1、 姓名:_ 部門:_中國歐尚管理人員培訓測驗第1部分 商業 (31)一 填空：1.促銷標簽的最長有效時間是（ 15 ）天，促銷POP的要素有（商品名稱，銷售單位，原價 ）。（1）2.促銷是歐尚的一個強項，我們的促銷政策應該是（ 強有力 ）和（咄咄逼人的 ）他應該通過很大的（ 價格差異）或一個嶄新的低價產品來給顧客留下深刻的印象。（1.5）3.某個商品組從最低價1元至最高價10元，入選商品總數30個，其第二價格區間為（3.25-5.5 ）（1）4. 供應商的物流費用一般是從供應商的（ ）中扣除的 （1）二判斷；（2）1. 問卷中最后得出的平均服務質量分數是根據顧客主觀判斷來決定的。( )2.顧客

2、在推車進入輔助通道時，只要是一輛購物車能通過，就算是通暢。( ) 銷售價格結構: (1)橙汁, 5種不同的商品售價5元, 另8種6元, 另10種7元, 另10種8元, 另5種9元, 另5種10元, 另5種11元, 另5種12元,請從其中選出30個商品.給楊浦店的橙汁制定一個理想價格結構圖.品種數12108642056789101112銷售價選擇：1.我們的入選商品結構有以下三個目標： （ B.C.D ）（1）A. 與競爭對手區別開來B. 滿足顧客的需要C. 獲得最佳的贏利D. 在競爭中準確的價格定位2.好的入選，需要的合作者有（ A.B.C.D ）（1）A. 采購B. 處經理C. 顧客D. 部

3、門小組E. 編碼組3.關于商品布置的描述正確的是（ A.B.C.D ）（1）A. 顧客首先看到的和他們眼睛同高的商品B. 顧客其次看到和他們手同高度的產品他們拿到這些商品更方便C. 那些陳列在視線之上或手層之下的商品，自然就賣的較差4.以下的陳列方式是利用關聯性陳列的有（ A.B.D ） （1）A. 拖把和拖把頭B. 漱口水與牙刷C. 一次性杯子和一次性牙簽D. 刷子與抹布5.下面哪些不屬于應對需求的季節性促銷：（ C ）（1）A. 空調季節區B. 羽絨服季節區C. 小商品節D. 學訊季節區6.設置DM海報價格的原則是：（ A.B.C.D ）（1）A. 低于正常售價B. 遠價必須被銷售過C.

4、用黃標簽D. 海報結束后需恢復原價7.為保持清潔，我們采取的具體行動有：（ A.B.C.E.F ）（1）A. 設備清潔B. 商品清潔C. 新鮮食品的清潔D. 辦公室清潔E. 員工的清潔F. 過道的清潔8.廣告商品應該有：（ A.B.C.D ）（1）A. 白色POP B. 醒目的陳列C. 足夠的數量D. 團隊成員知曉當期本部門的廣告商品及陳列位置，以方便顧客簡答題：1. 大拇指商品和歐尚商品陳列原則的區別是什么。(2)1. 大拇指商品必須陳列于貨架的左側 2. 歐尚商品必須陳列于其參照物的左側3. 歐尚商品的陳列面至少等同于其參照物4. 大拇指商品的陳列面至少是3個2.顧客對商品總是進行對比和選

5、擇，歐尚需要做什么 (2)1. 低價:保證我們的商品價格維持字啊商圈中最低,保持低價形象2. 選擇:增加我們的商品入選,提供給顧客豐富的選擇,提高滿意度3. 促銷:保證賣場豐富的,引人注目的促銷和咄咄逼人的價格4. 服務:提供最優質的服務,使顧客滿意3.如何市調？ (1)在規定的期限內去指定的競爭對手，帶好必要的錄音設備，摘錄價格，促銷形式，品種等各類信息，并按要求上交各類市調報告4.歐尚部門經理學校培訓的,目標是什么?（1）使顧客滿意,使企業持久盈利,使團隊成功發展5.低價的工具? （1）部門經理的的價格調查,調查小組的價格調查,標牌的可靠性比,競爭對手的價格調查6. “ 對于顧客而言，最佳

6、服務質量便是全部. ”你認為這種觀點對嗎? 并請對此加以評論。 (3)觀點不正確，對于顧客而言,消費的首要是價格,之后是選擇,在歐尚,我們提供商圈中最便宜的商品,使得我們成為低價的象征,同時,我們提供豐富的商品入選,呈現給顧客更多的選擇機會,另外,我們擁有大量的引人注目的促銷商品,其擁有咄咄逼人的價格,來吸引我們的顧客,歐尚提供最為優質的服務,為顧客提供舒適,便捷的購物環境,所以,對于顧客,歐尚提供的是低價,選擇,促銷,服務/7.促銷中常用的工具有哪些？（3）部門促銷計劃，標牌規則，商場促銷計劃，記事本，標牌記錄，商業活動總結8. 什么是上升市場？并寫出至少三個歐尚的上升市場 （2.5）是指顧

7、客越來越需求的一組商品,我們應該定位在這類商品上,以從其發展中獲利.第2部分 管理(37)1. 防止不明損耗有哪5條規則? (2.5)保護本部門所有敏感性單品處理本部門每天的負庫存核查本部門每天的進貨金額監督本部門每日報損及所有記錄永久性保持本部門倉庫的清潔及分類存放2.部門經理的職責是什么?他每天必須檢查的報表有哪幾份？ (2)通過入選商品,決定商品價格和促銷獲得的營業額商業毛利,因為由他本人來確定其他商品的銷售價格費用:員工,庫存,和所有他訂購的商品主持部門工作和每個員工的培訓H108.S147，S1943.歐尚主要的商業指標是什么？（2）營業額,毛利,管理毛利,人均購物車,來客數,銷售單

8、品數,售出商品的平均價格,滲透率4.為什么說訂貨是管理行為的第一步？（3）是部門經理的基本行為向顧客提供適量的合適的商品以滿足顧客的需求訂貨可以保證實現最理想的營業額和毛利訂貨直接影響庫存質量 （避免缺貨或商品積壓）訂貨可以減少破損損耗，不明損耗和大甩賣 5.負毛利銷售的前提是什么？（1）壞庫存,市調跟價,壞庫存處理,以上這些都必須是在管理總監的批準下操作6.H108報表中最左邊的*和 分別是什么 ？庫存調整和成本調整分別包括哪些內容？（2）*表示:周日, 表示周三庫存調整:當天破損損耗,人工調整，盤點調整成本調整:負庫存進貨,退貨商品價格不同,生鮮加工間成本7.在什么情況下會產生成本調整，成

9、本調整對毛利是如何影響的？（2）成本調整是由于負庫存進貨,退貨,生鮮自制品改動成本或換部門引起的,負庫存進貨時,成本調整=(進價進貨之前的平均成本)進貨前的庫存數量 退貨時(前提是退貨價格和成本不一致):成本調整(退貨價格移動平均成本)退貨數量8.如何避免庫存過高情況的產生（2.5）1. 一個好的庫存好的訂貨：根據實際銷售對長期性單品進行嚴格的訂貨根據歷史記錄下促銷訂單(保存所有的促銷計劃)。處長對特殊季節性及促銷單品變更的大量訂貨確認一個好的庫存定期跟蹤：庫存每天的變化。對于高庫存所采取的行動計劃9退貨的程序應該是怎樣的？（3）1. 必須出示供應商的書面退貨同意單,簽字蓋章(紅章原件)確認.

10、2. 詳細地填寫退貨單3. 確認系統中供應商帳款的余額大于我們需要退貨的金額,否則不允許退貨4. 確認單品在系統里的庫存(當系統庫存小于退貨數量的時候,不允許退貨)5. 商品的退貨金額必須大于5000元.10.錯誤的訂貨會造成什么后果？（1）缺貨或在倉庫中,顧客購買不到，缺貨,利潤下降,營業額的損失；破損損耗和不明損耗加大壞庫存增大的風險,損失利潤，更多的額外工作,工作環境差11. 計算每日庫存，移動平均成本，銷售成本及毛利。填表（灰色的必填）：（10）10/910/1010/1110/1210/1310/14進貨進貨退貨人工報損數量30.00030.000-5.000-1.000進價21.3

11、6810.00010.000進貨金額641.040300.000-50.000期初庫存金額0.0000.000641.04941.04156.8478.42進貨金額641.04300.000.0005.0004.000庫存數量0.00030.00060.00060.0005.0004.000庫存調整-15.684成本調整-28.42更新后的庫存金額0.000641.04941.04941.0478.4262.736移動平均成本21.36815.68415.68415.68415.684銷售數量0.0000.00050.0000.0000.000含稅售價46.68046.68046.68046.

12、68046.680未稅售價39.90039.90039.90039.90039.900未稅營業額1995銷售成本784.2期末庫存金額0.000641.04941.04156.8478.4262.736期末庫存數量0.00030.00060.00010.0005.0004.000單位毛利24.216.日銷售毛利1210.812 大眾消費品處某供應商進價折扣2%，發票折扣1.5%，其他折扣1%，次供應商一個商品，正常未稅進價100元，設置促銷進未稅進價80元，進價促銷開始當天訂貨，系統自動顯示在訂單上的未稅進價為 78.4 （0.5）13 大眾消費品處某供應商進價折扣2%，發票折扣1.5%，其他

13、折扣1%，次供應商一個商品RT系統顯示的平均移動成本50，則系統顯示的凈成本為 48.75 （0.5）14 商品的產地，等級，排面容量，條形瑪中哪一個信息是門店不能修改的 條形碼 （1）15 滯銷商品必須滿足食品連續 20 天/非食品連續 30 天沒有銷售（1）16 不定項選擇下列關于訂貨的選擇正確的是；ABCDA. 訂貨時，正常商品的訂貨數量必須是箱含量的整數倍 B 如某單品促銷進價還未開始，我們無法用促銷進價訂該商品 C 刪除不用的訂單能使單品在途量更正確 D 不能下一張全部是免費商品的訂單。 （1）17.計算題：2007年3月22日鞋部的營業額為30000，當天全店來客人數為15000，

14、請問這天鞋部的平均購物車是多少？（0.5）30000/15000=2單品A未稅進價為3，VAT：17%，售價：5，請問該商品的毛利和毛利率是多少？如果我們要達到30%的毛利率，售價應該是多少？（0.5）1.27元，29.8%4.29元鞋類部門當日的進貨情況如下：男鞋A 訂單數量25雙 訂單單價30元 收貨部門收貨 25雙男鞋B 訂單數量50雙 訂單單價50元 收貨部門收貨 40雙女鞋A 訂單數量30雙 訂單單價70元 收貨部門收貨 25雙女鞋B 訂單數量40雙 訂單單價60元 收貨部門收貨 20雙1.鞋類部門訂單總金額 ？ 2. 鞋類部門當日進貨金額？ （1） 訂單總額:25*30+50*50

15、+30*70+40*60=7750進貨總額:25*30+40*50+25*70+20*60=5700第3部分 安全，接待以及員工基礎知識(7)1.接待顧客時應該遵守哪三個原則？（1.5）儀容儀表.肢體語言,精神狀態2. 請說出與顧客互動的“五不” (ABCDE) （2.5）3.為什么要與顧客交談？ （1.5）4.情況表現為健康或安全危險，潛在的但非致命的病患或事故（ ）（0.5）A：一級危機 B：二級危機 C：三級危機 D：四級危機5. 員工通過 C 進入辦公區，促銷員通過 C 進入公司，商鋪工作人員通過 C 進入。（單選）1選項： A. 員工通道、促銷員通道、商鋪進口 B. 員工通道、商鋪進

16、口、員工通道 C. 員工通道、員工通道、商鋪進口 D. 商鋪進口、商鋪進口、員工通道第4部分 人力資源(25)1. 歐尚會使用哪些考量工具來考量試驗部門的結果？請列舉出至少5個指標？(3)營業額增長，會議數量，利潤增長，客單價，銷售數量，滲透率，顧客數等2. 請列舉出3種妨礙溝通的動作或者態度？(3)胳膊交叉和學員說話但是不看著學員，一直看重白板或者天花板 說話時一直把手放到嘴前面看著一個人，同時對另外一個人講話 用否定的搖頭宣布肯定的決策講話時從來沒有笑容向一個學員提問，但是卻不聽他的回答3. 我們要求，對于不錄用的人員，我們也要通知他們，這是為什么？(1)重視他們，因為他們是潛在的顧客，考

17、慮到歐尚的形象4. 會議組織者在會議前要準備哪些哪些信息？(2)會議主持人應該向自己提出這些問題會議主持者應該準備需要提供的信息和會議的進程會議主持人應該做的會議組織5. 頭腦風暴法的4個原則是什么？(2)1 鼓勵最大的數量2 借鑒其他人的想法3 永遠不要批評4 敢于提出古怪的想法6.在會議中如碰到善談型和反對型該怎么辦? (2)善談者:總結, 歸納, 要求他說話簡短, 將他引導到事實上.需要避免 : 聽之任之.反對型:依靠團隊使他融入或者將他孤立 其他人會怎么想 ?.需要避免 : 聽之任之沖突7.1年有多少天國定假日？分別是哪幾天: (2)元旦1天，清明1天，中秋1天，五一1天，十一3天，春

18、節3天，端午1天，共11天8.員工9.5折的使用需要注意什么？ (1)入職滿3個月,指定的收銀機臺,保留收銀條9. 歐尚培訓的目標是每人每周幾小時.？(1)1小時10. 什么情況下一定要順延勞動合同？(1)產期,懷孕期,哺乳期,工傷,醫療11.每天加班不超過到少小時？月累計加班多少小時 ？（1）3小時 36小時12 .歐尚解除員工勞動合同分幾種情況; (1)非過失性,過失性,經濟性13. 女職工在三期的保護內容？（1）在女員工三期內不能解除勞動合同及削減工資禁止延長懷孕女工的工作時間，適當降低勞動強度。懷孕28周以上的女工每天一小時的休息，禁止安排夜班工作自預產期前兩個半月起，懷孕女工可提出申請產前假。產前檢查，都視為工作時間，正常發放工資。 女工享有至少90天的產假 哺乳期女工每天可享有一個小時的哺乳假禁止在哺乳