1、創傷科護理工作計劃2015 年我科護理工作以進一步深化優質護理服務工作內 涵，以提升職業素質、優化護理服務為主題，以創建二級醫院為 契機，提升服務水平，持續改進護理質量，努力為患者提供無縫 隙、連續性、安全、優質滿意的護理服務。現計劃如下：1 .繼續深化貫徹落實創建活動1 .探索責任護士模式：實行護士與病人責任包干制。我科將 病人分成2個小組，下設責任組長、責任護士等，制定不同層級 護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務，如為臥床病人、老 年病人床上洗頭、擦浴、翻身、拍背、洗臉、漱口和洗腳，協助 完成日常生活護理。2 .轉變服務理念：將人文關懷融入護理專業技術操作中：多 一聲問候，多一句關懷，

2、多做一些健康指導；創造適合病人活動 的環境，減少病人跌倒和其他意外傷害發生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。3 .拓展服務內涵：根據病人需求，提供個性化、連續性護理 服務。繼續完善出院病人電話隨訪，給病人提供更多疾病預防、 飲食調控、心理護理等方面的指導， 使我們的護理工作由院內延 伸到院外。注重與病人的溝通交流，關注病人病情變化、感知需 求、心理反應、社會支持等，讓病人體會到周到、細致、全面的 護理服務。4 .注重患者意見的反饋：對患者提出的治療、護理及費用等問題予以耐心地解答，當天問題當天解決。2 .安全管理，注重環節1 .以核心制度為指引，保障護理安全。2

3、 .組織護士定期學習護士管理條例，增強護士法律法規意 識。3 .對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接，規 范管理。4 .對病人進行安全意識教育，及時簽訂安全協議書。5 .對有安全隱患的病人進行及時評估，制定護理措施，懸掛 警示標牌。6 .進一步完善貫徹落實患者身份識別、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度。7 .及時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并 組織討論，提出改進措施。8 .加強醫護溝通，全面了解病情，提供病情動態信息，及時 糾正提醒醫生工作中的失誤及不足。9 .質控小組分工明確，環節管理上注重重點，不合理流程及時改進。3 .加強護理質量控制，確保護理安全1 .全民參與，

4、人人樹立質量管理意識。2 .建立檢查、考評、反饋制度、電話回訪，設定可追溯機制， 通過查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現問題，提出整改措施。3 .進一步簡化規范護理文件書寫，實行三級考評制度，定期 檢查，發現記錄缺陷及時指正，組織分析討論，提出改進措施。4 .每月對護理安全隱患、護理差錯缺陷、護理投訴進行原因 分析，從中吸取教訓，提出防范與改進措施。5 .嚴格執行查對制度，杜絕嚴重差錯及事故發生。6 .對科室硬件設施常規檢查，發現問題及時維修，保持設備 性能完好。7 .定期抽查護理人員對危急值的流程、范圍掌握情況，全面 提高護士的病情觀察能力。4 .抓好三基及專科技能培訓，要求人人過關1

5、.要求新入科的護士及低年資護士對 30項基本技能操作必 須全部達標，要求在實際工作中抽考， 其他層次的護士有計劃進 行理論操作考核。2 .加強專科技能的培訓，制定出季度、月專科理論與技能的 培訓考核計劃。3 .加強相關知識的學習，每月一次護理核心制度、 護理常規、 法律法規、護士禮儀等綜合知識的學習，做到理論與實踐相結合。5 .注重品牌塑造，優化服務流程，提高護理實效1 .無縫護理進一步規范：本著以患者需求為中心，以患者滿 意為目標的指導思想，全面做好病人入院、住院、出院各個環節 的管理，細化護理服務內容，提升主動服務意識，為患者提供連續的、全程的、人性化的無縫護理服務。2 .限時護理服務的運

6、行及完善：通過晨會提問，帶領護士學 習培訓限時護理服務的承諾內容， 反復強調工作的高效率及病人 的滿意度，為患者提供最優質的服務。3 .爭創優質護理服務，零投訴科室：以全面、全程、無縫、 立體、感動、的十字方針為指引，每月進行一次滿意度自測，建 立意見箭，定期召開工休座談會，發現問題、糾紛及時解決，努 力實現服務零投訴、工作零失誤的工作目標。6 .加強專科急救技術、應急突發事件的管理培訓1 .加強對科室護理人員危重病人搶救技術、應急預案知識的 培訓，充分培養護士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能 力。2 .不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救 儀器的性能及使用方法的掌握情況。

7、7 .加強人才管理，合理使用人力資源1 .實行彈性排班，根據科室病人病情及實際工作量合理使用 人力資源，保質保量為病人提供最優質的護理服務。2 .根據護理人員的職稱、資歷，實行責任護士分層負責制， 如安排年資深、經驗豐富的護士負責病情較重的患者，年資淺的 護士負責病情較穩定的患者。3 .充分發揮科室兩名護理組長的工作積極性，根據不同特點 安排、分配相應的管理工作；安排兩名護理組長輪流參加本科室夜班輪值，實行夜間負責制。8 .教學科研1 .指定具有帶教經驗的護士負責實習生的帶教，定期召開實 習生及帶教老師會議，聽取老師及實習生的意見，提高帶教質量2 .不定期檢查帶教老師的帶教態度、責任心，了解實習計劃 的完成情況。3 .科室實習生實習結束前，組織進行一次理論和操作考核。9 .健康教育規范、普及化1 .在責任護士負責制的前提下，要求每位護士與各自所負責 的病人加強語言溝通，認真完成宣教工作，護士長不定期抽查， 抽查結果與當月獎金掛鉤。2 .科室通過多種形式來加強健康教育：充分利用起宣傳欄的 作用、使健康教育知識上墻；定期召開護患交流會等。十.建立績效考核機制將精神激