負(fù)責(zé)。(8)定期向業(yè)主提供工程進(jìn)度報(bào)告，對(duì)于合同允許條件下的 工程進(jìn)度延誤或超合同條件下施工，必須征得業(yè)主或監(jiān)理單位 的同意。(9)經(jīng)常核實(shí)項(xiàng)目建設(shè)的施工范圍是否與簽定的合同與圖紙 一致，發(fā)現(xiàn)有不符合的要及時(shí)查明原因，并請(qǐng)業(yè)主或監(jiān)理核實(shí) 和簽證。業(yè)主根據(jù)合同規(guī)定及監(jiān)理單位批準(zhǔn)的工程量和撥款通 知單及時(shí)向本公司撥付工程款。(10)協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)好與深化設(shè)計(jì)、 監(jiān)理的工作關(guān)系，使得業(yè)

8、主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理之間能夠以迅速高效的方式進(jìn)行信息交流與溝 通，使工程遇到的問(wèn)題得到快捷有效的處理。1.2.2 與設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)(1)與設(shè)計(jì)之間組織一個(gè)高效的溝通渠道，達(dá)到與設(shè)計(jì)之間 信息交流無(wú)障礙，建立一個(gè)資源共享的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)交流，做到雙方信息互動(dòng)，提高合作效率。(2)本公司將根據(jù)施工總體進(jìn)度計(jì)劃向設(shè)計(jì)提出施工圖需求 計(jì)劃，以便設(shè)計(jì)單位能夠及時(shí)提供相應(yīng)的施工圖紙，滿足現(xiàn)場(chǎng) 施工的要求，保證工程的進(jìn)度。(3)施工中及時(shí)將施工信息傳遞給設(shè)計(jì)，并積極配合設(shè)計(jì)到 現(xiàn)場(chǎng)的檢查和指導(dǎo)。(4)本公司將嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)圖紙要求，按圖施工，若沒(méi)有設(shè) 計(jì)變更或工程洽商，任何人無(wú)權(quán)改動(dòng)施工圖紙，未經(jīng)設(shè)計(jì)批準(zhǔn)

9、的圖紙不得使用。(5)本公司將成立深化設(shè)計(jì)部，嚴(yán)格審核各種加工圖、安裝 節(jié)點(diǎn)圖、專業(yè)設(shè)計(jì)、二次設(shè)計(jì)等，并協(xié)助設(shè)計(jì)完善施工圖紙的 細(xì)化、深化工作。(6)對(duì)在工程實(shí)施中出現(xiàn)的與設(shè)計(jì)相關(guān)的問(wèn)題，如設(shè)計(jì)提供 的各專業(yè)設(shè)計(jì)上存在的矛盾，本公司將及時(shí)向設(shè)計(jì)進(jìn)行匯報(bào)， 征求設(shè)計(jì)的意見(jiàn)，并協(xié)助設(shè)計(jì)解決各專業(yè)設(shè)計(jì)中存在的沖突， 減少或消除設(shè)計(jì)上存在的矛盾，滿足工程施工的需要。(7)現(xiàn)場(chǎng)成立設(shè)計(jì)翻樣室，參與設(shè)計(jì)深化放樣工作。所有翻 樣均經(jīng)業(yè)主、設(shè)計(jì)與監(jiān)理確認(rèn)后實(shí)施。(8)配合業(yè)主對(duì)各專業(yè)主管部門溝通與聯(lián)系。向設(shè)計(jì)方提供 需主管部門協(xié)助的專項(xiàng)工程有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工安裝及檢測(cè)資料， 如煤氣、變配電、發(fā)電、上水、市政、通

10、訊、環(huán)保、視頻、消 防、人防等。從施工總體考慮，確保一次聯(lián)動(dòng)調(diào)試成功和整個(gè) 工程使用功能的兌現(xiàn)。(9)根據(jù)業(yè)主要求和合同規(guī)定，與設(shè)計(jì)一道參與機(jī)電設(shè)備、 裝飾用料、衛(wèi)生潔具的選型、選材、選色和定貨。1.2.3 與監(jiān)理工程師的協(xié)調(diào)(1)提供工程驗(yàn)收檢查、物資選樣和進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、分包單位選擇等書面資料，使監(jiān)理單位及時(shí)充分地了解工程的各項(xiàng)進(jìn)展情 況，對(duì)工程實(shí)施全面有效的監(jiān)理。(2)施工過(guò)程中對(duì)監(jiān)理工程師提出的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改， 避免同類問(wèn)題的再次發(fā)生。要求全體員工，包括分包單位人員， 必須尊重監(jiān)理人員，積極配合監(jiān)理單位的工作，響應(yīng)監(jiān)理單位 的指示和要求。(3)參加監(jiān)理例會(huì)，聽(tīng)取監(jiān)理單位監(jiān)理及造價(jià)工程師

11、的意見(jiàn)， 認(rèn)真落實(shí)監(jiān)理對(duì)本公司提出的要求。(4)本工程全面執(zhí)行北京市城鄉(xiāng)建委工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)范 DBJ01-41-2002的要求。積極配合監(jiān)理單位的進(jìn)度控制、 質(zhì)量控 制、造價(jià)控制工作，執(zhí)行相關(guān)的控制程序。(5)發(fā)生質(zhì)量事故，及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目管理人和監(jiān)理單位，并嚴(yán) 格按照項(xiàng)目管理人、設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位審批的方案進(jìn)行處理。(6)竣工驗(yàn)收前7天，將全部質(zhì)量保證資料交監(jiān)理單位審查。1.2.4 與造價(jià)工程師的協(xié)調(diào)(1)提供工程驗(yàn)收檢查、物資選樣和進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、分包單位選 擇等書面資料，使造價(jià)工程師及時(shí)充分地了解工程的各項(xiàng)進(jìn)展 情況，對(duì)工程實(shí)施全面有效的監(jiān)理。(2)施工過(guò)程中對(duì)造價(jià)工程師提出的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改

12、， 避免同類問(wèn)題的再次發(fā)生。要求全體員工，包括分包單位人員， 必須尊重造價(jià)工程師，積極配合造價(jià)工程師的工作，響應(yīng)造價(jià) 工程師的指示和要求。(3)參加例會(huì)，聽(tīng)取造價(jià)工程師的意見(jiàn)，認(rèn)真落實(shí)造價(jià)工程 師對(duì)本公司提出的要求。2協(xié)助處理各方關(guān)系加強(qiáng)與政府以及周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)，本公司將協(xié)助業(yè)主處理好與相關(guān)政 府部門等周邊事務(wù)，積極有效地開(kāi)展工作，科學(xué)、合理地組織施工， 切實(shí)減輕業(yè)主的壓力。2.1 與派出所協(xié)調(diào)如本公司中標(biāo)，將提前與當(dāng)?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系，了解該地區(qū)有關(guān)規(guī) 定，辦理施工人員暫住證等手續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)成立治安聯(lián)防隊(duì)，簽定治安 聯(lián)防責(zé)任書，施工中杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生，確保一方平安，樹(shù)立 文明高素質(zhì)的企業(yè)形象。

13、2.2 與交通管理部門協(xié)調(diào)施工中的材料、機(jī)械等運(yùn)輸車輛必須執(zhí)行北京市交通管理部門統(tǒng)一 規(guī)定，為不影響施工的順利進(jìn)行，本公司將主動(dòng)與當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T聯(lián)系，辦理準(zhǔn)行證等相關(guān)手續(xù)。2.3 與城市綜合管理部門協(xié)調(diào)提前同地區(qū)城管部門聯(lián)系，了解相關(guān)規(guī)定和要求，施工現(xiàn)場(chǎng)布置、 臨設(shè)用地、對(duì)周圍環(huán)境的保護(hù)均要符合規(guī)定要求， 由城管部門批準(zhǔn) 后實(shí)施。2.4 與環(huán)境衛(wèi)生管理部門協(xié)調(diào)提前同環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，對(duì)施工中的污水、垃圾排放、噪聲控制嚴(yán)格 執(zhí)行規(guī)定，及時(shí)辦理渣土消納、污水排放等許可證。第五節(jié)綜合調(diào)試的組織綜合調(diào)試工作是機(jī)電安裝施工的重點(diǎn)工作，也是檢驗(yàn)前期各系統(tǒng)施工 是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求及使用功能要求的重要階段， 而且

14、機(jī)電安裝系統(tǒng)調(diào) 試是包含多系統(tǒng)、多專業(yè)的綜合性的工作。因此需要各專業(yè)在開(kāi)始系 統(tǒng)調(diào)試前分別作出專項(xiàng)調(diào)試方案。并報(bào)甲方及監(jiān)理審批。1檢驗(yàn)工作流程 綜合調(diào)試前提是各專業(yè)安裝完畢， 且單獨(dú)檢驗(yàn)調(diào)試完，安裝檢驗(yàn)一過(guò)程檢驗(yàn)流程：2綜合調(diào)試的組織綜合調(diào)試涉及單位多，包含業(yè)主、監(jiān)理、總承包，還涉及諸多的機(jī)電 專業(yè)分包，特別是消防聯(lián)合調(diào)試基本包括了機(jī)電所有系統(tǒng)。3人員組織項(xiàng)目成立聯(lián)合調(diào)試小組，由項(xiàng)目機(jī)電副經(jīng)理?yè)?dān)任本工程綜合調(diào)試組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各單位及對(duì)專業(yè)分包的監(jiān)督和管理，項(xiàng)目機(jī)電專業(yè)人員作為小組骨干，專業(yè)分包均要求派 45名專業(yè)人員作為小組成員， 確保綜合調(diào)試按時(shí)、保質(zhì)完成。4驗(yàn)收調(diào)試完畢后，組織有關(guān)工程部門

15、和質(zhì)檢部門進(jìn)行初檢后， 再進(jìn)行正 式竣工驗(yàn)收，交付用戶使用。并做好維修工作，確保各種設(shè)備正常 運(yùn)行，及時(shí)對(duì)各種施工資料進(jìn)行整理，并按規(guī)定程序交有關(guān)部門保 存。4.1 單項(xiàng)驗(yàn)收單項(xiàng)驗(yàn)收應(yīng)在整個(gè)系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后， 由總包方業(yè)主、監(jiān)理、設(shè) 計(jì)共同進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收。驗(yàn)收后，報(bào)政府有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。4.2 竣工驗(yàn)收在所有系統(tǒng)安裝調(diào)試完成，并且單項(xiàng)通過(guò)有關(guān)政府部門驗(yàn)收后， 并 由總包方業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)共同驗(yàn)收。驗(yàn)收后，報(bào)質(zhì)檢總站進(jìn)行竣 工驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收（報(bào)竣）程序第六節(jié)竣工驗(yàn)收的服務(wù)措施1單位（子單位）工程質(zhì)量驗(yàn)收管理流程單位工程質(zhì)量評(píng)定與驗(yàn)收資料管理流程圖wmp-企業(yè)相關(guān)部門政府相關(guān)部門卡通過(guò)隨旭上部位編

16、制施工技術(shù)攸梟整埋整改工程資料不合格項(xiàng)目部自 檢自評(píng)合格報(bào)企業(yè)主管 部門不合格合格報(bào)監(jiān)理單位預(yù)驗(yàn)收是否為城建檔案 館接收工程、單位工程質(zhì)量 評(píng)定記錄2、單位（子單位） 工程質(zhì)量控制資料 核查記錄3、單位（子單位） 工程安全和功能檢 驗(yàn)資料核查及主要 功能抽查記錄4、單位（子單位） 工程觀感質(zhì)量檢查 記錄-單位工程質(zhì)量核定記錄 單位（子單位）工程質(zhì) 量控制資料核查記錄 單位（子單位）工程安 全和功能檢驗(yàn)資料核查 和主要功能抽查記錄 單位（子單位）工程觀 感質(zhì)量檢查記錄企業(yè)主管 部門校驗(yàn)未通過(guò)形成核查圮錄校驗(yàn)意見(jiàn)通過(guò)>3 單位 預(yù)驗(yàn) 收檢查記錄驗(yàn)收意見(jiàn)檔案 館預(yù) 驗(yàn)收形成建設(shè)工程 竣工檔案

17、預(yù)驗(yàn)收意 見(jiàn)未通過(guò)否通過(guò)建設(shè)單位組織 竣工驗(yàn)收形成，杳記錄驗(yàn)收意見(jiàn)工程質(zhì)量檢查報(bào)告（勘察） 工程質(zhì)量檢查報(bào)告（設(shè)計(jì)） 工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告（監(jiān)理） 工程竣工報(bào)告（施工） 工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（建設(shè)） 單位（子單位）工程質(zhì)量記錄通過(guò)移交業(yè)主2建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案管理流程消防工程專項(xiàng)驗(yàn)收電梯工程專項(xiàng)驗(yàn)收工程完工項(xiàng)目部自檢合格人防工程專項(xiàng)驗(yàn)收申報(bào)單位工程竣，預(yù)驗(yàn)收節(jié)能工程專項(xiàng)驗(yàn)收無(wú)障礙設(shè)施工程專項(xiàng)驗(yàn)收業(yè)主組織工程竣工驗(yàn)收業(yè)主編寫質(zhì)量保證書、使用說(shuō)明書業(yè)主、施工單位簽署工程質(zhì)量保修書施工單位編寫施工總結(jié)施工單位出具工程款支付證明業(yè)主申請(qǐng)工程竣工備案3工程竣工驗(yàn)收的主要內(nèi)容3.1建立完整的技術(shù)檔案和施工管理資料

18、;業(yè)主委托水質(zhì)化驗(yàn)業(yè)主委托室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)業(yè)主組織檔案預(yù)驗(yàn)收業(yè)主委托規(guī)劃驗(yàn)收業(yè)主編制竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告工程竣工總結(jié)監(jiān)理單位編寫質(zhì)量評(píng)估報(bào)告設(shè)計(jì)單位、勘察單位 編寫質(zhì)量檢查報(bào)告3.2 工程使用的重要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備經(jīng)過(guò)進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)并備有合格試驗(yàn)的報(bào)告；3.3 監(jiān)理單位的完整有效的工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告；3.4 勘查、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的完整有效的工程質(zhì)量檢查報(bào)告；3.5 業(yè)主已按照工程合同的規(guī)定支付工程款項(xiàng)；3.6 本公司已簽署了工程質(zhì)量保修書；3.7 北京市規(guī)劃行政主管部門出具的認(rèn)可文件；3.8 消防部門出具的認(rèn)可文件或準(zhǔn)許使用文件；3.9 環(huán)境保護(hù)部門出具的認(rèn)可文件或準(zhǔn)許使用文件；3.10 北京市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)

19、督部門要求改正的問(wèn)題全部處理完畢；3.11 房屋建筑工程的室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)；3.12 人防部門出具的認(rèn)可文件或準(zhǔn)許使用文件；3.13 衛(wèi)生部門出具的認(rèn)可文件或準(zhǔn)許使用文件；3.14 節(jié)能環(huán)保驗(yàn)收；3.15 北京城市建設(shè)檔案館已出具“檔案預(yù)驗(yàn)收證明”。4針對(duì)以上驗(yàn)收內(nèi)容，本公司將派專人協(xié)助業(yè)主辦理各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù), 爭(zhēng)取早日完成相關(guān)程序，盡快交付使用。第七節(jié)工程交付、撤離后服務(wù)措施1工程交付前準(zhǔn)備工作1.1 本公司安排、協(xié)調(diào)本工程分包單位參與竣工驗(yàn)收，并做好工 程交接工作。1.2 與業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行交工業(yè)務(wù)聯(lián)系，制定交工計(jì)劃，協(xié)商交工 工作流程，申報(bào)交工項(xiàng)目，討論交工驗(yàn)收過(guò)程中的特定事項(xiàng)和制定 規(guī)章制

20、度等工作。1.3 全部完成合同(包括洽商)規(guī)定的施工項(xiàng)目，組織設(shè)備無(wú)負(fù) 荷試車；在工程交付前，派專人對(duì)工程進(jìn)行必要的保護(hù)管理工作； 工程資料按建筑工程資料管理規(guī)程(DB11/T695 2009)及其他相關(guān)文件要求完成。1.4 通過(guò)業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、本公司四方合驗(yàn)并完成政府質(zhì)量監(jiān) 督部門備案。1.5 竣工清理1.5.1 從現(xiàn)場(chǎng)清除所有剩余材料、雜物、垃圾等等；1.5.2 從現(xiàn)場(chǎng)拆除所有的臨時(shí)建筑物、構(gòu)筑物和臨時(shí)設(shè)施并恢 復(fù)地面原狀；1.5.3 清洗工程的所有墻面、地面、樓面等表面；清洗和擦洗 所有玻璃、瓷磚、石材和所有金屬面；1.5.4 修繕?biāo)袚p壞、清除所有污跡、替換所有需更換的材料；1.5.

21、5 完成所有合同文件中約定的裝修和裝飾；1.5.6 檢查和調(diào)試所有的門、窗、抽屜等以確保他們開(kāi)啟順暢；檢查和調(diào)試所有的五金件并上油；1.5.7 檢查、測(cè)試和確保所有的樓宇服務(wù)系統(tǒng)、設(shè)施和設(shè)備達(dá)到良好的運(yùn)行狀態(tài)和效果；1.5.8 為所有鎖匙貼上標(biāo)簽并固定到鎖匙排上交給業(yè)主和監(jiān)理；1.5.9 清潔和擦洗所有機(jī)電設(shè)備的表面，清除所有污跡，保證 設(shè)備表面的清潔。1.5.10 清潔所有水箱的內(nèi)、外面，并通過(guò)監(jiān)理的驗(yàn)收；1.5.11 所有大于DN100的閥門須按要求刷油并更換填料，確 保各類閥門的正常靈活啟閉；1.5.12 各類管路須按設(shè)計(jì)要求貼相應(yīng)標(biāo)識(shí)并標(biāo)明液體或氣體流向；1.5.13 所有配電柜、配電

22、箱內(nèi)要清理干凈，各類開(kāi)關(guān)要啟閉 靈活；1.5.14 所有衛(wèi)生潔具要清洗干凈，龍頭、背水箱要啟閉正常；1.5.15 整個(gè)工程達(dá)到干凈、整潔和能隨時(shí)投入使用狀態(tài)。2工程交付2.1 在工程按照合同完成，并通過(guò)完工后的檢驗(yàn)和監(jiān)理工程師發(fā) 出“移交”證書后十五天內(nèi)，業(yè)主接受該工程。2.2 本公司會(huì)同業(yè)主、監(jiān)理公司及各分包單位辦理工程移交手續(xù)， 并簽署工程移交書。2.3 本公司向業(yè)主移交鑰匙和各種設(shè)施。2.4 本公司向業(yè)主提交合格證書、使用說(shuō)明書、保修說(shuō)明書，提 供設(shè)備使用、運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。2.5 本公司負(fù)責(zé)辦理與業(yè)主的保修合同，包括協(xié)調(diào)處理好各供應(yīng)商的保修事宜。3交工撤離工程手續(xù)辦理完畢后，本

23、公司及時(shí)撤場(chǎng)，恢復(fù)占用業(yè)主的場(chǎng)地，除留 下必要的維修人員和材料外其余一律退場(chǎng)。第八節(jié)工程保修服務(wù)措施在保修期內(nèi)業(yè)主可隨時(shí)發(fā)出書面整改要求， 本公司接到通知后，在合 理時(shí)間自費(fèi)盡快修復(fù)任何施工不善、 物料不合格等原因引起的工程缺 陷，并解決好由于修復(fù)施工給工程其它承包人造成的施工不便而可能 引起的矛盾。1工程質(zhì)量保修范圍 質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程，屋面防水工程、有 防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，供熱與供冷系統(tǒng)，電氣 管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項(xiàng)目2保修期廳P保修部位規(guī)定保修年限（年）1地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié) 構(gòu)工程設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使

24、用年限2屋向防水工程、有防水 要求的衛(wèi)生問(wèn)、房間和 外墻面的防滲漏5年3裝修工程2年4電氣管線、給排水管道、 設(shè)備安裝工程2年5供熱與供冷系統(tǒng)2個(gè)采暖期、供冷期其他項(xiàng)目的保修期限以雙方合約、國(guó)家法規(guī)、地方規(guī)章、行業(yè)規(guī)定等 中的有利于用戶方的條款為準(zhǔn)。本工程的缺陷責(zé)任期：缺陷責(zé)任期為竣工驗(yàn)收合格后24個(gè)月。3質(zhì)量保修責(zé)任3.1 屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目，本公司應(yīng)當(dāng)在接到保修通知之 日起7天內(nèi)派人保修。3.2 發(fā)生緊急搶修事故的，本公司在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)在兩 小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。3.3 對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按照房屋建筑工程質(zhì) 量保修辦法的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，

25、采取安 全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)設(shè)計(jì)單位提出保 修方案，本公司實(shí)施保修。3.4 質(zhì)量保修完成后，由業(yè)主組織驗(yàn)收。4保修服務(wù)的承諾4.1 工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)，本公司將成立工程用戶服務(wù)部，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐 富、技術(shù)好、處理問(wèn)題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管 理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工種交付使用后的半年至 一年內(nèi)，用戶服務(wù)部將駐扎在現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主做好各種保修工作。項(xiàng)目用戶服務(wù)部受本公司施工管理部的直接管理， 并接受本公司施 工管理部、技術(shù)部、質(zhì)量部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、 監(jiān)督、檢查。4.2 工程用戶服務(wù)部在接到業(yè)

26、主維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問(wèn)題，保證在14d內(nèi)給 予解決，不能自行處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)本公司施工管理部迅速研究 解決。4.3 對(duì)于一般質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在 24h內(nèi)完成，較大的質(zhì)量 問(wèn)題，保修工作將在35個(gè)工作日內(nèi)完成。4.4 如果業(yè)主書面要求本公司查找缺陷及其產(chǎn)生的原因，則本公 司應(yīng)在業(yè)主的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，除非該缺陷不由本公司負(fù)責(zé)，否則 本公司為查找缺陷及其產(chǎn)生原因所發(fā)生的一切費(fèi)用應(yīng)由本公司承擔(dān)。對(duì)于非施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題， 本公司也將認(rèn)真幫助業(yè)主出 謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。4.5 在保修期間，用戶服務(wù)部將充分聽(tīng)取業(yè)主意

27、見(jiàn)。4.5.1 對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。4.5.2 對(duì)屋面、廁所、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)發(fā)生問(wèn)題，隨 時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。4.5.3 保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到 工完場(chǎng)清。4.6 本公司技術(shù)、質(zhì)量部門配合用戶服務(wù)部對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù) 指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施，并監(jiān)督用戶服務(wù)部工作，做好保修的驗(yàn) 收工作。4.7 本公司物資管理部負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)，本公司施工管理部和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。4.8 保修記錄維修工作

28、完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫北京市建設(shè)工程質(zhì)量修理 通知書、建筑工程回訪單并做好維修記錄。5回訪制度5.1 在本公司施工管理部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起組 織回訪小組對(duì)該工程進(jìn)行回訪，小組由本公司主管經(jīng)理或總工程師 帶隊(duì)，施工管理部、技術(shù)部、質(zhì)量部及項(xiàng)目經(jīng)理等參加。5.2 根據(jù)氣候特點(diǎn)進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問(wèn)題：特殊氣候如風(fēng)、雨對(duì)工程質(zhì)量的影響及各單位的意見(jiàn)和建議，要采取哪些改進(jìn)措施。確保業(yè)主及其他各單位的要求。5.3 對(duì)本工程中確定的特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程的施工情況，本公司 將進(jìn)行專門的質(zhì)量回訪，分析特殊過(guò)程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲 取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。5.4 在回訪中，對(duì)業(yè)主提出的

29、任何質(zhì)量問(wèn)題和意見(jiàn)，本公司都將 虛心聽(tīng)取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄，對(duì)凡屬施工方面責(zé)任的 質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí)組織保修實(shí)施，對(duì)不屬于施工 方面質(zhì)量問(wèn)題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。5.5 針對(duì)工程應(yīng)用情況和有關(guān)的反饋信息，向業(yè)主、質(zhì)監(jiān)單位、 監(jiān)理單位分別征詢意見(jiàn)，對(duì)“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備” 應(yīng)用的工期效益、質(zhì)量效益有哪些影響。5.6 在回訪過(guò)程中，對(duì)業(yè)主提出的施工方面質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)成有關(guān) 單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制 定糾正措施及對(duì)策，以免類似質(zhì)量問(wèn)題的再現(xiàn)。第九節(jié)工程完工培訓(xùn)本公司將結(jié)合設(shè)備說(shuō)明手冊(cè)、操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)的內(nèi)容，向運(yùn)行人 員提供免費(fèi)培訓(xùn)。1培訓(xùn)組織1.1 本公司在各專業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試試運(yùn)轉(zhuǎn)之前，編制用戶培訓(xùn)計(jì) 戈I，將需要進(jìn)行培訓(xùn)的專業(yè)、項(xiàng)目，人員配備要求和培訓(xùn)時(shí)間等 匯總成冊(cè)上報(bào)給業(yè)主，提醒業(yè)主的操作人員及物業(yè)人員及時(shí)到位。1.2 本公司將按照專業(yè)和系統(tǒng)組織有關(guān)廠商、分包編制詳細(xì)的用 戶培訓(xùn)手冊(cè)，培訓(xùn)業(yè)主的物業(yè)人員熟練掌握各專業(yè)、各系統(tǒng)的操 作要領(lǐng)，熟悉操作程序，記住操作步驟。1.3 在本公司竣工交付前進(jìn)行各專業(yè)的系統(tǒng)調(diào)試試運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，邀請(qǐng) 業(yè)主物業(yè)人員全程參加調(diào)試過(guò)程，以便物業(yè)人員能盡早的熟悉各 系