1、精選優質文檔-傾情為你奉上溝通技巧在老年患者護理中的應用朱亮 李鳳云 李紅梅我院采取有效的溝通技巧1，增進理解，滿足患者的心理需求，以取得較好的護理效果。1老年患者的心理特點老年期不僅生理機能衰老加快，疾病增多，而且其心理健康問題也日益突出，常見的心理問題有焦慮、疑心、孤獨、失落感。2老年患者心理變化的原因老年患者心理變化除了軀體疾病影響外,很多外界因素亦可引起，如退休后由于缺少了往日與同事的交往，生活方式單調，生病住院不適應環境，生活在“空巢”或“孤寡”家庭中，老年人生病住院后社會地位、家庭地位下降，經濟不富裕等，皆可使老年患者的心理發生變化。3與老年患者溝通的技巧3.1端莊的儀表，穩重的舉

2、止，良好的護理道德修養：有研究表明，84%的人對另一個人的第一印象來自于他的外表3。護士可從患者的著裝、修飾了解其職業、健康狀況、文化等信息；同樣護士的儀表形象，也會影響患者對護士的印象。由于住院后，老年患者會產生焦慮、恐懼的心理，希望由資歷深、技術高的醫護人員提供服務，此時，護士端莊的儀表、沉著穩重的舉止，可消除老年患者的疑慮。護士要加強自身修養與職業素質的培養，樹立良好的公眾形象，不斷豐富實踐經驗并靈活應用。3.2創造良好的溝通環境：老年患者住院后，孤獨感加重同時會產生恐懼、抑郁和焦慮等心理反應。護士應首先接近患者，了解老年人家庭生活環境和老年人的個性特點，盡可能給患者營造一個輕松、舒適的

3、環境，護理上對患者細致周到，不厭其煩，態度和藹，耐心傾聽患者的傾訴，盡可能對患者及家屬進行健康教育，陪同并指導其做各種輔助檢查，使老年患者有住在家里的感覺。3.3尊重老年患者：老年患者住院后，自卑心理比較明顯，他們突出的要求是被重視、受到尊重，因此，對老年患者尊重的同時護理人員能獲得有效的溝通。護士在工作中可以根據不同的年齡、性別、職業、文化程度等給予患者一個恰當的稱呼，也可以坐（蹲）在老人的床邊，投以關切的目光，微笑的表情，切不可左顧右盼，表現出不耐煩的情緒。3.4言談舉止要適宜：面帶微笑是進行溝通的第一步。護士與老年患者交談時，吐字要清楚，注意力集中在患者身上，交流中力求親切大方，以熱情友

4、善的目光正視患者；注意講話的方式和態度，要用建議和商量的語氣，不要用命令和強迫的語氣；在回答與患者病情有關的問題時，在不影響保護性醫療的情況下，適當給于通俗的解釋，使患者能正確認識自身的疾病，且不可粗暴，注意力不集中，表現出匆忙的態度。護士用真誠的行動與細致周到的護理去取得患者的信任。3.5把握溝通的時機：護士應抓住每次與患者接觸的時間，注意觀察患者的情緒變化，并分析其原因，運用適當的語句與患者進行溝通，護士可以利用在床頭交接班、晨間護理、入院宣教、輸液等護理操作的時間與患者進行融洽的溝通。3.6護理操作技巧的應用：應用精湛的護理操作技巧贏得老年患者的信賴和配合，護士在實施各種護理操作時，都要注意掌握無痛性操作技術。如在靜脈穿刺時，盡量做到一針見血。護士沉著、冷靜、敏捷、嫻熟的無痛性操作技術實際上是一種綜合性的非語言交流，是維系溝通效果的紐帶4。熟練的操作技巧可給患者留下安全、信任感，同時也能使患者的情緒得以平靜。參考文獻1李翠華.老年患者的心理護理及溝通技巧.中國醫藥指南，2010，7（1）：140-141.2 Lalli-ascosis.Polishing yoar self-image.Heath Treads