1、四大要點讓項目經理左右逢源項目經理的工作目標是什么？項目經理應該對誰負責？項目經理在 工作中應當獲得怎樣的授權？什么樣的人適合做項目經理？種種問題之中， 項目經理的角色定位是討論的熱點。 項目經理的工作 目標是什么？項目經理應該對誰負責？項目經理在工作中應當獲得 怎樣的授權？什么樣的人適合做項目經理？這些問題的回答“仁者 見仁、智者見智”。在此，筆者總結了一些看法，和大家一起交流。為了保證討論的針對性和可操作性， 我們不妨先預設討論的前提 為：涉及的項目團隊是指中小規模的軟件開發團隊， 團隊成員人數在630人之間；團隊管理不屬于“軟件作坊”方式；團隊目標是完成具體應用或者開發商業產品，而非科研

2、課題；軟件工程思想主要采用傳統的軟件工程思想， 而非“敏捷”型軟 件工程思想（例如極限編程方法等）。項目經理做什么？項目經理的工作目標是什么？要回答這個問題， 首先必須弄明白 什么是項目。關于項目的定義很多，其中以項目管理專家JamesP.lewis（美）的說法比較有代表性：項目是一次性、多任務的工作， 具有明確規定的開始和結束日期、 特定的工作范圍、預算和要達到的 特定性能水平。這里涉及到了4個要素：P預期的績效，C費 用（成本），T時間進度，S指定的工作范圍。這4個要素相 互關聯、相互影響。如果C只考慮人力費用，在理想情況下，這4個 要素可以使用以下數學表達式：C=2P+3T+4S這可以用

3、一個三角形來形象說明：績效、費用和時間是三角形的 邊，范圍是三角形的面積（如圖1）。通常的項目金三角理論（如圖2） 中，項目管理集中考慮的因素是R（資源）、C（費用）、T（時間/進度）、S（特色/范圍）。與之比較，這里的定義在其基礎上著重提 出了P（績效）。在軟件公司紛紛進行ISO 9000認證和CMM證的 環境下，重視績效的意義也就不言而喻了。了解了項目的含義，那什么是項目管理呢？項目管理是為完 成一個預定的目標，而對任務和資源進行計劃、組織和管理的過程， 通常需要滿足時間、資源或成本方面的限制。換句話說，項目管理也 就是對與項目密切相關的績效（P）、時間進度（T）、費用成本（C）、 范圍（

4、S）進行管理控制的過程。總之，項目經理是運用一定的方法和工具對項目進行實際項目管 理的人。簡單地說，項目經理就是項目的實際控制者。他的工作目標 就是成功地對項目的PTCS行管理。對誰負責？項目經理應該向誰負責？有人說應該向所在公司負責， 因為其屬 于公司直接管理；有人說應該向客戶負責， 因為項目是為客戶服務的； 也有人說要向項目綜合利益負責， 因為項目涉及到各個方面， 項目經 理偏重那方都不對。 哪個說法更準確？這先要弄清楚項目關系人這個 概念。項目關系人也可以稱為項目風險承擔者， 是在項目中有既得利益 或者與項目有直接關系的所有法人和個人。 這包含項目貢獻者、 項目 管理者、供應商、項目投資

5、方、客戶等。這些人或者直接推動項目的 進展，或者給項目提供各種援助，或者最終對項目進行評價驗收。項 目經理要達到工作目標，完成項目，這些人的積極參與是根本保證?？梢哉f，項目經理實際控制的項目的權力雖然是由其所在的公司直接 授予的，但最終是來源于這些項目關系人的。可以這樣理解： 盡管項目經理隸屬于其所在的公司， 他受公司的 委任管理項目時必須要對公司的利益負責。 但是，從其所管理的項目 本身角度看，項目涉及的是多方的利益， 必須要達到多方共贏的目標。 項目經理必須在保證公司利益的同時， 保證項目關系人其他各方的利 益。否則，在推進項目的過程中， 必然會受到其他各方的壓力和阻撓， 從而使項目徘徊不

6、前，甚至走向失敗。可見，項目經理不僅僅需要向委任自己的公司“老板”負責， 還 必須向其他項目關系人負責。 這也就是說， 項目經理必須向代表所有 項目關系人的綜合利益負責。這里有人也許會提出疑問： 實際中的項目關系人都只注重各自的 利益，例如：公司管理層、 項目投資方注重的是最低成本、 最大利潤； 客戶注重以最低價格獲得項目成果； 項目成員注重的是在可接受的時 間和成本范圍內完成項目從而獲得精神上的滿足和經濟上的回報。 項 目經理如何對這種相互矛盾的利益負責？要回答這個問題必須探究項目管理目標的量化。 一般來說， 項目 決定開始的重要前提之一是項目關系人對于項目的量化目標取得完 全一致的意見。這

7、里涉及的量化目標包含4個方面：一個量化的項目 可交付結果列表（S）;提交項目可交付結果列表必須滿足的質量準則（P）;確定項目最終完成以及中間里程碑的截止日期（T）;項目 不能夠超過的成本限制所有項目關系人必須在量化的目標基礎上形成自己的利益底 線。這樣，項目經理達到了量化的項目目標，也就實現了對項目綜合 利益的負責。當然，項目經理畢竟是受其所隸屬的企業委任的，由于 企業發展的不同階段，企業對短期效益和長期效益的側重不同， 企業 的行為會對項目經理的實際管理帶來一些影響。 項目經理需要對此進 行適當的平衡，保障項目關系人各方的利益，實現成功的管理。項目經理有什么權？項目經理應該得到怎樣的授權？按

8、照責任和權力對等的原則，談論項目經理的授權自然要先考慮項目經理的具體責任。 現在，軟件企 業基本都采用項目經理負責制。盡管不同的企業對項目的責任規定各 有側重，但一般都包含下面的基本內容：完成量化后的項目目標；進行有效的計劃管理；提前規避各種項目風險； 如果風險已經無法避免， 及時把危害降 到最?。粎f調項目關系人各方的關系；保持項目團隊的相對穩定。因這些要求，項目經理在實際工作中應該得到下面授權：一定的財權。常見的情況是：項目經理被企業領導拍著肩膀說， “我們相信你， 所以把你放在了項目負責的位置上；不過，為了慎重，在花費項目經 費的時候，必須得到批準?！睂嶋H上，項目經理由于在經濟上沒有獲 得

9、足夠的直接決定權， 項目開展起來總會感到說話沒“分量”， 處處 受制，展不開手腳。那項目經理應該被賦予怎樣的財權呢？筆者認為應該滿足以下 基本要求：1）項目經理應該掌握部分的項目獎金，以便于適時激勵開發團隊（2）項目經理應該有購買開發工具、項目資源（包含各種服務， 例如技術培訓、軟件工程培訓等）、辦公易耗品的權利。這里需要特 別指出的是：項目經理在項目重要資源（例如軟件開發工具、開發需 要配置的服務器、 打印設備等）的采購過程中應該擁有較大的決定權， 因為他知道應該選擇怎樣的性能并負責將來設備的具體使用。（3）項目經理可以直接掌握一定數額的活動費用，以便于人員 的協調和管理。一定的人事管理權。

10、“人”是整個項目中最活躍、 影響最大的因素； 沒有項目成員的 積極參與、努力工作，完成項目也就是天方夜譚了。項目經理如果沒 有直接的人事管理權， 實際上也就在很大程度上失去了對項目人力資 源的控制能力，這對于項目完成是十分不利的。那么，項目經理應該 被賦予怎樣的人事管理權呢？一般說來，這應該滿足以下要求：（1）項目經理直接參與項目成員的配備。從項目開始，項目經 理就應該參加項目成員的選擇。他必須針對所有備選人員的工作背 景、知識技能、性格特征等因素提出自己的看法。有條件時，他還應 該與每一位候選人進行面談。 而且，最后的項目成員名單必須得到項 目經理的同意。（2）所有項目成員的工作必須直接向項

11、目經理或其授權的人匯 報。不管項目團隊采用哪種方式組織人員， 項目經理都應該是工作評定的核心。項目經理可以根據員工的工作直接對其進行獎勵和懲罰 他對員工的工作評定直接影響其職業發展。 而且，這種影響不應該伴 隨項目的結束而結束。（3）項目經理可以調離員工。盡管激勵員工，使之發揮出自己 最大的力量是項目經理進行人力資源管理的最重要目標； 但是，必須 承認將員工調離項目仍然是項目經理手中必不可少的“王牌”， 是使 項目團隊及時進行新陳代謝的保證。其他權力。除了必要的財權和人事權以外， 還應該根據項目的實際情況賦予 項目經理其他一些權力。 例如，可以考慮賦予項目經理與客戶進行直 接溝通的權力。這不僅

12、有利于客戶及時了解項目的進展， 減少許多不 必要的誤解；而且這種溝通還非常有利于項目經理對產品需求的把 握，使產品更好地為客戶創造價值。這里談了很多項目經理應該獲得的授權。 但需要注意的是， 作為 項目經理，自己應該明白： 要想進行成功的管理，權力的使用應該非 常慎重。項目經理進行管理時通?？梢允褂脙煞N力量： 影響力和強制 力（權力）。影響力讓員工感覺到做某事是對的，應該去做；強制力 （權力）讓員工感覺到做某事是沒有選擇余地的，必須去做。權力的 使用對員工的影響要強烈些， 可以取得“立竿見影”的效果。 但這也 容易讓員工產生逆反心理，容易扼殺員工創新的積極性。關于項目經 理影響力和權力的使用問

13、題，不是本文的側重點，在此不再贅述。誰最適合做項目經理？也許有人會說，“學而優則士”，誰的技術最好，誰就可以做經 理。在過去（軟件作坊時代） ，很多企業也的確是這樣來晉升員工的： 技術人員如果編程很優秀，那就可以考慮提升為系統分析/設計人員； 如果系統分析/設計能力很優秀，那就考慮提升為項目經理；如果具 有較強的項目管理能力，那就可以考慮提升為部門經理；如果能很好 地管理好一個技術部門，那在適當的時候就可以提升為技術副總由技術到管理，對于有著成為“軟件英雄”理想的程序員而言， 確實是不斷證明自己、不斷超越自己的一條發展道路。不過，隨著軟 件企業由“作坊”發展到“工廠”，如果再繼續沿著這樣思路走

14、下 去，最終往往導致項目進度嚴重滯后，甚至項目失敗。這其中最主要 的原因是技能缺乏。由于“軟件工廠”中人員的分工已越來越細、 越來越專業化。對 軟件工程師的要求是掌握項目開發所必需的各種軟件技術， 而對項目 經理的要求卻是掌握進行項目管理所必需的各種技能并且具備領導 他人的性格特征?？梢哉f，再優秀的軟件工程師也不見得能夠輕松勝 任項目經理這個職位。那么，誰最適合做項目經理？筆者認為應該滿足以下基本要求：具備領導意識。所謂領導意識，是指管理者意識到自己必須在很大程度上依賴他人才能夠完成自己的工作任務。項目經理作為整個項目最直接的管理者，必須具備這種意識徽軟梏聘頂目經理的廣告(1)工作怪務包桔帝求

15、收秦借戶和內揶產品退).S能定義 幵役謬妞的聆能說計說明葫.協調幵發*測垃、彌戶教耳備方面涉履 此功能的人員的工作-焙這牛角魚畳求且各商業蘆換與戰昭的扎咒枝寵，能博商業 盅求燥化咸賴忒規胳直明蕩.務整片品組設宦療向.弄有岳超朋交 無枝能-( (3該職也黑卓傾城人具缶優掏的才及交就能力，同時呂有 髙屈的寫柞能力-理詹的陜選人込膽殖只育踏不同產品組和外前業務 伙徉的工柞經驗.対政審壁合有根奸的認識.有在鋰際環填0府胡nn道的洛臉*還具有碼軟在線嚴品利威務的經臉.( (4)謹農惶阻空只番根甥的渇通復能利耆漱的去開演必能力-尿耍 映越人有話力、有曾豈、有皆詫大型境旦的能力.有協作能力、帙彈 幵笈能力刑

16、羌樂建梅能力.當然，領導他人的方法多種多樣，譬如有的傾向于使用影響力,使被管理者在潛移默化中跟隨自己； 有的則傾向于使用權力，使被管理者在“權威”要求下跟隨自己具備溝通意識。很大程度上甚至可以說IT項目管理就是對人的管理。一個不善于與人打交道、總是引起部屬與自己對抗的項目經理是很難開展工作尊重他人。不論面對任何人（公司領導、投資人、客戶、項目員工）， 項目經理必須懂得尊重他人。 這不是說一些表面上的漂亮話， 而是要 項目經理能夠真正尊重他人的投入， 尊重他人的勞動， 能夠在對方的 立場上為其考慮問題，解決事情?！爸\人之事，解人之?！?，“己所 不欲，勿施于人”，這些古老的格言仍值得項目經理恪守。

17、懂得團隊建設。在進行“團隊作戰”的今天，項目經理的團隊建設能力十分重 要。項目經理需要懂得如何搭建一個團隊的組織結構， 懂得如何引導 和激勵一個團隊。掌握一些編程技術。項目經理應該對項目所涉及的編程技術掌握到何種程度， 這一直 是業界爭論的一個熱點。這里不妨先分析兩個看法：（1）項目經理一定要精通技術，精于編程。分析：這個看法對項目經理的技術要求似乎高了一些。 不管采取 何種軟件項目管理方法（瀑布法、原型法、迭代進化法），對于 某一個具體階段而言， 項目總是處在一個生命周期管理過程中： 可行 性論證T立項T需求分析T系統設計T編碼T測試T版本發布總結。項目經理作為項目的實際控制者， 最主要的工

18、作任務是充分考慮 與項目相關的各種要素（PTCS，制定項目生命周期各個過程的詳細 計劃，根據不同的階段對相關人員進行有效管理， 成功地推動項目的 進行。顯然，這表明項目經理的工作重心是對各種資源的規劃， 對項目 成員的激勵，而不是技術研究。所以，項目經理并不需要對編程技術 達到精通的程度。（2）項目經理不精通技術（特別是一些阻礙開發的技術細節） 將難以服眾。分析：實際上這個問題可以換一個說法：項目團隊中，誰需要向 誰證明技術實力？按照TSPi（the introductory Team Software Process）的看法，項目小組中有以下角色：小組領導、開發經理、計劃經理、質量/生產經理、技術支持經理、軟件工程師。由于各種原因，實際中我 國軟件企業中項目小組典型的角色設定如下： 項目經理、系統分析員、 高級程序員、程序員、測試經理、測試人員。二者的對應關系可以參 考圖3。分析參考圖，答案已經很清楚：項目小組中系統分析員、高級程 序員、程序員是把握技術問題的核心人員， 他們向項目經理證明其技 術實力，表明項目已經獲得所需的基本技術資源。注：虛線表明其對應關系因企業不同有較大差異總之，項目經理的工作重心是項目管理，而不是編程。項目經理 對編程技術需要有一定的掌握，但不必要求很高。當然不可否認，精 通技術的項目經理可以在管理過程中更好的發揮其影響力