1、精選優質文檔-傾情為你奉上檢驗科醫療安全及生產（操作）安全隱患和對策趙學衛一、         檢驗科醫療安全 隨著全民素質的提高和我國法律不斷完完善，患者對于醫療質量的要求不斷提高，其維權意識也顯著提高。醫療糾紛的發生率呈不斷上升的趨勢。而作為檢驗工作者更應加強法律意識，嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規和檢驗操作規程，恪守醫療服務職業道德。只有這樣才能保證醫療安全，防范醫療糾紛的發生。以下就本科室醫療安全隱患及對策提出來供大家討論1 關于檢驗報告單11    

2、60;     患者基本信息：患者基本信息是否準確。即使是細微信息有誤，會引發患者對檢驗報告的質疑。而檢驗工作者面對患者的質疑需要花費很大的時間和精力去證實只是其基本信息錄入錯誤。12          各檢驗報告時間統一，注意各臺電腦時間是否一致，注意有時電腦程序錯誤或其它人為原因，前后報告的時間可能相反。出現問題極易引起糾紛。13          檢驗報告單：結果是否準確

3、，內容是否完整，表述是否前后矛盾。 對策：首先：加強檢驗工作人員的法律意識，提高思想認識水平。要求我們檢驗科工作人員工作細心，認真核對，確保檢驗報告單基本信息無誤、結果準確。同時建立差錯登記制度，提高大家的警惕性。  其次：我們要求臨床科室醫生出具檢驗申請單信息應完整（特別是門診號和住院號）、字跡應清楚。請醫務科做好宣教、監管工作。同時請各科室護士做好對住院病人標本采集、宣教工作。 再次：提高檢驗工作人員的理論水平及操作技能，努力做到及早發現問題、及時解決問題。第四：逐步建立健全檢驗報告審核制度。2  窗口工作服務 21   

4、0;      服務態度：窗口工作直接面向患者及其家屬，對病人提出的問題及合理要求，沒有盡力去解決。有的醫療活動本身并無缺陷，但由于有的檢驗工作人員服務意識不強，隨意訓斥、冷落病人及其家屬和朋友；有的檢驗工作人員服務不周、態度生硬，解釋數據報告不全面、不耐心，使病人產生反感和不信任；有的檢驗工作人員因各種原因同病人發生爭執而激化了矛盾，嚴重影響了醫患關系，為今后檢驗醫療糾紛埋下了“定時炸彈”。22          主動交流不夠：由于大部分患者無檢驗專業方

5、面的知識，即使個別人有所知，但知之甚少。檢驗人員如不注意和病人溝通，會導致病人對結果的正確性、時限性、合理性產生質疑；尤其對急癥、重癥、絕癥病人，沒有必要的人文關懷，報告一發了之或推給醫生解釋，使病人受到刺激，思維、情感、精神和行為發生異常，其家屬產生誤解，都可能誘發糾紛，產生不良后果。23          耐心解釋不夠：檢驗工作人員對病人及其家屬多次提出的同一疑問表現出不耐煩，解釋時心不在焉、馬馬虎虎，對檢驗過程中可能產生的影響因素(比如標本留取的時間、方法、量的多少)解釋不清。 對策：首先

6、：提高大家思想認識，做到讓病人對我們的服務態度滿意。 其次：窗口工作量大時，增加窗口工作人員，專門負責處理患者及其家屬提出的問題、要求。 再次：窗口工作人員不得擅自離崗，有特殊事情須經科室負責人同意，安排好替班后方可離開。 第四：建立投訴登記制度，經核查確實是檢驗工作人員工作有誤及時做好投訴善后工作，同時對失誤檢驗工作人員做出處理并登記備案。   二、             檢驗科安全生產 1 工作人員安全防護11 生物安全防護：生物安全防護問

7、題一直未能得到足夠的重視，某些檢驗者其防護重點均放在了環境因素對標本的污染，而對自身的防護卻缺乏足夠的重視。 對策：認真學習國務院頒發的病原微生物實驗室安全管理條例、中華人民共和國國家操作實驗室生物安全通用要求提高生物安全防護意識，建立各種生物防護制度并實施，嚴格執行操作規程，切實做好實驗室工作人員和環境的生物安全工作，盡最大努力減少實驗室人員被感染的可能，同時注意對周邊環境的污染，保護公眾的健康。 2 科室儀器的使用、 維護、非正常狀態。21 儀器是否正確操作，使用后是否維護，出現的問題是否及時解決。對策： 建立新儀器使用前培訓制度，新進工作要員上崗前培訓制度；建立儀器使用、維護登記制度，出現問題及時報告科室負責人及設備科，并做好記錄。22 儀器非正常狀態的忽視：如儀器螺絲掉下或松動，開機運行時聲音明顯不正常，儀器運行時偶爾昌出火花等。對策：由分管人員及設備科定期對儀器進行檢查。出現非正常狀態時，暫停儀器運行，調查清楚后視問題嚴重情況決定是否繼續儀器運行，并登記備案。  3 試劑和材料的保管31 各種試劑和耗材是否合理存放。對策：試劑的保存應嚴格按照要求存放，以保證有效期內能有效地使用，杜絕浪費現象。建立相關試劑存放制度。每天監測存放環境的改變。32 危險品及有害品的存放保管工作。對策：易燃，易爆試劑應分