1、如何提高企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性古長青 唐瑜摘 要：當(dāng)今社會處于科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時期，企業(yè)之間面臨著殊死的競爭，若想在激烈的競爭中生存發(fā)展，高素質(zhì)的人力資本是競爭的籌碼，但是企業(yè)必須明了想要員工發(fā)揮最大潛力，培訓(xùn)是重要的基礎(chǔ)。但是現(xiàn)存的許多培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)的有效性欠缺。筆者從如何提升培訓(xùn)的有效性出發(fā)，闡述了一些自己的觀點，以期對現(xiàn)存的培訓(xùn)有些建議。一、如何界定有效性有效培訓(xùn)指的是在進行培訓(xùn)時，將組織目標(biāo)和員工個人發(fā)展需求結(jié)合起來，有計劃地組織員工進行培訓(xùn)，提高員工的知識和技能，改善員工的工作態(tài)度和行為，激發(fā)員工的創(chuàng)新動力，使員工更加勝任本職工作的管理活動1。有效性可從以下標(biāo)準(zhǔn)測量：員工素質(zhì)(包

2、括知識和技能)，員工的行為和態(tài)度，企業(yè)的競爭力，企業(yè)的經(jīng)濟效益。二、 目前企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀當(dāng)今社會，培訓(xùn)為越來越多的企業(yè)所青睞，注重通過培訓(xùn)來提高員工的知識和技能，從而幫助企業(yè)提升競爭力，獲得持續(xù)而快速的發(fā)展。然而，目前多數(shù)的企業(yè)培訓(xùn)效果卻并不樂觀。“每年培訓(xùn)花不少錢，但是好像沒有什么成效”、“員工培訓(xùn)積極性不高，培訓(xùn)流于形式”等話語是常聽見的，培訓(xùn)人員和企業(yè)管理者也感覺很尷尬。雖然企業(yè)投資培訓(xùn)對所有的員工是一件有益的事，但操作不當(dāng)，不但不會激勵員工、發(fā)展員工，而且將浪費大量的時間、精力和金錢，最嚴(yán)重的是導(dǎo)致員工對培訓(xùn)的強烈抵制。1高層領(lǐng)導(dǎo)著對培訓(xùn)認(rèn)識不足。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者秉持著培訓(xùn)是為了解決

3、當(dāng)前面臨的問題的理念。企業(yè)高層必須要深刻了解到員工的培訓(xùn)計劃與企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略是緊密結(jié)合的，培訓(xùn)一定要兼顧企業(yè)將來的發(fā)展，培訓(xùn)不僅僅是補救手段，不應(yīng)僅僅停留在了工作需求層面，而應(yīng)該考慮員工和企業(yè)雙層面的長遠發(fā)展需求2。2培訓(xùn)內(nèi)容過于趕潮流。還有的企業(yè)盲目學(xué)習(xí)別的優(yōu)秀企業(yè)進行過的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)往往缺乏對本企業(yè)實際需求的調(diào)查，培訓(xùn)結(jié)果大都無效。還有的企業(yè)運用的調(diào)查方法不當(dāng)，對調(diào)查敷衍了事，造成企業(yè)對培訓(xùn)需求不明確，從而導(dǎo)致培訓(xùn)的無效。3培訓(xùn)方式重“教”輕“學(xué)”。目前很多的培訓(xùn)人員，依然采用課堂教學(xué)的那種“填鴨式”方式，培訓(xùn)課堂上，培訓(xùn)人員是主角，僅僅是一直灌輸知識，缺乏培訓(xùn)人員與學(xué)員以及學(xué)員與學(xué)

4、員之間的互動交流，沒有關(guān)于培訓(xùn)方面的討論，更不用說與實踐結(jié)合運用了。4偏重對基層員工的培訓(xùn)，忽視對管理層特別是決策層的培訓(xùn)。有的高層管理人員認(rèn)為只有基層員工需要培訓(xùn)；中層管理人員都是通過嚴(yán)格的招聘從著名的高校或者別的企業(yè)獲得的，具有豐富的理論知識，根本不需要培訓(xùn)；還有的中高層領(lǐng)導(dǎo)者，害怕自己培訓(xùn)會被員工評價為無能3。殊不知當(dāng)今的時代，知識變革迅速，原有的知識隨著社會的發(fā)展，企業(yè)環(huán)境的改變，大部分會變的不適用,假如企業(yè)的管理層不進行自我提高、缺乏相應(yīng)的管理知識和管理技能，缺少創(chuàng)新思維和手段，將不能夠擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)前進的重任。5缺乏必要的培訓(xùn)結(jié)果評估4。許多企業(yè)重視培訓(xùn)，卻缺乏培訓(xùn)評估和建立完善的培

5、訓(xùn)效果評估體系，評估的方式大多是發(fā)放一張問卷，讓受訓(xùn)者就培訓(xùn)內(nèi)容與收到的效果打個分就可以了，雖然這種方法簡單易行，但是，其缺點是主觀性太強，嚴(yán)重脫離實際，不利于成果的有效轉(zhuǎn)化。多數(shù)培訓(xùn)評估僅僅對培訓(xùn)課程中所授予的知識和技能進行考核，而沒有深入到培訓(xùn)學(xué)員的工作行為、態(tài)度的改變工作績效的改善、能力的提高和為企業(yè)帶來的效益上來，評估停留在初級層面，培訓(xùn)評估與實際需求嚴(yán)重脫節(jié)。三、如何提升培訓(xùn)的有效性1改變培訓(xùn)的理念。(1)改變高層的培訓(xùn)理念。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須重視培訓(xùn)，在決定是否采取某一項培訓(xùn)時，一定要進行詳細的、深入的調(diào)查，依據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、所處的環(huán)境及發(fā)展目標(biāo)，詳細的制定出各部門、各崗位的培訓(xùn)計劃，

6、根據(jù)每個員工的職業(yè)生涯設(shè)計為其制定個性化的培訓(xùn)計劃，做到培訓(xùn)有明確的目標(biāo)。(2)更新員工的培訓(xùn)觀念。企業(yè)的管理者必須要讓員工意識到培訓(xùn)是員工獲取知識與提高運用知識能力的重要途徑，培訓(xùn)能為員工帶來更多的發(fā)展機會。堅決杜絕員工應(yīng)付了事的心理，有的員工認(rèn)為培訓(xùn)僅僅是為了拿到相應(yīng)的等級證書，還有的把培訓(xùn)當(dāng)做一種福利待遇來看待。讓員工從心底意識到培訓(xùn)是真切的關(guān)系到切身利益的事件，讓員工樹立憂患意識，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)動力。(3)建立起針對全體員工的培訓(xùn)體系。企業(yè)的所有員工都是企業(yè)的一部分，而企業(yè)要想生存與發(fā)展，任何一個員工的貢獻都是必不可少的，所以建立的培訓(xùn)體系務(wù)必要針對全體員工，并且要有層次性，

7、即：高層管理者、中層管理者、基層管理者、一線工人，對他們的培訓(xùn)要有區(qū)分。最終要建立多層次、全方位的員工培訓(xùn)體系，確保全體員工都能收到最適合自己的培訓(xùn)。(4)培養(yǎng)出自己的培訓(xùn)師。企業(yè)一定要有意識的結(jié)合企業(yè)的自身特點培養(yǎng)出企業(yè)自己的培訓(xùn)師。在企業(yè)內(nèi)部尋找經(jīng)驗豐富，理論積累比較深厚，又樂意與大家分享成果的人，可以通過各部門推薦，本人自薦的方式，人力資源部進行考核擇優(yōu)選用的方法。確定某人來授課時，提前通知以便讓他有足夠時間進行準(zhǔn)備。如果培訓(xùn)師沒受過系統(tǒng)的教育學(xué)，心理學(xué)的教育，可以對其進行這方面的培訓(xùn)，幫助他們提高教學(xué)理論水平。(5)培訓(xùn)是“隨時、隨地、隨人、隨事”的5。現(xiàn)在許多高層認(rèn)為，培訓(xùn)一定要有固

8、定的時間、固定的地點、好的專家才能起到好的效果。其實專家僅僅是對某一行業(yè)有共性的認(rèn)知，對你的企業(yè)的了解僅僅是通過公司簡介和大眾媒介。反倒是內(nèi)部員工是最了解本企業(yè)的人。企業(yè)管理者必須深刻認(rèn)識到內(nèi)部員工的交流也是一種培訓(xùn)，企業(yè)進行的新年報告會也是一種培訓(xùn)。管理者一定要認(rèn)識到培訓(xùn)是隨時隨地可以進行的。2完善培訓(xùn)的操作。企業(yè)要科學(xué)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，合理安排培訓(xùn)活動，優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容，努力創(chuàng)新培訓(xùn)方法。(1)培訓(xùn)前要做好需求調(diào)查。做好有效培訓(xùn)需求分析是取得培訓(xùn)有效性的前提之一。培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。因此，它是整個培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)6。要

9、切實了解員工的需求，了解管理人員對培訓(xùn)的期望，結(jié)合組織的培訓(xùn)計劃和戰(zhàn)略發(fā)展計劃，有針對地開展培訓(xùn)。培訓(xùn)活動要選擇合適的時間、場所、教材、聘請資深培訓(xùn)師，提高培訓(xùn)的針對性，運用靈活、便捷的培訓(xùn)手段，有助于提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率。只有對企業(yè)進行具體的分析，才能準(zhǔn)確地找出企業(yè)存在的問題和問題產(chǎn)生的根源，從而確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效方式。(2)優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容。所謂優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容即是針對不同的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標(biāo)選擇不同的教材。根據(jù)培訓(xùn)項目設(shè)計適宜的培訓(xùn)內(nèi)容，主要是不同的崗位，要求具有不同的工作技能，員工現(xiàn)有狀況和應(yīng)有技能之間的差距，就是我們要培訓(xùn)的內(nèi)容。根據(jù)這個差距來精心設(shè)計課程，組織教師編寫培訓(xùn)教材

10、，準(zhǔn)備教案，實施培訓(xùn)。(3)創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式可采取課堂講座、專題討論、案列分析、實地考察、撰寫論文等。總之為了讓員工能夠全身心地參與培訓(xùn)，對培訓(xùn)產(chǎn)生興趣， 培訓(xùn)的形式應(yīng)該在可能的范圍內(nèi)保持足夠的靈活。3健全培訓(xùn)的控制與評估機制7。(1)控制的的方法主要三種：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。在進行培訓(xùn)之前，要科學(xué)預(yù)測培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，比如現(xiàn)場秩序混亂、嚴(yán)重偏離培訓(xùn)主題等等事情，要提前制定出有效的解決措施。現(xiàn)場控制，即是管理者在培訓(xùn)現(xiàn)場，指導(dǎo)培訓(xùn)工作的實施。反饋控制，是在培訓(xùn)結(jié)束以后，針對培訓(xùn)出現(xiàn)的結(jié)果來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的偏差和糾正偏差，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，以防止下次繼續(xù)犯類似的錯誤。(2)健全評估機制。評估是實施培訓(xùn)項目中最難做也是最不好做的工作，但同時也是最重要的一項工作。因為培訓(xùn)是否具有有效性，要通過評估才能搞清楚；只有通過評估才能總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后的培訓(xùn)順利開展打好基礎(chǔ)