1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流物業管理的統一說辭.精品文檔.物業管理的統一說辭一、物業收費類1、為什么物業管理公司一次性收取一年的物業服務費？答：第一年物業公司從成立到正常運行，無處不需要大量的資金來保證。為保證物業公司能正常的、更好的為業主提供優質服務，故要一次性收取一年的物業服務費。2、從什么時間開始計收我的物業服務費？答：您的銷售合同中已明確甲方的交房日期，以銷售部出具并辦理交房手續時開出的入住通知單上的時間起計收物業服務費。3、以什么面積收取我的物業服務費？答：我們以您購房合同建筑面積計收您的物業服務費（如出現銷售面積與房屋實測面積有出入的情況，以政府認定的測繪部

2、門的實測面積為準，以實測后的建筑面積收取物業服務費。實測單位是國家認可的正式的測量機構出具的檢測報告）。4、我應該每月繳納的物業服務費標準是多少？依據是什么？答：xx元/。我們的定價是由物價局根據園區的實際情況審批的。5、除此之外我還要交納什么費用？答：除此之外還需交納代收的電費、自來水費、煤氣費、有線電視初裝費、采暖費還有垃圾清運費。注：將依據政府部門公告的市政收費標準調整上述收費標準。6、我入住時應該簽訂什么協議或文件？答：入住時您應簽訂入住手冊，領取住宅質量保證書、住宅使用說明書等。7、入住后物業服務費應該如何繳納？答：您在接到交費通知書30日內，可直接到物業公司客戶服務中心交納。8、能

3、上門收取嗎？白天沒有時間，下班后可以嗎？答：如果由于工作或其它原因需要我們上門收取，您可以通過客戶服務中心的電話或與您的物業管家提前預約時間。9、我們如何知道物業服務費都花在什么地方了？答：物業公司將每年至少向業主公布一次物業公司對本小區收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業服務費是如何花銷的。10業主有權審查物業管理企業的收支嗎？答：沒有。只有業主委員會可以請有關審計部門進行審計。11、為什么收取裝修垃圾清運費？答：國家對裝修垃圾清運有特殊的規定，所以物業公司要選聘專業的清運公司進行清運。一室一廳以下的200元/戶；二室及二室一廳260元/戶；二室二廳及三室一廳320元/戶；三室二廳及以上

4、380元/戶，此費用由物價局批準收取。 12、室內空調的安裝方式？答：空調外掛機需要在樓體外懸掛，首先涉及安裝牢固的問題，如發生安裝不牢固造成人員傷亡或物品損壞，本戶業主應承擔相應責任。其次，考慮到園區的整體規劃與美觀，安裝空調外掛機之前，應該主動找到物業公司相關負責人員，按規定懸掛在統一位置。13、我沒有住，是否可以不交物業服務費？答：不可以。在同一物業管理區域內自房屋交付使用之日起開發企業未售出的房屋和產權人空置房屋均應承擔物業服務費。因為物業服務費是公共區域保安、保潔、設備設施維護保養的服務費用。個別業戶物業暫時空置時，管理公司的運作并未因此而減少工作量，減少費用支出，所以業戶

5、雖然沒有入住自己的房屋,也要交齊物業服務費用。14、售樓時的承諾沒有兌現，我可以不交物業服務費嗎？答：不可以。關于售樓時給您的個人承諾，業主與銷售部是否有相關合同，如果有就請拿合同到客戶服務中心讓我們看一下，由我們與地產公司進行協商，如果沒有請正常繳納物業費用。15、有的業主不交物業服務費，這對我有影響嗎？答：有影響。因為物業管理與服務的實施是需要業戶交納的物業服務費來支持的，如果有業戶不交費，勢必會給物業公司的管理運營經費造成影響，也將影響了已交費業戶的利益，當然也影響了您的利益。16、小區內綠化等相關配套設施沒有完善是否可以不繳納物業費用？答：不可以。綠化、煤氣、有線電視等相關配套設施是地

6、產公司及社會相關服務部門提供給您的“有形產品”，物業公司提供給您的是“無形服務”。所以說物業費的使用與收繳與上述問題毫無關系。17、小區綠化第一年由原施工單位維保，為什么還要收業主的綠化費？答：雖然原施工單位提供一年的維保期，但這一年物業公司要提供人力、物力進行監督，而且物業公司前期也需要做綠化工作，也需要資金投入。18、物業服務費依據什么測算的？答：依據園區的配套設施設備來進行測算，由物價部門審批。19、商鋪的水電費是否同住宅相同？答：不相同，水價格根據沈陽市物價局文件關于調整沈陽市自來水價格和開征水源費的通知，以自來水公司為準；電價格以電業局給定價格為準。二、物業服務類1、物業管理包括哪些

7、服務？答：我們的服務包括：公共性服務及特約性服務。我們為您提供高品質的公共性服務，其包括：樓宇養護、公用設施設備維護保養；公共區域清潔，定時清理垃圾及小區環境的保護；小區內公共區域庭院綠化及美化環境服務；24小時的公共秩序的維護、消防服務；入住后日常管理（裝修、報修、投訴處理）等。如果您需要一些個性化服務，特約性服務將滿足您的要求，當然您要付相應的成本費用。2、物業工程部的工作是什么？答：物業工程部的工作是對本小區的公共區域進行小修；公共設施設備運行、維護、保養，保證水電氣的正常供應；制訂中修、大修計劃；并向業主提供室內有償維修服務。3、物業客戶服務中心是干什么的？答：負責入住、裝修手續的辦理

8、、受理業戶的投訴和報修、進行客戶走訪和意見調查，業戶特約性服務的接待和受理，接待業戶及其訪客咨詢、收取物業服務相關費用，并組織社區文化活動的開展。4、業主若不簽相關的入住資料將如何處理？答：應耐心向業主解釋，本規約明確了業主、物業公司在雙方權利與義務。如仍有異議，可向相關部門反映，也可待業主委員會成立后，經業主大會討論決定。5、裝修房子為什么要辦理裝修申請和接受你們的檢查？答：沈陽市住宅物業管理規定中第三十六條明確規定：“業主裝飾裝修房屋時，應當事先告知物業服務企業。物業服務企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項書面告知業主?！绷硗?，在您裝修過程中，物業公司工作人員會經常提示您一些室內裝

9、飾裝修的注意事項，如下水檢修口、煤氣栓閥等公共設施的處理辦法。6、物業打算怎么搞好社區文化活動？答：我們會為小區業主舉辦豐富的社區活動，如定期舉辦業戶聯誼會、羽毛球（乒乓球）大賽、各種講座、消夏晚會等活動，在舉辦活動前物業公司將提前發出征詢意見通知及活動日程。7、具備什么條件就應組建業主委員會？答：根據沈陽市住宅物業管理規定第六條規定，入住率達到50%以上或小區業主入住二年以后就可成立業主委員會。8、有償服務如何進行維修？答：客戶服務中心收到您的報修后，維修人員會盡快趕到維修現場。業主室內維修由業主自備零部件物業工程維修部收取人工費，維修之前，請您在工程維修單中和維修報價一欄中簽字確認，維修結

10、束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業戶對維修服務結果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向客戶服務中心進行投訴。如業主沒有自備零部件，除人工費外，我們還要收取零部件的成本費。9、我家里跑水了，物業公司怎么給予配合？答：物業公司以提供管家式物業服務為宗旨，若發生跑水事件，物業公司會全力配合業主工作，將損失降至最低。請業主在二次裝修過程中做閉水實驗，在離開房間時關閉好水閥門，避免跑水事件的發生。10、物業是否對噪音施工有限制？答：有。上午8：0012：00，下午13：0019：00。周六周日及法定節假日施工時間為：上午9：0012：00，下午13：0019：00，并且只能從事無聲作業。

11、11、如房屋內出現工程質量（輕微）問題，業主可否暫不簽房屋驗收單？答：按照合同要求，本單元已具備各項交接條件。如存在不足，將由地產維修部負責解決，且房屋竣工后有質量保證期，相關問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。12、我的車放在小區的停放處被撞了，你們應負什么責任？答：物業公司負責整個園區秩序維護，做好園區內車輛指揮及停放有序，并保證交通秩序的良好,物業公司要求所有的車輛由相應的保險。業主應報保險公司或者撥打122交通肇事電話。13、業戶家中被竊或在社區內受到歹徒侵犯，物業公司已收取公共秩序維護費，物業公司要如何處理？答：首先，我們要盡可能的提高安防措施，避免此類事件的發生。其次，刑

12、事案件應由當地的公安機關部門處理。當發生案件時業戶應保護案發現場并盡快報警并通知物業公司，物業公司將會協助保護現場及配合公安機關調查取證。另，歡迎業戶來人、來電或來函與我們共同討論園區秩序維護的工作方案，以便最大限度的發揮現有資源的能量，提供優質的服務工作。建議業戶要投保相關保險，從各方面考慮盡量減少損失。三、工程類1、大修包括哪些內容？答：根據文件規定，大修工程和是指需牽動或拆換部分主體構件或設備，但不需要全部拆除的工程。2. 中修包括哪些內容？答：中修工程是指需牽動或拆換少量主體結構或設備，但保證原房或設備的結構和規模的工程。3. 小修包括哪些內容？答：小修工程是指及時修復房屋或設備在使用

13、過程中，其構部件小的損失，以保證房屋或設備原有等級的日常養護工程。4. 物業公司是否替業主驗過房？答：物業公司已對各房屋進行了分戶檢查，并向開發商提出整改意見，由開發商安排施工單位進行整改。5. 廚房處是否做防水？答：按照國家建筑施工標準，住宅樓內只有衛生間做防水，廚房是不做防水處理的。如業主有需要的可自行做防水。6. 業主要求提供房間布線圖紙。答：業主在裝修時應注意本住宅區域內的預埋線路、管線，避免在裝修時造成損壞。7.所購買房屋進戶門、塑窗、電梯都是什么品牌的。答：進戶門品牌：霍曼、大宅門、曼特塑窗品牌：新雙喜、加隆、暢想電梯品牌：星瑪、博林特、西子奧蒂斯8. 入住后是否能保證水、電、煤氣

14、供應正常？答：水、電可以，煤氣政府規定入住率達到70%以上才可以通氣。9. 對于房內的各類設施，哪些由安裝單位提供保修？保修期限為多少？答：對此請詳見入住時所領到的房屋使用說明書及住宅質量保證書，上面對此有詳細說明。10、房屋建筑工程的保修期限是多長時間？答：房屋建筑工程的最低保修期限為：（1）地基基礎和主體結構工程，為設計文件規定的該工程合理使用年限（2）屋面防水工程、有防水要求的衛生間，房間和外墻面的防滲漏，為5年（3）供熱與供冷系統，為2個采暖供冷期（4）電氣系統、給排水管道、設備安裝為2年（5）裝修工程為2年11、對物業的維修責任是如何區分的？答：在國家規定的保修期限內，物業由開發建設

15、單位負責維修。保修期限屆滿后，業主對專有部分負責維修、養護；業主專有部分以外的共用部位、共用設施設備，由物業服務企業按照物業服務合同約定負責維修、養護，涉及物業共用部位、共用設施設備維修、更新、改造項目，可按程序申請動用物業維修資金。12、住宅的自用部位及自用設備包括哪些？答：住宅的自用部位是指業主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛生間、陽臺、天井、庭院以及室內墻面等部位；住宅的自用設備是指業主、使用人自用的門窗、衛生潔具以及通向總管的供水、排水、燃氣管道、電線等設備。13、住宅的共用部位、共用設備、公共設施包括哪些？答：物業共用部位，是指根據法律、法規和物業買賣合同，由單幢物業內業主或者單幢

16、物業內業主與之結構相連的物業業主共有的部位，包括：物業的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設施設備，是指根據法律、法規和物業買賣合同，由業主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。14、物業管理區域內的公共建筑和共用設施能否改變用途？確需改變用途的，如何辦理？答：物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，是滿足業主正常的生活、工作需求所必須的，不得擅自改變用途。業主確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當依法辦理相關手續，并告知物業服務企業；

17、物業服務企業確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業主大會討論決定同意后，由業主依法辦理相關手續。15、住宅的共有部位、共有設備維修時，相鄰業主、使用人應如何配合？答：住宅的共用部位、共用設備維修時，相鄰業主、使用人應當予以配合。因相鄰業主、使用人阻撓維修造成其他業主、使用人財產損失的，責任人應當負責賠償。因物業維修、裝修造成相鄰業主、使用人自用部位、自用設備損壞或者其他財產損失的，責任人應當負責修復或者賠償。四、裝修類1、裝修手續怎么辦理？答：請您先到客戶服務中心，辦理裝修申請手續，說明您需要改動的位置和項目、裝修公司具體信息、開工時間等等，然后由客戶服務中心相關人員進行裝修審核。2、如

18、果業主裝修時鋪設木地板，是否會影響屋內地熱？答：會。建議業主鋪設復合地板，因為木地板需要打龍骨，這樣會碰到地熱管線。3、想移動可視對講掛機，可不可以？答：建議業主不要改動。另外，由于這項改動設計到本園區房屋的整體系統，需要由物業協調原施工單位。如果業主非要改動的話，造成使用不了或效果不好等現象，原施工單位將不給予保修。若造成其他損失也要承擔相應責任。4、我想拆改地熱可以嗎？答：不可以。根據沈陽市供暖管理辦法，個人不允許私自拆改供暖設施設備。如房間有贈送面積沒有地熱管線，而業主要求自鋪地熱的，考慮到熱源平均分配，物業公司不允許改為散熱片供暖。5、我的裝修垃圾如何清運？答：依照沈陽市裝修管理條例，

19、我們會找專業的托運垃圾公司，運到指定的消殺地點。在本園區內有指定地點存取。請業主將垃圾袋裝，堆放在指定地點。6、施工的人員將建筑垃圾扔進下水道造成堵塞，我該負責嗎？答：不該。但需經物業工程人員查驗核實后，如確定是施工人員所造成，我們會給予處理，但如不是施工人員造成是業主人為造成堵塞，依據沈陽市住宅物業管理規定第三十三條規定住宅區域紅線范圍內的排水管道及窨井由業主負責。7、我想把室外部分設施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：2002年5月1日，建設部頒發的110號令文中第六條規定：從事室內裝修不得搭建建筑物、構筑物；不得改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗。8、業主可以對排煙道、通風道進行

20、改造處理嗎？答：不可以。根據2002年5月1日起施行的住宅室內裝飾裝修管理辦法規定中，裝修人和裝飾裝修企業應當與物業管理單位簽定住宅室內裝飾裝修管理服務協議，其中包括禁止行為和注意事項中有明確的規定，禁止對室內排煙道進行改造。9、業主聘請的裝修公司不具備資質可否辦理裝修手續？（包括自裝）答：建議業主選擇具備裝修企業資質的裝修商。10、業主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續直接進場嗎？答：不可以。因上述事項均在是裝修范疇之內，故上述事項均須先報方案至客戶服務中心審核后方可開始進行鋪裝。工程完成后，應將所產生的垃圾及時清離。11、裝修人員可以在我家住嗎？答：不可以。為了業主和房屋的安全。但業主提出的，須由

21、業主寫出承諾安全擔保。12、衛生間為什么在裝修時還要做防水？答：首先，承建商在交房前已經做過防水，且經過閉水試驗，防水效果良好。但在裝修期間，衛生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會剔鑿地面，影響防水層，故建議業主在裝修時重做防水。13、現在國家都在提倡節能環保，為什么不讓安太陽能熱水器？答：太陽能熱水器一般都是安裝在屋面及露臺上，而屋面和露臺上都有防水層，安裝久了太陽能熱水器的重量會破壞防水層，導致屋面漏雨。另外，屋面屬于公共部位，個人不應該私自占用。14、想安裝衛星接收器可以嗎？答：不可以。我們國家規定，安裝衛星接收器需要有當地公安部門、廣電總局、無線電委員會三方批準。如果向物業公司出示以上相

22、關材料后方可安裝。15、有露臺的業主可以封閉露臺嗎？安全如何保障？答：為保證房屋外觀整體形象，除物業公司指定露臺封閉方式外，業主自行封閉露臺是不允許的。16、可以安裝防盜網嗎？答：窗外部不允許安裝，建議可以在窗內安裝防盜網。17、一樓附送花院的業主可以搭建固定建筑物、雨篷、遮陽傘等設施嗎？答：根據設計要求及保障物業整體的美觀，不可以搭建固定建筑物、雨篷、遮陽傘等設施（院內的物體高度不能超過院墻）。18、辦理臨時出入證需提供那些資料？答：辦理臨時出入證需提供施工人員身份證復印件一張。19、空調為什么要在指定位置安裝？答：由于空調隨意安裝后，使房屋外觀雜亂、冷凝水隨意排放，影響環境及立面美觀和物業

23、保值，降低物業檔次，統一安裝后，便于冷凝水集中排放和立面美觀。20、門窗尺寸大小、窗玻璃顏色能否更改？答：為保證物業整體外觀立面整齊、統一、美觀、物業保值、增值。物業產權人或使用人不得更改。21、一層花園是否可以自己種植花草或菜？答：可以，建議不要種植高棵物種。22、裝修材料如沙子、水泥、石材等運輸是否可使用電梯？答：不可以，業主可以使用人工。使用電梯運送很容易使電梯損壞，導致維保單位不給予保修。23、如業主入住時要求對地熱打壓，試水怎么解決？答：在業主辦理入住前，地熱已經打壓。如果出現質量問題，施工單位將給予保修。24、入住后煤氣開栓怎么處理，達到70%入住能否正常開栓？答： 由煤氣施工單位發通知，告知物業開栓及安裝煤氣表的時間，業主家中留人，由煤氣施工單位上門安裝煤氣表及開栓工作，物業公司只負責發通知。25、垃圾為什么要指定地點堆放不能堆放于戶外及公共場所？答：裝修垃圾屬于不可利用垃圾，對環境保護造成影響，政府對此類垃圾實行定點管理，如果業主及使用人將裝修垃圾堆于戶外樓道或隨意堆放、搬運、既占用消防通道影響消防疏散，又影響其他行人通行，所以，物業為了方便全體業主生活起居環境整潔，要求業主或使用人在裝修期間統一指定地點對裝修垃圾實行集中管理。26、裝修人員的出入證到期，如何辦理延