1、張瑞敏對(duì)事業(yè)部長(zhǎng)的培訓(xùn)管理無(wú)小事”張瑞敏以其特有的敏銳覺(jué)察到管理中的漏洞，并及時(shí)地將之宣傳到企 業(yè)的各個(gè)部門，使企業(yè)家個(gè)人的價(jià)值觀成為全體員工共同追求的目標(biāo)。以其對(duì)事業(yè)部長(zhǎng)的培訓(xùn)為例，海爾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部思想認(rèn)識(shí)的要求是最嚴(yán)格的。海爾認(rèn) 為，管理是一門藝術(shù)。越是企業(yè)的上層越要弄明白自己該干什么。管理者的責(zé)任是將自 己的創(chuàng)新思想及時(shí)的傳播給下級(jí)，同時(shí)適當(dāng)?shù)叵路艡?quán)利，這樣更能激發(fā)下屬的積極性。 海爾每個(gè)月都有“八號(hào)”例會(huì)，各部門也有自己固定的例會(huì)時(shí)間，此外，對(duì)于隨時(shí)出現(xiàn) 的問(wèn)題隨時(shí)召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，研究解決辦法，決不把問(wèn)題帶到下一項(xiàng)工作中去。張瑞敏對(duì)于各事業(yè)部在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的具體問(wèn)題從不多過(guò)問(wèn)，他給予各事

2、業(yè)部長(zhǎng) 充分的自主權(quán)，但對(duì)于干部思想上的問(wèn)題卻抓得很嚴(yán)。下面將摘錄一段張瑞敏對(duì)事業(yè)部 長(zhǎng)培訓(xùn)上的講話，讀者可借此體會(huì)到海爾的管理思想和管理藝術(shù)：事業(yè)部長(zhǎng)主要要做好三個(gè)方面的工作：一是對(duì)外，即對(duì)市場(chǎng)；二是對(duì)內(nèi)，即對(duì)員工;三是對(duì)存在的問(wèn)題。首先，干部怎樣對(duì)市場(chǎng)？創(chuàng)和闖。在市場(chǎng)開(kāi)拓上，作為事業(yè)部的部長(zhǎng)必須要有兩個(gè)字：創(chuàng)和闖。即要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造，又 要有闖勁、沖勁。要?jiǎng)?chuàng)造市場(chǎng)，首先應(yīng)該看自己是否有創(chuàng)造市場(chǎng)的觀念。如果一個(gè)人在一個(gè)地方搞不出成績(jī)，你可以把他撤掉，可是對(duì)市場(chǎng)體采取什么措施？是你去辦？還是換一個(gè)人再辦? 關(guān)鍵在于事業(yè)部長(zhǎng)來(lái)掌握。我并不是說(shuō)每一個(gè)計(jì)劃都是你自己搞，而是要你發(fā)動(dòng)他們、 調(diào)動(dòng)他們。不管

3、是什么辦法，必須是天天有創(chuàng)造市場(chǎng)的創(chuàng)新。如果說(shuō)，底下沒(méi)有闖勁、沖勁了，就是事業(yè)部長(zhǎng)沒(méi)有闖勁、沖勁了，就是因?yàn)槟阕?己給自己留后路了。人員素質(zhì)差并不是你的責(zé)任，但不提高他們的素質(zhì)達(dá)到你所要求的 目的就是你的責(zé)任，你的任務(wù)就是把他們由差變成不差。如果把搶市場(chǎng)比作一種攻堅(jiān)戰(zhàn)的話，各個(gè)事業(yè)部大體分為三種情況：丟陣地、守陣 地和創(chuàng)陣地。不管是哪一種，都是事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。丟陣地并不是對(duì)手太強(qiáng)大了，而是自己思想先滑下來(lái)了，所有丟的陣地都先是思想 上丟了陣地。還有一種“守陣地”。如果思想上認(rèn)為只要都按原來(lái)的要求、原來(lái)的程序去做，就 不會(huì)有問(wèn)題，那么現(xiàn)在也按程序文件進(jìn)行肯定也不會(huì)有什么問(wèn)題。其實(shí)你忘了，原來(lái)的

4、 程序文件只是輔助手段。現(xiàn)在把這個(gè)程序文件當(dāng)成目的了，不但效果沒(méi)有達(dá)到，關(guān)鍵是 人的思想渙散了，凝聚力沒(méi)了。再有一個(gè)就是“創(chuàng)陣地”。對(duì)于“小小神童”洗衣機(jī)的認(rèn)識(shí)，一定不要認(rèn)為怎么一 下子找到了這么好的一個(gè)產(chǎn)品，它不僅僅是一個(gè)新產(chǎn)品的誕生，關(guān)鍵是一種指導(dǎo)思想， 如果沒(méi)有一種指導(dǎo)思想，就不會(huì)做出這個(gè)新產(chǎn)品。要想奪回陣地或開(kāi)創(chuàng)陣地必須有一個(gè)目標(biāo)的確認(rèn)，你自己對(duì)要?jiǎng)?chuàng)的陣地是不是有一 個(gè)非常明確的目標(biāo)。目標(biāo)明確了，自己還要有一個(gè)科學(xué)的態(tài)度和一個(gè)不可動(dòng)搖的決心看到計(jì)劃和進(jìn)度差距很大，是堅(jiān)定不移地迎上去呢？還是聽(tīng)之任之？ 一般來(lái)講，相當(dāng)多的 人就動(dòng)搖了，這個(gè)動(dòng)搖從表面上看不是對(duì)這個(gè)目標(biāo)的動(dòng)搖，而是存在一種僥

5、幸心理。其次，干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。對(duì)員工，即對(duì)內(nèi)，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。其中最關(guān)鍵的是你了解不了解你的 員工。如果只是在表面上看問(wèn)題，而你的員工所需要的都沒(méi)有得到，他就不會(huì)去實(shí)現(xiàn)他 應(yīng)該給你的。干部對(duì)待員工存在三種情況。一種情況是靠個(gè)人權(quán)威。有了權(quán)力，以為可以隨意發(fā)號(hào)施令。但這個(gè)發(fā)號(hào)施令可能 根本和員工的要求、和實(shí)際情況不符。”“權(quán)力不等于權(quán)威”，你發(fā)號(hào)施令后人家可能“口服心不服。”第二種情況是靠個(gè)人的以身作則。這是很重要的，但光靠以身作則，只能帶動(dòng)一部 分人，僅僅做到這一點(diǎn)不行，最重要的是要?jiǎng)?chuàng)造有活力的氛圍。權(quán)力要不要？肯定要。如果員工連基本的規(guī)章都不能遵守，肯定要嚴(yán)

6、格處理；個(gè)人 的以身作則也是最基本的，但到最后必須是變成創(chuàng)造有活力的氛圍。老子有一句話：“太上，不知有之。”就是說(shuō)作為高層領(lǐng)導(dǎo)，他下邊的員工不知道 有他的存在。這并不是說(shuō)你這個(gè)人什么都不管，而是說(shuō)他們感受到的是他能發(fā)揮作用的 氛圍。這就是創(chuàng)造了一種有活力的氛圍。“其次，親而譽(yù)之。再次，畏之。再次，侮之。“親之”、“譽(yù)之”大致屬于“靠個(gè)人以身作則”；“畏之”、“侮之”則屬于“靠個(gè)人權(quán)威”如果沒(méi)有充滿活力的氛圍，出現(xiàn)問(wèn)題后靠你自己去管，你管了這個(gè)管不了那個(gè)。所 以說(shuō)，隨著企業(yè)發(fā)展越來(lái)越大，只有靠每個(gè)人都動(dòng)。可能體現(xiàn)在自己去抓，人家都怕你， 但你要通過(guò)去抓，轉(zhuǎn)化為今后由某一領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管，或進(jìn)一步讓員工從

7、心底里就把事情做好, 我們的合理化建議明星、自主管理班組就在于最終達(dá)到一種充滿活力的氛圍。作為事業(yè)部長(zhǎng)，你不要認(rèn)為這個(gè)自主管理班組已經(jīng)做好了，我就不用管了。你要干 的是怎樣創(chuàng)造一種氛圍，使這個(gè)自主管理班組干得更好，使更多的班組達(dá)到這種要求。再次，干部怎樣對(duì)待問(wèn)題？百分之百地落實(shí)責(zé)任。現(xiàn)在每個(gè)事業(yè)部長(zhǎng)每天都面臨很多問(wèn)題，到底抓什么？怎么抓呢？今天你本來(lái)想干 一件事情，但一看案頭上擺著一大堆事，哪一個(gè)問(wèn)題都急，怎么處理？可能就哪一個(gè)急 就處理哪一個(gè)了。我剛才問(wèn)大家，如果你不來(lái)，你今天到底干什么事？其實(shí)有些人根本 就沒(méi)想好今天去了要干什么。對(duì)這個(gè)問(wèn)題處理的一個(gè)原則是“一天只處理一件事。有 人問(wèn)了，我

8、今天有上百件事要解決，你怎么叫我僅解決一件呢？其實(shí)，你前一天晚上就 應(yīng)該先想好，在當(dāng)天工作中最關(guān)鍵、最撓頭的是什么？別的晚處理一天不要緊，但這一 件不抓緊處理，可能就要出大麻煩了。可能你要抓的這件事，并不是現(xiàn)在桌上放的那件 事，但卻是重要問(wèn)題。管理上有一句話叫“緊急問(wèn)題不等于重要問(wèn)題”。要把問(wèn)題處理 得今后不再發(fā)生，絕能使發(fā)生的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生，如果這樣，會(huì)使自己疲于奔命地處理問(wèn) 題，而且問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多，最可怕的是養(yǎng)成了一種習(xí)慣：大家都把不是很重要的問(wèn)題不 斷地向你反饋匯報(bào)，你還拿著當(dāng)回事，不斷地解決，糾纏在事物里就要出大問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題，有三種情況一是視而不見(jiàn)。這就是許多問(wèn)題已經(jīng)在身邊發(fā)生了，但你還

9、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。問(wèn)題一旦發(fā) 生了解決就難了。如果認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題。哲學(xué)上有個(gè)命題，“不疑處生疑”。如果產(chǎn)品一直是直線上升的，市場(chǎng)也非常好， 但在好的過(guò)程中蘊(yùn)藏著諸多不好的因素。 問(wèn)題一旦發(fā)生，便會(huì)措手不及。在好的形勢(shì)下， 要考慮不利因素是什么？發(fā)覺(jué)不出來(lái)， 就是沒(méi)有在“沒(méi)有問(wèn)題”上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就不是“不 疑處生疑”。如果已經(jīng)產(chǎn)生了不好的結(jié)果，但還找不出問(wèn)題在哪里，還不能研究出問(wèn)題 的本質(zhì)，這種視而不見(jiàn)就是拿企業(yè)利益、員工利益開(kāi)玩笑！再一種是自我原諒。自我原諒的典型表現(xiàn)有兩種，一是把問(wèn)題推給別人。“我現(xiàn)在 沒(méi)法干”，自己先給自己留一條后路：干好了是自己的，干不好是應(yīng)該的，因?yàn)樗郧?就弄壞了；或者是推到別的部門；另一種是向不好的結(jié)果、不好的問(wèn)題先低頭了。你自 己先退卻了，底下自然跟著退，就失去了這個(gè)防線。最好的應(yīng)該是第三種，即百分之百地落實(shí)責(zé)任，即“見(jiàn)數(shù)也見(jiàn)人”的原則。每個(gè)1% 的問(wèn)