1、努力提升醫(yī)療服務(wù) 打造品牌民營醫(yī)院xx縣民營醫(yī)院座談會(huì)發(fā)言材料（2019年1月31日）今天召開的全縣民營醫(yī)院座談會(huì)，體現(xiàn)由縣衛(wèi)計(jì)局對(duì)我們民營醫(yī)院發(fā)展的高度重視與關(guān)心支持。我代表xx醫(yī)院參加本次會(huì)議，感到非常高興與欣慰！ 同時(shí)也借此機(jī)會(huì)，向一直以來 長期關(guān)注、關(guān)心、支持和幫助我院發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)，以及各位同仁表示衷心的感謝！ 下面，我將我院建設(shè)發(fā)展有關(guān)情況進(jìn)行 匯報(bào)，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟醫(yī)院同仁給予指導(dǎo)。一、2018年工作開展情況回顧過去的一年，在縣衛(wèi)計(jì)局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下， 我院通過深入開展醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范醫(yī)療行為、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)患和諧等活動(dòng)，全面推進(jìn)醫(yī)院科學(xué) 發(fā)展，順

2、利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。（一）狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)能力水平。作為一個(gè)醫(yī)療單位，最根本的是抓好醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，百年大計(jì)，質(zhì)量第一。我院注重從基礎(chǔ)抓質(zhì)量， 針對(duì)醫(yī)技人員年輕 成分多、基礎(chǔ)差、底子薄的現(xiàn)狀，重點(diǎn)進(jìn)行了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)理論知 識(shí)和基本操作技能培訓(xùn)。 一是每月開展四次業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，同時(shí)還規(guī)范了醫(yī)療文書書寫，定期對(duì)住院病歷進(jìn)行檢查、分析， 發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)更正， 確保了醫(yī)療文書書寫的質(zhì)量。 二是制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度， 每月嚴(yán)格開展醫(yī)療核心制度考評(píng)，確保每個(gè)臨床醫(yī)護(hù)人員牢固掌握十八項(xiàng)核心制度。三是強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)，對(duì)于新入職員工進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)。一樓導(dǎo)診護(hù)士看到老弱病殘患者，都能主動(dòng)上前攙扶，主動(dòng)回答患者

3、的咨詢， 受到 了患者的一致好評(píng)。2017年以來，我院通過不斷的規(guī)范管理 和優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得廣大人民群眾深深的信賴，全年完成門診XXX人次、住院XXX人次、手術(shù)XXX人次，沒有由現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量問題。（二）強(qiáng)化合理診療，確保醫(yī)保規(guī)范運(yùn)行。在日常診療活動(dòng)中，我院強(qiáng)調(diào)必須合理診療， 所有醫(yī)務(wù)人 員必須嚴(yán)格掌握合理檢查、 合理治療、合理用藥以及抗生素的 規(guī)范運(yùn)用。我們每月采取由醫(yī)務(wù)科定期檢查和不定期抽查的方 式開展三合理和抗生素規(guī)范運(yùn)用執(zhí)行情況，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)獎(jiǎng)懲措施。同時(shí)，要求所有醫(yī)務(wù)人員必須熟練掌握新農(nóng)合及醫(yī)保 政策，讓人民群眾滿意消費(fèi)、透明消費(fèi)、知情消費(fèi)。2017年以來，我院沒有一例違反相關(guān)新農(nóng)合和醫(yī)保

4、政策的現(xiàn)象發(fā)生。（三）突生中醫(yī)特色，提升整體綜合實(shí)力。中醫(yī)作為我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)有幾千年的發(fā)展史，深受廣大人民群眾信賴。去年以來，我院在強(qiáng)化重點(diǎn)科室發(fā)展的基礎(chǔ)上，著力突生中醫(yī)特色，投資約8萬余元，專門裝修了中醫(yī)館， 開展 傳統(tǒng)中藥、推拿、按摩、艾灸、刮妙、電療等中醫(yī)服務(wù)，引進(jìn) 了中醫(yī)透皮治療等新項(xiàng)目，同時(shí)開展人才引進(jìn)，擬將引進(jìn)一名中醫(yī)科副主任醫(yī)師。（四）真情誠信服務(wù)，真心實(shí)意回饋社會(huì)。我院秉承“誠信服務(wù)、安全醫(yī)療、回饋社會(huì)”的辦院宗旨， 積極響應(yīng)縣衛(wèi)計(jì)局的號(hào)召， 大力開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。去年以來， 我院采取下鄉(xiāng)義診、 定點(diǎn)扶貧等方式回饋社會(huì)，參加縣衛(wèi)計(jì)局組織的“春雷”行動(dòng)義診約 300人次，捐獻(xiàn)藥品價(jià)

5、值約 3000 余元。12月15日在xx鎮(zhèn)義診約500人次，免費(fèi)發(fā)放藥品約 4000余元。12月17日在xx鎮(zhèn)xx村、xx村為貧困戶發(fā)放食 用油及大米價(jià)值約 3000余元。12月20日為中心街道xx村免 費(fèi)義診約200人次、免費(fèi)發(fā)放藥品約 2000余元。同時(shí)，還為 xx鎮(zhèn)xx村捐贈(zèng)投影儀，建起了健康教育宣傳室，并為該村貧 困戶捐贈(zèng)3000元安裝假肢。通過近幾年的努力，我院不忘回 饋社會(huì)，取得了全縣人民群眾的信賴、好評(píng)與豉勵(lì)。二、2019年工作打算2019年，我院將更進(jìn)一步努力提升醫(yī)療服務(wù)，著力打造 品牌醫(yī)院，更好的發(fā)揮民營醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，以更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)于全縣人民，使全縣人民有更多的醫(yī)療選擇，為

6、改善人民群眾的看病難、看病貴的問題，貢獻(xiàn)xx醫(yī)院的最大力量。（一）進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量。 這是我院今年的主要中心工 作，通過實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)， 完善我院醫(yī)療質(zhì)量管理體系， 落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督措施，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)獎(jiǎng)制度建設(shè)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量安全管理水平，提升醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范能力和群眾滿意度。一是實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作常態(tài)化，重點(diǎn)突生圍產(chǎn)期安全、圍手術(shù)期安全、有創(chuàng)操作、危急值報(bào)告等及時(shí)消除安 全隱患。二是加強(qiáng)對(duì)藥品和醫(yī)療器械臨床應(yīng)用的監(jiān)管。三是做好藥品和醫(yī)療器械等不良事件的檢查、報(bào)告和處置工作。（二）切實(shí)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全18項(xiàng)核心制度。根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理辦法等相關(guān)文件要求，細(xì)化并嚴(yán)格遵守醫(yī)療質(zhì)量 安

7、全核心制度，確保患者安全和同質(zhì)化醫(yī)療管理。實(shí)行診療過程中的各項(xiàng)評(píng)估和再評(píng)估辦法， 堅(jiān)決杜絕違反醫(yī)療操作常規(guī)行 為的發(fā)生。（三）持續(xù)推進(jìn)臨床路徑管理。根據(jù)我院實(shí)際情況精選十 幾種病例實(shí)施臨床路徑管理， 調(diào)動(dòng)全院醫(yī)務(wù)人員實(shí)施臨床路徑 的積極性，細(xì)化分支路徑并實(shí)施。（四）提升醫(yī)療服務(wù)，打造醫(yī)院品牌形象。我們將在原有婦科品牌的基礎(chǔ)上近一步加強(qiáng)肛腸科、 碎石科、康復(fù)理療科 等專科建設(shè)，實(shí)行大專科小綜合的醫(yī)療模式發(fā)展方向， 和縣公 立醫(yī)院實(shí)行醫(yī)療互補(bǔ)，讓老百姓有更多的醫(yī)療選擇。三、發(fā)展中存在的問題1、目前我院發(fā)展存在的瓶頸問題是隨著醫(yī)院規(guī)范運(yùn)作， 醫(yī)院業(yè)務(wù)用房嚴(yán)重短缺， 導(dǎo)致好多新業(yè)務(wù)都不能開展， 嚴(yán)重制

8、 約了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。 希望能夠給予協(xié)調(diào)支持， 實(shí)現(xiàn)就近改 擴(kuò)建或者異地搬遷，為我院以后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。2、醫(yī)療人才的不穩(wěn)定性是我院面臨的又一重大問題。民 營醫(yī)院被人戲稱“養(yǎng)老基地”和“培訓(xùn)基地” ，由于缺乏國家財(cái)政等相關(guān)政策支持， 對(duì)于醫(yī)療人才缺乏吸引力，導(dǎo)致醫(yī)院只能聘請(qǐng)公立醫(yī)院退休人員和剛畢業(yè)的應(yīng)屆生。但是公立醫(yī)院仍然對(duì)年輕醫(yī)生有著巨大的吸引力，一旦公立醫(yī)院招聘，年輕醫(yī)生便不顧民營醫(yī)院的崗位缺失，義無反顧的奔向公立醫(yī)院。 建議把醫(yī)療人才納入系統(tǒng)統(tǒng)一管理，減少民營醫(yī)院“青黃不接” 的現(xiàn)象發(fā)生。四、需要協(xié)同解決的問題根據(jù)國家關(guān)于購買基本衛(wèi)生服務(wù)的精神，所有基層公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、鄉(xiāng)村衛(wèi)生