1、 “2009年度優秀QC小組”申報書QC小組活動課題名稱：提高長途軟交換接通率QC小組名稱：中國移動通信集團湖南有限公司網管中心提升長途軟交換接通率技術攻關QC小組申報單位：中國移動通信集團湖南有限公司 2009年3月一、交換QC小組成立的背景及成員情況1、 背景介紹近幾年湖南移動業務發展十分迅速，用戶增長非常迅猛，因此，網絡的建設也非常的快。網絡規模的不斷擴大，網絡優化工作越來越重要。網絡質量的好壞通過各類指標得以體現，長途軟交換接通率就是從長途來話的角度評估這個網絡質量的一個重要指標。長途軟交換接通率是從長途來話的角度考察這個省網絡質量的一個指標，需要及時關注并保障。2、 交換QC小組的成

2、立這樣的背景下，為解決長途軟交換接通率偏低的問題，湖南移動網管中心在2008年7月成立交換QC小組，開展專項交換網絡優化工作，制定了提高長途軟交換接通率的QC活動目標。到2009年初，要求把長途軟交換接通率提升到96%以上，活動周期從2008年8月-2009年2月，具體成員和分工如下：小組名稱提升長途軟交換接通率技術攻關QC小組小組注冊號：HNQC-B-2008-023課題名稱提高長途軟交換接通率小組類型攻關型活動時間2008.8-2009.2小組成員姓名性別文化程度崗位組內分工曾莉芬女碩士網管中心副總經理組長 總體活動指導袁志剛男碩士交換室經理具體方案分析指導唐劍男碩士交換網優工程師指標分析

3、、措施制定李莎女本科交換網優工程師長途軟交換指標分析劉松波男本科交換網優工程師地區指標分析數據修改夏佳男本科交換網優工程師地區指標分析數據修改小組成員平均年齡34歲，平均接受QC小組知識50小時以上，TQC培訓全部合格。 表1：小組成員表 制表：唐劍 2008年8月3、 活動計劃表 表2：活動計劃表 制表：唐劍 2008年8月4、術語解釋 軟交換：一種基于IP的傳輸結構，呼叫控制與媒體傳輸承載相分離的，支持多媒體和其他智能業務的交換技術。長途軟交換接通率： 長途軟交換接通率取自本省一對長途軟交換機Server至省內所有交換機的去話話務統計，即將Server至省內所有交換機去話接通次數的和除以占

4、用次數的和。其中接通次數包含用戶應答、無應答、早釋、忙等所有用戶原因。擁塞率：用戶在通話發起過程中由于資源不足或其它原因，呼叫建立失敗次數與呼叫總次數的比值，擁塞通常表現為用戶無法接通。一、 選題理由二、 現狀調查現狀調查一：小組對2008年3月-8月的長途軟交換接通率進行了調查，統計結果如下：平均接通率94.2% 圖1：長途軟交換接通率調查表 制圖：李莎 2008年8月從上圖可以看出各地市的長途軟交換接通率情況，不存在極高或極低的特殊情況，因此可排除核心交換網故障引起的成功率下降。小組詳細查閱了故障記錄，確認不存在突發事件和特殊原因。因此以上數據可以作為分析依據。總結：全省08年3-8月平均

5、長途軟交換接通率約為94.2%。現狀調查二：小組對2008年3-8月長途軟交換接通率中的接通與失敗原因進行了分類統計，如下：長途軟交換接通率接通與失敗分析網絡接通率用戶應答率42.59%用戶早釋率2.51%振鈴早釋率44.41%被叫拒接率1.10%被叫忙率1.04%用戶無應答率2.40%無效號碼率0.30%網絡呼損率溢出率0.01%同搶率0.02%無線接入故障率0.59%對端擁塞率1.72%其它率3.31% 表3：長途軟交換接通失敗原因調查表 制表：李莎 2008年8月 我們又對造成接通失敗的幾種原因進行了匯總統計，取自忙時1小時的數據，見下表：原因次數比例累計比例其它72301 58.58%

6、58.58%對端擁塞37570 30.44%89.03%無線接入故障12887 10.44%99.47%同搶437 0.35%99.82%溢出218 0.18%100.00% 表4：接通失敗各種因素統計表 制表：唐劍 2008年8月 圖2：接通失敗各種因素排列圖 制圖：唐劍 2008年8月從以上圖表可以看出，用戶真實應答和振鈴早釋是整個話務呼叫模型中用戶行為的主要情況，而造成接通失敗的主要是內部其它原因、擁塞和無線接入故障。三、 確定目標活動前期，長途軟交換接通率不到95%，經過測算分析和用戶感受調查，小組成員自我加壓，決定力爭通過此次QC活動將長途軟交換接通率提升至96%以上。94.2%96

7、%90.00%92.00%94.00%96.00%98.00%100.00%現狀目標 圖3：目標設定圖 制圖：唐劍 2008年8月1、 目標設定依據一前期的現狀調查表明，影響長途軟交換接通率的主要原因為“擁塞”，占全部原因的1.72%，無線接入故障原因0.59%，其他原因3.31%。通過合理的網絡優化調整，降低擁塞率和無線接入故障，同時對交換機系統自身進行檢查，減少其他原因，就可以實現長途軟交換的接通率達到96%以上。2、 目標設定依據二為打造卓越運維體系，公司在2008年內充實了交換集中維護和網絡優化人員，將部分地市的技術骨干集中到了省公司，省網管中心已有較強網優實施力量，小組成員有信心實現

8、設定目標。四、 原因分析QC小組成員通過集體頭腦風暴對網絡問題引起的長途軟交換接通率中的失敗原因提出了各自的觀點，并將討論結果以原因樹進行分析描述如下： 圖4：末端原因分析圖 制圖：唐 劍 2008年8月五、 要因分析小組成員通過分析論證網絡情況，共同討論，經過篩選，對上面八個末端原因逐一進行要因確認。序號末端原因確認內容確認方法確認標準確認情況責任人是否現場確認主因判斷1交換機局間，A接口中繼電路不夠或無線資源缺乏局電路數、A接口電路數、無線資源配置數交換機數據檢查及統計分析局間及A接口是否出現5%溢出和10%以上擁塞部分局A接口存在溢出和擁塞劉松波是是2互聯互通局間電路不夠，其它運營商內部

9、擁塞互聯互通電路配置數及負荷情況交換機數據檢查及統計分析互聯互通電路負荷是否出現5%溢出和10%以上擁塞部分互聯互通局存在擁塞夏佳是是3無線接口失敗，信號不穩定，基站故障查詢無線側告警通過儀表跟蹤或告警信息提取無大量失敗原因值為無線接入故障的告警無大量失敗原因值為無線接入故障的告警夏佳是否4VLR容量限制，用戶未登記上檢查VLR利用率交換機數據檢查及統計分析各VLR利用率低于100%各VLR利用率均未在95%以下劉松波是否5長途軟交換到某局向全忙長途軟交換到個各局向中繼負荷話務統計分析各局向負荷不超過0.9各局向中繼負荷均在0.8以下唐劍是否6中繼數據參數配置不合理檢查中繼群數據的占信道參數交

10、換機數據檢查按信令點大小選擇奇偶時隙設置合理唐劍是否7交換機內部參數設置不合理檢查交換機內部參數及數據設置交換機數據檢查各類數據配置合理存在資源分配不合理的情況李莎是是8計數器不準確檢查話務統計計數器交換機數據檢查交換機內部計數器與統計結果一致一致李莎是否表5：要因分析表 制表：劉松波 2008年8月要因確認內容一：交換機局間，A接口中繼電路不夠或無線資源缺乏 l 確認方法：交換機數據檢查及統計分析l 確認內容：局電路數、A接口電路數、無線資源配置數l 確認標準：局間及A接口是否出現5%溢出和10%以上擁塞l 確認結果：A接口存在較大溢出圖5 溢出統計分析截圖 制圖： 劉松波 2008年8月如

11、上圖所示，通過交換機數據檢查及統計分析，發現部分地市的A接口存在溢出情況，影響了長途軟交換的接通率，是要因。要因確認內容二：互聯互通局間電路不夠，其它運營商內部擁塞 l 確認方法：交換機數據檢查及統計分析l 確認內容：互聯互通電路配置數及負荷情況l 確認標準：互聯互通電路負荷是否出現5%溢出和10%以上擁塞l 確認結果：互聯互通局向存在擁塞圖6 擁塞統計分析截圖 制圖： 夏佳 2008年8月如上圖所示，通過交換機數據檢查及統計分析，發現部分地市的互聯互通局向存在擁塞情況，影響了長途軟交換的接通率，是要因。要因確認內容三：交換機內部參數設置不合理 l 確認方法：交換機數內部參數及數據檢查l 確認

12、內容：檢查交換機內部參數及數據設置l 確認標準：根據指導手冊和現網實際，各類數據配置應合理l 確認結果：有待優化的地方 圖7 內部參數檢查記錄截圖 制圖： 李莎 2008年8月根據指導書并結合現網實際，檢查交換機內部各參數配置，確實存在資源分配不合理的情況，造成資源分配失敗，從而影響接通率，是要因。六、 制定對策根據以上確定的要因，制定了以下對策措施表序號要因對策目標措施地點責任人完成時間1交換機局間，A接口中繼電路不夠或無線資源缺乏深入分析省內各網元A接口方向的話務統計，解決明顯的資源不足問題無大量溢出局向，擁塞控制在10%以下對擁塞或溢出局向進行分類統計機房唐劍、劉松波2008.9對可增開

13、電路的局間和A接口通過工單等方式組織分公司進行增開中繼電路，對于A接口無法增開的優化無線資源分布，合理覆蓋機房唐劍、劉松波2008.92互聯互通局間電路不夠，其它運營商內部擁塞深入分析省內各關口局到其他運營商之間的話務統計，解決擁塞問題無大量溢出局向，擁塞控制在10%以下分析互聯互通中繼，根據長途群、本地群屬性梳理話務走向，合理設置備用路由機房李莎、夏佳2008.9協調對端運營商解決內部擁塞會議室李莎、夏佳2008.93交換機內部參數設置不合理根據指導書結合現網，巡檢設備，合理設置資源分配設備無資源類、模塊負荷類告警合理分配TMD和IP資源機房唐劍、李莎2008.9 表6：對策實施表 制表：唐

14、 劍 2008年9月七、 對策實施實施一：增加中繼電路降低因中繼電路資源不足引起的溢出問題1、 確認需要增加中繼電路資源的局向和涉及的網元小組成員通過對7月份晚忙時全月全省所有交換端局的中繼局向負荷統計分析，確認了所有需要增加中繼電路的局向，其中A接口方向85個，局間方向27個，涉及35個網元；2、 分析需要增加中繼電路資源的局向是否具備增加電路的條件（1） 確認是否具備交換設備側中繼電路資源（2） 確認是否具備對端局向設備側中繼電路資源（3） 確認是否具備傳輸設備中繼電路資源小組成員通過對以上三個方面進行確認，網內方向只有1個局向可以增加電路，A接口方向有12個局向可以增加電路。在9-11月

15、份完成了電路增加工作，共計增加3487條中繼電路；3、 不具備增加中繼電路的局向采用話務調整和交換機覆蓋調整的方式進行解決對于即將退網或不再計劃擴容的網元，中繼局向電路出現溢出基本上很難再增加電路。針對這種情況下，QC小組制定了話務調整方案，在11-12月份共計完成100個局向的話務調整工作。同時，根據交換機覆蓋區域的特點，調整覆蓋范圍，合理分配無線資源，基本解決了中繼局向溢出問題。實施效果：網內所有局向基本解決中繼溢出問題無大量溢出局向圖8 溢出局向實施效果 制圖： 夏佳 2008年12月實施二：降低中繼擁塞率小組成員通過對9月份數據進行分析，確認需要優化的局向，對擁塞原因進行了細致的分析，

16、在制定網絡優化方案后組織實施優化工作，最后成功地解決了擁塞問題，12個局向的擁塞問題徹底得到解決。具體見下表：交換機路由號9月擁塞率12月擁塞率CDD02CDD02/CDRLB21000CSG03CSG03/CSD133.330.19CSB01CSB01/CSG527.670.11CSB02CSB02/CSG526.490.12CSG08CSG08/CSD125.020.16CSG05CSG05/CSD120.70.41HYD01HYD01/HYPJW19.530CSG08CSG08/CSD216.80.19HYG02HYG02/HYPYDO13.040CSG03CSG03/CSD211.01

17、0.34CSG05CSG05/CSD210.540.18YZG02YZG02/YZDST210.190 表7：擁塞問題解決情況表 制表：夏佳 2008年12月實施效果：擁塞較大的局向成功實現擁塞率的大幅下降。實施三：針對互聯互通局向解決擁塞問題由于互聯互通的網間質量受對端運營商限制，小組成員通過以下的措施，逐步解決互聯互通之間存在的問題：1、與對端運營商增開和調整互聯互通電路，合理化配置電路數量；2、根據互聯互通電路數，對來去話比例進行調整，達到最優配置，使來去話負荷達到最佳均衡狀態；3、對局數據進行調整，大部分地市互聯互通話務是長途、市話分群的情況，將市話群作為長話群的第二迂回路由，對于未分

18、長途、市話群的地市，則設置其它局向為第二迂回路由，確保將長途話務的疏通，將溢出率和擁塞率降至最低。實施效果：互聯互通局向的話務得到有效疏通，擁塞大幅下降。實施四：合理分配交換機內部資源根據話務量的預測，小組成員通過系統標竿值優化WCCU/WCSU、WBSG、WIFM、WCDB單板的CPU負荷是否超標，通過分析現網數據配置和話統結果，獲取TDM/IP接口容量和信令資源容量的配置和資源使用率，優化CMU/PPU/BLU/TNU的CPU負荷和均衡性情況，并根據預測大話務量沖擊下系統承受能力，做好資源分配。具體分為以下兩方面：1、TDM話路資源優化根據長途軟交換直連各話務局向的路由、呼叫量、中繼配置和

19、話務預測信息，優化本局的話路資源配置是否存在話務負荷過高，導致話務擁塞以及話務負荷是否均衡。在優化結果輸出后，根據網絡實際情況提出優化方案。主要通過中繼擴容或減少呼損話務量的方法來降低話務負荷，減少話務擁塞。2、IP話路資源優化根據長途軟交換直連各話務局向的路由，呼叫量和各類CS域語音業務使用IP承載時的協議棧及其開銷，計算出IP網絡承載CS語音業務的開銷和所需的IP帶寬。結合優化結果提出優化方案，以避免出現IP話路擁塞，同時滿足IP網用戶面QoS指標（承載網時延、承載網抖動、承載網丟包率）。實施效果：通過優化交換機內部參數修改和資源合理分配，有效降低了呼損。八、 效果評估 1、目標值檢查通過

20、以上一系列的措施，我省長途軟交換接通率指標有了明顯改善。2009年2月的指標比2008年9月上升了近3個百分點。2009年2月的指標達到了96.18%，2008年9月到2009年3月的接通率指標具體情況見下圖： 圖9：長途軟交換接通率圖 制圖：李莎 2009年2月上圖中，2008年10月和2009年1月的接通率指標有一定的下降，主要是由于“十一”和春節長假的原因。在十一長假期間，話務量較平時下降較多，除夕當晚，話務量成倍增長，節后話務量又急劇下降，這些特殊的話務模型對長途軟交換的接通率影響較大，但從總體來看，接通率還是處于穩步上升的趨勢。接通率指標及失敗主要原因分析的QC前后對比見下圖：圖10

21、：各項指標對比圖 制圖：唐 劍 2009年2月 2、效益分析1）、網絡運行效益 通過本次QC活動，網絡擁塞問題得到明顯改善，同時較好的吸收了突發話務及忙時話務，提高了設備利用率，網絡運行效益明顯提高。 長途軟交換忙時來話次數3月份忙時平均約205萬次，全天來話平均次數約2200萬次。根據我省3月份全省每次通話收益0.37元計算，排除話務量自然增長、設備調整等因素（0.5系數），提高兩個百分點的接通率3月份帶來的收益可大致估算如下：2200萬 2% 0.37元 30天 0.5 =244.2萬元2）、社會效益 本次QC活動密切關注用戶感受，從用戶感知度出發，改善移動網絡質量。結果表明，確實改善了用戶對網絡質量的感知度，提高了客戶的滿意度，減少了用戶申告，不僅使我們的網絡在用戶心中樹立了專家品質的企業品牌，更增加了客戶對中國移動的信任度和忠誠度。3）、技術效益 通過開展攻關活動，QC小組成員的業務素質和質量意識得到顯著提高，為今后提高網絡質量打下堅實基礎。同時，也鍛煉了小組成員分析問題、處理問題的能力。九、 鞏固措施1、鞏固期檢查活動后