1、全樂人員急救應急預案一、如何撥打120“120”是急救電話，無論在何時何地發現危重病人或是意外事故，都可撥打“120”，要講清楚病人的性別、年齡、目前的狀況（如神志不清、昏倒在地、大出血、呼吸困難等）、發病時間、過程、用藥情況以及過去的病史；意外事故還需要說明傷害性質、受傷人數、詳細地址、電話號碼以及等待救護車的確切位置。二、應急處置程序1、當店員發現顧客在中心受傷或突發急癥時，應及時通知對口領導（店長或區域經理），并維持好現場的秩序，防止造成混亂。2、對口領導（店長或區域經理）到達現場后，立即組織人員將傷病員轉移到適當的地點，隔離無關人員，及時將情況匯報上級領導和社區相關領導。匯報內容應包括

2、事故發生的時間、地點、部位、簡要經過、疾病急救人數和已采取的應急措施等。3、根據傷病員的情況決定是否撥打“120”急救中心電話，如是我會員，在可能的情況下通知其家人及社區領導。如不是會員且無法得知或無法通知傷病員家屬，則連同社區工作人員，向當地派出所報警。4、唯有受過急救訓練者方可為傷者急救，否則不可輕舉妄動。5、勸阻無關人員圍觀，盡量將傷病者隔離6、妥善保管好傷病者攜帶的財物，直到警方人員或其家屬到來處理。三、急救人員急救程序自救方法1、人工呼吸人工呼吸是對呼吸停止的患者進行緊急呼吸復蘇的方法，口對口人工呼吸法：使病人仰臥，松解腰帶和衣扣，清除病人口腔內痰液、嘔吐物、血塊、泥土等，保持呼吸道

3、通暢。救護人員一手將病人下頜托起，并使其頭盡量后仰，將其口唇撐開，另一支手捏住病人的兩只鼻孔，深吸一口氣，對住病人口用力吹氣，然后立即離開病人口，同時松開捏鼻孔的手。吹氣力量要適中，次數以每分鐘16-18次為宜。2、胸外心臟擠壓法由于電擊、窒息及其它原因所致心博驟停時，應使用胸外心臟擠壓法進行急救，方法是：使病人仰臥在地上或硬板床上，救護人員跪或站于病人一側，面對病人，將右手掌置于病人胸骨下段及劍突部，左手置于右手之上，以身體的重量用力把胸骨下段向后壓向脊柱，隨后將手腕放松；每分鐘擠壓60-80次。在進行胸外心臟擠壓時，宜將病人頭放低以利靜脈血回流。若病人同時伴有呼吸停止，在進行心臟擠壓的同時

4、，還應進行人工呼吸。一般做15次胸外心臟擠壓，做2次人工呼吸。3、骨折的急救若傷口出血，應先止血，然后包扎，再進行骨折固定。固定骨折的繃帶松緊應適度，并露出手指或腳趾尖，以便觀察血液流通情況。然后立即送醫院治療。4、外傷急救若出血不多，可用衛生紙稍加擠壓，擠出少量被污染的血漿，再用創可貼或紗布包扎。如果切割傷口很深，流出的血是鮮紅色的且流的很急，甚至往外噴，可判斷為動脈出血，必須把血管壓住（壓迫出血點），才能止住血。如果斷肢，應馬上用止血帶扎緊受傷部位進行止血，立即送醫院。斷肢最好放入冰桶護送，禁止用水或任何藥液浸泡，禁止做任何處理。5、食物中毒食物中毒急救首先要催吐。一般用手指、筷子、壓舌板等，刺激中毒者的咽部，引起反射性嘔吐。刺激前讓病人飲下1000毫升左右的溫開水。嘔吐后再飲水、再催吐，直到吐出澄清的液體不止。經催吐初步處理后，應迅速送醫院治療。并要完成下列工作：向當地衛生防疫部門報告；保留好剩余的食品；盡可能保存一點病人的嘔吐物和大便。6、觸電急救迅速切斷電源。若電源開關距離較遠，可用絕緣物體去拉斷電線，切忌用金屬材料或濕手去拉電線，以防觸電。脫離電源后，根據觸電者情況，采取相應的救護措施，如果傷