1、賣場(chǎng)業(yè)務(wù)管理手冊(cè)一(供應(yīng)商必讀)在進(jìn)軍零售終端過(guò)程中，我們必須對(duì)重要的零售終端 (即：超市賣場(chǎng))有一個(gè)詳細(xì)的日 常營(yíng)運(yùn)管理操作流程， 這個(gè)流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。 通過(guò)正確有序的流程設(shè)計(jì)， 公司將真正做到有的放矢，健康運(yùn)行。必須要指出的是： 超市賣場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作， 它要求管理人員 和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、 職業(yè)道德。 它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制 和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行與超市賣場(chǎng)等重點(diǎn)終端客戶的合作。本手冊(cè)將從超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算(回款)四大項(xiàng)目來(lái) 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談

2、工作一、 新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前， 各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行 調(diào)查匯總， 對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估， 最后， 根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng) 理的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：1、資信調(diào)查1) 由業(yè)務(wù)員與對(duì)方(最好是總部)的商品部進(jìn)行初步的接觸；2) 對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總；3) 對(duì)對(duì)方的資信狀況(客戶回款情況)進(jìn)行調(diào)查并匯總；4) 對(duì)對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；5) 對(duì)對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；6) 對(duì)對(duì)方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；7) 對(duì)對(duì)方各家分店中

3、辦公文具商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查并匯總；8) 對(duì)對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；9) 對(duì)對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總；10) 將對(duì)方各部門(各分店)之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總；2、競(jìng)品調(diào)查1) 各家分店中競(jìng)品的品種結(jié)構(gòu)；2) 各家分店中競(jìng)品的價(jià)格；3) 各家分店中競(jìng)品的銷售情況；4) 各家分店中競(jìng)品的促銷狀況；5) 各家分店中競(jìng)品的包裝結(jié)構(gòu)(有無(wú)超市裝或特色包裝)；6) 各家分店中競(jìng)品的排面陳列情況；7) 各家分店中競(jìng)品的新產(chǎn)品銷售情況；8) 競(jìng)品公司的物流配送管理情況；3、評(píng) 估1) 以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無(wú)保留地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中， 業(yè)務(wù)員自己留底

4、一份備案；2) 業(yè)務(wù)員與分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上 報(bào)總公司銷售部；3) 總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評(píng)估報(bào)告，對(duì)其展開第二輪 評(píng)估；4) 根據(jù)第二輪評(píng)估結(jié)果，總公司銷售部將會(huì)同分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對(duì)其展開第三輪的 綜合評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將由總公司銷售部上報(bào)總經(jīng)理；5) 根據(jù)總經(jīng)理意見對(duì)合作對(duì)象展開復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理；6) 最后確定，并建立合作對(duì)象的管理檔案；7) 評(píng)估的內(nèi)容包括：?對(duì)方的經(jīng)營(yíng)能力；?對(duì)方的管理能力；?對(duì)方的擴(kuò)張能力；?對(duì)方的信用狀況；?對(duì)方的物流配送能力；?預(yù)估合作成本；?預(yù)估合作效益；?預(yù)估合作潛力；?預(yù)估合作風(fēng)

5、險(xiǎn)；8) 評(píng)估等級(jí)為：?優(yōu)?次優(yōu)?差洽談與合同簽訂1、洽談工作1) 初步洽談 ?銷售業(yè)務(wù)員在評(píng)估工作結(jié)束之后，立即著手與對(duì)方取得聯(lián)系，提出合作意向；?與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人約定甘奔洌？?洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等； ?業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時(shí)；?使用專業(yè)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，少粗語(yǔ)、多禮貌； ?初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時(shí)間控制在30 分鐘以內(nèi)；?洽談完畢，返回時(shí)應(yīng)帶回對(duì)方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價(jià)格傾向、進(jìn) 場(chǎng)費(fèi)用等；?回來(lái)后， 應(yīng)及時(shí)向分公司經(jīng)理和總公司銷售部匯報(bào)，并將資料信息反饋給以上兩部門；?整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工

6、作；2) 第二輪洽談 ?由銷售業(yè)務(wù)員與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時(shí)間，并同時(shí)告知對(duì)方：我方分公司經(jīng)理 將與對(duì)方見面；?洽談地點(diǎn)選擇，一般在對(duì)方(超市、賣場(chǎng))會(huì)客室或辦公室； ?分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)赴約；?帶齊本輪洽談所需的資料；?將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧；?傾聽對(duì)方的合作要求、合作方式，觀察對(duì)方的合作態(tài)度；?傾聽對(duì)方的價(jià)格回饋；?傾聽對(duì)方的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用及銷售返傭方案；?傾聽對(duì)方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案；?由分公司經(jīng)理對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；?由銷售業(yè)務(wù)員對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；?由分公司經(jīng)理對(duì)全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答；?傾聽對(duì)方對(duì)我方作答的反饋；?傾聽對(duì)方對(duì)雙方合作之保留意見；?洽談時(shí)間應(yīng)控制在

7、一小時(shí)以內(nèi)；?洽談結(jié)束時(shí)應(yīng)取回對(duì)方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠(chéng)合作意愿；?返回公司后，分公司經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將本次洽談內(nèi)容進(jìn)行整理，以文件方式向總公司銷售 部匯報(bào)，并將全部合同條款傳真至總公司；?總公司銷售部將迅速對(duì)合同條款和洽談情況進(jìn)行分析，并對(duì)部分合同條款進(jìn)行修改、 調(diào)整，并提出合作意見和方案；?銷售部將合作意見、方案、分公司經(jīng)理意見以及原合同上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理出具審 批意見；?銷售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，并通知作好第三輪洽談準(zhǔn)備； ?由業(yè)務(wù)員將我方對(duì)合作合同條款的修正案反饋給對(duì)方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時(shí)間；3）進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用（略）或可參考本人拙作：包費(fèi)制 -

8、進(jìn)軍超市營(yíng)銷新策略一文所述。4）第三輪洽談?洽談之前，應(yīng)由業(yè)務(wù)員向?qū)Ψ搅私馄鋵?duì)我方修正案的保留意見，確定本次洽談方案， 并告知對(duì)方：我方總公司銷售部將派員參加；?選擇洽談地點(diǎn)；?我方洽談代表為：總公司銷售部經(jīng)理 （或 K/A 經(jīng)理） 、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務(wù)員； ?洽談時(shí)，先傾聽對(duì)方對(duì)上次洽談內(nèi)容的復(fù)述；?傾聽對(duì)方對(duì)修正案的反饋；?傾聽對(duì)方對(duì)合同重點(diǎn)部分如：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用、店慶費(fèi)用、促銷費(fèi)用、銷售返利、供貨價(jià)格 的回饋意見；?由總公司銷售部經(jīng)理申明我方的合作立場(chǎng)、態(tài)度和費(fèi)用承受底線； ?由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見； ?雙方協(xié)商具體合作條款；?協(xié)商供貨價(jià)格；?協(xié)商供

9、貨方式；?協(xié)商結(jié)算方式；?協(xié)商付款條件；?協(xié)商完畢；洽談時(shí)間應(yīng)控制在兩小時(shí)以內(nèi)；2、合同簽訂?洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂后的合同由銷售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進(jìn)行審核；?總經(jīng)理蓋章簽字；?提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價(jià)格- 報(bào)價(jià)單）；?銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對(duì)方商品 部，在對(duì)方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財(cái)務(wù)室備案。超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的公共關(guān)系一、 客情維護(hù)與公關(guān)技巧1、拜訪制度1）設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃?初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個(gè)城市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、 拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個(gè)區(qū)

10、塊代表一位銷售員不同的工作范圍。?設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場(chǎng)。?片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計(jì)每一片區(qū)的管理計(jì)劃書。每一片區(qū)由專職的超 市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。?月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對(duì)片區(qū)內(nèi)所有超市賣 場(chǎng)分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。這樣做的好處是：全面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間；增加業(yè)務(wù)員的信心； 贏得客戶的信心； 確保目標(biāo)達(dá)到；2）設(shè)計(jì)拜訪頻度 ?拜訪頻率：對(duì)不同級(jí)別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場(chǎng)采取不同的拜訪頻率。大賣場(chǎng) / 特大型超市為每周二次；中型賣場(chǎng) / 超市為每周一次；普通賣場(chǎng) / 小型超市 / 連鎖店為每三周二次；拜

11、訪層次： 分公司經(jīng)理主要拜訪 K/A 場(chǎng)經(jīng)理； 業(yè)務(wù)主管主要拜訪 K/A 門店部門經(jīng)理； 務(wù)員主要拜訪門店?duì)I業(yè)員、柜組長(zhǎng)、庫(kù)管、會(huì)計(jì)、采購(gòu)主管；?行程安排技巧：通過(guò)地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、 客戶級(jí)別等。通過(guò)上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。3) 銷售人員每日工作流程管理?上午 9： 00 分進(jìn)入公司；?9： 00-9 ： 30 分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有：回顧前日工作，問(wèn)題討論；當(dāng)日工作安排，問(wèn)題解決；根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶卡；客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)；根據(jù)預(yù)計(jì)銷售、開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃；攜帶銷售包，銷

12、售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備；?9：30-12 ： 00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃拜訪客戶。?12： 00-13 ： 00分，午餐。?13：00-17 ： 00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪。?17：00-17 ： 30分，結(jié)束。整理拜訪卡，填寫每日?qǐng)?bào)告。?附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單：客戶拜訪卡；產(chǎn)品資料；報(bào)價(jià)表；訂單；地圖；名片；計(jì)算器；筆；工具刀；雙面膠；POP海 報(bào)；2、關(guān)系建立與客情維護(hù)?分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通；?業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理進(jìn)行溝通；?業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝 通；?溝通方式如下：定期電

13、話拜訪；定期實(shí)地拜訪；定期銷售回顧；不定期小規(guī)模聚會(huì)；?客情維護(hù)技巧 營(yíng)業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；） 商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額； 女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)；）商品部經(jīng)理的客情維護(hù) （男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的 酒會(huì)；）?注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣場(chǎng)的銷量、評(píng)估等級(jí)和市場(chǎng)地位而定，切忌盲目花費(fèi)， 導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。3、客情回顧?業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告； ?各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情

14、維護(hù)報(bào)告； ?以上兩份報(bào)告每季度向總公司銷售部匯報(bào)一次；?總公司銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開績(jī)效評(píng)估；? 銷售部根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整對(duì)超市賣場(chǎng)的銷售政策；二、 訂單管理1、訂單促進(jìn)?根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新 產(chǎn)品的開發(fā)上市進(jìn)程；?訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對(duì)方下訂單的頻度提高；?出具適時(shí)的促銷方案，促使對(duì)方下訂單，（比如提供年度促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、 月度促銷計(jì)劃及每周特價(jià)等）；2、訂單維護(hù)?對(duì)方總部或各分店下訂單至總公司銷售部； ?銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對(duì)應(yīng)的各

15、分公司； ?分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案； ?同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔；?不同超市、賣場(chǎng)的訂單應(yīng)區(qū)別開來(lái)，分別建立文件夾存檔； ?所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔；?所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理；?訂單不得隨意丟失和遺漏；3、訂單管理?定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)； ?定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行； ?通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出問(wèn)題進(jìn)行分析并解決之； ?通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹立榜樣、并獎(jiǎng)勵(lì)之；4、其他?地區(qū)型、中小型超市賣場(chǎng)的訂單由對(duì)方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單； ?各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷售部傳

16、真?zhèn)浒福黄渌鞒毯筒僮鞴芾矸?式不變；?大型或超大型的超市、賣場(chǎng)（即重點(diǎn)客戶）的訂單由對(duì)方總部直接向總公司下訂單； 其他流程和操作管理方式不變；?作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔； ?如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過(guò)總公司銷售部的批準(zhǔn)。超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的商品管理一、商品管理1、商品包裝?常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）；?透明包裝（PVC材料）；?超市專用裝；?促銷裝；?促銷捆綁式包裝；?吊掛式包裝；2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和條形碼?國(guó)家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；?國(guó)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；?行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；?企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；?國(guó)際條形碼；?大包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；?中包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；?小包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；?大包裝條形碼；?中包裝條形碼；?小

17、包裝條形碼； ?合格證（合格標(biāo)識(shí)、符號(hào)等）； ?品牌（中英文）標(biāo)識(shí)；3、理貨員制度1）理貨目的?促進(jìn)銷量；?強(qiáng)化管理；?擴(kuò)大排面；?維護(hù)產(chǎn)品形象；?監(jiān)察競(jìng)品動(dòng)態(tài)；2）理貨原則?滯銷破損原則；?生動(dòng)化原則；?混亂原則；?有序原則；?結(jié)構(gòu)失衡原則；3）理貨技巧?移花接木。（解釋：理貨員將同一貨架上的其他競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公 司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”， 將價(jià)格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。 陳列結(jié)果 顯示本公司產(chǎn)品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。）?偷梁換柱。（解釋：理貨員將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之“黃金陳列位” ，無(wú)須將競(jìng)品之價(jià)格牌取出， 而致人誤購(gòu)。 另將其他競(jìng)

18、品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。 ）?生動(dòng)化陳列原則排面設(shè)計(jì)要最大品項(xiàng)種類要齊全集中展示在一處陳列排面要飽滿主流產(chǎn)品要突出陳列色彩要美觀產(chǎn)品清潔更整齊價(jià)格（特價(jià)）要醒目4）理貨程序?進(jìn)入超市時(shí)應(yīng)主動(dòng)與在崗營(yíng)業(yè)員打好招呼；?詢問(wèn)當(dāng)日或最近銷售狀況；?詢問(wèn)最近競(jìng)品公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)；?詢問(wèn)競(jìng)品銷售情況；?觀察商品陳列情況；?觀察本品排面上架情況；?檢查價(jià)格牌和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；?檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況；?檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況；?統(tǒng)計(jì)不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)；?快速有序陳列產(chǎn)品；?將本公司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面；?清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污?吊裝產(chǎn)品應(yīng)整齊掛裝于吊式貨架；?理貨完畢，應(yīng)重新檢查一次理貨效果；?記錄理貨情

19、況；?再次與營(yíng)業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去；二、倉(cāng)庫(kù)管理1、訂單處理?業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立即將訂單送達(dá)倉(cāng)庫(kù)；?倉(cāng)庫(kù)管理員接手訂單；?倉(cāng)庫(kù)管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案；?倉(cāng)庫(kù)管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫(kù)存情況；?業(yè)務(wù)員了解庫(kù)存情況；?確認(rèn)安全庫(kù)存；?出具訂單產(chǎn)品庫(kù)存清單；2、訂單確認(rèn)?業(yè)務(wù)員將庫(kù)存產(chǎn)品清單備案；?檢查庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量；?檢查庫(kù)存產(chǎn)品包裝；?確認(rèn)訂單；?業(yè)務(wù)員將訂單產(chǎn)品庫(kù)存狀況及庫(kù)存清單上報(bào)總公司銷售部備案；3、庫(kù)存管理?安全庫(kù)存原則；?合理庫(kù)存原則；?暢銷庫(kù)存原則；?滯銷庫(kù)存原則；4、包裝?大包裝原則?中包裝原則?小包裝原則?特殊包裝原則5、出庫(kù)?訂單檢查?產(chǎn)品數(shù)配備

20、檢查?包裝檢查?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與合格證檢查?貨號(hào)與條形碼檢查?調(diào)撥單?出庫(kù)清單?銷貨清單?搬運(yùn)人員安排?出庫(kù)?裝車三、物流配送業(yè)務(wù)管理1、物流管理1) 指定物流?在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司；?在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司； ?在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司；2) 自有物流3) 臨時(shí)物流?郵政托運(yùn)?鐵路托運(yùn)?公路托運(yùn)?航空托運(yùn)?其他托運(yùn)物流公司?以上物流必須是本地區(qū)最具實(shí)力、聲譽(yù)最好、服務(wù)最優(yōu)的物流公司；2、車輛調(diào)度1) 程序一：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后第一時(shí)間通知指定物流公司； ?物流公司確認(rèn)訂單；?物流公司確認(rèn)訂單送

21、貨日期和送貨量；?物流公司確定指定車輛和送貨司機(jī)、送貨人員；?物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；2) 程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知自有物流車隊(duì)； ?車隊(duì)管理員確認(rèn)訂單；?車隊(duì)管理員登記訂單號(hào)和送貨日期； ?車隊(duì)管理員指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員； ?按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；3) 程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知臨時(shí)物流公司或車隊(duì)； ?臨時(shí)物流公司或車隊(duì)確認(rèn)訂單(送貨日期、送貨量)； ?簽訂臨時(shí)物流配送協(xié)議；?指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員；?按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨；?以上所有程序中，如果地方偏遠(yuǎn)，應(yīng)預(yù)算好運(yùn)輸時(shí)間，提前送貨；3、配送業(yè)務(wù)?按規(guī)定日期送貨；

22、?最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等；?準(zhǔn)備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等；?送貨；?如果對(duì)方是中央統(tǒng)購(gòu)物流，則將貨物送達(dá)對(duì)方總部指定的中央統(tǒng)購(gòu)物流集散點(diǎn)； ?如果對(duì)方是地方采購(gòu)系統(tǒng)，則需將貨物送達(dá)訂單指定門店收貨部； ?在對(duì)方接收訂單貨物之后，應(yīng)收回對(duì)方的驗(yàn)收單；?將銷貨清單和發(fā)票交與對(duì)方財(cái)務(wù)；?如果是由經(jīng)銷商送貨，應(yīng)在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗(yàn)收單及時(shí)傳回；四、退換貨1、退貨程序?對(duì)方出具退貨通知書；?調(diào)查退貨原因；?退貨理由確認(rèn)；?退貨確認(rèn)；?對(duì)方出具退貨清單；?各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單；?退貨沖單；?接收退貨；2、換貨程序?對(duì)方出具換貨申請(qǐng)書；?換貨理由；?換貨理由調(diào)查；?換貨理由確認(rèn)；

23、?出具換出、換入貨品清單；?換貨；3、退換貨管理?由產(chǎn)品本身引發(fā)的問(wèn)題可退換貨； ?由超市、賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理引發(fā)的問(wèn)題一般不接受退換貨；?退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫(kù)管理； ?退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書，向分公司經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果和客情關(guān)系 變化。超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理對(duì)帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理1、 對(duì)帳程序 ?每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗(yàn)收單和銷貨清單復(fù)印備案； ?銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號(hào)碼；?業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額）； ?將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案；?業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單分別傳真給總公司銷售部和財(cái)務(wù)室； ?銷售部將以

24、上三份清單存檔備案；?財(cái)務(wù)室對(duì)三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案； ?財(cái)務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票； ?財(cái)務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員；?業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案； ?業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場(chǎng)門店財(cái)務(wù)室；2、 結(jié)算程序 ?財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；?財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；?財(cái)務(wù)室對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；?財(cái)務(wù)室綜合本次回款金額；?業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；?業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；?業(yè)務(wù)員對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；?業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額；?業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)室核對(duì)本次回款金額；?核對(duì)無(wú)誤和問(wèn)題復(fù)查；?業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；?業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案；?業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)室與客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室進(jìn)行回款金額核對(duì)；?核對(duì)無(wú)誤和問(wèn)題復(fù)查；?業(yè)務(wù)員對(duì)以上工作出具報(bào)告書，向分公司經(jīng)理和總公司