1、精選優質文檔-傾情為你奉上施工現場全面質量管理(一) 全面質量管理的基本概念1狹義的質量和廣義的質量所謂質量有廣義和狹義兩方面的理解：狹義的質量是指建筑產品或服務的質量；廣義的質量，則除了產品的狹義的質量之外，還包括工作質量。施工現場的工作質量是施工現場各個部門、各個環節如技術、管理、組織、后勤、政工等以至每一位工人和技術、管理人員所做的工作的質量。由于每一個崗位都有明確的工作質量標準，對建筑工程現場施工質量起到保證與完善的作用。所以說，工作質量不僅是現場施工質量的保證，也是建筑工程質量的保證，它反映了與建筑工程直接有關的工作對于建筑工程質量的保證程度。也可以說，施工現場工作質量的優劣，反映出

2、施工現場和企業管理的質量水平的高低。2全面質量管理的含義全面質量管理是一種把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來，建立起從產品的研制、設計、施工生產、交工服務等一整套質量保證體系，從而用最經濟的手段，生產用戶滿意的產品的科學管理活動。從全面質量管理的含義可見，其基本核心是強調以提高人的工作質量，保證工序質量，以工序質量來保證產品質量，由此達到全面提高企業和社會經濟效益的目的。從施工現場來看，推行全面質量管理，首先， 要認真貫徹執行“質量第一” 的方針，提高質量意識；其次，充分調動施工現場全體職工關心施工質量的積極性；第三，切實有效地運用現代科學和管理技術，做好每一道工序，嚴格控制影響

3、工序質量的各種因素。使工程項目達到質量高、成本低、工期短，效益好和用戶滿意的目標。3.“三全” 管理所謂“三全” 管理，主要是指全過程、全員、全企業的質量管理。從系統觀點來看，“三全” 管理是一個整體，而整體內部的個體又有各自的個性和相互聯系。因此，正確理解“三全” 的各自含義，對開展全面質量管理具有十分重要意義。（1） 全過程的質量管理是指一個工程項目從立項、設計、施工到竣工驗收的全過程。或是指施工現場的“全過程”，則是從施工準備、施工實施、竣工驗收直到回訪保修的全過程。全過程的管理就是對每一道工序都要有質量標準，嚴把質量關，防止不合格的產品流入下一道工序。（2） 全員的質量管理要使每一道工

4、序質量都符合質量標準，必然涉及每一位職工是否具有強烈的質量意識和工作質量的好壞。因此，全員的質量管理要強調企業和施工現場的全體員工用自己的工作質量來保證每一道工序的質量。（3） 全企業的質量管理所謂“全企業” 主要是從組織管理來理解。在企業管理中，每一個管理層次都有相應的質量管理活動，不同層次的質量管理活動的重點不同。上層側重于決策和協調；中層側重于執行其質量職能；基層（一般指施工班組） 則側重于嚴格按技術標準和操作規程進行施工。施工現場質量管理活動主要涉及中層和基層的質量管理活動。（二） 全面質量管理的基本觀點1全面質量的觀點全面質量的觀點是從廣義的質量出發，除了要重視產品的本身的質量特性外

5、，還特別重視數量（工程量）、交貨期（工期）、成本（造價） 和服務（回訪保修） 的質量以及各部門各環節的工作質量。把產品質量建立在企業各個環節的工作質量的基礎上，用科學技術和高效的工作質量來保證產品的質量。因此，全面質量管理要在“全” 字上下功夫，有了全面質量的觀點，才能在企業中建立一個比較完整的質量保證體系。2為用戶服務的觀點為用戶服務就是讓用戶得到滿意的產品和服務，這是我們社會生產活動的目的。為用戶服務就是把用戶的需要放在第一位，不僅要使產品質量達到用戶要求，而且要價廉物美，供貨及時，服務周到。但是，用戶的要求多種多樣，有的要求很高，有的則是一般要求；有的要求是合理的，也有不合理的要求；有的

6、要求能夠達到，也有受條件限制一時還難以達到的要求。因此，根據用戶需要，確定合理的質量標準，則是質量管理的首要任務。隨著用戶對產品質量要求的不斷提高和技術水平的不斷進步，質量標準不能停留在一個水平上，不能“多年一貫制”。產品的質量標準不斷提高，也反映企業的技術和管理水平。“用戶” 二字的含義，還可擴大到生產過程中去。每一道工序都是上一道工序的用戶。在企業內部明確提出“下道工序就是用戶” 的口號，可以增加每個生產者的責任心，密切上下工序之間的關系。例如，建筑設計工序是結構設計的上道工序，建筑設計的工序質量不能保證，結構設計再好，建筑產品質量也不能保證。在施工中，鋼筋混凝土澆筑的上道工序是模板工程，

7、模板安裝尺寸正確、拼裝嚴密、支撐牢固，那么，對于下道工序的混凝土澆筑就創造了良好的質量保證。每一道工序都為下道工序著想，經常聽取下道工序的意見，提高本工序的工作質量，保證不讓不良品流入下道工序，這就能使產品的質量得到可靠的保證。3預防為主的觀點產品在生產過程中，隨時都要受操作者、機具、原材料、工藝、檢測手段、環境等因素的影響，而使其質量隨之波動，產品質量是在生產過程中形成的。所以，產品的質量是設計和生產出來的，而不是檢查出來的。那種只依靠質量檢驗把關，鑒定產品是否合格或是剔除廢品，只能是“死后驗尸”，是一種消極的方法。因此，在全面質量管理中的全過程質量管理就是強調在設計和生產過程中各道工序、各

8、個環節要采取預防性控制，使產品質量始終處于管理狀態，防患于未然，把各種可能產生質量事故的苗頭消滅在萌芽之中。也就是把過去那種“死后驗尸” 的被動管理，變成“事前預防” 的主動管理。變管結果為管因素的預防為主的管理思想，在國外被稱為是質量管理的里程碑。我國在建筑工程施工中的“自檢、互檢、交接檢” 的“三檢” 制度和“嚴格把關與積極預防相結合，以防為主” 的方針，也是這一基本觀點的體現。4用數據說話的觀點數據是科學管理的依據，科學上如果沒有數據和定量分析，就不可能有明確的概念，就不能找到真實的客觀規律。同樣，在質量管理中，如果沒有數據和定量分析，也沒有明確的質量概念，就沒有科學的質量管理。全面質量

9、管理是在統計質量管理基礎上發展起來的，在統計質量管理中，數理統計方法是揭示波動規律和區別、控制正常波動與異常波動的有力工具。全面質量管理運用數理統計方法，從生產過程中無數變化的現象里，客觀地抽取有用的數據，加以整理分析，找出質量變動的規律性，作為決定行動、采取措施的基礎。因此，在全面質量管理中，強調“一切用數據說話”，就是要盡可能用數據來反映事實。把管理工作定量化，這是科學管理的重要標志。值得注意的是，“數據” 有真、假之分。反映實際的、經過科學方法分析和加工整理的數據，得出的產品質量信息，才能作出符合實際的結論和正確的決策。那種憑個人經驗估計數據、湊數據，是沒有多大使用價值的，也是缺乏用數據

10、說話的觀點的表現。特別嚴重的是：個別人為了某種需要，有意地編造數據，不僅不能保證產品質量，相反會造成很大危害。所以，對待“數據” 問題一定要堅持實事求是，不摻“水分”，采取嚴肅的科學態度。你們彼此有等價交換的利用價值，有合作共贏的機會，這才是人脈。人脈不是你和多少人打過交道、和多少人參加過飯局、和多少人進出過高檔場合、和多少人合過影，而是有多少人愿意和你打交道、主動和你打交道、長期和你打交道、持續和你打交道。千萬要切記，人脈并不是說你利用了多少人、有多少人被你呼來喚去、有多少人為你鞠躬盡瘁，而是你幫了多少人。人脈不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后稱頌和點贊。人脈不是在你輝

11、煌的時候，有多少人簇擁著你，捧著你，而是在你困境時、在你落魄時，有多少人愿意站出來慷慨援手，幫助你。真正擁能夠有人脈的人，都具備以下素養：1. 換位思考。多從他人的角度考慮問題。避免獨斷專行、剛愎自用、自私自利。2. 適應環境。物競天擇，適者生存，優勝劣汰，人也是一樣，雖然不是你死我活，但適應能力強的人往往是最先站穩腳跟的人。3. 大方待人。大氣慷慨，小事不斤斤計較，大事嚴謹慎重，嚴于律己，寬以待人。有一天你會明白，善良比聰明更難。聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。4. 低調做事。低調做人，低調做事。你的所有細節，有心人自會看到，這樣的人有眼光，或許是值得結交的同事，可能會成為事業上的伙伴，也

12、有可能是你命運中的伯樂。5. 贊美他人。贊美不需要錢，誠心點贊、真心贊美，是最有力的武器，而不是陰奉陽違、拍須溜馬。6. 對人禮貌。你的涵養，你的修養，你的為人，往往體現在一舉一動的禮貌之中。7. 檢討自己。凡事都想想所有問題都是自己的問題。8. 學會感恩。做人，一定要有良心。千萬不要忘記曾經幫助過你的人。否則，你的路只會越走越窄！9. 遵守時間。不要讓別人等太久，除非你不想尊重人，不想建立關系，破壞好感，那隨意。10. 常懷一顆平常心。世事變幻莫測，一顆平常心顯得彌足珍貴。11. 學會忍耐。遇事要鎮定，好多事情更多的時候是需要忍耐。有時候別人怎么看你，和你沒半毛錢的關系，你要怎么活，也和別人沒有一絲一毫的關系。其次，不要太在意別人的眼光。12. 信守諾言。量力而行，言出則必行。13. 切記言多必失。守住自己的嘴，管好自己的嘴，多聽多看，眼觀六路耳聽八方。14. 待上以敬，待下以寬。尊重你的上司，敬重你的領導，對于下屬要寬以待人，以身作則。而更多的時候，我們要看清別人，也明白自己。有