1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流福師現代公共關系學.精品文檔.現代公共關系學 考核題簡答題1、簡述“公共關系”的涵義。2、簡述公眾的含義及特征。3、簡述公共關系產生和發展的經濟條件。4、簡述服務型公共關系模式與社會型公共關系模式各自特點與優勢。論述題1、試析影響公共關系傳播效果的主要因素。2、你認為當前網絡公共關系傳播存在的主要問題是什么？應如何改進？案例分析題殼牌公司環保專題公關皇家殼牌集團是全球最大的企業之一，也是全世界最大的能源公司之一，在130多個國家從事經營。公司的核心業務包括石油和天然氣的勘探和開采、油品、天然氣和發電、化工以及可再生能源。殼牌以負責任的企業公民

2、(responsiblecorporate citizen)為目標，在其有業務活動的各個國家廣泛發起并參與各種類型的社會公益活動，稱為社會投資(Social Investment)。1998年殼牌集團的社會投資總額達9200萬美元，主題也涉及多個方面，其中環保在總支出中占9。 殼牌(中國)有限公司也秉承集團宗旨，積極從事社會投資，并選擇了環保、道路安全與教育作為三大主題。自1995年起，隨著殼牌在中國業務的迅速發展，社會投資也逐漸增加，僅1998年度1999年度投資總額便達200萬元人民幣。在我國，環保問題顯得尤為突出。這一方面是由于政府的著力關注；另一方面也是由于環境污染已經到了“是可忍孰不

3、可忍”的地步。以水污染為例，根據國家環保總局公布的1998年中國環境狀況公報，在受監測的176條城市河段中，竟有52的河段污染程度屬較重，即V級或劣V級，而在全球大氣污染最嚴重的十個城市中，我國就占了八個之多。由于這兩方面的原因，環保成為一個大眾關注的問題，也成為一個企業公關的良好主題。在確定了環保主題后，殼牌以尋找潛在合作伙伴和目標受眾為主線，進行了廣泛的調查分析，從中發現了一些十分有價值的線索。以媒體為代表的公眾對環保的關心程度與日俱增，環保專欄越來越多地出現在報紙、雜志和電視電臺上。據統計，1997年，全國76種有代表性的報紙如人民日報、光明日報、中國青年報等共發表22066條與環境相關

4、的報道，于均每報為29034條，亦即幾乎是每天一條，比1996年的2508條和1995年的1358條有明顯增加。環保更多地與教育結合在一起，呈現“從娃娃抓起”的勢頭。環保內容不但出現在中小學生的自然、生物等課程中，而且教委、團委、青少年科技館等組成了一個立體的教育網，提供了一個良好的切入口。針對中小學生的各種書報讀物中，也有很多環保話題和知識。環保雖然已是一個熱門的話題，各種環保活動也是此起彼伏，但是絕大多數仍處在宣傳層面上，實際動手搞環保的還是鳳毛麟角。尤其是在中小學生當中，環保工作停留于知識的傳播，廣大學生思想活躍，但實踐機會少，動手能力顯得不足。1展開公關目標項目策劃必須在中小學生中宣傳

5、環保的迫切性，普及環保知識，提高環保意識，樹立“人人有責”的責任感；更重要的是，通過親身參與，增強中小學生的動手能力，建立“我能夠做到”的信心，變環保意識為環保行動；以孩子影響家長、教師以至更廣泛的大眾，倡導“人人動手搞環保”；樹立殼牌作為一個負責任的企業公民的形象，增強社區親和力。(1)結合環保與教育(教育也是殼牌集團社會投資的一大主題，占總投入的31)，動腦與動手，由學生自己設計環保方案，經評選，獲獎的方案可以獲得殼牌3000元的資金支持，由設計方案的學生自己動手實施。(2)選擇最佳合作伙伴，最大限度地調動各方面的資源。殼牌在北京、上海和廣州分別與當地教委合作，一方面保證了活動的廣泛性，另

6、一方面也使“殼牌美境行動”的開展有了充足的人力資源保障。(3)強調動手，在評獎中就考慮方案的可實施性，而所有獲獎方案都必須提交實施情況報告；(4)把握時機，將活動的啟動時間設定在六一兒童節至六五世界環境日前后，這樣能夠獲得更高的媒介覆蓋率，吸引大眾關注， 同時參與活動的中小學生可以利用暑假時間設計環保方案，經評選后獲獎方案又可以較快地在秋季和寒假期間得到實施，保持了與學年起始時間的吻合，避免了組織上不必要的麻煩。(5)充分利用媒介擴大活動的影響，傳達“你也能做到”的信息。(6)最大限度地利用活動成果。活動組織者與參加者共同想方設法，更好地利用孩子們的創造成果。2細致的項目實施1998年6月初在北京、上海和廣州三地同時舉行啟動儀式，參加者包括教委和環保局官員、民間環保團體的代表、媒體和殼牌公司代表。啟動儀式都采取了與環保活動相結合的方式，如北京是以清理日壇公園垃圾的實際行動宣布開始.在各個中小學張貼海報，鼓勵廣大學生參與；對參加“殼牌美境行動”的各個中小學進行不定期的訪問，了解活動進程，解決實際問題。1998年9月開始收集環保方案，組織各方專家進行評獎；1998年11月為獲獎方案發