1、高爾夫市場營銷與會籍管理課程簡介課程編號1242122010課程名稱高爾夫市場營銷與會籍管理課程性質專業必修學 時32學 分2學時分配授課：32  實驗： 上機：    實踐：    實踐（周）：考核方式閉卷考試，平時成績占30%，期末成績占70%。開課學院TUC-FIU合作學院更新時間2012年9月適用專業旅游管理（高爾夫經營管理方向）先修課程管理學原理、高爾夫球會管理等課程簡介：本課程在人才培養中的目標是使學生認識到高爾夫市場營銷和會籍管理在企業中的重要作用，掌握高爾夫球會市場營銷和會籍管理的基本內容，能夠根據各高爾夫球

2、會的特點，制定適合具體高爾夫球會的營銷戰略和策略，并能夠為高爾夫球會做營銷策劃。本課程的主要內容包括：高爾夫市場營銷特征，高爾夫市場營銷策劃，高爾夫是市場調研，高爾夫市場營銷環境分析，高爾夫消費行為分析，高爾夫市場細分，高爾夫目標市場選擇與市場定位，高爾夫市場預測，高爾夫產品策略，高爾夫產品定價策略，高爾夫促銷策略，高爾夫無形資產營銷，高爾夫服務質量管理，高爾夫市場營銷控制與管理，高爾夫會籍設計與銷售，客戶服務管理。本課程的學習方式：教師講授與學生實際操作相結合。首先由教師進行知識的講授，使學生掌握高爾夫市場營銷和會籍管理的基本知識，然后布置學生作業，讓學生對高爾夫市場，消費者等做調研，使學生

3、對目前高爾夫行業狀況和球會運營進行分析，并為高爾夫球會進行營銷策劃。 Course IntroductionCourse No.: 1242122010Course Name: Golf marketing and membership managementClass Hours: 32Credit: 2Applicable specialties: Golf Management Advanced Placement: Golf Facility ManagementSubject content: The aim of this course is to make students kno

4、w the important role of golf marketing and membership management in corporation management， master the basic content of golf marketing and membership management，formulate marketing strategy and tactics for golf clubs based on the characteristic of golf clubs and draw up marketing planning for golf c

5、lubs. The course contents includes golf marketing characteristic, golf marketing planning, golf marketing research, golf marketing circumstance analysis, golf marketing segmentation, golf target market selection and market positioning, golf market forecasting, golf product tactics, golf pricing tact

6、ics, golf promotion tactics, golf intangible assets marketing, golf service quality management, golf marketing control and management, golf membership design and selling，client service management. The study style of this course is to combine lecture and students practice operation. Firstly, teacher

7、teaches the principle of this course to make student master the theory knowledge of this course. Then students make research of golf market and customers to analyze the golf industry situation and golf clubs operation status and draw up a marketing planning for golf club. 高爾夫市場營銷與會籍管理課程教學大綱課程編號12421

8、22010課程名稱高爾夫市場營銷與會籍管理課程性質專業必修學 時32學 分2學時分配授課：32  實驗： 上機：    實踐：    實踐（周）：考核方式閉卷考試，平時成績占30%，期末成績占70%。開課學院TUC-FIU合作學院更新時間2012年9月適用專業旅游管理（高爾夫經營管理方向）先修課程管理學原理、高爾夫球會管理等一、教學內容第一章 高爾夫市場營銷概論1. 教學目的掌握高爾夫產業發展的重要特征、市場包含三個主要因素的核心內容、市場營銷的特點、高爾夫市場營銷的意義。2. 教學內容第一節 高爾夫市場營銷引言第二節 市場

9、營銷的基本概念第三節 市場營銷觀念的發展過程第四節 市場營銷對我國高爾夫發展的意義3. 教學重點、難點市場三要素、市場營銷的特點第二章 高爾夫市場營銷特征1教學目的掌握高爾夫消費特征的主要內容、高爾夫服務產品與物化產品之間的不同、高爾夫市場營銷觀念發展，了解高爾夫發展對社會經濟發展的貢獻。2. 教學內容第一節 高爾夫的消費特征第二節 高爾夫服務市場營銷特征第三節 高爾夫的市場營銷觀念特征第四節 高爾夫的社會特征3. 教學重點、難點 不同高爾夫營銷觀念的差異第三章 高爾夫市場營銷策劃1教學目的了解高爾夫市場營銷策劃對實現企業戰略目標的作用，掌握高爾夫市場賽事策劃的要點，營銷策劃與營銷計劃區別以及

10、營銷策劃報告的基本結構。2. 教學內容第一節 高爾夫市場營銷策劃的概念第二節 營銷策劃與營銷計劃的區別第三節 高爾夫市場營銷策劃的方法第四節 高爾夫市場營銷策劃報告的結構3. 教學重點、難點高爾夫營銷策劃方法及報告撰寫第四章 高爾夫市場調研1教學目的掌握高爾夫市場調研的原則、誤區和類型，了解高爾夫市場調研在高爾夫市場營銷中的作用，掌握高爾夫市場調研對象樣本選擇方法及調研方法。2. 教學內容第一節 高爾夫市場調研概述第二節 高爾夫市場調研的內容第三節 高爾夫市場調研的步驟和方法第四節 高爾夫市場調研的圖表表示法3. 教學重點、難點高爾夫市場調研的步驟和方法第五章高爾夫市場營銷環境1教學目的掌握高

11、爾夫市場營銷環境的特性，高爾夫微觀環境和宏觀環境的內容，環境威脅與計劃分析方法以及環境威脅的對抗性策略。2. 教學內容第一節 高爾夫市場營銷環境概述第二節 高爾夫市場營銷微觀環境第三節 高爾夫市場營銷宏觀環境第四節 高爾夫市場營銷環境分析3. 教學重點、難點高爾夫市場宏觀環境與微觀環境，高爾夫環境分析方法第六章高爾夫消費行為分析1教學目的掌握高爾夫消費者消費行為的類型，高爾夫消費者心理活動的特點，社會因素對高爾夫消費者消費行為的影響，高爾夫消費者消費決策過程分析以及高爾夫消費者消費決策過程分析。2. 教學內容第一節 高爾夫消費行為概述第二節 消費者心理活動分析第三節 高爾夫消費動機第四節 影響

12、高爾夫消費行為的主要因素分析第五節 高爾夫消費行為決策過程分析3. 教學重點、難點高爾夫消費心理和行為分析第七章 高爾夫市場細分1教學目的了解高爾夫市場細分的意義，掌握高爾夫市場細分各種變量的細分標準，高爾夫市場細分的原則，市場細分的方法及市場細分的程序。2. 教學內容第一節 高爾夫市場細分概念第二節 高爾夫市場細分標準第三節 高爾夫市場細分方法3. 教學重點、難點高爾夫市場細分標準與方法第八章高爾夫目標市場選擇與市場定位1教學目的掌握選擇高爾夫目標市場的標準和步驟，高爾夫目標市場的模式選擇，影響高爾夫目標市場的策略選擇的因素，高爾夫市場定位的核心內容，高爾夫市場定位策略及定位的方法。2. 教

13、學內容第一節 高爾夫目標市場概述第二節 高爾夫市場定位第三節 CI與CS戰略對高爾夫市場定位的意義3. 教學重點、難點高爾夫目標市場選擇與市場定位方法第九章 高爾夫市場預測1教學目的了解高爾夫市場預測的作用，掌握高爾夫市場預測的種類，高爾夫市場預測的程序，高爾夫市場預測模型的建立以及高爾夫市場預測的方法。2. 教學內容第一節 高爾夫市場預測概述第二節 高爾夫市場預測內容與步驟第三節 高爾夫市場預測方法3. 教學重點、難點高爾夫市場預測步驟與方法第十章 高爾夫產品策略1教學目的掌握高爾夫產品整體概念，高爾夫產品生命周期及各生命周期階段的營銷策略，高爾夫新產品的開發和利用。2. 教學內容第一節 高

14、爾夫產品及其生命周期第二節 高爾夫新產品開發導程第三節 高爾夫新產品開發過程第四節 高爾夫產品的品類構建3. 教學重點、難點高爾夫產品生命周期各階段的營銷策略以及新產品開發過程。第十一章高爾夫產品定價策略1教學目的了解定價策略的意義和實用性，掌握高爾夫產品成本對產品定價的影響，影響高爾夫產品定價的社會心理因素，定價目標的幾種表現形式，高爾夫產品定價方法的步驟和要點。2. 教學內容第一節 影響高爾夫產品定價的因素第二節 高爾夫產品定價目標與方法第三節 高爾夫定價策略3. 教學重點、難點高爾夫產品定價目標和方法第十二章高爾夫促銷策略1教學目的了解高爾夫促銷的作用和效用，掌握企業與消費者之間信息溝通

15、過程，高爾夫促銷策略，媒體選擇，廣告預算要素，公共關系在市場營銷中的作用，高爾夫服務人員推銷的方法。2. 教學內容第一節 高爾夫促銷概述第二節 高爾夫廣告策略第三節 高爾夫公共關系第四節 高爾夫人員推銷3. 教學重點、難點高爾夫各種促銷策略的應用第十三章 高爾夫無形資產管理1教學目的了解俄高爾夫無形資產管理的意義，掌握高爾夫無形資產的概念和分類，經營高爾夫無形資產的原則，高爾夫無形資產的定價方法和交易過程。2. 教學內容第一節 高爾夫無形資產的概述第二節 高爾夫無形資產的經營第三節 高爾夫無形資產的管理3. 教學重點、難點高爾夫無形資產的經營與管理第十四章 高爾夫服務質量管理1教學目的掌握高爾

16、夫服務質量的定義，高爾夫優質服務的標準，高爾夫服務的有形展示，消費者對高爾夫服務的感知，高爾夫服務的執行的差距。2. 教學內容第一節 高爾夫服務質量的概述第二節 高爾夫服務的優質表現第三節 高爾夫消費者滿意度評價第四節 高爾夫服務有形展示3. 教學重點、難點高爾夫服務質量與消費者滿意第十五章 高爾夫市場營銷控制與管理1教學目的掌握高爾夫市場營銷控制與管理的過程，戰略性市場營銷計劃與戰術性市場營銷計劃，高爾夫市場營銷年度計劃控制。2. 教學內容第一節 高爾夫市場營銷控制與管理概述第二節 高爾夫市場營銷計劃第三節 高爾夫市場營銷控制3. 教學重點、難點高爾市場營銷計劃制定和執行控制第十六章 會籍設

17、計與銷售1教學目的掌握會籍的品種有哪些，會籍的價值和價格，會籍的銷售與營業推廣，入會程序管理2. 教學內容第一節 會籍品種第二節 會籍價值與價格第三節 會籍銷售與營業推廣第四節 入會程序管理3. 教學重點、難點會籍品種，價值與價格構成，會籍銷售與營業推廣。第十七章 客戶服務管理1.教學目的掌握會員服務的作用，會員的檔案管理，會員的權益，會員服務質量管理，顧客投訴處理2.教學內容第一節 會員服務作用第二節 會員檔案管理第三節 會員的權益第四節 會員服務質量管理第五節 顧客投訴處理3.教學種重點、難點會員檔案管理、權益和顧客投訴處理二、教學要求高爾夫市場營銷與會籍管理是高爾夫經營管理專業的一門專業

18、課。（1）本課程的教學目的通過高爾夫市場營銷與會籍管理課程的學習，使學生掌握高爾夫市場營銷和會籍管理的基本理論、思想、方法和技術，以便在未來從事高爾夫球會運營時，能夠更好的開發市場，選準目標顧客群，設計科學合理的營銷策略，有效進行營銷管理。（2）本課程的任務本課程在人才培養中的任務是使學生認識到高爾夫市場營銷在在企業中的重要作用，掌握高爾夫球會市場營銷的基本內容，并能夠根據各高爾夫球會的特點，制定適合具體高爾夫球會的營銷戰略和策略，并能夠為高爾夫球會進行營銷策劃。（3）知識要求本課程要求學生有一定的高爾夫球會實習經驗，有基本的高爾夫球會管理的知識和相應管理學方面的基本知識。培養學生能力的具體措施和方法：u 通過課程講授要求學生理解和掌握高爾夫市場營銷基本理論框架，市場一個內銷策劃的基本操作模式u 要求學生隨著課程的講解，在每一階段根據老師布置的實踐作業，深入調查研究高爾夫球會營銷方面的相關問題，更好的把握目前高爾夫產業走勢和行業營銷特色，進而有創意的完成一件營銷策劃作品。三、 教學時間分配章 次總課時課堂講授作業實驗上機備 注第一章1第二章1第三章2第四章