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1、醫(yī)務(wù)人員文明用語及效勞禁語  一、醫(yī)務(wù)人員十句文明用語 1、同志先生、女士、老人家、小朋友 2、您好 3、請進(jìn) 4、請坐 5、請先回 6、請拿好 7、請放心 8、您慢走 9、對不起 10、再見 二、醫(yī)療效勞用語標(biāo)準(zhǔn)及效勞忌語 一尊重患者，做到禮貌、客氣待患，區(qū)分不同患者稱呼準(zhǔn)確，醫(yī)務(wù)人員必須使用“請、“您、“對不起、“謝謝配合等文明用語。制止使用不尊重患者的命令式和無稱謂的語句，如： 1、躺坐那兒，快點！ 2、嗨！說你呢！ 3、把上衣脫了把褲子脫了！把衣服撩起來! 4、這血管真是的，真難扎！ 5、把孩子抱緊了！怎么連孩子都抱不住呀！ 6、還沒到時間呢，都出去！ 7、在這兒簽個字，快點

2、！ 8、快點收拾，我們要檢查了！ 9、把東西證明、資料都拿出來，讓我看看！ 10、掛哪個科！ 11、到幾樓？ 二充分理解和體諒患者，不刺激患者，不激化矛盾，盡可能消除患者心理壓力和不穩(wěn)定情緒。制止使用侮辱人格、挖苦挖苦、讓人羞澀的語句，如： 1、多大人了，有什么不好意思的！ 2、你這人活得還挺仔細(xì)！ 3、嗨！看著點，沒長眼睛呀！ 4、這么大人了，怎么什么都不懂！ 5、活該！ 6、快點！快點！ 7、你這樣的病我們見多了，沒什么了不起的！ 三處處為患者著想，耐心向患者做好解釋工作，語氣要和緩，盡力解除和消除患者的憂慮。制止使用表現(xiàn)不耐煩、語氣生硬的語句，如： 1、你這人怎么回事呀，真麻煩！ 2、跟

3、你說多少遍了，你怎么聽不明白啊！ 3、沒什么，死不了！ 4、怕疼，別來看病呀！ 5、這病有點兒耽誤了，早點來就好了！ 6、就是這么規(guī)定的，你懂不懂！ 7、材料不齊，拿齊了再來！ 8、上面都寫呢，自己看去！ 9、問那么多干什么！ 四積極為患者排憂解難，從患者需要出發(fā)，盡可能為患者提供方便和幫助，不推卸責(zé)任，不敷衍患者。制止使用不負(fù)責(zé)的推脫語句，如： 1、這事我不知道，你問別人去！ 2、誰給你看說的，找誰去！ 3、快下班了，明天再說吧！沒上班呢，等會兒再說！ 4、設(shè)備壞了，誰也沒方法！ 5、嫌這兒不好，那你到別處去呀！ 6、這不是我寫辦的，誰寫辦的找誰去！ 五本著尊重科學(xué)的態(tài)度，向患者說明情況時，不要閃爍其詞，使患者產(chǎn)生困惑。制止使用模糊不清，增加疑慮的語句，如： 1、這病誰也不敢說，沒準(zhǔn)兒！ 2、你這病手術(shù)不太好辦呀！ 3、你這

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