1、4S店針對顧客抱怨收費高的應對話術整理編輯：楊文澤【抱怨總體收費貴】問：你們維修這么貴，我到外面維修才花這個費用的70%，以后不來了！答:我們服務店的維修工時費標準是根據比亞迪汽車、XX市汽車行業管理部門共同制定的，配件則為比亞迪汽車原廠配件，質量有保證，價格全國統一。而且我們比亞迪汽車廠家的配件是不外賣的，只有在我們授權的服務店才能享受純正備品服務，外面的零件很有可能是副廠零件。這里的維修設備也是最配套、最先進的，維修技師都經過比亞迪汽車專業培訓，由他們維修的車輛讓客戶在在用車時會得到安全保障。您在我們這里花XX元做了維修保養，就是買了一個放心的承諾，畢竟這關系到您的安全。雖然您在我們這里做

2、的維修保養感覺上有些貴，但是我們給您提供的優質服務會讓您感到更安心，我們會給您一個放心的承諾。【抱怨保養收費貴】問：保養就是換換機油、機濾，費用為何這樣高呢？你們的車保養費用太高了，比外面修理廠高多了！答:我們4S店為用戶車輛保養提供專業的技術人員、配套的設備、原廠備件，是優質安全的保證。費用也是在廠家指導下制定的，更換機油、機濾只是我們保養的一部分，我們還為您提供其他檢測項目，包括檢查燈光、檢查剎車、檢查輪胎等等，為您的愛車提供全方位的、細致的檢測，使您用車安全、放心。相對于小修理廠來說，我們的專業性肯定比他們好。比方說，要是去看醫生，大醫院和路邊的小醫院，哪個更有保證，更讓人放心呢？道理都

3、是一樣的。【抱怨備件價格貴】問：比亞迪汽車的備件怎么這么貴啊？能不能打折啊？答：首先，我們的備件用的是原廠純正配件，質量有保證，備件價格是全國統一的。其次，跟其它品牌同級別車相比我們的價格并不貴，比如我們F3前保險杠131元，吉利遠景前保杠要278元，而雪佛蘭樂風前保險杠要689元，別克凱越更是要938元！【抱怨工時費貴】問：工時費太貴！答:工時價格是廠家和汽車行業管理部門依據所在地區的經濟水平制定的，與當地的工價相符合工時價格根據地區消費水平的不同會產生一定差異。工時的制定標準，不只是看維修的實際施工時間，它包括維修施工的技術難度、故障的檢查等因素，而且我們在維修過程中，從小到螺絲、大到車輛

4、的每一個部位操作，均按整車生產廠的工藝要求進行操作，可以保證您的車輛保持最佳的使用狀態，進而延長車輛的使用壽命，因此還是建議您嚴格按照廠家要求，定期到店進行維護與保養。跟其他品牌同級別車相比，我們的工時費并不貴一一根據實際維修項目舉例說明，（例如：F3更換機油機濾工時費為XX元，而其他品牌車型（如捷達、別克凱越、伊蘭特等）更換機油機濾工時費為XX元）。【抱怨鈑噴費用貴】問：4S店做鈑噴的費用為何這么高，外面做也一樣，而且還便宜？答:我們服務店是嚴格按照比亞迪汽車廠家技術要求、工藝規范執行的。從用料、工序到技術，每個環節都是嚴格把關的。外面的修理廠在用料、工序等方面存在偷工減料，而且材料（膩子、

5、清漆、稀料、面漆、底漆、固化劑等）存在以次充好現象，當然就便宜一點了，可保證不了質量啊！【抱怨較保險公司價格貴】問：你們的備件價格和保險公司的價格怎么有這么大的差距？答：我們所用的配件都是原裝正廠備件，質量有保證，我們的備件也是全國統一價。而保險公司報的是有些價格是汽配城的備件價格，也就是副廠件價格。【其他】問：為什么每次保養的價格都不一樣？答:根據行駛里程和時間的不同，每次保養所檢查的項目都是有差異的，根據您車輛自身的狀況不同，因磨損需要保養、更換的項目也是有所不同的，因此每次的保養費用可能存在不同。問：老顧客給打個折扣吧？答:首先歡迎您加入我們的俱樂部，我們會根據您來我們服務店的次數和消費額區分您的會員的級別，會給予不同程度的優惠的。問：你們廠家活動搞的很多，可客戶沒有得到實惠，這是為什么？答:廠