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文檔簡介

1、系統運維方案國網省電力公司有限公司20XX年X月1定義和解釋甲方：國網省電力公司。“XXXXXXXXXXXXXXXXX乙方：2運維服務范圍及對象2.1 服務范圍服務范圍主要包括如下內容：2.2 服務對象國網省電力公司本部及下屬單位，乙方提供中方本部、區域分公司等相關遠程服務，并就甲方本部需求提供現場服務。2.3 服務地點省電力公司本部3服務相關定義內容3.1 服務目錄3.2 服務內容3.3 服務響應等級4服務管理過程4.1 規劃階段4.2 部署階段4.3 運維階段4.4 驗收階段4.5 閉合管理交付.序號階段關鍵交付物備注1)規劃階段2)部署階段3)運維階段驗收階段4)說明：運維階段交付物.序

2、號支持類別服務交付成果提交頻度1）每周遠程支持現場支持每月2）3系統健康度自每日）查4障礙處理按需）每月運維分析56每月應用分析）應急搶修）7按需）8其他按需5服務承諾1 .服務承諾：保密承諾2.6運維組織體系管理1.1 管理方式1.2 人員配備及職責要求.序號服務雙方投入人員工作職責及要求工作說明運維接口人1）甲方業務接口人2）服務經理3）乙方駐場服務4）7運維質量管理指標7.1運維質量考核重點工作7.28服務雙方責任1）省電力公司具有對信息運維顧問按照合同約定進行服務質量考核的權利和依據雙方確認的考核結果進行處罰。附件：運維服務流程運維服務流程用戶電初檢發現方尋方由血式監擰行警第“接”甲理

3、中占區域務服寐川B初步受抨務戶咨經理管理網技術支片同尊升彼處理數粼住包件行運場現理件修修中詁客戶竹理滿意慢、投訴首理其他慢件理慢的校修支持理首修檢修專項唳務檢什后建碑和外部流程外他其1）流程總體說明乙方為甲方提供的本協議規定的運維服務，運維服務需遵循甲方及乙方的運維服務流程的（乙方的運維服務記錄均進入乙方的運維服務系統中，并受乙方管理），具體要求如下：2）現場運行管理指駐甲方現場的運維服務的運行管理，駐甲方現場的運維服務人員需遵循甲方的工作作息及工作規范要求，并協助甲方的服務經理、支持團隊、業務部門完成現場運維，提升業務部門服務滿意度。3）調度管理乙方調度管理根據本協議規定的服務目錄、服務內容，對現場運維及后臺檢修技術支持進行咨詢解答、應急處理、開展專項檢修服務（二級專項）技術支持，配合甲方.完成運維服務的考核、滿意度的管理。4）后臺檢修管理乙方提供的后臺檢修工作（二級專項）工作必須服務好國家電網公司有關的內部工作規定。相關的后臺檢修工作必須出具技術驗證報告及服務方案、并對檢修

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