1、xx 分公司“綜合服務提升年”活動簡報第（1）期在“綜合服務提升管理年”活動開展以來，xx分公司已“為民服務，爭創客戶滿意加油站”為主題，以“強管理，抓服務，樹品牌，努力實現客戶和員工雙滿意”為主要內容，通過誠信、規范、增值、便捷服務，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務”上升到戰略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。首先我們落實深化服務理念，提高服務質量，讓客戶滿意。我司把加油站服務工作提高到一個新的水平，就必須轉變觀念，實現從“以管理為中心”向“以客戶為中心”的轉變。做到誠信服務，讓客戶放心。牢固樹立質量意識，加強數質量管理，嚴禁不合格油品進入加油站，確保油品質優量足；積極踐行“易捷

2、萬店無假貨”承諾，嚴禁假冒偽劣、過期變質等商品進店銷售；嚴肅查處違規違紀或損害客戶利益的不當行為，維護消費者利益。做到優質服務，讓客戶舒心。通過開展“五個一”活動，積極推行陽光服務，展現加油站員工良好的精神風采;要積極落實“為民、利民、便民”措施，大力推廣網上營業廳、自助圈存等業務，減少客戶現場辦理業務時間，為客戶提供全天候多元化服務；為客戶創造舒心的加油和購物環境，實施“兩微”改造，優化站內布局，完善便民設施，提高服務效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗，幫助客戶逐步轉變消費習慣；合理安排售卡充值網點營業時間，規范流程，簡化操作。做到增值服務，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務平臺

3、功能，為客戶提供在線充值、查詢、預分配等增值服務，讓客戶享受足不由戶、快捷方便的服務；繼續完善加油卡系統服務功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機,提升客戶用卡體驗，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構建客戶服務聯動體系，當好客戶消費顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業務，除開設公共事業繳費等服務外，增設便民服務等延伸項目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費廳”為一體的便民服務中心發展，提高客戶滿意度。二、以人為本，關愛員工，讓員工滿意加油站綜合服務的提升關鍵取決于員工服務意識、服務技能和執行力的提高，通過開展好加油站綜

4、合服務提升年活動，既提高加油站“窗口”服務水平，又打造一支作風過硬、業務精湛、服務優良的員工隊伍。三、強化“機關服務基層，領導服務員工”的意識。堅持“真困難、真幫助”原則，深入開展走訪慰問、結對幫扶等活動，多為員工辦實事辦好事。要進一步加強“五小”建設，不斷優化員工工作環境，真正做到關心關愛一線員工，增強員工對企業的歸屬感和使命感。四、注重科學考核、做到合理分配。要科學合理確定任務指標，減輕員工工作壓力。同時要進一步完善薪酬考核辦法，適當增加管理考核比重，結合我司制定的薪酬水平，并建立健全員工薪酬正常增長機制，充分調動員工的積極性和創造性。五、踐行群眾路線，完善溝通渠道。通過群眾座談會、聯系點等多種互動方式，認真傾聽員工心聲，為員工排憂解難。公司領導班子成員堅持下基層與一線員工座談，聽取他們的所思所想。進一步強化民主管理，提升員工主人翁地位，充分尊重員工在企業管理中的知情權、參與權、建議權和監督權，誠心誠意依靠員工辦好企業。六、加強員工培訓，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業發展和員工成長需要，制定員工職業發展規劃，持續提高員工的綜合素質和履職能力，同時為員工搭建施展才能的平臺，優化人才選