1、精選優質文檔-傾情為你奉上佳兆業物業沙灘管理制度1、 目的 為了更好的配合地產營銷活動，保證游客安全，為游客提供舒適愉快的游樂場所同時維護公司財產安全特制定本制度。2、適用范圍佳兆業物業管理(深圳）有限公司綏中分公司商業運作部沙灘所有員工。3、管理規定3.1、兒童進入沙灘玩耍必須由父母或長輩監護，并遠離水岸，如發生一切安全事故由本人或監護人承擔。3.2、嚴禁在海岸線兩米以內挖沙玩耍，在其他區域挖沙玩耍的，離開時要恢復平整，以保證沙灘的整體美觀。3.3、嚴禁攜帶玻璃物品進入沙灘；3.4、嚴禁在沙灘內隨地吐痰、便溺，亂扔果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐、口香糖等廢棄物，嚴禁取沙和向海內傾灑；3.5、嚴禁在

2、沙灘特定區外進行燒烤。3.6、嚴禁游泳者在沙灘上更換衣服或將衣物放在沙灘上，嚴禁裸泳。3.7、嚴禁在浴場區域燃放煙花。3.8、嚴禁沙灘摩托駛入休閑區。3.9、嚴禁寵物進入浴場區。3.10、嚴禁在沙灘及浴場區擺攤設點，流動兜售商品。3.11、嚴禁在非指定時間、水域游泳、戲水；3.12、嚴禁打架斗毆、尋釁滋事及其他有傷社會風化的行為3.13、嚴禁從事封建迷信活動；3.14、嚴禁任意埋壓、移動、圈占消防設施；3.15、嚴禁攜帶危險品進入城市沙灘景觀區內；3.16、嚴禁任何單位和個人的機動車輛和非機動車輛擅自在沙灘內行駛和停放。4.員工規章制度4.1.1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并

3、能向客戶及外界正確地介紹公司情況。4.1.2、在接待游客的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。4.1.3、在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩，如遇到游客要禮貌，要有服務意識，主動問好、道謝、道別等。4.1.4、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。4.1.5、員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。4.1.6、上班時間要求穿工裝，佩戴工牌，站姿，行姿要端正，符合崗位要求。4.2、生活作息4.2.1員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位。4.2.2、員工上下班施行簽到制，上下班均須本

4、人親自簽到，不得托、替他人簽到。4.2.3、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司。4.2.4、員工享有國家法定節假日正常休息的權利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班，計發加班工資及補貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經理提出申請，準許后方可加班。4.3、衛生規范4.3.1、員工須每天清潔個人工作區內的衛生，做到沙灘設施及周邊環境整齊整潔。4.3.2、員工須自覺保持公共區域的衛生，發現不清潔的情況，應及時清理。4.3.3、員工在沙灘內接待來訪客人，事后需立即清理會客區。4.3.4、沙灘域內嚴禁吸煙。4.3.5、要

5、愛護工作區域及沙灘的設施，不的損害公物。4.4、工作要求4.4.1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩等做與工作無關的事情。4.4.2、新入職員工的試用期為二個月，員工在試用期內要按月進行考評。4.4.3、加強學習與工作相關的專業知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓（培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分）。4.4.4、經常總結工作中的得失，并參與部門的業務討論，不斷提高自身的業務水平。4.4.5、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。4.4.6、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。4.4.7、員工在任何時間均不可利用公司的場

6、所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。4.4.8、員工要保管好個人負責設施，按公司規定進行日常維護，如發生故障應及時報告，由公司安排修理。5、服務制度5.1言談舉止的管理要求5.1.1、舉止要端莊穩重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親；精神振奮，情緒飽滿。5.1.2、步履輕盈，和顏悅色；頭不低，收腹挺胸，要從容，不顯得匆匆忙忙；空手行走不得倒剪雙手或袖手，手臂自然擺動；陪同客人，客人在先，其中女士在前。5.1.3、面向客人，目光間歇的投向客人；不能望天，不能直瞧地面，不能無目地東張西望；禁止凝視、斜視、冷白眼，禁止對客人上下打量、長時間審視。5.1.4

7、、認真傾聽，平和地望著客人，視線間歇地與客人接觸；對聽到的內容，可用微笑、點頭應對等作出反應；不能面無表情，心不在焉，不可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手或其他行為打斷客人，更不得不自制地甩袖而去。5.1.5、對客人要人熱情禮貌，有問心答；顧客多時，要分清主次，恰當地進行交談；說話聲音要柔和悅耳，控制好語調、語速，不得大聲說話或大笑；不得表現出不愿與客人交談，或不答應客人；對客人提出的要求，要盡可能地想辦法給予滿足；對客人的不滿或刁難，要冷靜處理，巧妙應對，不得與客人發生沖突，必要時可請領班或主管出面解決。5.1.6、無客人時，不能扎堆聊天，不能梳妝打扮，不能大聲喧嘩；可有組織地進行學習、討論、練

8、習等，并安排專人進行巡邏，維護沙灘工作。5.1.7、如有游客游玩沙灘、海上等娛樂設施，首先熱情接待，之后講解操作說明及安全防范和一些注意事項，確保游客安全才能開始進行游玩，游客游玩完畢要道別。5.2、禮貌禮節的要求:5.2.1、稱呼禮節：稱呼客人時應恰當使用稱呼禮節，如：“先生“、”太太“、”女士“等詞語，并問候客人。5.2.2、接待禮節：遇到客人時，要熱情，主動地問候客人。如：您好！早上好！多日不見您好嗎？有什么事情需要我幫忙嗎？平等客人不得歧視客人，無論是外國人還是國內人，是白人還是黑人，都要一視同仁，不得有任何歧視；送別客人時，要與客人道：“再見“，并說”歡迎您再次光臨“。5.2.3、應

9、答禮節：與客人交談要注意使用禮貌用語。常用的短句和句子有：別客氣，不必謝、對不起，請您再說一遍、沒關系、好的、非常感謝！5.2.4、在服務區域碰到客人要主動打招呼，向客人問好。5.2.5、對顧客要熱情服務，耐心周到，百挑不厭、百問不煩。5.2.6、遞送物品要用雙手，輕拿輕放，不急不躁。5.2.7、不能帶情緒上崗，不能帶不悅的情緒接待顧客。5.2.8、尊重客人的習慣，不得議論、模仿、嘲笑客人。5.2.9、同事之間要和諧相處，團結互助，以禮相待。講文明、將禮貌、不準粗言穢語，不得有不雅行為動作等，不得在公共場所與同事爭論。6、崗位職責6.1領班崗位職責6.1.1、準時主持每天的班前班后例會，傳達領

10、導的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。6.1.2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保沙灘運作所需人手充足。 6.1.3、準時檢查整個沙灘的衛生情況，不合格的地方重新清理，并檢查沙灘設備、設施是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規范。6.1.4、安排好當天的工作計劃，并編排好當天員工的工作區域、工作崗位及所看的區域、隨時檢查工作情況。6.1.5、不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。6.1.6、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解

11、各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給領導。 6.1.7、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業前的一切準備工作。6.1.8、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護佳兆業的一切財產，養成勤儉節約的習慣，做一名優秀員工。6.1.9、安排好每天的工作，下班前寫好工作記錄。6.2、沙灘摩托工作人員崗位職責6.2.1、遵守公司各項規章制度及獎懲條例。6.2.2、愛護沙灘摩托做好沙灘摩托的日常維護及保養，保持沙灘摩托性能良好，外觀美觀。6.2.3、接待客人要熱情，禮貌應答游客詢問，在游客駕駛前詳細講解駕駛要領，駕駛時間及

12、駕駛路線。6.2.4、不無故刁難頂撞辱罵游客，不與游客發生爭執，出現分歧及時通知主管人員。6.2.5、隨時為游客提供安全、快捷、方便的服務，不得丟客，詐客。6.2.6、禁止亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩耍。6.2.7、按照公司規定線路及時間行駛，不私自更改行駛線路及駕駛時間，嚴禁將摩托車騎出固定使用地點。6.2.8、上崗前不飲用含酒精性飲料及酒水，上崗后不吃零食及口香糖。6.2.9、負責車輛維護保養及維修，保管好工具及配件。6.2.10、服從管理規定按時上下班，做好行駛前的安全檢查，確保無故障行駛。6.2.11、嚴格按照接待使用登記。每日上報使用次數，油消耗量及剩油數量。6.2.12、禁止私自收

13、費讓他人乘騎。一經發現開除處理。6.2.13、嚴禁私自外借，私自駕駛游玩。6.2.14、違規操作的一切后果由當班人員承擔。6.3、摩托艇工作人員崗位職責6.3.1、愛護摩托艇做好摩托艇日常維護及保養，保持摩托艇性能良好及機身美觀。6.3.2、熱情接待游客，耐心解答，不得無禮刁難游客，不頂撞辱罵游客，不與游客發生爭執，出現分歧及時通知主管人員。6.3.3、做到安全第一，駕駛員不著蛙人服，游客不穿救生服不上艇，不開“情緒艇”。6.3.4、上崗前不飲用含酒精性飲料及酒水，上崗后不吃零食及口香糖。6.3.5、有足夠的休息及睡眠時間，以充沛的精力及體力保證安全行駛。6.3.6、服從管理制度按時上下崗，做

14、好行駛前的安全檢查。6.3.7、按照規定的線路、地點、時間及路線行駛。如無特殊原因禁止中途停止服務。6.3.8、做到風浪大時、漲潮退潮時不下海。6.3.9、嚴禁將摩托艇駛出固定停靠地點及規定行駛線路。6.3.10、每日做好行駛記錄，每日匯報消耗燃油量及剩余燃油量。6.3.11、嚴禁私自外借摩托艇，嚴禁非載客私自下水駕駛游玩。6.3.12、違規操作的一切后果由駕駛員自己承擔。6.4、沙灘維護員崗位職責6.4倉庫管理員崗位職責6.4.1、物資儲存保管，原則上應該根據物資的屬性、特點用途規劃設置倉庫。2建立碼放位置圖、標記、物資卡上載明物資名稱、編號、規格、型號、產地或廠商、有效期限、儲存定額等相關

15、信息。3庫管對所使用的物資，應以有利于先進作業的原則分別決定儲存位置。4凡量大使用頻繁的物資應使用落地堆放，以分類和規格的次序排列編號。周轉使用量小的應采用貨架式存放，上架存放以分類號定編號。5、凡是入庫的物資，均由庫管按照品種型號、數量等驗收，對質量不合格的物資不予入庫。6、驗收合格的物資，庫管要登記入賬，在驗收單上簽字。7、庫房內要做到清潔衛生，物品擺放要整齊有序。8、庫管要經常對庫房檢查清點，對物資的使用情況要做到心中有數，對有保質期的物資要做到先進先出，避免物資積壓、過期和不足。9、庫管要嚴格管理保管好倉庫鑰匙，不得交與領料人自行開庫領取物資。10、物資出庫必須由相關人員填寫出庫單并簽

16、字領取，庫管根據出庫單登記賬目。庫管應根11、借用工具，必須填寫借條。歸還后返回欠條。12、每月月底最后一天部門負責人及行政與庫管做月末盤點，盤點后如盤點人員填寫盤點表，若有數量短少，質量不符，或損壞情況詳細標注，盤點人員簽字確認。如保管不善造成的損失則由庫管自行賠償。13.庫存物資如有自然破損則填寫報損單，經審核批準后做報廢處理。庫管不能擅自處理，應與部門負責人，行政，財務共同在場銷毀處理。14、做好各種防患工作，確保各種物資的安全保管。預防內容包括：防火、防盜、防潮、防銹、防霉、防鼠、防蟲、防塵、防爆、防漏電。15、做好防火安全工作，庫房內嚴禁吸煙，嚴禁擺放易燃易爆物，嚴禁明火作業，對庫房

17、內的電燈，電線，消防器材設施要經常檢查。發現故障要及時維修，不得擅自挪動消防器材。5.2海上、沙灘設備維護員崗位職責5.2.1、熟悉該娛樂設施，項目的特點，負責該設施及項目的一切流程接待工作，向游客提供駕駛、講解、培訓等有利于游客的服務。5.2.2、熱情、主動、有禮貌的接待客人，引導、安排客人順利游玩提供最佳的服務，解決游客提出的要求和問題。5.2.3、嚴格執行有關的娛樂規定，堅持精神文明，維護現場秩序，協助排解游客可能發生的糾紛，保證活動的正常開展。5.2.4、負責娛樂場所的清潔衛生，在領班的安排下，每日對設施及環境進行清理、清潔、維護。5.2.5、保證設施的正常運作，有損壞及時報告，如需補

18、充用品，填表領單。5.2.6、遵守沙灘的規章制度，按上下班，做好交接，不做于工作無關的事情。5.3瞭望塔人員的崗位職責5.3.1、負責海上游客及沙灘游客的觀察，保證海上及沙灘人員的安全，用望遠鏡觀察周圍環境，發現突發狀況及時報告。5.3.2、負責瞭望塔周圍清潔衛生，每日對設施及環境進行清理、清潔、維護。5.3.3、遵守沙灘的規章制度，按上下班，做好交接，不做于工作無關的事情。瞭望塔人員的崗位職責5.3.1、每日檢查所管娛樂項目各種設施設備，配套設旋及其周圍的環境衛生，每日對設施及環境進行清理、清潔、維護。 5.3.2、負責海上游客及沙灘游客的觀察，保證海上及沙灘人員的安全，用望遠鏡觀察周圍環境，發現突發狀況及時報告。 5.3.3、每天按規定廣播安全注意事項和救護知識，定時播放天氣狀況、潮汐狀況，提高游客的安全意識，關注海域內游客的情況，發現險情立即發出急救信息，并及時根據安全救護應急指揮預案實施搶救；確保各類設施功能齊全、布局合理，與環境相協調，滿足游客需要，做好設施設備維護保養，保持運轉狀態安全良好。 5.3.4、根據崗位要求對員工進行服務意識、服務質量、禮節禮貌、崗位職責、專業技能等培訓；員工應著工裝